B2C电子商务模式

24 第三章第三章 B2C 电子商务模式电子商务模式 实训一实训一 银行卡网上购物银行卡网上购物 图 3-1 银行卡网上购物流程 实训目的实训目的 1消费者在网上银行注册账号； 2消费者在网上银行转账（网上银行个人银行业务） ； 3消费者在网上商城注册账号； 4消费者在网上商城浏览、搜索商品； 5网上商城确认收款； 6网上商城生成发货单； 7网上商城注册银行账号 8网上商城网上转账运费； 9网上商城填写出库单； 10物流企业确认发货单； 11物流企业确认收款； 12物流企业生成到货通知。 25 实训背景实训背景 MP3 作为 Internet 上最为流行的音乐格式已经得到了大多数音乐爱好者的青睐，一张 70 分钟的 CD，经过压缩制作成 MP3 格式的音乐，可以存放 70 多首歌，且人耳觉察不出音 质的损失，这真正地做到了价廉物美，怎么不令音乐爱好者心动。以 MP3 为代表的网络数 字音乐正在对传统的音乐势力构成威胁与挑战。 在 Walkman 即将要退休的年代里，小雨决定给下周就要过生日的朋友送上一款新潮、 流行的 MP3 ，让她能随时把喜爱的音乐或挂在胸前或别在腰间。 网上电脑城正好在组织促销一款亚旬的 MP3，因为是异地付款，所以小雨先要在网上 银行申请一张银行卡，才能实现在线转账付款。 虽然这是小雨第一次在网上寻找自己中意的商品， 但是方便快捷的购物过程、 安全迅达 的支付经历给她留下了很好的印象。 实训步骤实训步骤 步骤一 小雨小雨 登录电子商务实训室，实训室账号为 xiaoyu，实训室密码为 xiaoyu， 如图 3-2 所示。 图 3-2 电子商务实训室 步骤二 小雨小雨 注册网上银行账号： 1小雨小雨 点击网上银行，进入网上银行前台，点击个人用户业务中的“注册”按钮，如图 3-3 所示。注册个人银行账号的目的是为了购物时能用银行卡进行网上支付。 图 3-3 注册网上银行账号 26 2 小雨小雨 注册个人用户业务，填写相关的个人信息,如图 3-4 所示。 图 3-4 个人信息 3小雨小雨点击保存按钮后，弹出“请等待管理员开通账户”对话框，如图 3-5 所示。 图 3-5 提示对话框 4小雨小雨返回电子商务实训室首页，并点击“退出”按钮，退出系统登陆，如图 3-6 所示。 图 3-6 退出系统登录 5 网上银行（管理员）网上银行（管理员） 登录电子商务实训室，实训室账号为 bank，实训室密码为 bank， 如图 3-7 所示。 27 图 3-7 网上银行管理员登录系统 6 网上银行（管理员）网上银行（管理员）点击“任务提醒”版块，选择“有待审批个人账户”命令，如图 3-8 所示。 图 3-8 网上银行任务提醒板块 7 网上银行（管理员）网上银行（管理员）点击“有待审批个人账户”命令，查看有待审批个人账户，如图 3-9 所示，点击“通过审批”按钮，通过小雨的账号审批。账号初始注册均有一定数量的资 金，分别存入两张银行卡（申威卡和商务卡） ，其中申威卡为默认网上支付卡。 图 3-9 有待通过审批的个人用户名单 8网上银行（管理员）网上银行（管理员）注意到系统弹出对话框，提示操作成功，如图 3-10 所示。 28 图 3-10 系统提示信息 步骤三小雨小雨 注册成为电脑城的用户 1小雨小雨 网络银行管理员退出系统后，以小雨的账号和密码登录实训室，并选择网上商城 下拉列表框中的“电脑城”选项，如图 3-11 所示。 图 3-11 登录电脑城板块 2小雨小雨进入网上商城-电脑城，电脑城主页如图 3-12 所示。 图 3-12 电脑城 3 小雨小雨 选择注册，在弹出的页面上输入登录名 xiaoyu 及密码 xiaoyu，按确定表示确认， 如图 3-13 所示： 29 图 3-13 输入用户名和密码 4 小雨小雨输入小雨的基本资料，点击“注册”按钮，注册成功，如图 3-14 所示。 图 3-14 小雨的基本资料 5 小雨小雨 以刚申请的账号 xiaoyu 及密码 xiaoyu 在电脑城主页上输入用户名和密码，登录 电脑城，如图 3-15 所示。 图 3-15 登录电脑城 6 小雨小雨打开电脑城的欢迎信息以及小雨的个人账户管理界面，如图 3-16 所示。 30 图 3-16 电脑城欢迎信息 步骤四小雨小雨在电脑城的搜索框中输入“亚旬 mp3” ，点击“搜索” ，返回商品的详细信息页 面，如图 3-17 所示。 图 3-17 搜索到的商品页面 步骤五小雨小雨 点击“订购”按钮，填写订购数量、付款方式并重新联接网上银行。 1 小雨小雨 填写并确认订购数量，如图 3-18 所示。 图 3-18 填写订购数量 2 小雨小雨 点击“去收银台” ，填写付款、配送方式，如图 3-19 所示。 31 图 3-19 选择付款方式 3 小雨小雨 最后确认了支付和配送信息后，点击“我要下单”完成订单提交，如图 3-20。 一定要记住订单号。 图 3-20 订单提交成功 4 小雨小雨 点击“支付订单货款”按钮，重新联接到网上银行，如图 3-3 所示。 步骤六、小雨小雨 网上支付货款 1 小雨小雨 在网上银行主页上，输入用户名和密码后，如图 3-21 所示。 图 3-21 登录网上银行 32 2 小雨小雨 登录网上银行个人银行业务管理界面，如图 3-22 所示。 图 3-22 网上银行个人银行业务 3 小雨小雨点击“在线支付” ，输入订单号，并点击“检测金额”按钮，可以迅速查找到此 份订单所涉及的金额，如图 3-23 所示。 图 3-23 在线支付信息 4 小雨小雨 确认账单金额后，点击“转账”按扭，如图 3-24 所示。 图 3-24 转账成功 步骤七电脑城（管理员）电脑城（管理员） 登录电子商务实训室，实训室账号为 computer，实训室密码为 computer（具体步骤同网上银行管理员登录系统） ，打开电脑城主页，在主页的右上方选择 “后台管理”按钮，如图 3-25 所示。 图 3-25 电脑城主页 步骤八电脑城（管理员）电脑城（管理员）进入电脑城后台，点击任务栏?账务管理中的“收款确认”按钮， 电脑城确认收到款项，如图 3-26 所示。 33 图 3-26 收款确认 步骤九电脑城（管理员）电脑城（管理员） 点击“发到货管理”中的“生成发货单”按钮，填写包装物名 称、规格、重量以及体积，并点击“生成发货单”按钮，如图 3-27 所示。 图 3-27 生成发货单 步骤十天马物流（管理员）天马物流（管理员） 登录电子商务实训室，实训室账号为 tianma，实训室密码为 tianma，点击天马物流主页右上方的“后台管理”按钮（具体步骤可以参考电脑城管理员登 录后台管理的过程） ，进入天马物流的后台管理模块，点击“发到货管理”中的“确认发货 单” ，如图 3-28 所示。 图 3-28 确认发货单 步骤十一电脑城（管理员）电脑城（管理员） 以电脑城管理员的身份重新登录实训室，并进入电脑城后台 管理模块，发现在任务提醒显示有应付款项（订单运费） ，点击进入 B2C 任务提醒中的应付 款项，如图 3-29 所示。 34 图 3-29 应付款项 步骤十二电脑城（管理员）电脑城（管理员） 在网上银行将以上应付运费转账给天马物流。 注：企业银行账号申请的详细步骤请参考本书第四章的实训四。注：企业银行账号申请的详细步骤请参考本书第四章的实训四。 1 电脑城（管理员）电脑城（管理员）以用户名 computer，密码 computer 账号进入网上银行的企业用户业 务界面 （具体步骤可以参考个人银行业务登录过程） ， 点击 “在线转账” ， 正确填写订单编号， 并点击“检测金额”按钮， （如若订单编号出错，检测金额时会有报错显示） ，并注意页面上 的提示信息“支付货款请填写网上商城的订单编号；支付运费请填写发货单号” ，所以在此 应该填写图 3-29 中最后一条记录所对应的发货单号字段的数据， 如图 3-30 所示， 按 “转账” 按钮，转账成功。 图 3-30 在线转账 2天马物流（管理员）天马物流（管理员） 以天马物流公司管理员的身份登录实训室，并进入天马物流的后 台管理，点击“账务管理”中的“收款确认”按钮，确认从电脑城转入的运费，如图 3-31 所示。 35 图 3-31 物流公司收款确认 步骤十三电脑城（管理员）电脑城（管理员） 以电脑城管理员的身份登录实训室，并进入电脑城后台管理 模块，点击“库存管理”中“填写出库单”按钮，如图 3-32 所示。 图 3-32 填写出库单 步骤十四天马物流（管理员）天马物流（管理员） 以天马物流管理员的身份登录实训室，并进入天马物流后 台模块，点击“发到货管理”中“生成到货通知”按钮，如图 3-33 所示。 图 3-33 物流公司生成到货通知 相关练习相关练习 1购买一部 Compaq（康柏）ee800AP 笔记本电脑，完成上述操作。 2本实训中共有几个角色，各有什么作用？ 3 消费者在申请银行卡时， 如果所获取的资金不够支付所购物品的金额， 应如何解决？ 4消费者在网上商城选购了物品，可是网上商城管理员发现库中没有了，管理员应如 何处理？ 36 相关知识相关知识 1B2C 电子商务 B2C（Business to Customers）电子商务是企业通过 Internet 向个人网络消费者直接销售 产品和提供服务的经营方式，即网上零售。B2C 电子商务是普通消费者广泛接触的一类电 子商务，也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。B2C 电子商务由三个基本部分组成： 为顾客提供在线购物场所的网上商场； 负责为客户所购商品进行配送的物流配送系统； 负责 顾客进行货款结算的银行系统。 网上商场也称虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所。实际商品是物理的实体，网上 商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品。与实际商品不一样，虚拟商品由文字和符号组成，只能 看，不能“摸” 。目前有的网站将商品制成立体形式，消费者可以从不同的角度观察商品， 这种商品有点接近真实商品的感觉。 物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈。 商家根据配送范围的大小可选择不 同的配送方式，近距离（本市）可用直接送货，远距离可用 EMS 或第三方物流。 支付方式决定了资金的流动过程，目前在 B2C 电子商务方式中主要的支付方式有送货 上门付款、汇款方式和电子支付。 送货上门付款是最原始的付款方式。 商家将商品交给客户， 客户查验货物后以现金的方 式支付给商家。例如上海书城、8848 等网站都支持这种付款方式。这种付款方式的最大优 点是，不依赖于任何支付系统，很适用于偶尔购物的普通消费者。 汇款方式指客户在完成订单时，通过邮政系统或银行系统汇款，当商家接到汇款后，再 将商品发给客户。这种支付方式有两个缺点：第一，客户网上购物后必须再到邮政系统式银 行去一次；第二，如果客户购买的商品不满意，调换起来非常麻烦。 电子支付指通过银行卡或信用卡支付， 使用电子支付方式付款， 已成为电子商务支付的 主流。 2网上银行 网上银行也称为网络银行、在线银行，是指利用 Internet、Intranet 及相关技术处理系统 的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。 无论是传统的交易，还是新兴的电子商务，资金的支付都是完成交易的重要环节，所不 同的是，电子商务强调支付过程和支付手段的电子化。作为电子支付和结算的最终执行者， 网上银行起着连接 买卖双方的纽带作用， 网上银行所提供的电子支付服务是电子商务中 最关键要素和最高层次。网上银行主要有以下特点： (1)无分支机构： 网上银行是利用 Internet 来开展银行业务， 因此可以将金融业务和市 场延伸到全球每个角落。 (2)开放性与虚拟化：网上银行的 Web 服务器代替了传统银行的建筑物，网址取代了地 址，其分行是终端机和 Internet 这个虚拟化的电子空间。 (3)智能化：网上银行主要借助智能资本，靠少数脑力劳动者的劳动提供比传统银行更 多、更快、更好、更方便的业务，网上银行是一种能在任何时间(Anytime)、任何地方 (Anywhere)、 任何方式(Anyhow)为客户提供超越时空、 智能化服务的银行， 因此可称之为 “三 A 银行” 。 (4)创新化：网上银行提供的金融产品和拥有技术的生命周期越来越短，淘汰率越来越 高。 37 (5)运营成本低：与其他银行服务手段相比，网上银行的运营成本最低。在美国开办一 个传统的分行需要 150200 万美元， 每年的运营成本为 3550 万美元。 相比之下建立一个网 上银行所需的成本为 100 万美元。1998 年美国网络服务与咨询公司的一次调查发现，普通 的全业务支行平均每笔交易成本约 1.07 美元，而网上银行仅为 0.010.04 美元。 （6）以已有的业务处理系统为基础： “网上银行服务”系统，不是一个单独的业务处理 系统，它本身不能独立地处理某项银行业务，必须以已经存在的业务处理系统为基础，所有 的业务处理最终都是要由现有的业务处理系统来实现。 （7）将现有的业务系统有机地联系起来：通过建立“网上银行服务”系统与传统业务 处理系统之间的接口，使分散的不同的业务系统，通过“网上银行服务”系统这个桥梁有机 地联系起来。 （8）采用 InternetIntranet 技术：InternetIntranet 技术具有网络分布计算和与 系统平台无关的特点，因此特别适合解决银行业务系统分散和系统平台种类多的问题。 38 实训二实训二 电子钱包网上购物电子钱包网上购物 图 3-34 电子钱包网上购物流程 实训目的实训目的 1电子钱包登录； 2银行卡的证书获得； 3用银行卡进行购物转账； 4银行卡购物情况查询。 实训背景实训背景 前些日子,小雨因为工作表现突出升职了。升职以后，工作更忙了，经常加班到深夜， 常常睡眠都有些不足，更不用说逛街购物了。 最近她发现， 和她一起加班的一个女同事雯经常穿着漂亮的新衣服上班， 对此她大惑不 解。雯不可能有那么多的时间去购物（女人买衣服是一件很花时间的事情） 。 交谈之后才知道，原来雯经常在睡觉之前上网浏览，收收邮件，现在她发现在网上有一 些十分特色的网店，商品都很时尚、流行，并且这些网上商店很多都对利用电子钱包支付货 39 款的顾客累计积分， 每年年末都会有丰厚的奖品回馈客户， 就开始利用这段时间在网上商城 购置自己喜欢的衣服，然后用电子钱包付费。这种方式又方便、又节约时间，更重要的是能 极大限度地满足女人喜欢购物的天性，何况在岁末还会给自己带来意外的惊喜。 小雨原本只是知道可以在网上购买一些电子产品，听了雯的介绍后，大受启发，于是决定申 请电子钱包后，到网上逛逛，给自己添置一件中长袖棉麻衬衣，她觉得这款衬衣简单大方， 穿着又舒适，很适合自己的品味，是萧瑟的秋风里很好的选择 实训步骤实训步骤 步骤一小雨小雨 以用户名 xiaoyu、密码 xiaoyu 账号登录电子商务实训室平台，进入网上银行 首页，如图 3-35 所示。 图 3-35 网上银行首页 步骤二小雨小雨点击首页导航条上的 “电子钱包” 按钮， 并输入自己的登录名和密码， 如图 3-36 所示。 40 图 3-36 电子钱包登录 步骤三小雨小雨点击“登录”按钮，登录网上银行中的电子钱包，为已拥有的银行卡申请证书， 1小雨小雨 首先点击银行卡的“选择”按钮，然后点击“审批”按钮，如图 3-37 所示。 （注 意只有选择某张银行卡以后， “审批”按钮才会被激活，否则“审批”按钮是发灰的标是不 可用。 ） 41 图 3-37 电子钱包-银行卡 2小雨小雨审批通过后，系统提示认证成功，如图 3-38 所示。 图 3-38 银行卡人郑成功 步骤四小雨小雨 返回实训室平台首页后，选择进入网上商城?服装街，在服装街的主页上点 击“注册”按钮，填写系统给定的用户名及密码，点击“确定”按钮，然后填写个人相关信 息（以上步骤可以参考实训一小雨注册成为电脑城用户的过程） ，如图 3-39 所示。 42 图 3-39 注册成为服装街用户 步骤五小雨小雨注册成功后，在主页的导航条上填写用户名和密码，登录服装街会员专区，如 图 3-40 所示。 图 3-40 服装街会员专区 步骤六小雨小雨在服装类别下面选择衬衣分类，找到中长袖棉麻衬衣，如图 3-41 所示。 43 图 3-41 分类查找商品 步骤七小雨小雨点击中长袖棉麻衬衣旁的“订购”按钮，输入所需要的数量，如图 3-42 所示。 （如果点击商品图片或者名称的话，会打开商品的详细介绍页面） 图 3-42 商品订购表单 步骤八小雨小雨 点击“去收银台”按钮，确认了商品数量后，打开“付款、配送信息” 页面， 确认付款方式为电子钱包，如图 3-43 所示。 图 3-43 选择付款方式 步骤九小雨小雨 最后确认商品的合计费用，其中包括 10 元的商品运费，以及收货人信息、付 款方式和发货方式，如图 3-44 所示。 44 图 3-44 最后确认信息 步骤十小雨小雨 点击“我要下单”按钮，记录订单号，如图 3-45 所示。 图 3-45 订单提交成功 步骤十小雨小雨点击“支付订单货款”按钮，进入银行支付网关进行支付，在网上银行首页导 航条上选择电子钱包，正确输入自己的登录名和密码，如图 3-46 所示。 45 图 3-46 电子钱包登录 步骤十一 小雨小雨 进入电子钱包银行卡页面，点击其中一张银行卡的“选择”按钮（只有 已经获得认证的银行卡才可用来支付订单费用） ，因为两张银行卡已获得证书，在这里选择 商务卡，如图 3-47 所示。 图 3-47 选择银行卡 步骤十二 小雨小雨点击下方的“购买”按钮，即可完成购物转账，系统提示“转账成功” ，如 图 3-48 所示。 46 图 3-48 转账成功 步骤十三 小雨小雨 在电子钱包界面下，还可以查看各张银行卡的购物情况，如图 3-49 所示。 图 3-49 查看各张卡的购物情况 步骤十四服装街（管理员）服装街（管理员） 在服装街后台管理中，确认收款，并生成发货单。 以下步骤请参考本章实训一。 相关练习相关练习 1使用电子钱包购买一件李宁运动服。 2电子钱包购物与银行卡购物有什么区别？试列表比较。 3到实际的银行网上下载电子钱包，并安装到计算机上。 4申请一张实际的网上支付卡。 相关知识相关知识 1电子货币 电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据， 通 过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。如图 3-51 所示。 A （电子货币发行者） Y （电子货币使用者） X （电子货币使用者） 现金或存款流 数据流 1 3 2 图 3-50 电子货币的发行 电子货币发行和运行的流程分为 3 个步骤，即发行、流通和回收。 发行：电子货币的使用者 X 向电子货币的发行者 A(银行、信用 卡公司等)提供一定 金额的现金或存款并请求发行电子货币，A 接受了来自 X 的有关信息之后，将相当于定金 额电子货币的数据对 X 授信； 流通： 电子货币的使用者 X 接受了来自 A 的电子货币， 为了清偿对电子货币的另一使 用者 Y 的债务，将电子货币的数据对 Y 授信； 回收：A 根据 Y 的支付请求，将电子货币兑换成现金支付给 Y，或者存入 Y 的存款账 户。 电子货币的发行、流通、回收的过程是用电子化的方法进行的。在进行过程中，为了防 47 止对电子货币的伪造、复制、非正当使用等，运用通信、密码等技术构成高度的安全保密对 策。 在发行者与使用者之间有中介机构介入的体系是常见的体系。例如，在图 3-50 中的 A、 X、Y 3 个当事者之外，A、X 之间介入了银行 a，A、Y 之间介入了银行 b。如图 3-51 所示。 A （电子货币发行者） Y （电子货币使用者） X （电子货币使用者） 现金或存款流 数据流 1 5 3 a银行b银行 42 图 3-51 有中介机构介入的电子货币体系 电子货币的分类可从两方面考虑：按流通方式分类和按支付方式分类。 按流通方式分类可将电子货币分为“开环型”电子货币和“闭环型”电子货币。闭环型电子 货币，是指用于一次支付的余额信息必须返回到发行主体的电子货币，即余额信息在“发行 主体+顾客一商店+发行主体”这样的闭合环路中流动。开环型电子货币，是指余额信息在 个人或企业之间可以辗转不断地流通下去，信息的流通路径没有限定的终点(不构成闭合环 路)的电子货币，其流通形态类似于现金，可以无数次换手。 按支付方式分类可将电子货币分为以下 4 种： ?储值卡型：功能得到进一步提高的储值卡。 ?信用卡应用型：实现了电子化应用的信用卡。 ?存款利用型：用作支付手段在计算机网络上被传递的存款货币。 ?现金模拟型：模仿现金当面支付方式的“电子现金”。 2电子现金 电子现金（Electronic cash）是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系 列的加密序列数， 通过这些序列数来表示现实中各种金额的市值， 用户在开展电子现金业务 的银行开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商家使用。 电子现金系统试图在多方面为在线交易复制现金的特性：方便、费用低（或者没有交易 费用） 。不记名及具有实体现金的稀缺性。在保证稀缺性的基础上，出现了各种实现电子现 金的技术手段，其中，有代表性的主要有以下两种手段。 （1）e 现金的实现手段 实现电子现金的第一种手段， 是将遵循一定规则排列的一定长度的数字串， 即一种电子 化的数字信息块，作为代表纸币或辅币所有信息的电子化手段。 e 现金是“网络型电子货币”的代表，其特点是电子货币本身保管在微机的硬盘中，微 机在与之连接的网络中使电子货币得到传递和流通。 例如，可用“5088”这个数字串表示 50 元人民币现钞、 “9901”这个数字串表示 100 元人民币现钞、如果在某台计算机的硬盘中存储了 5 个“5088”和 3 个“9901” ，那么则表 示该硬盘合计存储了 550 元的电子现金。 在电子现金用于支付时， 只需将相当于支付金额的 若干个信息块综合之后，用电子化方法传递给债权人一方，即可完成支付。 （2）Mondex 的实现手段 实现电子现金的第二种手段，是被称为“Mondex 型”的电子现金模式。Mondex 的系统 结构是在 IC 卡内保存了货币价值的汇总余额。Mondex 使用 IC 卡作为货币价值的计数器， 48 在从卡内支出价值，或是向卡内再存入价值时，通过改写卡内的余额记录进行处理。 Mondex 是“IC 卡型电子货币”的代表，电子货币本身保管在 IC 卡内的存储器中，是以 IC 卡为基础的电子货币。 在两个合法的 Mondex 专用 IC 卡之间转移货币(支付)时， 一方的余额减少， 另一方的余 额只增加相同金额，