2010年月兔售后维修协议书正式版.doc

“月兔”空调特约安装维修服务协议书月兔电器空调售后服务协议书甲方：温州月兔电器集团有限公司乙方：为更好地为用户服务，切实维护消费者利益，确保甲方产品的售后服务工作及时有效地进行，促进月兔空调器销售工作，甲乙双方本着“对用户负责、对公司负责、精诚合作、平等互利”的原则，经友好协商制定本协议。甲乙双方均应严格遵守产品质量法、消费者权益保护法、部分商品修理更换退货责任规定和月兔电器空调售后服务管理手册，共同信守本协议，为广大用户提供优质满意的各项服务。一、甲方责任和权利1、向乙方提供本公司产品安装维修技术规范和技术资料，及时将产品的改进和安装维修处理信息通知乙方。2、为乙方提供必要的服务人员技术培训，指导乙方按要求进行安装维修服务工作，协助解决乙方难以解决的技术问题。3、按有关程序和规定及时向乙方提供合格的维修零用配件。4、按2010年度月兔电器空调售后服务管理手册相关条款及时向乙方结算支付安装维修服务费用。5、甲方有权按有关程序和要求对乙方服务工作质量进行检查、监督和考核，并按照有关规定和条例对乙方进行经济奖励和处罚或加重奖罚力度。6、有权对乙方服务和管理问题提出整改要求。乙方恶性事件被传媒曝光影响甲方形象或造成严重损失时，甲方有权解除协议并保留追究乙方法律责任权利。7、有权参与审核乙方与第三方订立的有关月兔产品的售后服务合同（包括其它相关条款），并根据实际情况作出修改。8、甲方有权制定和实施地区性的售后服务政策及规定。二、乙方责任和权利1、严格遵守甲方制定的服务规范和技术要求，代表甲方为产品用户提供各项安装维修服务，树立用户至上的观点，保证服务质量，自觉维护甲方的信誉。2、接受甲方的业务指导、管理和监督，承担甲方安排的服务指令任务，不得以威胁或贿赂形式拒绝或干扰甲方人员行使正常的管理工作。3、热情接待甲方产品的所有用户，对用户的合理服务要求须无条件受理并优质完成，不得以任何借口拒绝或拖延，不得欺诈用户，向用户收取规定以外的任何费用，乙方服务时有责任确认机器是否在包修范围内，如属包修范围外维修不得向甲方申报维修费用。4、乙方安装维修人员必须经过专业培训，并持有甲方或政府认可的上岗证书，不断提高自身的服务水平和管理水平，工作认真负责，服务质量符合甲方的要求。对因服务不良引起的使用故障、用户不满和一切损失承担责任。5、乙方必须重视服务人员的操作安全教育和安全措施，因乙方原因造成的安全事故责任由乙方承担。6、积极配合甲方做好产品质量跟踪和促销活动，及时向甲方反馈产品质量信息。7、乙方须按规定交纳一定的配件押金，储备必要的维修配件，以免影响维修服务，并保证配件只用于甲方产品。8、乙方在满足甲方服务要求的基础上，有权制定并实施适合自身的服务管理制度，但应将营业执照副本复印件、服务管理制度、人员情况及营业地址、服务电话报甲方备案，如有变动，应及时通知甲方，以保证双方工作协调。三、配件供应和管理1、双方签订协议后，乙方根据当地具体情况交纳配件押金(_地区，押金_元，押金比例_：_)，甲方按出厂价配给维修配件。当乙方领用的配件价值超出押金时，必须追加配件押金。2、乙方必须做好配件计划以及配件的有效安全库存，确保维修服务的及时性。3、乙方对甲方配件必须单独建帐，以便甲方监督检查配件使用情况，并做好分类、标识、保管，防止配件误用、挪用、失窃或损坏。4、属包修范围内产品换下的旧配件，原则上甲方一律收回，并凭用户签字的月兔空调维修用户确认单办理相关手续。旧配件须贴上配件故障现象标签，详细注明故障原因等，并做好保护防止二次损坏。5、根据维修需要，甲方可要求乙方向第三方供出应急配件，乙方有义务借出不得拒绝。乙方凭第三方借条向甲方扣减配件数量。6、乙方在维修包修范围外产品时所用的配件，可按甲方收费标准向用户收取配件费和人工费，包修范围外换下旧配件由用户自行处理，甲方不回收。7、乙方必须保证退回的旧件是月兔三包期内的且确定是坏配件，若属非月兔的、过包修期的或经检测属正常的，甲方予以没收，相应维修费不予结算，且乙方须按所申报的维修费和配件价格总额的10倍向甲方支付违约金。四、维修费结算规定1、乙方与甲方正式签订有效特约安装、维修协议，才有资格与甲方结算费用，结算费用的标准按2010年度月兔电器空调售后服务管理手册之费用结算管理制度执行。2、 乙方代第三方向甲方结算安装维修费，必须获得甲方或甲方授权单位批准。3、 乙方向甲方结算费用存在弄虚作假、夸大修理内容等违规行为的，乙方须向甲方支付该批结算费用10倍的违约金，情节严重的，终止本协议并追究法律责任。4、 乙方（通过乙方结算费用的单位均视为乙方）必须遵守甲方的市场销售操作规定，出现扰乱市场价格、异地销售、不安装（抽卡）销售等违规行为，乙方须向甲方支付相应空调安装费10倍的违约金，且甲方有权冻结乙方安装、维修费并终止本协议。5、 其它有关事项按2010年度月兔电器空调售后管理手册之费用结算管理制度执行。6、结算规定以月为单元，每月只能结算一次。安装维修点结算，必须严格将月兔空调维修用户确认单按修复日期先后排序，再以此顺序填写维修费月度结算汇总表、费用结算申请单。最终每月25号前将当月维修费结算之：（1）月兔空调维修用户确认单；（2）维修费月度结算汇总表；（3）费用结算申请单一起，送交当地营销中心审核，并由营销中心售后经理在费用结算申请单上签收。7、各营销中心每月5号前汇总各网点上月结算维修单，经初审合格后，寄回公司售后服务部结算组复审。公司结算组复审后，按所核定的金额通知相关营销中心，再由营销中心通知相应的安装维修点开具发票（每月一张）。8、公司结算组收到发票后，将及时按维修点的要求办理汇款或转货款等有关手续。9、维修费汇款一律以维修费月度结算汇总表上填写的收款单位、开户银行及帐号为准，若有变更，则必须在发票背面左上角处写明新的开户银行及帐号，并随发票一起寄给我公司帐号变更通知，否则，按照原维修费结算明细表上填写的内容进行汇款，发生经济纠纷一律由安装维修点自行承担。五、安全保障1、为使安装、维修服务人员的权益得到更好的保障，乙方作为劳动用工单位须为本单位的安装、维修服务人员统一购买工伤保险和人身安全保险等保险。2、 乙方安装、维修服务人员必须经过岗前培训，且必须持有国家相关监管部门颁发的上岗证书方可从事甲方家用空调产品的安装维修工作。3、 乙方安装、维修服务人员施工时，必须按国家相关法律法规及行业标准进行规范作，以保障人身及财产安全。4、 乙方（通过乙方结算费用的单位均视为乙方）因安装、维修等售后服务工作引起事故和后果，责任完全有乙方承担。5、 乙方必须对自身购置的材料及附件（如电线、安装支架等）质量及安全性责任，此导致的一切后果，责任完全由乙方负责。六、其它约定1、甲乙双方无论任何原因终止本协议，乙方必须将所有甲方的文件、资料及有“YUETU” “月兔”字样的物品以及维修零配件，按照甲方的要求进行清理、退还，否则甲方不予结算安装、维修费及退还配件押金。2、 协议终止后的一年时间作为甲方对乙方服务工作质量的跟踪考核期，考核期满后甲方在确认乙方无售后遗留问题的前提下方对乙方配件押金、配件库存、结算费用等工作进行清退处理；协议终止后，乙方不得以月兔名义开展任何业务，如存有损害甲方或月兔用户利益等问题的，甲方仍可依据本协议相应条款及相关法律法规追究乙方的责任。3、 与甲方有关的所有信息，包括产品技术、质量信息、管理信息、用户资料、价格表、用户评价等无甲方特别授权，乙方无论在合同期内或合同终止以后，均不得泄露给第三方。4、 乙方的单位名称、开户银行及账号、人事、通讯方式等方面如有变动，应以书面形式将变更情况及时通知甲方，确保双方工作顺利开展，否则，造成的一切损失由乙方承担。5、 在本协议书有效期内，根据市场情况或甲方管理需要，甲方有权修改售后服务政策与规范，有权修改安装费与维修费结算标准。6、 本协议书未尽事宜，双方协商解决；发生争议协商不成时，双方同意向甲方所在地人民法院提起诉讼。7、 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经甲乙双方同意并签字盖章后生效，甲方盖章以“温州月兔电器集团有限公司”章为有效。8、 本协议书有效期限为：签订之日始到二零一零年十二月三十一日止。9、 指定乙方服务区域范围： 七、本协议书附件为： 2010年度月兔电器空调售后服务管理手册 2010年度月兔电器空调产品配件价格表 甲方：温州月兔电器集团有限公司 乙方：地址：温州市滨海工业园区A505 地址： 电话电话：传真传真：邮编：325025 邮编：开户行：中行温州市营业部 开户行：账号：820010267408093001 账号：负责人： 负责人：盖章： 盖章： 月兔空调特约安装维修部申报表营销中心： 类别选择：新建网点（ ） 续签网点（ ）申报单位邮政编码单位地址省市区单位负责人联 系 人电 话传 真开户银行帐 号营业执照号码税务登记号码单位面积：营业面积：维修工场面积：仓库面积：能保证为月兔空调器产品安装、维修的人员及设备：安装维修人员： 名管理人员： 名电脑： 台电话： 台汽车： 辆摩托车： 辆气焊设备： 套氮气设备： 套电锤、冲击钻： 把水钻： 把真空泵： 台检漏仪： 只加氟设备： 套万用表： 只钳形电流表： 只安全带： 根可寄发配件形式：空运 托运 自提 其他本网点属1、专业空调安装网点（）2、专业空调维修网点（）3、月兔专业网点（）4、自卖自装售后网点（）5、大商卖场售后网点（）其他签约品牌：服务辐射区域范围：营销中心售后经理考察意见：签名：日期：营销中心经理意见：签名：日期：申报在此表明：表内所填内容全部属实，保证遵守售后服务管理手册及协议书规定，履行月兔空调售后服务网络的责任和义务。申报单位负责人： 申报日期： 年 月 日（盖章）1、单位门面照片2张、维修部门面及办公、配件场地照片各2张以上。2、营业执照和税务登记证副本复印件各1份。3、安装人员名单、学历、技术证明文件复印件。4、安装维修工具照 。