《办公室文化》doc版.doc

n 大部分员工都在对周围的员工指出很多的不足，对自己工作的满腹的抱怨n 出现任何问题时，很少有人能在自己身上找到失误的地方，错误不是在别人就是在下属n 办事效率低，不敢承担责任，n 对自己的行为不会管理与提高，对自己知识与技能的欠缺怨天怨地不怨自己n 观念陈旧，知识老化，就业问题没有意识到现在是社会选择你，而不是你选择社会n 对自己定位不准，缺乏对上下级领导的足够认识，n 对“打工”的概念不十分理解n 其实我们的每位员工都在非常努力的工作，甚至加班加点，没有一为员工主观上要制造错误、制造麻烦。但是结果老板不满意、上司不满意、员工不满意、用户不满意，其根源就是大家做事不够规范，方法不够科学，解决问题能力偏低，回避问题能力增强，只会按照自己做事的标准或原则，而不是按照老板的标准或指令、公司的标准或指令。大家在不知不觉制造了错误、接着又产生了新的麻烦。显然这是一种恶性循环。l 改变目前商场管理层存在问题，必然要对很多错误的事情和习惯加以批评和改变，这样管理部将有一些必要的治理手段和方法，希望各位经理能理解并支持，如果各位都能够很规范的做事，汇报不是报喜不报忧，而是实事求是，可能我每次的培训都毫无意义，因为在大的公司这中类型的培训是不需要的，这些常识性的知识是有经理头衔或白领所必备的基本素质。公司管理上的改变提高靠的是在座的各位同事的共同努力，其改变后的成果也大家来享用，这才是我们做事的初衷。l 我是来做事的，我想公司管理层的经理从能力到个人素质完全能够胜任目前的工作，但是各位要改变思维、改变做事方式。否则大家还是会在不知不觉中制造麻烦。l 我将同各位陆续有工作上的接触，我工作思路清晰明了，与我共事的员工不必猜测我的意思，我说话后面没有意思，只有清楚的指令或提议，所以各位不要为“意思”累心，而且我做法是对事不对人。无论级别高低对就是对、错就是错。我并不比各位聪明，我只是把别人喝咖啡的时间用在提高自己的技能上面了。我也同样会犯错误，所以诚恳的希望大家能及时的给我指出。办公室文化1. 早晨要问好，如：“早”。2. 接电话或办事要多说您好、谢谢3. 说话声音要低，不要大声的喊人4. 不可四处张望5. 不打听别人的隐私，更不要谈论，其中包括工资等6. 做事要认真，说话简单扼要，办事要办出结果，事情不要拖延应立即办7. 阐述问题要清晰，不要将无关的话，不要重复叙述8. 不能串岗聊天9. 工作时间不能称兄道弟，可以称头衔或姓名10. 与上司谈话、汇报要事先约定11. 进屋他人办公室应敲门，得到允许后方可进入12. 当别人的办公室无人时不要进入13. 不要翻动别人桌上的文件，不要看不是自己的传阅文件14. 要有极强的时间观念，遵守规定的作息时间15. 在正常的工作时间内完成本职工作，避免加班。特殊情况除外。16. 办公桌面保持整洁、文件、物品摆放有序办公室经理做事的基本要求1. 热情、礼貌2. 安排工作清楚、指令到位，不要让下属按理解自己的意思去做事3. 接受工作时要明白指令、不清楚的事情应当面询问清楚4. 重要工作要及时（给上司或下属）反馈结果5. 审批、解决问题应果断，减少研究解决的批件6. 下属提出的问题不应回避，准确答复、承诺应兑现7. 工作计划应有完成的具体时间，监督下属同样要监督完成的时间8. 应具备指出员工错误之处的能力，并引导或告戒下属员工具体的工作方法9. 相信帮助下属提高工作信心10. 要勇于承担责任，提高解决问题的能力11. 善于跟进重要的工作，及时的解决12. 养成经常收发邮件并及时回复的习惯同级间的合作1. 同级间的合作是个人良好品德的体现，2. 尊重、理解、支持、是经理们所必备的修养3. 流程内的事情应明确的办理4. 流程外的工作，如执行部门能请示上司能解决的，没有必要让对方再去找上级申请，只要不出现错误5. 流程是是给解决问题提供方便的，不是用来制约解决问题的，有好的建议各位一定要告诉我来修改办公会议1. 参加会议要准时2. 要准备好发言的提纲，简要的说明问题，减少占用大家的时间3. 要善于将问题及时的提出，尽量不要散会再问4. 领导解答问题应清晰、准确5. 做好内容的记录，会后应尽快落实6. 手机应静音，接听应不影响到他人7. 电话接听时间要短，对于复杂事件又不是特急，可告之对方“正在开会，会后给你回电”8. 中途离开应告之组织者或上司大公司通行的做事原则安排工作要点：1. 工作指令清楚（如：几件事）2. 工作内容清晰明了（每件事让下属去做什么）3. 要求达到的结果（让下属知道事情做到什么程度上就OK了）4. 要求的完成时间5. 检查完成的时间与结果6. 如没有达到要求，聆听主要原因，指出不足、提示办法、再定完成时间7. 继续检查完成时间与结果接受工作要点：1. 明确上司交代几件事2. 事情的内容是什么（清晰明了）3. 上司要求的结果是什么4. 确认要求的完成时间5. 不要想上司是什么意思，要按上司的文字说明或表达出的语言理解6. 不清楚的地方立即问清楚，不要不好意思、不要询问你的意思是什么，因为只有具体的指令7. 老板、高层的工作，如有困难应当即提出,工作中遇到特殊情况无法继续进行时应及时报告上司。8. 执行过程中遇到问题无法解决是立即报告给上司，以寻求帮助解决9. 阐述问题要清楚简洁（没完成工作的障碍点、实施过程中的障碍点）10. 请示具体的再实施办法、明确要求的结果与时间）11. 上司如无明确答复或指令时，应越级上报并抄送主管，也可以在工作会议中多次提交打工者与老板（法人）的区别：1. 老板可以随意改变、调整运作思路及方向。打工者不可以随意改变指令2. 老板可以按自己的想法去做事。打工者不可以按自己的想法做事3. 老板不听解释。打工者不要解释4. 老板只要他要求的结果，不要过程。打工者只能无条件做到，除非有极据说服力的理由5. 老板不会讲情面，只对事不对人。打工者工作中要把个人感情去掉所以打工者应意思到自己应如何工作：1. 每一个层面的经理都是在给老板打工2. 不能按自己的意愿去做事，除非和上级的指令相吻合。3. 明确上司的指令，不能更改、走样，无条件执行并完成4. 有创意或特别建议时可汇报给主管经理或高层管理人员，批准后方可实施5. 严格按流程做事，流程外的应做出好的结果（老板或主管应表彰或奖励或提升）6. 尽全力完成上司安排的工作并达到要求的结果，7. 如有问题或困难一定要及时反馈给上司或越级反映8. 要充分利用开会、报告或邮件的途径来反映问题和建议9. 没有说服力证据的理由的事情不要向上级解释更不要申诉，只能无条件改正10. 未按流程做事造成损失的或产生极坏影响的将面临着辞退的可能11. 老板不欣赏的、极不得力的下属、屡次出现工作失误拒决改正者将面临辞退的可能l 通常外企员工对主管上司称其为“老板”或“老大”，完全可以