甘肃省考面试答题能力提升手册.doc

目 录第一部分 人际沟通提升手册2一、 人际沟通基本答题思路2二、 人际沟通答题提升2（一） 态度2（二） 原因6（三） 化解10（四） 避免18第二部分 组织管理提升手册21一、组织管理基本答题思路21二、组织管理答题提升22（二） 目的意义22（三） 准备组织23（四） 协调控制28（五） 总结提升29第三部分 综合分析提升手册31一、 综合分析基本答题思路31（一） 背景陈述31（二） 判断表态31（三） 分层论证32（四） 对策提升34名言警句类题型答题思路34二、 综合分析答题提升34（一） 政治类专题34（二） 经济专题45（三） 文化专题47（四） 社会专题49（五） 自我专题59第一部分 人际沟通提升手册一、 人际沟通基本答题思路二、 人际沟通答题提升（一） 态度1.理性客观（1） 控制情绪发生矛盾时，我们应该平心静气地交流情况和意见，要善于控制情绪，设身处地地为别人着想，实事求是地做客观分析，不能得理不让人，更不能无理取闹。不要急于辩解和反驳，要有时刻接受批评的心态。有容批的心态，才可以冷静的从自身找原因，即使是面对领导的误解和错批，也要欣然接受，正确对待。上下级之间难免会出现分歧和矛盾，遇到领导批评不当、处理问题不公时，下属首先要保持冷静和克制，一旦期望与实际相偏离，要正确对待，要学会理解领导、顾全大局，必要时作出一定的牺牲。（2） 冷处理对待分歧，我们要求大同存小异，非紧急情况下，一时说不通，就暂缓一下，在适当的时候再提出来。自己一时受了委屈，也不必着急和激动，应迅速地暗暗告诉自己，命令自己：必须在这种关键时刻向众人显示出风度和忍耐，这关系到一个人的品行、素养。相信组织上会弄清事实，作出公正的结论。（3） 客观公正对方的表达可能不是非常准确，在这种情况下不要偏激，或者做一些不准确的判断。当心存疑问时，要及时询问，并恰当客观地表达自己的感受，不要断章取义，做一些情绪化的事情。不要急于下结论，更不能先入为主强加于人，甚至任意指责，也不要简单地否定别人的陈述意思，切忌犯以偏概全、合理假定、假想推断的错误。理性客观题型练习【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？【例题】小张是你同学，如果在行政执法时他向你求情怎么办?2.辩证看待 （1） 矛盾的客观性人与人之间有点磕磕碰碰，发生一些摩擦以及闹一点矛盾，都是非常正常的，无论什么样的关系，也无论交注的双方关系有多么深刻、情感有多么融治，都可能出现冲突。每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。（2） 认识冲突可能带来的机遇：对于人际关系来说，冲突可以带来挑战和机遇。我们应该学会在冲突中进行自我管理、变危机为成长，创造双赢局面。领导的批评是一种帮助。批评是一种工作交流的方式。批评是一种保护，是让自己今后可以避免再走弯路、错路。领导的批评是让自己保持清醒头脑的善意提醒。要把领导的批评当成是一种动力，作为自己解决问题的一种鞭策。是从错误中吸取教训，从批评中汲取营养，把这次过失作为一次接受教训、磨练意志的机会。俗话说“不打不相识”，冲突有机会把观点都表达出来，澄清误会、化解隔阂，宣泄了心理压力、促进了心理调节，加深了理解和友谊。教育家杜威所说：“冲突是思考的翅膀。”泰戈尔也曾经说：“愈是有人责备，我就愈坚强，愈是面对刻薄的人，我就愈懂得宽容”。刻薄有时是自我省思的一面镜子，责难有时也是一种成长的力量，只要你能从积极的方面去认识它。冲突让我们可以从新的角度来检讨、改善自己。冲突让我们对别人的想法、感受有更充分的了解，能快速和别人们建立更亲密、更和谐的关系。工作上出现差异与分歧，可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳决策。冲突能够创造出一个彼此之间相互激励的工作环境。冲突促使上情下达、下情上报，促进彼此间的了解。直面冲突更有利于组织间工作的协调、从而增进团队的生产力。每位团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够作更好的互相合作，贡献自己的力量；冲突使合作关系更能够生根、成长、开花、结果。辩证看待题型练习【例题】你参加工作后，你同事小张仗着比你早参加工作两年，老对你指手画脚，你怎么办？【例题】小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。你怎么办？3.换位思考换位思考就是当出现矛盾和冲突时，要“将心比心”，从而进退得体，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。我们在观察处理问题，做工作的过程中，应该把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断，说出的话才能真正说到别人的心窝里。很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题。良好的沟通需要建立在相互理解的基础上，我们应该时刻保持“换位思考”的态度。只有相互理解，积极沟通，才能相互信任，通力合作。社会是一个群体，我们每天都需要和不同的人打交道，而换位思考的思维就像一座桥梁成功地沟通着你我他。换位思考是以诚信为基础，以沟通为桥梁，如能换位思考，就可多一些了解，少一些误解；多一些理智，少一些盲目；多一些关爱，少一些摩擦；多一些鼓励，少一些责备换位思考题型练习【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？【例题】你正在上班，忽然来了位群众，很生气地指责你工作不负责，其实那件事根本不是你做的。你怎么办？4.对事不对人“事”指具体的行为、事件，“人”指事件所涉及的自然人以及人的人格、个性等因素。“对事不对人”强调化解矛盾的根本出发点一个是尊重事实，另一个是人格平等。沟通过程中，双方讨论的焦点应该是针对同一件事各自不同的观点、意见、矛盾，更好地在工作上相互理解。而一旦“对人”，容易将矛盾集中在“人”上，造成他人的误解与反感。沟通需要的是解决问题、对事不对人的端正态度。如果我们能够对事不对人，对人少一点指责，对自己多一些反省，就会发现他人的做法也并不是没有道理。一切以办实事、办大事、办好事、办成事的原则去进行沟通，不但能够理性地解决问题，还会给人留下良好印象，赢得和谐的人际关系。对事不对人题型练习【例题】你是项目负责人，项目组中有老同志不懂得和你交流，你怎么办？【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？（二） 原因1. 自己的（1） 态度上A 学习意识有所淡薄学习好是做好工作的根本前提。做好工作需要不断的学习和提高，而自己常常以工作忙、任务多、没时间为理由和借口，对理论知识和业务知识缺乏钻研。没有养成良好的追求新知识的习惯，学习意识淡薄，缺乏系统的专业知识，盲目自满。B 主动性不够思想意识上满足现状，不注意提升自己，目标意识不强。虽然平时能够完成领导交办的各项任务，但更多时候还是被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”，特别是遇到一些急、难、重的任务时，还没有抢担重担、争当先锋的责任意识。有时，对领导安排的工作，存在畏难情绪和急躁思想，精神状态不能很好的适应工作开展要求，不能以平和的心态做好工作，还需要进一步增强事业心和责任感。（2） 方法上A 理论实践有所脱节理性思考不够深入，理论实践有所脱节，决策参考作用未能有效发挥。对基层情况不熟悉，平时不太注重信息和资料收集；对调研工作重视度不够，没有能经常深入到基层、乡镇、企业中做好调查研究工作，深入实际的钻劲还需进一步加强。对国情、民情把握不准，说出来的话，常常不着边际；做出来的事，常常不切实际。对民感情不深，与基层群众难以合拍；制定出来的政策常常踏空，指导性不强流于形式或脱离实际无法操作。B 创新性不够用创造性的思维方式去做创造性的工作不够，对于领导交代的任务，思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，特别是对出现的新情况、新问题拿出新办法不多，对全局性的发展提出创新意见不够。（3） 执行上A 自我要求有所松懈工作中有了一些安逸感和满足感，无形之中对自己放松了要求，降低了标准，只安于做好领导交代的任务和自己份内的工作，只求过得去，不求过得硬，存在得过且过的想法。例如在执行上下班制度上，有时认为加班很晚很累，便会自己原谅自己。存在着畏难情绪、应付情绪、拖拉现象，缺乏工作主动性和超前意识。B 严谨性不够做事不细致，不严谨，虽然在工作过程中一直提醒自己不要出差错，但往往还是大问题没有，小问题一堆。究其根源，还是思想上重视程度不够，麻痹大意，马虎粗心。C 高效性不够。工作的责任感和紧迫感还不够强，无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、时间概念不强、工作统筹能力不足，导致做事拖沓，工作效率不高。D 灵活性不够只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。解决具体问题时，还不能做到机智应变，灵活处理。自身原因题型练习【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？【例题】参加工作后，领导很器重你，总是让放下手头的工作外出陪他办事。你发现你有很多工作完不成，怎么办？【例题】领导安排工作不能胜任，怎么办？【例题】领导很有本事，有经验有能力，你已经很努力，还是挨批了，都不想干了。怎么办？2. 对方的（1） 有误解（不了解）误会即指别人对你的看法与你的实际情况不符，是无意之中产生的认识上的错觉。人与人之间发生一些矛盾，产生一些误会，可能由于对方不了解真实情况或不了解事情的来龙去脉，只看到表面现象或对某些传言信以为真。（2） 有情绪人与人之间的冲突也可能源于主观因素：个性特征：如对下属的不信任及对领导的畏惧，心存疑惑、怀有敌意，或者由于内心恐惧、忐忑不安等。偏见或成见：在信息交流或人际沟通中，不根据客观资料，习惯于以自己为准则，对不利于自己的信息要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。情绪因素：心情不好的时候，什么也听不进去，什么也看不进去，什么也不想说。如果这个时候需要沟通的话，效果就会受到影响。（3） 违反原则大是大非的问题必须旗帜鲜明：发生矛盾的原因有可能是对方违反法律法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则等。对方原因题型练习【例题】你和小张本来就有矛盾，领导却安排你俩共同出差。结果你俩途中就爆发了争吵。这时你会怎么处理？【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？【例题】领导让你做一件违法的事情，你怎么做?3. 双方的（1） 缺乏有效沟通缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺乏良好的沟通气氛。引起彼此之间缺少信息的互通共享，互不通气从而容易造成冲突。人与人之间的感情，是通过实际接触和语言沟通建立起来的，少一份沟通，就多一份不解和猜疑甚至误会，不解和猜疑或者误会累积多了，便成为布在彼此心中的阴霾。（2） 认识角度不同每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人不同的性格和价值观和作风，造成人们之间合作和沟通的困难。由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致，也会引起分歧或冲突。 双方原因题型练习【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？【例题】参加工作后，领导很器重你，总是让放下手头的工作外出陪他办事。你发现你有很多工作完不成，怎么办？【例题】领导安排工作不能胜任，怎么办？【例题】领导很有本事，有经验有能力，你已经很努力，还是挨批了，都不想干了。怎么办？（三） 化解1. 合作（1） 互相支持A 支持同事每个成员都要按照分工行权，各司其责，大胆工作，做到主动沟通，相互支持、相互配合，及时进行必要的协调。每个人分工负责的工作，是集体工作的组成部分，我们之间不是彼此孤立的，而是互相联系的。只有大家通力合作，使各自付出的力量达到最大并通过合作合理叠加，从而产生一种新的合力，才能做好各自的工作。此外，同事之间要经常交流思想，沟通情况，可通过工作交流、参观访问、文体活动、公共关系活动等不断加深，从而创造一种和谐共事的情感环境，彼此了解，相互信任，将一切不必要的误会和摩擦，消灭在萌芽状态，只有这样才可能进行有效的合作。当同事遇到困难时，诚恳地给予精神上、物质上的帮助，为其分忧解难，这样，真诚的相处和无私的帮助，同事间的人际关系就能得到有效协同。B 支持领导作为下属要处以公心，破除名利思想和虚荣心，维护好领导的威信和地位，积极主动地支持和配合领导工作，甘心当好“绿叶”和助手。当领导在决策时，下属要帮助领导想得全面周到，拾遗补缺，避免差错；当领导出现一时考虑不周的事情，下属要主动给予提醒，减少其失误；在执行决策中，下属要密切关注事态变化，为领导及时纠正偏差献计献策；当事态发展恶化之时，下属要敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正纠偏，为领导排忧解难。（2） 达成共识：A 大局为重应该从全局上考虑问题，各部门、各个人对整体目标的实现都具有不可替代的作用，我们应该相互配合、相互协调，把个人利益与全局利益联系起来，增强各自对组织目标的关切感，在工作目标的确立上要相互理解和关注，在工作目标的实施上相互支持和推进，工作目标的成功上相互鼓励和总结，减少部门与个人间不必要的冲突。对于其他同事的劳动，我们决不能熟视无睹，甚至据为己有。在自己工作取得成绩时，不要把功劳都记在自己的功劳簿上，要看到其他同事对自己工作的辅助，要尊重他人的劳动。只有相互了解，才能相互理解；只有相互理解，才能相互谅解；从而才能真正地相互学习、相互照顾，以一种宽容的态度和睦相处；而只有和睦相处，才能使组织成员对行政组织产生真正的归属感，才能自觉地相互协作，为行政组织献出自己的一切。B 求同存异虽然在具体工作中产生了一些意见和分歧，但是我们应平心静气地交流情况和意见，观点上的争鸣和分歧要及时摆到桌面上，通过平等的交流、启发，缩小认识上的差距，从而达成彼此可以共同接受的意见。【如何与同事达成共识？】A 尊重对方，理解对方。B 解释我们大目标统一，相互配合对大局利益的意义和重要性。C 阐述双方虽然存在一些分歧，但是应该看到我们有很多更为重要的共同点和可以共享的资源，完全可以求同存异，通过共同协商，以找到一个折中方案，努力找到符合双方意愿的解决办法。D 探讨合作中如何分工与配合。E 双方在不影响工作的情况下，可以采取自己的工作方式，执行整体工作安排并完成工作。F 真诚的向对方表示感谢。C 与人为善当得悉有人对我怀着敌意时，不妨对自已进行一番反省，想想自己平常在工作中在与同事交往里是否存在不妥之处。在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话，避免投人以柄。当一个人在鲜花与掌声中时，更需谦虚、谨慎，从根本上调整自己。以真诚的爱心去感化嫉妒者，从而消除和化解嫉妒。以有原则的忍让来抑制无原则的争斗，求大同存小异，化解矛盾。D 化解社会矛盾通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达利益，提出意见和建议。通过广泛的协商、探讨问题的关键，找出其原因，然后以公正的态度及合作的精神，找出各种关系的平衡点、结合点，以此来协调各方面的关系，化解各种冲突和矛盾，维护社会安定。合作题型练习【例题】领导交代一个任务让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办？【例题】你和同事的年龄、性格、经历等差别都很大，你如何与同事相处？【例题】工作之中你的一位同事表现不如你，可他经常在领导面前说你的缺点，你该怎么样对待这种情况？2. 说服（1） 动之以情每个人都是有思想和感情的个体，有自己独自的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重，以及宽容。说服只有走向心灵的深处，才能产生应有的效果，而触动人内心情感的琴弦必须固定在尊重的基础上。理解是沟通的一剂甘甜的良药，在别人痛苦不堪时，可以为他解除病痛；宽容是一双温柔的手，在别人受到伤害时，能为他抚摸，让他的伤痛消失。要不厌其烦、耐心细致，又要周密思考、主动沟通。一时难以达成共识的事情，不能急于求成，要善于给别人留有自我消化、自我反省、不断深化的空间。公务员与群众之间，应该平等相待，与群众交流时，谈谈普通生活，拉拉家常，用征求、商讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生亲近感，愿意讲真话。（2） 晓之以理A 客观陈述看问题要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该采取不卑不亢的态度，以客观现实情况为基础，以科学、公正、准确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝不能一味退让。应该从工作出发，通过引用事实和数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明自己的观点。高水平的领导往往欣赏有主见的下属。【如何向领导提建议】A 反复研究推敲自己的意见，使之既有科学性，又有可行性，易于被领导采纳；B 在适当时间、地点和场合向领导提出建议，选择一种最为恰当的建议方式，最好是领导也在思考这个问题而又百思不得其解的时候，或是领导心情舒畅的时候；C 在建议中有几种方案，留给领导以选择的余地；D 点出问题的成败利害，语言简明，逻辑性强，态度端正，让人信服。B 规劝提醒充分尊重被劝说者，尽情尽理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。如果不解决这个问题，将会使整体利益受到损失，会影响工作的顺利开展，不利于个人的今后发展等。采取适当的方法向对方阐明问题的严重性，并在实际行动上有所保留、修正和变通。C 旁敲侧击在不便对领导领导采取直言规劝的情况下，可灵活地借用类似的事项或故事，借此喻彼，迂回启发；也可及时以适当形式提醒有关的政策法规或一般事项的疏忽，以减轻与领导的隔阂。通过“中间人”代为传话，以化解或是中止敌意，一是把自己的想法和事实告知对方，起到澄清事实真相、消除误会、沟通了解的作用；二是让对方知道，已了解到对方的所作所为，从而起到警示作用，使对方有所收敛。（3） 导之以行用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，修身垂范、以行导行。说服题型练习【例题】你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?【例题】你去下属单位实习，觉得该单位领导工作方法死板，处理问题的方式不对，你怎么办？【例题】你们单位有个业务骨干前几天因为工作失误受到了领导批评、心里有些意见，此时领导交给你一项工作、并要求他配合你完成，他感到不满，你如何说服他3. 告知（1） 解释：接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。在回答问题时，能答复的应立刻予以答复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达；如情况不明，可以打电活向有关部门了解情况，再酌情处理。作为公务员，要注意把握谈话方向。一方面，对不良的社会现象要旗帜鲜明的表态，要按照“教育为主、惩罚为辅、重在规范”的原则，运用教育手段，让相对人认清利害关系、知晓法律法规，促进自觉、自愿纠正违法行为，变强制监管为柔性引导；另一方面，要大力宣传我们党和国家的光明面，讲清形式，明确主流。（2） 汇报A 汇报内容汇报工作经常主动向领导汇报自己的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、遇到的困难和问题，使领导对自己有比较全面的了解，从而得到领导的支持和帮助。反馈信息要多反映下属和同事的意愿、意见、要求和建议，帮助领导完善措施，改进工作。日常交流个人的工作、思想及其它一些情况，也要及时地、经常地与领导沟通。这样会逐步缩小与领导的心理距离，逐步加深与领导的感情，从而使相互关系处于和谐融洽之中。B 汇报形式书面形式主动给领导发邮件、信函或当面递交报告文件。如阶段性的工作报告、工作计划、思想汇报以及其它有必要形成书面材料的重要问题等。口头形式面对面地反映给领导。如例行公事、突发事件，以及其它应该及时请示汇报的事情等。做好准备积极主动地去沟通，如到领导的办公室去找他或者采用暗示的形式。告之题型练习【例题】你经过调查研究,取得了某一创造性工作成果,你要向领导推介这一工作思路,但很有可能领导不接受，你会如何向领导进行汇报？【例题】有三个同事竞争同一岗位，他们都上门找你，希望你投他一票，请问你如何处理这件事？【例题】假如你是居委会工作人员，社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这事？4. 请教（1） 服从尊重领导最主要表现就是支持和服从。在工作中要主动请示汇报，自觉接受上级的领导，树立上级领导的威信，甘当无名英雄。工作执行中的沟通，首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过领导去报告工作，要遵循指挥汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。（2） 探讨一个人的认识是有限的，再精明的人也难免有考虑不周到的地方。为了尽可能地减少失误，对于自己分内的工作应该注意多与其他同事商讨、交流，积极主动地征询他们的意见，采纳他们合理的建议，欢迎同事对自己所辖工作进行有益的批评。我们应该按照科学发展观的要求，坚持理论联系实际，向书本学，向同事学，向实践学，经常了解各部门的工作情况和业务知识，通过潜心学习，不断提高自己的综合素质。（3） 请示A 日常工作不请示对于属于自己管理权限和审批权限之内的事项，特别是日常的、例行的工作，自己只要主动去做就行了，只需向上级汇报结果即可。B 遇到问题少请示对于超越自己的管理权限和审批权限的事项，下属必须请示，不能先斩后奏，越权办理。请示时，必须要给出上级至少两个可供选择的建议，而且必须有自己明确的主张。当请示的内容获得肯定时，要予以感谢，并表达会认真实践的决心；当请示的内容被否定时，应尊重领导意见或是用委婉的方式再次陈述理由以说服对方。C 请示三步曲报告情况：说明发生了什么、当前事情的状态。解决方案：说明自己将如何处理事情。请求指示：请求得到领导的指示或指导。【工作任务繁重如何请示？】当领导再提出额外的工作要求时：首先，强调你明白这件任务的重要性。其次，按轻重缓急编排办事优先次序表，为新任务与原有工作排出优先顺序，请示领导最新的工作要求在该优先次序表中的恰当位置。根据领导指示将优先次序靠后的工作顺延处理或转交同事。这种做法具有三个好处：第一、让领导做主裁决，表示对领导的尊重。第二、行事优先次序表既已排满，则任何额外的工作要求都可能令原有的一部分工作要求无法按原定计划完成，新的工作要求具有高度重要性，领导也将不得不撤销或延缓一部分原已指派的工作，以使新的工作要求能被办理。第三、下属若采取这种拒绝方式，将可避免领导误以为他在推卸责任。因此，这是一种极为有效的拒绝方式。（4） 自省工作中出现某些失误或欠妥之处是难免的。当出现失误时，切忌互相埋怨、互相指责、互相推卸，应主动承担责任，全体成员共同总结教训，齐心弥补损失。在工作中存在失误的时候，主动的沟通，主动地承认错误、改正错误才是上策。要尽早与领导沟通，以期得到领导的批评、指正和帮助，同时取得领导的谅解。消极地回避，不但不能取得领导的谅解反而有可能让领导产生误解。请教题型练习【例题】你因为业余爱好影响了正常工作，领导批评你了，你怎么办？【例题】如果你被录用，入职后发现办公室内大家各有分工，而你对工作又不熟悉，感觉插不上手，你怎么办？【例题】领导让你做一件紧急的事，但并不是你的职责范围，而且你恰好有任务要完成，你怎么办？（四） 避免1. 心态阳光心态就是以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、达观的心情面对工作，面对生活，去体验生命。现实生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰，如能持阳光般积极心态，心胸就会豁达，就能妥善对待、处理好事情。所以，我们要学会包容，学会理解，学会换位思考，学会调整心态。始终坚信有苦才有甜，当我的工作得到认可时，领导交办的事情圆满完成时，油然而生的就是自豪和满足感。苦乐相伴是基层工作的特性，吃苦耐劳、尽忠职守是我们工作的特质，当加班加点换来能力的提高时，我们便也找到了工作的乐趣。态度影响工作，工作美丽人生。我将以苦为乐，把工作的过程当作播种的过程，努力种能力、种作风、种水平，持之以恒，以良好的工作态度虔诚地对待工作，争取又好又快地完成领导交办的任务。心态避免题型练习【例题】你们处长经常临时给你分配任务，你完成的效果不好，同事们对处长也有议论，你怎么处理？【例题】你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，没有工作让你独立完成。你怎么做？【例题】你的部门技术性很强，但你的领导对这方面的技术不甚了解，经常给你的任务与工作有矛盾，你怎么处理？2. 行动 （1） 总结经验在实践中、相处中练就“悟功”和“真功”，结合自己工作的特点，认真总结经验，解放思想，善于动脑筋、想办法，深入研究，及时总结，提高思维的灵活性和思路的变通性，不断改进工作方式方法，使工作提高到一个新的层次。（2） 自我反省一个善于自我反省的人，往往能够发现自己的优点和缺点，并能够扬长避短，发挥自己的最大潜能。每个人都有缺点，每个人都会犯错误，自我反省能够使自己更快地成长，不断地调整自己的心态和做事方法。（3） 搭建平台营造沟通平台，营造融洽、良好的沟通氛围。良好的人际关系，让组织成员热爱本职工作、勤于钻研业务，为其天赋和潜能的充分施展提供一个广阔的天地；使人们相互信任、相互帮助、相互学习、取长补短，最终会把组织成员铸造成道德品质优良、心理健康、素质较高、能力较强的有用之才。只有营造和谐的工作氛围，上下关系才能融洽，组织才会有凝聚力、战斗力、竞争力。（4） 与人为善拥有阳光心态，在工作中就会对他人多一点沟通、多一点理解、多一点关爱。行动避免题型练习【例题】由于领导指挥不当，你做错了一件事，有记者来采访你，请问你如何解决？【例题】你是一名普通公务员，邮箱里经常收到群众对你的工作意见，你怎么处理？【例题】假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？第二部分 组织管理提升手册一、组织管理基本答题思路根据对近几年组织管理题目的归纳、分析、总结，华图公考面试专家设计出组织管理类题型的答题思路：“一个帽子+三个环节”：目的意义（帽子）准备组织协调控制总结提升3. 目的意义（帽子）4. 准备组织时间、地点、人员、物资、预算。5. 协调控制（1） 做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行。（2） 对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件。6. 总结提升经验总结。过程记录。资料备案。二、组织管理答题提升（二） 目的意义活动有什么样的意义，要达到什么样的目的。1. 常见目的意义关于各类活动要达到的目的和效果，学员可以简单参考：调查：调查数据，提供基础；专项整治活动：规范生产（整治内容），保障安全；会议：学习精神，制定决策；比赛：提升技能，扩大影响；宣传：引导思想，更正认识；晚会：活跃气氛，增进团结；培训：增长知识、锻炼能力；设立（建立）某机构：建立平台、开展工作；接待：增进联系，配合工作。（注：除此以上的其他内容请考生参照此类型进行分析）2. 抓关键词目的意义答题辅导：结合题目中的关键词（人、周期、时间、事件、单位等）进行选择例如：领导让你组织一次单位老干部的联欢活动，你怎么组织？领导单位老干部联欢活动目的：贯彻领导意图，关注老干部业余文化生活，活跃单位气氛，增进单位团结。（三） 准备组织1. 确定活动的形式调查类活动：明查和暗访、发表调查、问卷调查、访问调查、面谈调查、专家调查、电话调查、新闻媒介调查、留置调查、日记调查、文案调查会议类活动：小型会议、中型会议、大型会议及特大型会议、座谈会宣传类活动：街头宣传、广播宣传、网络宣传、论坛宣传、宣传栏、派发单、黑板报、讲座、大会宣传、电话宣传、短信宣传、电视宣传、电子杂志宣传等培训类活动：全封闭式培训（吃住在培训地）、半封闭式培训（不住在培训地）；定期培训、不定期培训；长期培训、短期培训晚会类活动：大型晚会、中型晚会、小型晚会、茶话会、座谈会比赛类活动接待类活动专项整治类活动设立机构类活动扶贫类活动促销类活动招聘类活动（1） 调查类活动通过一定的科学方法对事物的了解和把握，在调查活动中收集、整理、分析信息，掌握事物发展变化的规律和趋势，为预测和决策提供可靠的数据和资料，从而帮助决策者确立正确的发展战略。（2） 会议类活动会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动，它往往伴随着一定规模的人员流动和消费听证会：听证会起源于英美，是一种把司法审判的模式引入行政和立法程序的制度.在中国，除了行政程序中有听证制度外，立法中也有听证制度，已经有多个地方的人大在制定地方性法规时进行了听证。听证会与其他听取意见的方式，如座谈会、论证会相比，最大的区别在于公开性，听证陈述人是从报名的公众中产生的，而不是由会议的举办者在小范围内邀请的，会议的举行也是公开的，允许公众旁听，允许记者采访和报道；第四，强调听证会的作用，听证会中获取的信息和公众意见，应当作为立法的重要依据。对听证会中公众反映强烈的、重要的意见，法案没有采纳的应当作出说明。（3） 比赛类活动由多人参加，按照一定的规则来比较本领、技术高低的一种活动。（4） 宣传类活动宣传是一种专门为了服务特定议题讯息表现手法。运用各种符号传播一定的观念以影响人们的思想和行动的社会行为。（5） 培训类活动培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。（6） 接待类活动接待是指迎接招待。（7） 晚会类活动晚上举行的以文娱节目为主晚上举行的以文娱节目为主的集会。（8） 设立机构类活动社会团体的分支机构，是社会团体根据开展活动的需要，依据业务范围的划分或者会员组成的特点，设立的专门从事该社会团体某项业务活动的机构。（9） 扶贫类活动扶助贫困户或贫困地区发展生产，改变穷困面貌。是中国政府和社会帮助贫困地区和贫困户开发经济、发展生产、摆脱贫困的一种社会工作。（10） 促销类活动促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。（11） 招聘类活动招聘是用人单位通过一种手段和方式，对其人力资源缺口进行补充。2. 确定活动的要素（时地人财物）（1） 时间时间的选取是活动准备阶段要确定的重要内容。调查：调查对象的时间特点，如果是调查早餐摊点就在早晨。专项整治活动：整治对象的时间特点，一般在整治对象的活动高峰。会议：要结合参考领导的时间、参会人员的时间、会议主题或者会议成果的时间要求等。比赛：比赛要结合季节特点和项目特点等。宣传：街头宣传在高峰期，媒体宣传在黄金时间等，结合宣传形式确定。晚会：一般在周末的傍晚，特定节日晚会在节日当天傍晚。培训：一般要结合单位情况和培训师时间。设立（建立）某机构：设立要求和业务开展时间。接待：参考被接待者的时间安排。除了确定活动开始的时间还要注意活动截止的时间，这个往往被考生忽视，就是说要确定活动要举办多久，有的活动一天就完了，有的可能要持续很久（培训等）。（2） 地点地点的选取也是活动计划的重要步骤，关于地点的选取要结合活动形式和活动对象的特点。调查：调查对象的所在地和分布情况。专项整治活动：整治对象的重点活动区域。会议：结合会议类型，在单位内部会议室还是再外租用宾馆会议室或者礼堂。比赛：根据比赛内容选择是室内比赛还是室外比赛等。宣传：结合宣传的形式，如果是街头宣传要选在人流多但是空旷的地点。晚会：一般小型晚会在单位的会议室，大型晚会可以租用场地。培训：培训可以在单位内部进行，封闭培训在酒店或者山庄进行。设立（建立）某机构：要考虑设立机构的属性、地理位置、交通情况、和协同单位的距离远近、地租成本、环境等情况。接待：接待的地点选择一般来说是被接待者的餐馆地点，有单位内部、厂区、实验室、学校等等地方。（3） 参加人员参加人员分为两类，一类包括组织者和聘请的服务人员，联系其他单位的人员进行协助的；另一类人员是活动的参与人员或者叫受众，例如活动针对谁、邀请谁、服务谁。这类人员在组织环节里面确定，在此不提及。考生在选取时要注意结合专业型和人员年龄、经验等方面特点。另外要注意拟定一份人员名单，不在名单上的人员原则上不能参加活动。调查：调查的参加人员一般包括组织调查单位的人员，在选取时要注意选取熟悉调查业务，做事细心谨慎、年轻体力好的人员；如果是比较专业的调查可以聘请专业机构的人员，例如统计局。另外一些公益类型的调查还可以征集志愿者、大学生参加。除了参加调查的人员外还要注意被调查人员的选择，要有代表性，要控制被调查人员的数量，要能获得较为详细的信息。专项整治活动：专项整治活动的人员首先要包括组织单位的人员负责协调整体活动，另外需要联系例如公安、工商等整治领域的执法机构辅助进行，也可征集社区或者其他单位的力量。会议：会议的人员确定一般比较固定，包括领导、参会人员、服务人员三类。比赛：比赛的人员确定首先是参赛选手的确定，其次是组织方人员的确定，还包括裁判员、现场服务人员、后勤人员、观众、保安等等，视比赛的形式和规模确定。宣传：宣传人员的选定包括组织宣传的人员例如单位里主管宣传的职工、多才多艺的职工、联系媒体和报纸等；另外是宣传对象的确定，划定对象特征例如是大学生还是农民工；选定宣传范围例如是一所学校的还是一个区域内的。晚会：晚会的参加人员包括组织人员和邀请人员，还有演员和现场服务人员。培训：包括培训人员例如讲师、教授、培训师、有经验的同事、领导等等，还有参加培训的人员以及培训的组织服务人员。设立（建立）某机构：对于设立某机构来说人员的选定主要是组织成员团队的选定。一般来说自己是设立的负责人的话其他辅助人员还需要：会计（管理各项财务支出）、外联（和相关部门进行联系）、专业人员（负责专业资料的准备和各方面咨询）、招聘人员（对新机构的工作人员进行招聘）等等。接待：接待的人员主要包括接待方的人员确定，具体要看其级别和接待规模而定，包括组织者、接站者、陪同着、饮食、医疗、交通、安全保障者等等。（4） 所需物资所需物资是指在活动中需要用到的各项物资，物资的选定要突出活动的特点。一般物资的准备要从以下几个方面来考虑：食品、住宿、记录、安全、辅助工具、资料等，具体物资的使用一定要和活动形式、时间、人员、场地相结合。调查：结合调查形式，例如纸张、笔、录音器具、录像器具、交通工具、电话等等。专项整治活动：要结合整治内容的特点，交通工具、相应的取证工具、检测工具、记录工具、必要的话还需要执法工具。会议：一般包括会议资料、会议用具例如身份牌、桌子椅子、麦克风等等。比赛：比赛所需要的各项资料取决于比赛的内容，例如棋类比赛就需要各类棋，桌子、椅子、计时器等等，户外比赛就需要相应的各项比赛器具。宣传：宣传活动最主要的还是宣传资料，资料要较为详尽的体现宣传的主体和内容。另外如果是户外宣传的话还需要相应的桌椅、食品、饮用水和其他材料。晚会：晚会一般要结合晚会的安排和节目，可以配套的有食品、奖品、道具等。培训：培训类活动最重要的还是培训资料的选择，要详细说出培训资料的内容，其他类的物资还包括培训中涉及到的道具、教材、食宿物资等。设立（建立）某机构：设立机构的物资除了场地外，主要需要的是各类办公物资，从桌椅板凳、到水电暖气，再到纸笔、文件柜等等。接待：接待的物资包括交通工具、相关材料、礼品、各类器材等。（5） 预算预算是在计划活动中需要考虑的一环，预算的估计在答题中难度很大，因为其需要将各项详细的内容和物资进行罗列和计算，考生在回答时可以不回答预算，如果要回答的话可以自己进行一次预估，向考官体现自己的预算意识即可。3. 活动主体的组织和分配指挥组、沟通组、接待组、医疗组、安全组、保障组、协调组、记录组、裁判组、交通组、服装组、外联组、调查组、会务组等。（四） 协调控制1. 活动协调（1） 与各个部门小组保持沟通，协调工作。（2） 在组织阶段成立的各个工作组需要彼此之间的协调和沟通，这个时候需要对各个小组进行工作的跟踪和进展的沟通、记录，对各个小组之间的工作交接做好调度和协调。（3） 随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整。2. 活动控制除了对活动进行协调外，对活动的把握还包括对活动的控制。这也是组织管理中的一项重要要素，对活动的控制在答题中主要包括两方面的陈述：（1） 对活动中突发事件的把握对活动中突发事件预估和准备是组织管理活动，尤其是组织管理大型活动所必须关注的重要内容。一般来说较大型的活动都有应急预案，尤其是涉及到安全问题的。但是在应急预案方面考生不用详细进行阐述，只需要回答：此次活动规模较大，并涉及一些安全问题，因此要事先详细了解应急预案，并在突发事件出现时立刻启动预案，与此同时，出现与计划不符的行为时要立刻纠偏。（2） 对活动重点难点的把握对活动重点和难点的把握是对活动进行组织管理的重要内容，也是考生往往可以答出的亮点。有的题目可能只问考生活动的重点和难点是什么，那么就不需要对整个活动进行完整的回答。（3） 对前面叙述不足的地方进行补充作为答题组织过程的最后一个环节，控制的概念也是相对比较宏观和笼统的。因此当考生回答到这里时如果想起了一些比较好的亮点或者前面没有回答出的内容，此处可以进行补充叙述。（五） 总结提升总结提升是答题的最后一个步骤，一般来说总结提升是对活动的经验、目标、实施效果等内容的收尾，作为活动和答题的一个完整结束。考生在回答总结提升的时候，可以从以下几部分内容进行叙述。1. 本次活动经验和教训的总结：活动的经验教训的总结是总结提升答题环节的第一步，能向考官展现反思与总结意识。2. 预期目标的达成或实施效果的描述：考生在目的意义部分对活动的目标和要达到的效果进行过预想，因此在总结提升阶段可呼应答案的开头，谈一下根据这样的活动安排是否能达到或超过活动目标，实施效果如何，答案应该是肯定的。3. 本次活动工作方法的积累与创新：很多活动例如宣传和专项整治活动往往都是一时的，因此考生在答题最后要提出形成长效机制的一些想法或者建议，向考官展示考生宏观的纵向的思考能力，不仅仅是局限于此次活动本身。此处也是组织管理类题型的答题亮点。第三部分 综合分析提升手册一、 综合分析基本答题思路背景陈述判断表态分层论证对策提升（一） 背景陈述1. 方法（1） 背景分析法对事件或政策的背景进行宏观阐述，点出事件或者现象的背景或所处的环境。（2） 鹦鹉学舌法重新表述题目，直接过渡到定性分析。（二） 判断表态1. 类型（1） 辩证看待答题时可以采用的表述：“理性分析、客观看待、全面认识、综合考量”。（2） 积极看待答题时可以采用的表述：“需要鼓励的；需要大力贯彻（推进）的”。（3） 消极看待答题时可以采用的表述：“亟待解决的；需要重视的；坚决反对的；需要深刻反省（思考）的”。2. 方法：（1） 效果扩大法：也成为极限思维法。假设这个现象在该领域无限扩大，最终结果是好的，那么该问题为积极，反之亦然，如果最终结果难以分辨，则该问题为辩证类。（2） 归纳梳理法A 积极类：政策、法规、国务院发言、领导人言论、健康向上的价值观、符合道德标准的。B 消极类：政府打击反对的事物、违法违规的、违背道德与原则的C 辩证类：新生事物、未定性事物、地方政府行为（地方新出台的政策办法，地方政府的新做法等）、复杂的难以评判的。（3） 辩证稳妥法拿不准的问题考生都可将其视为辩证类。（三） 分层论证1. 积极类意义价值法（1） 背景陈述+定性；（2） 之前存着什么样的问题；（3） 政策（行为）针对这个问题起到了的作用（效果）；（4） 在贯彻（执行）中要注意贯彻的方式方法，更好的执行（落实到位，扩展开来）。2. 消极类原因对策法（1） 背景陈述+定性；（2） 这样的现象（行为）起到了多坏的影响；（3） 之所以出现这样的现象（行为）有以下几点原因：；（4） 针对以上原因，我们应该采取以下措施：；（5） 收尾。3. 辩证类辩证分析法（1） 背景陈述+判断表态（辩证看待）A 首先，其合理的一方面表现在；B 其次，其不合理的一方面表现在；C 最后我们在工作（解决、处理）中要注意通过引导发扬其（合理的方面），限制消除其（不合理的方面），以便更好的（达到目的）。（2） 背景陈述+判断表态（两个事物）A 首先，是十分重要的；B 其次，也是十分重要的；C 最后，我们在工作（解决、处理）中要注意将两者结合起来，以便更好的。4. 其他分析方法（1） 主体分析法（找关键词）（2） 分条阐述法（3） 主客观分析法（4） 举例说明法（5） 名言警句法（四） 对策提升1. 要点对策及表态，针对分析出的要素（原因）进行对策和表态，表示要解决问题，做好措施。2. 提升（1） 作为一个公务员，；（2） 综上所述，以上内容符合我们（构建和谐社会、科学发展观、十二五规划、维护社会公平正义、全面实现小康社会）的基本要求；（3） 总之，很好的执行，确保执行到位落实到位对具有重大的意义。名言警句类题型答题思路（1） 解释名言（2） 表明态度（观点）（3） 分析论证（4） 总结提升二、 综合分