《职业素养培训》doc版.doc

蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄袅肀芈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇羀腿膇蒃罿衿莂莈罿羁膅蚇羈膄莁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅薃肈节莁薂膀蒇蚀薁袀芀薆蚀羂蒆蒂虿肄芈莈蚈芇肁螆蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莃虿螃肅膆薅螂膈莂蒁螁袇膄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚈袅袈肂薄薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂螆羅羂芈螅蚄膈膄莁螇羁肀莀罿膆蒈莀虿聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂薈袁羁莀薈薀膇芆薇蚃羀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂螆羅羂芈螅蚄膈膄莁螇羁肀莀罿膆蒈莀虿聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂薈袁羁莀薈薀膇芆薇蚃羀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂螆羅羂芈螅蚄膈膄莁螇羁肀莀罿膆蒈莀虿聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂薈袁羁莀薈薀膇芆薇蚃羀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂螆羅羂芈螅蚄膈膄莁螇羁肀莀罿膆蒈莀虿聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂薈袁羁莀薈薀膇芆薇蚃羀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂螆羅羂芈螅蚄膈膄莁螇羁肀莀罿膆蒈莀虿聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂薈袁羁莀薈薀膇芆薇蚃羀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂螆羅羂芈螅蚄膈膄莁螇羁肀莀罿膆蒈莀虿聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂薈袁羁莀薈薀膇芆薇蚃羀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂螆羅羂芈螅蚄膈膄莁螇羁肀莀罿膆蒈莀虿聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂薈袁羁莀薈薀膇芆薇蚃羀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂螆羅羂芈螅蚄膈膄莁螇羁肀莀罿膆蒈莀虿聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂薈袁羁莀薈薀膇芆薇蚃羀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂螆羅羂芈螅蚄膈膄莁螇羁肀莀罿膆蒈莀虿聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂薈袁羁莀薈薀膇芆薇蚃羀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂螆羅羂芈螅蚄膈膄莁螇羁肀莀罿膆蒈莀虿聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂薈袁羁莀薈薀膇芆薇蚃羀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂螆羅羂芈螅蚄膈膄莁螇羁肀莀罿膆蒈莀虿聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂薈袁羁莀薈薀膇芆薇蚃羀节薆袅芅膈薅羇肈蒇薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇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职业素养培训主讲师：翁士增什么是职业素养？简单的讲，职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：职业素养包含职业道德素养、职业素养行为规范和职业素养技能三个部分内容。在进行职业素养培训之前，我们先来看看一些问题：为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？为什么你做事，老板总不满意？为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？为什么你总是缺少职业竞争力？为什么总是陷入人际关系的危机中？为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？职业素养的内涵至少包括四个方面：一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。总结了职业素养的“五力”模型：第一力、职业素养的拓展力时代的驱动市场的选择标准的圈定功底的激发第二力、职业素养的操盘力计划有套路实施有归位检查有跟踪调整有步骤第三力、职业素养的聚心力宽严相济恩威并施奖罚分明第四力、职业素养的沟通力沟通营造和谐求得上级支持搞好同级配合倾听下级心声利用会议交流第五力、职业素养的洞察力挖掘冲突根源鉴别特殊人才减少各种压力降低企业内耗职业素养素质的培训至少包括如下5个方面的主要内容：1、职业意识要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识2、职业心态成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态3、职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。4、职业行为职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业素养素质的成熟表现。5、职业技能职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，职业素养必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行能力职业素养培训大纲：第一天课程内容职业素养培训导入：素质决定成败职业素养员工企业基业长青的基石第一部分、职业素养的工作态度以顾客的眼光看事情耐心对待你的客户把职业当成你的事业对自己言行负一切责任用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部第二部分、职业素养的工作道德以诚信的精神对待职业廉洁自律，秉公办事严格遵守职业规范和公司制度决不泄露公司机密永远忠诚于你的公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8.克服自私心理，树立节约意识9.培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、职业素养的工作技能制定清晰的职业目标学以致用，把知识转化为职业能力把复杂的工作简单化第一次就把事情做对加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神第四部分、职业素养的团队意识团队是个人职业成功的前提个人因为团队而更加强大面对问题要学会借力与合作帮助别人就是帮助自己懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角第五部分、职业素养的工作形象员工形象代表着公司形象职业素养的服饰礼仪职业素养的形体礼仪职业素养的工作礼仪职业素养的宴会礼仪6.职业素养的电话礼仪第二天课程内容：第1部分、牢记4条生存底线用业绩说话，作“会下蛋的鸡”用业绩证明价值职场不看苦劳，只看功劳【工具】制定目标要SMART作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”别只做领导让你做的，应该做需要做的多想一点多走一步站在领导的立场想问题母牛、公牛和金牛让客户满意，超越客户期望以客户为导向客户是给我们发工资的人一切都是为客户服务超越客户期望人品第一，大胜靠德诚信正直小胜靠智，大胜靠德忠诚是第一竞争力忠诚决定收入、地位和权力有感恩之心第2部分、遵守4项职场规则遵守制度规范不犯职业素养“大忌”遵守时间上班不做私事保守秘密遵守人际交往规则学会与人共事尊重他人理解他人不低估任何人的价值接受别人原来的样子主动帮助别人请别人提建议或帮忙不作“长舌妇”坦然面对竞争者，别成他人眼中钉服从听话照做，没有任何借口服从是无条件地立即行动没有任何借口责任承诺并兑现责任心是认真负责责任心是关注结果勇敢承认“我是责任者”承诺就要兑现【工具】如何对不合理的要求说“不”第3部分、培养6种职业态度敬业忠诚于你的职业以忠诚敬业证明人品完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任勤奋一持续付出才有回报积极努力，自动自发树立积极心态，消除消极心态为自己创造机会执著一永不放弃执著、主动、耐心，永不言败坚持不懈，拼搏才能成功承受压力，困难时别忘了鼓励自己困难和挑战意味着机会来敲门像雪松那样有弹性有激情切皆有可能自我激励，释放激情领导都喜欢有激情的人【工具】7步找回激情【工具】自我激励的7个方法自信别对自己说不可能要有一点儿阿Q精神有老板心态做领导真正欣赏的人如何让老板把我们当成自己人成为领导真正喜欢的人知道自己到底想要什么6.有使命感你在为自己工作把自己的工作与事业联系在一起工作不是为别人，而是为自己第4部分、养成7个职业习惯精益求精“敬业”先要“精业”不怕千招会，只怕一招绝【诀窍】成为专家不是最好，而是与众不同.要事先做工作多，干不完，怎么办【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表寻找方法方法总比问题多【工具】5步训练解决问题的能力【工具】解决拖延问题的5点建议关注细节细节决定成败天下难事，必做于易；天下大事，必做于细团队合作团队精神的定义和标准展现出你的团队精神有全局观念6.换位思考你帮领导，他也会帮你换位思考强化你的领导力职业经理人与老板换位思考7.职业规划职业生涯从做好本职工作开始【工具】分析自己用SWOT设定平衡的人生目标【工具】制定职业规划“十字架”原则不要“跳槽”要“跳高”第5部分、提升10大必备能力沟通能力【工具】4W沟通法如何与上级沟通如何与平级沟通如何与下级沟通成为沟通高手的8把金钥匙提高口头和书面表达能力处理人际关系的能力如何面对吹毛求疵的上级如何面对越级指挥的上级如何在上级发言后补充意见如何面对上级与上级之上级的冲突学习能力有空杯心态定期让自己清零终身学习，提升职业能力创新能力创新就是“模仿”加“改良”创新，让一切皆有可能创新就是不断创造新的经验推销能力学会推销自己【工具】推销自己的实用5步法塑造个人品牌提升个人信任度研究客户的“买点”6.解决问题的能力分析判断能力关键是确定真正的问题和目标【工具】解决问题的8种能力跳出常规发现问题.变换角度思考问题7.应变能力【工具】提高应变能力的4种方法8.计划执行的能力9.组织协调的能力10.影响力后记感恩感谢感动第十一部分、职业素养培训总结讲师介绍：翁士增老师简介浙江大学公共管理学硕士；浙大继续教育学院特聘讲师；北大培训中心特聘讲师；中国童装商会特聘讲师；浙江湖州企业联合会专家组成员；浙江湖州中小企业研究所副所长；众卓咨询首席讲师。翁士增经历13年政府、企业中高层管理经验，先后在沈阳三一重工、河南郑州宇通客车、河南中烟、湖南中烟、江苏常州康鼎医疗、杭州凯瑞大酒店、金洲集团、誉华集团、泰仑集团、久立特钢、浙江阁锐环保工程、宁波欧琳橱具、江苏江阴物流、上海金童王、浙江布衣草人、金泰科技等多家大型知名企业从事管理咨询与培训，并担任高级管理顾问。翁士增讲课风格功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、幽默、极强的感染力与震撼力，还有出色的现场驾驭能力；在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟，是他课程的最大特点。翁士增主讲课程危机管理类企业危机管理与应对策略危机公关与企业危机管理危机管理与媒体应对策略危机就是机会与企业共渡危机管理技能类：高效会议管理培训中层干部的十项技能训练高效时间管理赢在执行高效经理人成功法则目标分解与目标管理实务卓越领导力及领导艺术提升营销从被拒绝开始高效基础管理四项基本功职场压力与情绪管理职业素养类：有效沟通技巧培训高绩效团队建设赢在态度，培养职场黄金心态经理人的职业素养与实战训练企业新晋员工职业化训练赢在责任责任胜于能力注重礼仪，职场形象决定职场发展其他：杰出班组长训练营、客户服务与投诉处理技巧（管理层）部分服务企业：电力能源类：泰仑电力、永达实业、浙能长兴发电有限公司、华能电厂、远大照明、天蓝太阳能、光大环保能源（常州）有限公司、万升能源等；机械制造类：辽宁沈阳三一重工、河南宇通客车股份有限公司、江苏常州康鼎医疗器械有限公司、河南中烟工业有限责任公司、湖南中烟零陵卷烟厂、宁波欧琳橱具有限公司、金泰科技有限公司、金洲管道科技有限公司、中海石油金洲管道有限公司、安吉县炜业锅炉有限公司、南方铜业、江苏珠光颜料、华洋动力机械、同德电子机械、金洲（上市公司）管道、久立（上市公司）特钢、兴达石业、菁诚纺织等；房产餐饮类：江苏无锡金莎大酒店、誉华集团、杭州凯瑞大酒店、浙江老娘舅餐饮有限公司（世博合作企业）、浙江丁莲芳有限公司（世博合作企业）、湖州市红星美凯龙经营发展公司等。服饰制造类：上海金童王有限公司、浙江布衣草人服饰有限公司、浙江德高服饰有限公司、湖州夏士服饰有限公司、杭州凯诗丽服装有限公司、浙江七幸实业有限公司等。商贸投资类：浙北大厦有限公司、湖州星火服装大厦有限公司、湖州老大房超市有限公司、湖州敖啸商业有限公司、浙江巨豪投资发展有限公司、亿丰置业（湖州）有限公司、宝驰汽车销售、广本汽车销售等。政府机关类：湖州市委组织部、湖州市纪委、湖州市贸粮局、湖州市工商局、吴兴区经统局、湖州市残联、长兴县工商联、德清县组织部、德清县人事局、德清县农业局、德清县科技局、吴兴区、南浔区善链镇等。其它：浙江大学EMBA班、浙江阁锐环保工程有限公司、浙江湖州市新华书店有限公司等。 蒈蚈芇膁螆蚇羆莇蚂蚆聿腿薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄羃莃蝿螃膅芆蚅螂芇蒁薁螁羇芄蒇螀聿蒀莃螀膂芃蚁衿袁蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒆葿袆芈荿螈袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂羂羅腿蚀羁肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅蚂肈节莁蚂膀蒇蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈蚈芇膁螆蚇羆莇蚂蚆聿腿薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄羃莃蝿螃膅芆蚅螂芇蒁薁螁羇芄蒇螀聿蒀莃螀膂芃蚁衿袁蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒆葿袆芈荿螈袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂羂羅腿蚀羁肇莄薆羀艿膇薂罿罿蒂蒈罿肁芅螇羈膃蒁蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅蚂肈节莁蚂膀蒇蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膄莈蒈蚈芇膁螆蚇羆莇蚂蚆聿腿薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄羃莃蝿螃膅芆蚅螂芇蒁薁螁羇芄蒇螀聿蒀莃螀膂芃蚁衿袁蒈薇袈羄芁蒃