岗位职责含考核(全).doc

岗位职责1、 总裁岗位说明（一）基本信息岗位名称总裁岗位编号所在部门岗位定员1人直接上级董事会工资等级一级直接下级研发总监、运营总监、企划总监、生产总监、财务部长、行政人事部长薪酬类型年薪所辖人员全员岗位分析日期2012年4月任职资格：教育水平大学本科以上专业医药相关专业或管理相关专业培训经历接受过MBA职业培训，财务、人事、法律知识培训经验8年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验知识通晓企业管理知识具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识了解公司经营产品技术知识技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力（2） 职务说明1. 工作概述领导制定和实施公司总体战略，完成董事会下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作。2.具体工作与工作任务（1）制定和实施公司总体战略领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整；组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革。（2）制定和实施公司年度经营计划根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划；监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任；组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案。（3）建立良好的沟通渠道负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象；领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系。（4）建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整；领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观。（5）主持公司日常经营工作负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总裁办公会，对重大事项进行决策；代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动；负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报。（6）领导行政人事部、财务部等分管部门开展工作领导建立健全公司行政人事管理制度，组织制定人事政策，审批重大人事决策；领导建立健全公司财务，组织制定财务政策，审批重大财务支出。领导建立健全行政与后勤管理制度。3. 职务权力（1）公司重大问题的决策权；（2）向董事会提出公司经营目标的建议权；（3）对副总裁、总监的人事任免建议权；（4）除公司副总裁、总监外的人事任免权；（5）对公司各项工作的监控权；（6）对公司员工奖惩的决定权；（7）对下级之间工作争议的裁决权；（8）对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权；（9）董事会预算内的财务审批权。4.工作协作关系：内部协调关系：董事会，高层管理人员，公司内各部门外部协调关系：上级主管部门、政府机构、行业协会、客户、供应商、代理商、合作伙伴、金融机构、媒体等。5.其它：使用工具/设备：计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备。工作环境：独立办公室,经常出差。工作时间特征：经常需要加班。所需记录文档：战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告。（三）考核1.考核指标销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况；预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率；领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力。2.考核评价评定考绩可分为以下等级：A+ 杰出工作成绩卓越，对公司做出较大贡献；A+ 优秀全面完成工作，且成绩在大多方面超出标准；A 良好工作完成合乎标准，达到要求；B 一般尚有未达标准方面，但经努力可以改进；B- 差 不符合公司工作标准，且经过提醒教导后仍未改进。3.考核办法总裁岗位考核由董事会负责评定，公司对考核不达标准者，视为不胜任本岗位工作，公司有权扣发全部绩效工资、奖金的权力，并且保留调整其固定薪资额度的权利。2、 研发总监岗位说明（一）基本信息岗位名称研发总监岗位编号所在部门研发中心岗位定员1人直接上级总裁工资等级二级直接下级无薪酬类型年薪所辖人员无岗位分析日期2012年4月任职资格：教育水平大学本科以上专业医药、生物技术等相关专业培训经历在国内外接受过专业生物技术研发培训、生产工艺流程培训经验5年生物技术研发工作经验，3年以上本行业工作经验，2年以上高层管理经验知识通晓蜂蜜研发技术具备技术管理、质量管理、法律等方面的知识掌握公司产品技术知识技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有很强的蜂产品研发能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力。（二）职务说明1.工作概述根据公司总体战略规划及年度经营目标，制订公司的年度产品开发计划，并组织实施。2.具体工作与工作任务（1）负责组织制定和实施技术开发战略规划，及时了解和监督技术开发战略规划的执行情况，提出修订方案。（2）与运营中心配合，对公司现有产品进行销售跟踪，根据市场反馈信息，及时在产品设计上进行改良，调整不合理因素，使产品适应市场需求，增强竞争力。（3）与生产中心配合完成技术开发工作组织制定技术开发管理规程、技术标准，并负责监督实施；领导组织新产品开发、产品改良规划工作，并负责监督实施；领导组织技术创新规划工作，并负责监督实施；领导建立技术开发信息系统（4）负责组织制定和实施质量管理体系标准，及时了解和监督质量管理体系的执行情况，提出修订方案。（5）组织新产品的设计评审，技术验证和技术确认，负责相关技术、工艺文件、标准样品的制定、审批、归档和保管。（6）严格按照公司档案管理制度要求健全技术档案，并负责与设计开发有关的新概念、新工艺、新材料等信息的资料收集、整理、归档。（7）参与销售的技术支持工作组织参与客户培训，解决产品销售过程中和售后维护中的专业技术问题组织客户投诉中的技术、质量问题解决；参与运营中心组织的销售活动，并在产品技术方面给予支持。（8）完成总裁交办的其他工作任务。3.职务权力（1）公司重大人事、财务、业务决策建议权；（2）公司发展战略、营销战略建议权；（3）权限内技术开发方案的审批权，重大技术开发方案的审核权；（4）新产品开发立项审核权和新产品开发成果的评审权；（5）对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权；（6）对所属下级的工作的监督、检查权；（7）对所属下级的工作争议有裁决权。4.工作协作关系：内部协调关系：总裁，高层管理人员外部协调关系：上级主管部门、政府机构、客户、合作伙伴媒体等。5.其它：使用工具/设备：计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备。工作环境：独立办公室,偶尔出差。工作时间特征：视情况加班。所需记录文档：技术研发资料、年度计划总结、阶段性工作报告。（三）考核1.考核指标研发技术相关信息收集、市场占有率、重要任务完成情况；预算控制；人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力。2.考核评价评定考绩可分为以下等级：A+ 杰出工作成绩卓越，对公司做出较大贡献；A+ 优秀全面完成工作，且成绩在大多方面超出标准；A 良好工作完成合乎标准，达到要求；B 一般尚有未达标准方面，但经努力可以改进；B- 差 不符合公司工作标准，且经过提醒教导后仍未改进。3.考核办法研发总监岗位考核由总裁负责评定，公司对考核不达标准者，视为不胜任本岗位工作，公司有权扣发全部绩效工资、奖金的权力，并且保留调整其固定薪资额度的权利。3、 运营总监岗位说明（一）基本信息岗位名称运营总监岗位编号所在部门运营中心岗位定员1人直接上级总裁工资等级二级直接下级分管部门部长、长春办事处主任薪酬类型年薪所辖人员无岗位分析日期2012年4月任职资格：教育水平大学本科以上专业经营管理类相关专业培训经历工商管理类培训，人际关系能力培训，业务知识培训经验5年以上营销工作经验，3年以上管理工作经验知识精通贸易业务知识，通晓公司所经营产品国内外行业动态，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识和业务运作环节技能技巧熟练使用自动化办公软件，精通英语，粗通一至两门外语。个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力（二）职务说明1.工作概述负责组织建立与完善营销网络与供应渠道，领导实现公司营销目标，建立公司品牌形象。2.具体工作与工作任务（1）协助总裁，参与公司经营管理与决策协助总裁制定公司发展战略；负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况，提出修订方案；参与制定公司年度经营计划和预算方案；参与公司重大财务、人事、业务问题的决策；掌握和了解公司内外动态，及时向总裁反映，并提出建议；（2）领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标领导制定各商务部、专家部、客服部、人力资源部、各分公司年、季、月工作计划，并组织实施；（3）领导制定分管部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施；领导公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统，制定产品营销组合；领导制定公司促销策略、促销政策， 组织制定和实施市场推广方案。负责市场研究分析工作，进行产品市场定位，确定市场目标；负责组织新产品开发立项，并组织可行性研究；负责制定公司销售区域划分和渠道网络规划。（4）领导建立市场信息系统组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施；参与制定产品价格，领导制定渠道网络、市场推广等规划，并监督实施； （5）领导销售业务工作，完成销售任务领导建立公司营销网络，参与选择确定各市场区域的代理商；领导制定各区域销售目标与计划，并督促实施，完成销售目标，确保货款回收；领导制定公司销售政策，并监督实施；定期与重要代理商保持良好沟通，维护客户关系。（6）组织领导业务合同履行和售后服务工作领导公司业务信息统计工作，确保按时上报相关部门；领导代理商、客户售后服务工作，协调售后服务事项；参与协调质量事故解决；（7）领导公司商务部开展加盟（代理）商业务，完成业务目标领导建立业务代理渠道网络，及时了解和监督业务情况；领导组织对外招商合作的工作，及时跟踪进展情况；领导监督加盟（代理）商的合同谈判工作，参与项目合作伙伴的选择；及时了解和监督加盟（代理）商项目运作管理和售后服务工作。（8）组织和促进新产品立项和可行性分析，参与新产品开发根据市场情况提出新产品立项建议，并组织项目可行性研究；协助新产品开发过程的试制与小批量生产；参与新产品开发项目小组，进行新产品开发评审；组织推进研发成果的产品化和市场化。（9）参与公司质量管理体系的建立，保证公司产品和服务的质量要求协助公司质量管理体系的建立；参与制定公司有关营销、供应、运作质量管理及服务标准，并监督检查实施情况；组织及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。（10）内部组织的建设和管理负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见；主持销售、市场、运作、供应管理制度的制定，监督检查执行情况；负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议；监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。（11） 完成总裁交办的其他工作任务3. 职务权力（1） 公司重大人事、财务、业务决策建议权；（2） 公司发展战略、营销战略建议权；（3） 权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权；（4） 权限内销售合同、重大销售合同审核权；（5） 代理商选择的审核权；（6） 代理商政策审核权；（7） 新产品开发立项审核权和新产品开发成果的评审权；（8） 权限内的财务审批权；（9） 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权（10） 对所属下级的工作的监督、检查权；（11） 对所属下级的工作争议有裁决权。4.工作协作关系：内部协调关系：总裁、下属各部门部长、生产总监、财务部长、行政人事部长。外部协调关系：相关政府部门、行业协会、代理商、客户、媒体等。5.其它：使用工具/设备：计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备。工作环境：独立办公室,经常需要出差。工作时间特征：工作时间不确定，经常加班。所需记录文档：年度营销规划总结、阶段性工作报告。（三）考核1.考核指标销售收入 、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、加盟（代理）商目标完成情况、重要任务完成情况；下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理；其他部门合作满意度。2.考核评价评定考绩可分为以下等级：A+ 杰出工作成绩卓越，对公司做出较大贡献；A+ 优秀全面完成工作，且成绩在大多方面超出标准；A 良好工作完成合乎标准，达到要求；B 一般尚有未达标准方面，但经努力可以改进；B- 差 不符合公司工作标准，且经过提醒教导后仍未改进。3.考核办法运营总监岗位考核由总裁负责评定，公司对考核不达标准者，视为不胜任本岗位工作，公司有权扣发全部绩效工资、奖金的权力，并且保留调整其固定薪资额度的权利。4、 长春办事处主任岗位说明（一）基本信息岗位名称长春办事处主任岗位编号所在部门长春办事处（运营中心、长春分公司合并称为长春办事处）岗位定员1人直接上级运营总监工资等级三级直接下级长春办事处文秘薪酬类型月薪所辖人员1人岗位分析日期2012年4月任职资格：教育水平大学专科以上专业企业管理或相关专业培训经历行政管理培训、企业文化培训经验5年以上工作经验，3年以上管理经验，1年以上部门管理经验知识掌握相应的行政管理、业务管理知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备一定的网络知识个人素质领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力（二）职务说明1.工作概述负责为运营总监提供决策支持，保证长春办事处管理体系的完整和平稳运行，并负责后勤支持工作。2.具体工作与工作任务（1）为运营中心提供支持，并负责跟踪落实运营总监和总监办公会的决议负责组织在长春地区举办的公司管理层会议，提供会议纪录与整理服务；向运营中心下属各部门、分公司通报会议决议，并跟踪会议决议的实施情况；（2）负责保证长春办事处内部管理体系的完整和平稳运行。协助行政人事部制定和完善长春办事处的管理体系和各项管理制度。负责督促长春办事处管理制度的有效执行，保证规范性和有效性。（3）管理长春办事处后勤服务工作负责长春办事处内外环境的管理，包括运营中心、长春分公司办公场所分配、办公场所的整体布置、绿化、清洁与保持工作。负责管理长春办事处保安和消防工作，确保长春办事处办公、生活秩序不受干扰和公司财产、员工的安全，并定期组织检查运营中心消防设备设施的配置和使用状态；负责办理长春办事处办公用品的采购、发放和管理；负责对长春办事处固定资产的采购与管理工作；负责长春办事处档案和资料的收集、管理、查阅或借阅；负责与物业管理处保持联系，保证长春办事处办公场所的水、电、空调、电话等设施完好；负责对长春办事处内电脑、网络的管理、维修和升级；负责长春办事处印章管理和一般法律事务处理；负责对长春办事处出差人员的管理，并提供出国手续办理、旅程安排等方面的支持；负责长春办事处内的复印、传真、打印等工作；负责长春办事处的公务用车管理，进行科学合理的调度。（5）部门内部管理工作制订、修订长春办事处的工作程序和工作制度，并监控实施；负责长春办事处的队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训。负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行；负责控制部门预算，降低部门管理费用。（6）完成运营总监交办的其他工作任务3.职务权力（1）对运营总监办公会议和运营总监决议执行情况的监督权；（2）调整长春办事处管理制度的建议权；（3）对长春办事处人员出差事务的审核权；（4）印章使用的审核权；（5）对长春办事处的安全保卫、防火、卫生整洁的检查监督权；（6）对长春办事处的安全隐患有限期整改权；（7）有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权；（8）对所属下级的工作有监督、检查权；（9）对所属下级的工作争议有裁决权。4.工作协作关系：内部协调关系：运营总监、运营中心各部门部长、分公司、行政人事部长。外部协调关系：物业、办公用品供应商、消防部门、公安部门、街道等。5.其它：使用工具/设备：计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备。工作环境：办公场所，偶尔出差工作时间特征：正常工作时间，根据需要加班所需记录文档：通知、简报、汇报文件或报告、总结等6. 考核（1）考核指标长春办事处环境卫生状况、长春办事处安全事故发生次数、员工满意度、长春办事处固定资产状况、长春办事处后勤支持投诉率、网络运行的稳定性、长春办事处制度建设完善性、重要任务完成情况；费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率；部门合作满意度；领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能。（2）考核评价评定考绩可分为以下等级：A+ 杰出工作成绩卓越，对公司做出较大贡献；A+ 优秀全面完成工作，且成绩在大多方面超出标准；A 良好工作完成合乎标准，达到要求；B 一般尚有未达标准方面，但经努力可以改进；B- 差 不符合公司工作标准，且经过提醒教导后仍未改进。（3）考核办法长春办事处主任岗位由人事行政部协助运营总监评定其考核结果，公司对考核不达标准者，视为不胜任本岗位工作，公司有权扣发全部绩效工资、奖金的权力，并且保留调整其固定薪资额度的权利。5、 商务部长岗位说明（一）基本信息岗位名称商务部长岗位编号所在部门运营中心商务部岗位定员1人直接上级运营总监工资等级三级直接下级商务部助理薪酬类型月薪所辖人员1人岗位分析日期2012年4月任职资格：教育水平大学专科以上专业经济或管理等相关专业培训经历营销管理培训、企业文化培训、法律培训经验5年以上工作经验，3年以上管理经验知识通晓公司所经营产品行业动态，通晓市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识。技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力（二）职务说明1.工作概述负责蜂道馆品牌推广的各项工作，提高产品与门店的市场占有率和公司品牌知名度。2.具体工作与工作任务（1）协助运营总监，参与公司品牌发展战略管理与决策；协助运营总监制定加盟（代理）商发展战略、品牌战略规划；组织收集相关信息，及时向运营总监反映加盟（代理）商发展情况；参与制定运营中心的年度经营计划和预算方案。（2）收集市场信息负责收集市场信息，收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息；负责制定市场调研方案，并监督实施；（3）进行产品销售辅助管理和加盟（代理）商档案管理工作负责组织协调加盟（代理）商的信息沟通，确保合同签订与履行；负责组织建立加盟（代理）商档案，关系管理、客户分级管理。（4）内部组织的建设和管理负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见；加盟（代理）商制度的制定，检查执行情况；负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议；监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。（5）完成运营总监交办的其他工作任务3.职务权力（1）加盟（代理）商发展战略、品牌战略建议权；（2）加盟（代理）商推广方案、调研方案审核权；（3）新产品开发立项建议权；（4）销售价格制定参与权；（5）代理商资格评价权；（6）销售目标建议权（7）对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权；（8）对所属下级的工作的监督、检查权；（9）对所属下级的工作争议有裁决权。4.工作协作关系：内部协调关系：运营总监、各部门部长、分公司、长春办事处主任。外部协调关系：加盟（代理）商等。5.其它：使用工具/设备：计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备。工作环境：办公场所，经常出差。工作时间特征：正常工作时间，根据需要加班。所需记录文档：通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等。7. 考核（1）考核指标产品与门店的市场占有率、促销活动的效果；信息搜集分析的有效性、文档整理规范性、因未按加盟（代理）商管理办法的规定执行考核，引起的问题被投诉、重要任务完成情况；预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理；部门合作满意度；领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能。（2）考核评价评定考绩可分为以下等级：A+ 杰出工作成绩卓越，对公司做出较大贡献；A+ 优秀全面完成工作，且成绩在大多方面超出标准；A 良好工作完成合乎标准，达到要求；B 一般尚有未达标准方面，但经努力可以改进；B- 差 不符合公司工作标准，且经过提醒教导后仍未改进。（3）考核办法商务部长岗位由人事行政部协助运营总监评定其考核结果，公司对考核不达标准者，视为不胜任本岗位工作，公司有权扣发全部绩效工资、奖金的权力，并且保留调整其固定薪资额度的权利。6、 商务部助理岗位说明（一）基本信息岗位名称商务部助理岗位编号所在部门运营中心商务部岗位定员1人直接上级商务部长工资等级五级直接下级无薪酬类型月薪所辖人员无岗位分析日期2012年4月任职资格：教育水平中专以上专业医药或营销管理等相关专业培训经历市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训经验1年以上工作经验，半年以上管理经验知识掌握国际贸易业务知识，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识。个人素质人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、学习能力（二）职务说明1.工作概述在商务部长的领导下，进行加盟（代理）商市场开发，并依据商务部长的指导对加盟（代理）商进行督导与服务。2.具体工作与工作任务（1）协助商务部长制订加盟（代理）商发展计划协助商务部长制订本部门年度工作计划；收集和分析各销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见；（2）协助进行销售区域市场代理商开发与维护负责整理加盟（代理）商信息，对加盟（代理）商提出评价意见，参与拟订加盟（代理）商合作协议；负责持续掌握加盟（代理）商情况，做好代理商与公司间信息沟通；（3）协助各分公司进行销售工作，完成销售目标负责整理公司产品信息、企业文化与销售政策，协助各分公司向加盟（代理）商传达；协助争取加盟（代理）商订单，完成销售目标；负责协调加盟（代理）商合同履行；（4）负责对加盟（代理）商的产品销售信息收集、整理负责协调各分公司定期收集市场信息负责整理加盟（代理）商的市场资料，了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息；参与寻找多种渠道，获得市场相关信息；（5）完成运营总监交办的其他工作任务3.职务权力（1）代理商资格评价建议权；（2）销售目标建议权。4.工作协作关系：内部协调关系：商务部长、运营中心各部门部长、分公司、长春办事处主任。外部协调关系：加盟（代理）商等。5.其它：使用工具/设备：计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备。工作环境：办公场所，经常出差。工作时间特征：正常工作时间，根据需要加班。所需记录文档：通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等。8. 考核（1）考核指标产品与门店的市场占有率、促销活动的效果；信息搜集分析的有效性、文档整理规范性、工作日志、重要任务完成情况；部门合作满意度；人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能。（2）考核评价评定考绩可分为以下等级：A+ 杰出工作成绩卓越，对公司做出较大贡献；A+ 优秀全面完成工作，且成绩在大多方面超出标准；A 良好工作完成合乎标准，达到要求；B 一般尚有未达标准方面，但经努力可以改进；B- 差 不符合公司工作标准，且经过提醒教导后仍未改进。（3）考核办法商务部助理岗位由人事行政部协助商务部长评定其考核结果，公司对考核不达标准者，视为不胜任本岗位工作，公司有权扣发全部绩效工资、奖金的权力，并且保留调整其固定薪资额度的权利。7、 客服部长岗位说明（一）基本信息岗位名称客服部长岗位编号所在部门运营中心客服部岗位定员1人直接上级运营总监工资等级三级直接下级客服专员薪酬类型月薪所辖人员1人岗位分析日期2012年4月任职资格：教育水平大学本科以上专业经济或管理等相关专业培训经历贸易理论知识培训、企业文化培训、法律培训经验3年以上工作经验，2年以上电子商务工作经历，1年以上管理经验知识通晓电子商务规则及本公司所经营产品行业动态，具备市场营销相关知识、财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力（二）职务说明1.工作概述组织建立CRM系统，并逐步完善核心内容，为各分公司提供售后信息支持。2.具体工作与工作任务(1)协助运营总监，参与公司营销管理与决策；协助运营总监制定营销和加盟（代理）商发展战略；组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况；负责制定本部门的年度经营计划和预算方案。(2)督导管理CRM系统的下全部信息内容负责领导公司CRM系统及400热线涉及的信息统计工作，并跟踪协调客户反馈信息全过程，报有关部门了解情况。(3)负责组织处理客户投诉、退换货等售后服务工作领导负责处理客诉、退换货等售后服务工作；领导对客户投诉的原因进行统计分析总结，呈报相关部门处理。(4)内部组织的建设和管理负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见；客户服务制度的制定，检查执行情况；负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议；监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。（5）完成运营总监交办的其他工作任务3.职务权力（1）客户投诉问题协调、监督解决的权力（2）对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权（3）对所属下级的工作的监督、检查权（4）对所属下级的工作争议有裁决权4.工作协作关系：内部协调关系：运营总监、各部门部长、分公司、长春办事处主任。外部协调关系：加盟（代理）商、客户等。5.其它：使用工具/设备：计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备。工作环境：办公场所，偶尔出差。工作时间特征：正常工作时间，根据需要加班。所需记录文档：客户档案信息、通知、简报、汇报文件或报告、总结等。9. 考核（1）考核指标产品销售业绩效果；信息搜集分析的有效性、文档整理规范性、投诉情况处理的合理性、重要任务完成情况；预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理；部门合作满意度；领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能。（2）考核评价评定考绩可分为以下等级：A+ 杰出工作成绩卓越，对公司做出较大贡献；A+ 优秀全面完成工作，且成绩在大多方面超出标准；A 良好工作完成合乎标准，达到要求；B 一般尚有未达标准方面，但经努力可以改进；B- 差 不符合公司工作标准，且经过提醒教导后仍未改进。（3）考核办法客服部长岗位由人事行政部协助运营总监评定其考核结果，公司对考核不达标准者，视为不胜任本岗位工作，公司有权扣发全部绩效工资、奖金的权力，并且保留调整其固定薪资额度的权利。8、 客服专员岗位说明（一）基本信息岗位名称客服专员岗位编号所在部门运营中心客服部岗位定员1人直接上级客服部长工资等级五级直接下级无薪酬类型月薪所辖人员无岗位分析日期2012年4月任职资格：教育水平中专以上专业电子商务或其他专业培训经历电子商务知识、礼仪培训、企业文化培训、法律培训经验1年以上工作经验，半年以上电子商务工作经历知识掌握礼仪常识，了解法律知识及公司所经营产品信息技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有良好的人际能力、沟通能力、执行能力（二）职务说明1.工作概述在客服部长的领导下，完善CRM系统信息，并接听客服电话，收集客户信息，及时反馈给各分公司，并全程跟踪反馈事件。2.具体工作与工作任务(1)完善CRM系统信息，并及时录入在客服部长的指导下，录入CRM系统信息，保证信息及时无误录入。(2) 负责接听客服电话，做好信息反馈工作接听客户电话要求语气平和、有耐心，使用规范用语进行解答。接听客户咨询热线和投诉电话，并做好相关记录，保证信息的完整性，并根据原因及咨询人所在地，报相关部门处理。（3）完成客服部长交办的其他工作任务3.职务权力（1）客户投诉问题协调、解决的权力。4.工作协作关系：内部协调关系：客服部长、各部门部长、分公司、长春办事处主任等。外部协调关系：加盟（代理）商、客户等。5.其它：使用工具/设备：计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备。工作环境：办公场所，不需出差。工作时间特征：正常工作时间。所需记录文档：客户档案信息、电话信息记录、工作日志等。10. 考核（1）考核指标信息录入的完整性、规范性、投诉情况处理的合理性、重要任务完成情况；部门合作满意度；人际能力、沟通能力、执行力、专业知识及技能。（2）考核评价评定考绩可分为以下等级：A+ 杰出工作成绩卓越，对公司做出较大贡献；A+ 优秀全面完成工作，且成绩在大多方面超出标准；A 良好工作完成合乎标准，达到要求；B 一般尚有未达标准方面，但经努力可以改进；B- 差 不符合公司工作标准，且经过提醒教导后仍未改进。（3）考核办法客服专员岗位由人事行政部协助客服部长评定其考核结果，公司对考核不达标准者，视为不胜任本岗位工作，公司有权扣发全部绩效工资、奖金的权力，并且保留调整其固定薪资额度的权利。9、 专家部长岗位说明（一）基本信息岗位名称专家部长岗位编号所在部门运营中心专家部岗位定员1人直接上级运营总监工资等级三级直接下级专家部副部长、专家、检测师薪酬类型月薪所辖人员5人岗位分析日期2012年4月任职资格：教育水平大学本科以上专业医药等相关专业培训经历病理知识培训、疾病诊断培训、企业文化培训经验工作成绩卓越，具有丰富的临床或诊疗工作经验，能解决复杂疑难的重大技术问题，1年以上管理经验知识通晓公司所经营产品行业动态，了解专业的国内外发展趋势，了解公司所经营产品特点，具备基本市场营销、等方面的知识。技能技巧熟练掌握蜂针诊疗等诊疗技术，能吸取最新科研成就并应用于实际工作；掌握自动化办公软件与基本的网络知识。个人素质具有领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、指导研究能力、培养专门人才能力；（二）职务说明1.工作概述在运营总监的指导下，负责调配本部人员的工作计划、行程、内容及行政管理工作，做好培养专门人才的指导工作。2.具体工作与工作任务（1）制定本部工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。（2）领导本部人员，对客户进行诊疗工作，完成诊疗任务。（3）定期下馆会诊、出诊，组织研究解决疑难病例诊断治疗上的问题。（4）组织本部人员学习、运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验。（5）督促本部人员，认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及时处理差错事故。（6）确定专家轮换、值班、会诊、出诊。组织领导有关本部对挂钩馆的技术指导工作、帮助基层馆提高诊疗技术水平。（7）参加坐诊、会诊、出诊，决定是否需要对疑难病例立项。（8）做好讲座课件并及时更新。（9）领导本部人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩意见。妥善安排进修、实习人员的培训工作。组织并担任教学。（10）完成运营总监交办的其他工作任务.3.职务权力（1）专家下馆出诊会诊的决定权；（2）新产品开发立项建议权；（3）对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权；（4）对所属下级的工作的监督、检查权；（5）对所属下级的工作争议有裁决权。4.工作协作关系：内部协调关系：运营总监、各部门部长、分公司、长春办事处主任。外部协调关系：加盟（代理）商、客户等。5.其它：使用工具/设备：医疗诊断设备、计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备。工作环境：办公场所，经常出差。工作时间特征：正常工作时间，根据需要加班。所需记录文档：通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等。11. 考核（1）考核指标专家下馆出诊会诊次数与效果；文档整理规范性、投诉情况、重要任务完成情况；预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理、专业人才的发掘与培养；部门合作满意度；领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能。（2）考核评价评定考绩可分为以下等级：A+ 杰出工作成绩卓越，对公司做出较大贡献；A+ 优秀全面完成工作，且成绩在大多方面超出标准；A 良好工作完成合乎标准，达到要求；B 一般尚有未达标准方面，但经努力可以改进；B- 差 不符合公司工作标准，且经过提醒教导后仍未改进。（3）考核办法专家部长岗位由人事行政部协助运营总监评定其考核结果，公司对考核不达标准者，视为不胜任本岗位工作，公司有权扣发全部绩效工资、奖金的权力，并且保留调整其固定薪资额度的权利。10、 专家部副部长岗位说明（一）基本信息岗位名称专家部副部长岗位编号所在部门运营中心专家部岗位定员1人直接上级专家部长工资等级四级直接下级无薪酬类型月薪所辖人员无岗位分析日期2012年4月任职资格：教育水平大学本科以上专业医药等相关专业培训经历病理知识培训、疾病诊断培训、企业文化培训经验工作成绩优秀，具有丰富的临床或诊疗工作经验，能解决复杂疑难的重大技术问题知识通晓公司所经营产品行业动态，了解专业的国内外发展趋势，了解公司所经营产品特点，具备基本市场营销等方面的知识。技能技巧熟练掌握蜂针诊疗等诊疗技术，能吸取最新科研成就并应用于实际工作；掌握自动化办公软件与基本的网络知识。个人素质具有判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、培养专门人才能力；（二）职务说明1.工作概述在专家部长的指导下，做好出诊、会诊、培养专门人才的工作。2.具体工作与工作任务（1）对客户进行诊疗工作，完成诊疗任务。（2）定期下馆会诊、出诊，组织研究解决疑难病例诊断治疗上的问题。（3）学习、运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，及时总结经验。（4）认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及时处理差错事故。（5）对挂钩馆的技术指导工作、帮助基层馆提高诊疗技术水平。（6）参加坐诊、会诊、出诊，对立项疑难病例研讨解决。（7）做好讲座课件并及时更新；（8）完成专家部长交办的其他工作任务.3.职务权力新产品开发立项建议权；4.工作协作关系：内部协调关系：专家部长、各部门部长、分公司、长春办事处主任。外部协调关系：加盟（代理）商、客户等。5.其它：使用工具/设备：医疗诊断设备、计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备。工作环境：办公场所，经常出差。工作时间特征：正常工作时间，根据需要加班。所需记录文档：通知、简报、汇报文件、总结等。12. 考核（1）考核指标专家下馆出诊会诊次数与效果；投诉情况、重要任务完成情况；专业人才的发掘与培养；部门合作满意度；人际能力、沟通能力、影响力、专业知识及技能、培养专门人才能力。（2）考核评价评定考绩可分为以下等级：A+ 杰出工作成绩卓越，对公司做出较大贡献；A+ 优秀全面完成工作，且成绩在大多方面超出标准；A 良好工作完成合乎标准，达到要求；B 一般尚有未达标准方面，但经努力可以改进；B- 差 不符合公司工作标准，且经过提醒教导后仍未改进。（3）考核办法专家副部长岗位由人事行政部协助专家部长评定其考核结果，公司对考核不达标准者，视为不胜任本岗位工作，公司有权扣发全部绩效工资、奖金的权力，并且保留调整其固定薪资额度的权利。11、 专家部专家岗位说明（一）基本信息岗位名称专家岗位编号所在部门运营中心专家部岗位定员2人直接上级专家部长工资等级五级直接下级无薪酬类型月薪所辖人员无岗位分析日期2012年4月任职资格：教育水平大学本科以上专业医药等相关专业培训经历病理知识培训、疾病诊断培训、企业文化培训经验具有丰富的临床或诊疗工作经验，能解决复杂疑难的病理问题知识了解公司所经营产品特点，具备基本市场营销等方面的知识，病理知识。技能技巧熟练掌握一项诊疗技术，具备营销技巧。个人素质人际能力、沟通能力、影响力、培养专门人才能力；（二）职务说明1.工作概述在专家部长的指导下，做好出诊、会诊、培养专门人才的工作。2.具体工作与工作任务（1）对客户进行诊疗工作，完成诊疗任务。（2）定期下馆会诊、出诊，组织研究解决疑难病例诊断治疗上的问题。（3）认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及时处理差错事故。（4）对挂钩馆的技术指导工作、帮助基层馆提高诊疗技术水平。（5）参加坐诊、会诊、出诊，对立项疑难病例研讨解决。（6）做好讲座课件并及时更新；（6）完成专家部长交办的其他工作任务.3.职务权力新产品开发立项建议权；4.工作协作关系：内部协调关系：专家部长、分公司。外部协调关系：加盟（代理）商、客户等。5.其它：使用工具/设备：医疗诊断设备、计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备。工作环境：办公场所，经常出差。工作时间特征：正常工作时间，根据需要加班。所需记录文档：通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等。13. 考核（1）考核指标专家下馆出诊会诊次数与效果；投诉情况、重要任务完成情况；专业人才的发掘与培养；部门合作满意度；人际能力、沟通能力、