药房文明服务规范及用语1.doc_第1页
药房文明服务规范及用语1.doc_第2页
药房文明服务规范及用语1.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

门诊药房文明服务规范基本要求：服务热情，工作严谨，操作规范，质优便民一、操作服务规范1、准时上班、积极准备、按时开窗、服务示卡。2、 规范着装、仪表端正、待人礼貌、态度和蔼、语言亲切、解释耐心。3、坚守岗位、专注工作、不闲谈喧哗、岗上不看报刊、不私聊电话、不干私活、保持整洁。4、主动接方、积极调配、准确发药、减少排队、维持秩序、方便病人。5、坚持“四查十对”， 杜绝差错：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌、对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。6、药袋书写详细，字迹清楚，有注意事项。7、坚持核对发药，并向患者详细交代注意事项。8、积极主动地处理处方及用药的疑问，不把问题推给病人（其他科室或个人）。二、文 明 用 语1、接处方时：（1）对患者说 您好！请到收款处缴费，然后回来取药，谢谢配合！（2）您好！请把处方给我配药好吗！（3）您好！请你到那边坐稍等一下，配好药了再叫你好吗？（4）多人时拥挤时候，你好请排好队按顺序来配药好吗？2、发药时：（1），请来领药。（2）请让我核对一下发票（或姓名），谢谢合作。（3）这是的药，请注意用药方法。（4）请按照我们写的用法（或药品说明书）来用药。（5）这是您的注射针剂，请到注射室配药和注射（注射室在药房后面的请你到后面等候打针）。（6）请在听到叫名时过来取药，谢谢！（7）因为现在人比较多，请您们找个地方坐下等候排队，以免影响其他人取药，谢谢合作！3、值班时间：（1）现在是值班时间，为保证配发药质量请排队等候，谢谢！（2）因为取药的人较多，配药要一定的时间，请稍等。（3）请勿把处方放在窗台，以免混淆，谢谢合作！4、其他情况与病人沟通：（1）不好意思，我们会尽快帮您调配（查看处方、更换、联系医生、查看收费、处理、向领导汇报情况、了解情况），请稍等。（2）十分抱歉，您处方的收费有误，麻烦您到收费处改正，谢谢您的配合！（3）对不起，医生给您更改了用药，麻烦您到收费处更改收费，谢谢！（4）不好意思，因为我们对处方有点凝问，须要咨询一下医生，请稍等。（5）对不起，这药临时缺货，请您稍等，我与医生联系解决。三、禁 忌 用 语1、不知道，你去问医生。2、不行！3、你自己看。4、你自己看看清楚再说。5、后果自负！6、我没有办法解决。7、叫了你这么久，你去哪里了。8、到收费处交费，到打针处打针。9、药没有，寻医生。10、排好队啊，否则会配错（发错、拿错、吃错）药的。四、
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论