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文档简介

班容班风大联查活动方案一、活动主题规范现场行为规范，创造良好工作环境。二、活动目的以班容班风大联查活动为抓手，促进分台的规范管理，进一步营造良好的现场秩序和员工的精神面貌，从而提升12345分台的整体服务水平。三、活动时间2011年11月1日11月31日四、活动对象12345分台全体员工五、重点检查地点班前会、现场六、联查内容（减分项目）1. 着装要求：l 工装穿着、头花佩戴规范、整洁，不佩戴夸张饰物。l 穿着衬衫时，需从衣领往下第二个纽扣开始系起。l 穿着马甲时，需将衬衫外露部分掖入裤子内。l 要求穿黑色软底鞋。2. 发型要求：l 男士：保持头发干净、整洁，禁止留怪异的发型，不蓄长发。l 女士：短发：干净、整洁不得过肩；刘海不得遮挡视线；不蓄怪异发型，不配戴夸张饰物。长发：头发盘起，前边、两侧不能有碎发，后边应将长发盘在头花的发网内。3. 站姿要求：l 挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。l 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 l 双肩放松，保持水平，腰部直立。 4. 坐姿要求：端庄文雅、腰背挺直，肩放松，不要懒散的倚靠在座椅中。5. 沟通时要求：交谈时，要站直，不要趴在机台上，双方互相正视、互相倾听，不能东张西望。6. 班前会秩序要求：l 班前秩序：在点名前不喧哗、不打闹、不随意走动。l 携带物品要求：只允许携带水杯、耳机袋以及必要工作材料，与工作无关物品不得携带。l 列队要求：要求每班站一列纵队，站姿保持端正，不得交头接耳，以良好的精神状态迎接当日工作。l 进入话房：班前会后由队列排头按顺序整齐地、肃静地进入工作区域，不得交头接耳，就位后立即签入系统受理电话。l 不参与班前会人员应该在休息区保持安静；班前会进行中不得来回走动，以免影响班前会的正常召开。7. 遵守离席规定：l 班前准备工作应在点名前完成，上班后30分钟内（含）严禁离席。l 为保证交接班期间电话畅通，下班前30分钟内（含）严禁离席。8. 机台规范：l 机房内除耳机、耳机袋及与本业务有关的资料外，其它个人物品一律不允许摆放在机台上。耳机袋及业务资料需平放在桌面左上侧，并摆放整齐。l 现场人员在上班时可将密封严密的饮水工具带入工作区域，放在指定位置，杯盖扣紧，下班时把水杯带离工作区域，放置在水杯柜中。饮水时注意不要遗洒，如对现场设施造成损坏的，追究当事人相关责任。l 座席人员须保持机房机台内卫生及桌面整洁。七、班前会提问得分（加分项目）每日一题。值班长可根据重点提示内容及题库进行随机抽查，以巩固业务知识。八、检查人员负责现场管理的值班长及活动小组成员，小组成员包括：徐莹、张燕、王益京、魏飒、黄艺。九、评分规则每班组有100分的基础分，违反行为规范的扣1分/人次，每日一题回答正确的加1分/人次。联查记录表由值班长及活动小组人员进行填写，扣
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