张老板的规范化管理.doc

张老板的规范化管理前言：这是一个普通的工作日，虽然窗外阳光明媚，人来车往，但是贸丰保健品集团的一楼办公室却是冷冷清清的。这里原本是一个很大的综合办公室，包括公司的营销、财务、采购和人力资源等关键部门，往常大概有三十多个人在这里办公，但是现在除了几个管收发的低级职员外，大多数的办公桌都是空着的，就是这些管收发的低级职员，也显出愁眉苦脸的样子，不时的在纸上写写画画。这种状况，让刚刚进公司，这两天一直在一楼小会议室学习公司规章制度准备考试的小万十分纳闷：昨天还有那么多人，晚上开了一个会，怎么第二天人都不见了？前两天张总经理面试的时候，就反复的向新员工强调，公司现在正处于非常时期，需要严格的进行规范化管理，这是不是规范化管理的一部分呢？正想着这件事的时候，小万的老乡，公司人力资源部的刘副部长来了，由于平时对小万比较关照，所以说话也就随便一点，“刘部长，怎么一楼都没人了？”“统统都到五搂会议室制定规章制度去了”刘部长回答说，“都去了？”，“对啊，三天就要交稿，晚交一天罚一百，三遍通不过也要罚钱，大家都忙的很”，“哇，这么严格”，“对啊，规范化管理吗，不跟你说了，好好学习，准备考试，我也得走了”。听了刘副部长的话，小万想到了自己所了解的保健品市场状况和公司的情况，以及这两天的所见所闻，心里对公司正在进行的规范化管理有了一个大概的认识。二、张老板其人以及他的企业发展张老板个子不高，很精明的样子，年纪也不大，才四十岁出头，学历虽然不高，但是却特别善于学习，专门去高等院校的管理培训班参加过培训，加上实践经验丰富，所以管理方面的问题都能够谈的头头是道。加上思维敏捷、反应快，总是能够及时的发现问题并立即调整方案，化险为夷。张老板很早就出来做生意，八十年代中期办了一家食品厂，经过十多年的发展，已经有了一定的基础。但是张老板觉得食品行业利润不高，再做下去很难有前途，因此，在1997年果断转产，生产保健用品，经过几年的发展，企业已经有了四百多名员工（包括分公司和办事处），并且形成了几大系列品种和近百个产品规格，公司也在2000年通过了ISO9001的认证，在一些地区已经小有名气。在公司刚开始做保健品的时候，市场竞争还不是很激烈，产品的利润比较高，同时张老板和当地税务工商机关的关系也不错，这个时候公司赚钱多，老板也大方，给经销商的让利比较多，对底下员工的工资和提成也很慷慨。生意好做，大家的干劲大，只求将公司的产品尽快的卖出去，整天忙忙碌碌的，也顾不上做什么规范化管理的事情。1999年的时候，老板曾经召集公司的一些主要的领导制定过一个规章制度，但是制定下来，很多制度都没有办法实际操作，底下的员工也看不懂是怎么回事，加上制度也是经常变来变去的，所以公司也没按照这个规章制度来严格执行。公司有保管文件的严格规定，因此大多数部门都将这个制度好好的保存在文件柜中，也不常拿出来看，因为怕丢失了，公司会处罚。不过好景不常，随着宏观经济的紧缩，保健品行业的竞争加剧，市场消费疲软，生意也逐渐难做起来，在这种情况下，公司内部原本隐藏着的种种矛盾也暴露出来。 三、公司管理中的种种问题首先，在公司员工的眼里，张老板是一个无所不在、全能的人物。但是随着企业的发展与规模的扩大，这样的一个全能人物似乎觉得自己对企业的控制已经越来越困难了。张老板多次提到要任用外部有能力的管理人才寻找职业经理人，但是公司好像总找不到“真正”的人才。可能是现在社会风气不好，在公司的招聘中，经常出现持假文凭的应聘者，甚至还有人冒充北京大学的博士，连文凭都可以假，让老板怎么信任这些人呢？就是外部的管理人员进公司来了，老板对他们也不是很放心，这也不能怪老板，教训实在太大了，公司先后出现了一些“蛀虫”，最后这些“腐败事件”大多也不了了之，只是将这些人开除了了事。因此，张老板经常说自己心太软，不肯狠心整整这些人，但是整又有什么用呢，反正损害已经造成了。所以张老板不得不勉为其难，硬着头皮撑下去，将企业的事情一肩挑，很多涉及到钱的问题，非得老板签字，否则谁说了也不算数。其次，在公司打工的一些经理们，对公司也有一些自己的意见。公司的待遇在本地也算是不错的，本来嘛，打工主要是为了赚钱，只要给的起钱，给谁打工还都不是一样，但是在这个公司里干，大家总觉得缺点什么。一方面，老板经常说，企业虽然是我的，但贸丰是大家的。这些话，老板也就是说说，也没有看见什么实际的行动。只是在一次酒桌上，老板提到，在几年以后，他准备实行内部员工持股计划，把总公司属下销售分公司的资产折成股票，将其中一部分股票分给公司的“有功之臣”，公司以后如果上市了，就会给持有股票的人带来很大的收益。对于张老板的这个态度，大家表示了感激，不过也没当真，其实也不是很感兴趣。在另外一个方面，由于企业是老板一个人所有，所以张老板把一些关键性的岗位都安插了“自己人”，张老板的姐姐是财务部的一名部长，还有一些亲戚或者“可靠的人”都处于公司的一些实权部门，虽然这些人的职位不高，但是作为“外面人”的经理们可不好怎么管：这些人都是经常与老板见面的，出了什么事，最后还不是得自己扛着。张老板不在的时候，底下的员工都喜欢在这些“自己人”的周围转悠，聊天，经理们也装着没看见。张老板多次在员工大会上提到了总公司办事效率低下的问题，甚至大发雷霆，将责任推到了公司规章制度不健全，经理管理不善上面，其实经理们有什么办法，即不敢管，又不敢向老板反映，只有两头受气。再次，公司总部经理与销售分公司经理的矛盾也很大。销售分公司的经理们觉得公司的规章制度太多，一点点芝麻大的小事情也得请示总公司，请示倒也罢了，但是总公司的回复也慢的惊人，分公司的经理们经常需要往总公司打十几个电话，也不清楚到底请示现在正在哪个部门里，所以干脆往张老板那里打电话，一个电话就搞定了，但是长此以往，老板也吃不消“总公司的经理们是干什么的？”其实总公司的经理们也有难处，以前分公司经常会出现问题，一出现问题，老板就采取相应的措施来解决，规章制度也多了起来，这些规章制度的最终的决定权往往在老板那里，但是程序却还得一步步的来，经理们虽然做不了主，但是还得写出自己的意见，以供老板参考，这样一来，哪能不慢呢？分公司的经理来总公司开会的时候，经常对张老板说总公司的经理们不够了解情况，不经常到分公司去实际考察，老是制定一些莫名其妙而又无法操作的制度来约束他们；总公司的经理私下里也反驳说，分公司老是出事，导致总公司老是忙着“救火”，再说，公司大多数政策的决定权还是在老板那儿，他们去销售分公司去了，也决定不了什么东西，去了有什么用？四、张老板的规范化管理历程对于制度，张老板一直“情有独钟”，在公司一进门的地方，就可以看到一块很大的标语牌“制度大于总裁”，很让人激动。公司也确实重视制度，在1999年公司经营状况尚好的时候，张老板和公司的一些主要领导就制定了很多制度，2000年公司通过ISO9001的时候，公司又借此机会，重新修编、完善了不少制度。公司对于制度，也有自己的一套操作、管理、保存系统。公司内部的表格、规章很多，并且有一个特点，就是由于在管理上经常出现问题，所以制度也就经常变化、经常修改、逐渐加长，很容易让人搞糊涂。张老板在1999年制定了一系列的规则制度之后，由于公司的营业状况还不错，加上管理专家的建议，张老板认为现在已经是应该放权的时候了“自己也不用这么辛苦了，让他们去搞吧”。但是放权的效果却很糟糕，按照张老板自己的话来说，就是“公司已经到了失控的地步了”，在经过一系列紧张的运做之后，张老板重新控制了公司的一切大小权力，又换了一批人来担任公司的重要职位，这样，公司才逐步的恢复了正轨。但是这次放权对张老板的影响却是很大的，听说他有一次对来公司提供咨询的外部专家说，“别看这些坐在会议室的经理们一个个说的天花乱坠的，其实我一个都不信！”经过这次教训，公司从上到下都十分谨慎，都怕出问题，所以现在谁都不敢承担责任，往往有什么事情发生，公司内部就会出现相互扯皮推诿的情况。张老板在公司会议上发了几次火，情况还是没有得到改善，所以他痛定思痛，认为漏洞还是出在制度上，必须制定一个规范的规章制度来进行管理，将每个人的权力与职责规定清楚，这样就不会出现相互扯皮、踢皮球的现象，公司的管理效率和效果也会得到提高。为了进行公司新一轮的规范化管理，张老板专门从外地请来了一家管理咨询公司的专家来帮助公司来进行整改，管理专家们在前几天专门对员工进行了如何制定规章制度的培训课程，然后提供了一套公司制度的目录，张老板希望以这本目录为基础，发动全体员工来制定公司新的规范管理制度。小万和其他一些新员工虽然知道公司要制定新的规章制度，但是不知道制定规章的具体情况。只是听说，昨天晚上，公司召集全体行政工作人员开会，会上，主管行政的王副总宣布了制定规章的要求和程序：由张老板和两个副总组成规章制度领导小组，对规章制度进行审核；每个行政工作人员和管理人员至少要制定三个规章制度，三天之内必须交稿，制定的规章制度如果能够一次通过领导小组的审核，公司给予奖励；三天之内没有按时交稿的，迟交一天罚款一百块，制定的规章三次都不能通过的也要罚款。张老板同时也特别强调了这次制定规章制度的重要性，并且临时决定，明天大家不用办公了，都集中到五楼会议室来编写规章制度。会后大家都炸开了锅，许多管理人员向王副总反映，明天公司怎么能不办公？王副总委屈的说，“我怎么知道，老总临时宣布的，你能不执行？”有些员工也纷纷叫苦，以前根本没有搞过这种东西，公司虽然有一些规章（例如ISO9001）可以参考，但是太简单，主要是生产管理方面的，没有什么参考价值。一些领导就回答，这有什么不好制定的，把你平时的工作写出来就可以了。同时也开玩笑说，你制定个规范，做个套子让别人钻，让那些执行的人感受感受，这种感觉多好。所以，今天公司办公室里看不