客服接待员岗位职责.doc

客服接待员岗位职责1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。3、协助办理失物登记及失物招领。4、负责提供寻人广播服务。5、负责提供和发放相关的宣传资料。6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。7、配合保安部、工程部处理突发事件。8、完成上级领导交办的其他工作。客服文员岗位职责1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。2、协助部门经理起草部门费用预算。3、记录、整理、抄送部门考勤。4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。8、编制部门员工考勤、加班表。9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。9、完成上级领导交办的其他工作。客服助理岗位职责 1、负责管理服务台的日常工作，完成上级领导交办的其他工作。2、每日检查工作记录、交接班记录及员工工作情况，对出现的问题及时解决。3、每日填写服务日报表，上报客服部经理。4、负责紧急事件的广播通知工作。5、确保服务台、广播设备处于良好状态并正常运转。6、文明礼貌地接待业户、租户的投诉，并做好投诉记录，对能解决的尽量解决，解决不了的要及时上报。7、监督业户、租户遵守规定的营业时间。8、督促业户、租户遵守业户管理维修公约的相关内容。9、紧急事件认真填写事故报告。10、督促业户、租户完成业户手册规定的相关义务。11、负责处理业户、租户的违规行为。12、检查保洁员工的日常工作。13、协助工程部、保安部做好设备设施维修、三防等工作。14、协助保安部、工程部处理突发事件。15、完成上级领导交办的其他各项工作。16、作好日常公共区域巡视、检查工作。客服主管岗位职责1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰；2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3、做好顾客投诉和接待工作；4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5、制定员工排班表，严格控管人事成本；6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；7、负责安排小区快讯的发放与追踪，确保执行小区进行的各种活动；辅助工作：1、负责协助检查区域的环境卫生，为业主提供良好的居住环境；2、协助客服经理工作；客服经理岗位职责1、与政府职能部门协调、联系，保证小区良好的外部环境；2、负责协调业户、租户办理收楼手续、装修手续审批，并追踪检查。3、负责制定每月管理员排班表。4、对业户、租户的各种投诉，做出相应的解决并对业户、租户进行回复。5、查阅各类巡查记录表，对出现的问题及时解决。6、每日审核管理日报表，上报公司。7、定期对管理员进行岗位培训。8、查阅管理员工作记录、交接班记录，检查管理员日常