网上购物利与弊的研究报告.doc

网上购物利与弊报告课题名称：网上购物利与弊研究组别：研究课题组第一小组指导老师：占晓艳小组组长：陈小玲小组成员：陈小娜 陈星星 苏成结 徐盈盈 金争争 林婷婷 谢晓彬李 娜 范祥调 皮文钻 陈文局 黄瑞哈 李其义 林 恒吴春治 郑国康问题由来v随着网络的普及，网上购物日渐盛行，在给人们生活带来便利的同时，也会带来许多麻烦。v在大多数人的心中，网店中的商品种类繁多，就可以有根多选择，而且购物成本较低，与在现实商铺中购物相比，所以，网购不失为一个更好的选购途径。但网购的盛行引起了一系列的麻烦。像买主受骗、产品质量较低等。究竟网上购物是否真正有利于人们日常生活？网上购物是否利大于弊，还是弊大于利？v对此，我们小组就有了对“网上购的利与弊”的研究。研究目的与意义v通过了解网上购物的利与弊，客观地面对网上购物这一现象；并通过这次调查分析活动，培养自己的实践能力，以及收集、分析和利用各种信息资料的能力。研究方法v通过互联网、实地考察等形式，结合自己的能力，收集有关资料，具体有以下途径：v1、网上查阅相关资料及真人事迹v2、了解互联网上网购网站的情况v3、做问卷调查v4、亲身经历一次网上购物v5、向指导老师咨询意见探究过程1.活动准备（1）根据老师确定研究的主体小组进行初步的议论；在组长的带领下，制定方案，并拟出草案交老师审核指导。（2）小组长根据个人特长，进行组内分工。（3）研究性建议：小组内成员按照组内分工，进行研究：网上购物的过程及方法；问卷调查人们对网上购物的认知与看法现在网上购物状况与以前网上购物状况之比较；得出网上购物的利与弊（4）实施工作表时间地点活动具体内容10月初教室讨论课题、确定研究课题教室讨论组内成员具体分工10月中旬教室、电脑室撰写开题报告10月下旬图书馆、资料室搜集网上购物的文字资料；教室讨论有关调查问卷内容与相关内容事项；11月初电脑室（或家里的电脑）制作网上调查问卷，并上传；学校编写校内问卷调查表，并派发，对在校内同学进行问卷调查或访问调查；并对个别开网店的买家进行访问调查。学校将搜集到的资料和调查问卷的调查结果总结报告汇总给小组长，小组长加以选择，分类整理，总结；11月中下旬教室学习网购相关知识12月初教室、电脑室、图书室收集查阅相关报告知识12月中下旬教室编写结题报告及PPT制作探究结果网络购物的优势v一、价格更低：在传统的营销模式中，一件商品要走到消费者手中。要经过层层代理商的盘剥。大致有厂家-区域代理-总代理-二级代理 -商户-消费着,价格往往是原有价值的几倍甚至十几倍（尤其是电子类产品）。而在网上购物上成本十分低廉，场地费，水电费，员工工资，产品的成本下降了，价格也自然就下降了，而且通过全国性的大物流公司，货物往往只须几天就到您手中，而价格也是传统价格的一半。 v 二、购物更方便：传统购物方式是在门市或大超市里.有营业时间的限制,要消费者亲自前去购物,网上购物方式要灵活的多，客户可以24小时随时购卖你所要的商品，网络购物没有地域性， 不需要出门只需要客户在家里打开网站，点击鼠标就可以轻松购物，而且卖家负责送货上门，在很短的时间内就可以完成。而传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，给客户增加了大量的时间消耗 与车马劳顿的辛苦。 v三、品种齐全应有尽有：“如今网上有啥东西没卖的？”说起在网上购物的原因，很多同学在问卷调查都这样写道。的确，现在打开任何一个知名的购物网站，你会发现，只有你想不到，没有买不到的东西。大到家电汽车，小到牙刷图钉，只要在搜索里输入你想购买的商品，立刻会出现琳琅满目的商品信息。 “网上的东西多啊，即使我在温州，也能买到海外代购的化妆品，买到本地没有卖的商品。”其中一位受访问调查的同学说，之前她在网上花100多元买了一台酸奶机，而这个“稀罕”玩意在龙港的电器专营店根本没有卖的。“你看我买的很多东西，比如港版的诺基亚手机，日本代购的化妆品，还有全国各地的小吃特产，应有尽有。网络购物的劣势v一、 商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己订购的不一致。与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。v 二、 收货太慢。尽管现在EMS的速度已经比以前的邮寄快了不知多少倍，毕竟购买者还是要等上几天，而这几天的滋味，呵呵，也不用我来多说了。v 三、 售后服务。假设网上老板与现实老板的售后服务一样好，毕竟通过网上购得的商品更换与维修要不方便一些，要寄来寄去。v 四、 网上购物还有一个缺点，就是有一定的风险。网络毕竟不是现实，不可能一手交款一手交货。我想消费者在付出钱财的时候只剩祈祷了v五、 付款安全问题。 虽然现在网上银行很方便，但是从技术角度来说，目前部分网银仍采用静态密码的方式，很容易被“木马”等病毒跟踪到，存在风险。最近，银行纷纷关注网上购物的安全性问题，而沸沸扬扬的账户被盗用事件中，也有不少用户深受其害。结果分析通过调查，我发现：1. 目前国内市场尚缺具有相当规模和专业程度的网上购物企业。国内在线零售网站在资金上的缺乏使得网上购物不能迅速扩大业务规模和品牌效应，在未来电子商务产业进入高速成长期后，也难以满足客户们对品种、服务、价格方面的要求。2. 目前国内网络消费群体尚未到位。目前国内有消费意愿和消费能力的网民多数处于16-25岁的低收入阶段，而且消费偏好更倾向于网络游戏、无线增值业务、在线影视娱乐等休闲娱乐服务，而非网上购物。3. 目前国内网络消费环境尚不完善，网上购物立法匮乏，与传统购物环境相比，网上购物在售后服务、质量保障、等方面仍然难以让消费者放心。信用体制、网上支付、物流网络三大瓶颈也仍有待解决。4. 尽管目前国内网上商品较多，但是品种细分却还远远不够，对比传统的线下零售，可 选择的余地相对还非常少，导致电子零售市场规模现阶段仍然难以与传统大型商场、超市所创造的经济价值相提并论。5. 尽管日用百货销售价格较低、利润空间较小，但相对于传统百货业，电子零售可以大大节约新增店铺成本，具备无限制容纳大客流、无限制陈列商品的优势。参照国际上在线商店的发展经验，消费需求较大的百货商品同样适合通过互联网实现分销。 6. 尽管资本投入不足一直是中国电子零售产业发展滞后的根本原因，2004 年，中国网上购物市场还是开始呈现出百花争鸣甚至混业经营的局面。愈来愈多的运营商渡过了互联网的寒冬，愈来愈多的网民加入了互联网消费大军，愈来愈多的商品出现在互联网上。7中国网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多 角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。纵观我国现有法律规定，对网上购物消费者权益的法律保护散见于民法通则、合同法、消费者权益保护法、电信条例等法律法规中，但大多内容散乱，可操作性不强，远不能达到保护消费者的目的。这一切都需要加快立法速度，在参考国外先进立法经验的基础上于时机成熟时制定一部适合于我国国情的电子商务法典。当然，这是一个渐进的过程，前提是必须对我国现有立法进行完善，同时针对现在网上购物存在的问题应当及时做出反应，在相关制度、政策方面可以做一些有益的探索。网上购物小贴士v1、切勿泄露个人秘密。v2、保存交易记录。在发生网上购物争议时，这些记录可作为证据以便维权。v3、仔细阅读网站的购买条款，小心其中的陷阱。v4、对于邮寄发货的情况，买家签字收货时请注意包裹的包装是否完好，如包装损坏则可以拒收。v5、买家必须了解卖家的固定电话（不是手机）及具体地址。如果卖家不透露这两个重要信息，千万不要付款。v6、很多厂家在售后一般会消极处理甚至不急于服务，所以网上异地购物一点要先询问该产品是否是全国联保。总结与评价在本次调查活动中，我们小组成员认真研究课题，积极查阅资料，认真执行调查活动，调动组员积极参与活动。仔细分析调查活动中出现的问题原因，认真总结结果并写出论文。通过实践，我们体会到了很多。研究性学习是给我们进入社会实践，也是一种机会，更是一种实践。同时，还能让我们认识到更多的东西，了解更多我们所不知道的社会问题。因此，研究性学习是有利于我们学习上、身心上的健康的。通过这次综合性学习活动，我们对网上购物的利与弊进行分析，基本上达到了研究的目标。但是也出现了一些需要改进的地方：一是部分探究不够深入，无法网上购物的发展趋势；二是我们的调查仍不够全面有待后期完善；三是我们对整个过程的突发情况的应对能力、处理能力不够灵活。附1.问卷调查表：网上购物调查问卷表1.请问您是否有网上购物经历？ 有网购经历 、 无网购经历且无了解 、 无网购经历,但对网购有少许了解 、 有了解,但是叫朋友代替购买2.您经常访问哪些购物网站(多选)？ 淘宝网 、易趣网 、卓越网、 当当网、 拍拍、 其它 3.你选择网购的主要原因(多选) ？节省时间 、方便,送货上门、 价格相对来说比较便宜、 品种齐全,时尚潮流 、受身边朋友影响、 可以货比三家，没有营业员施加的压力 4.请问您会网上购物中选择什么样的价位的产品？ 50以下、50-100元、100-150元、150元以上5.请问您一般在网上购买哪类产品？(多选) 书籍及影音类、 服饰(包括鞋子和包）、 日用品（起居及洗漱用品) 、手机及数码产品、 电脑及配件、 数字类产品,如QQ秀,Q币,游戏币等 美容化妆品、 食品类（包括蔬菜水果零食）、 其它 6.您对网上购买的商品的满意程度？ 非常满意 、 满意 、 一般不满意、 非常不满意7.您如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,您会怎么办?(多选) 反正东西不多、也花不了多少钱、吃点亏算了、 非常生气,再也不在网络上购物、 想退换货,但不知道通过什么渠道 向消费者协会投诉、 向销售网点提出退货要求 、其它 8.你对网上购物的顾虑是(多选)？ 网络安全（信用卡信息、个人信息等）、 商品质量、 商家的诚信度 、售后服务是否完善、 商品配送时效快慢 、配送费用 9.您怎样看待传统购物模式和网上购物模式(多选) ？传统的比较麻烦,网上的更省力、 网上的东西样式更多些,有更多的选择空间、 差不多,不觉得有很大的区别、 传统的比网上的更有安全感10.您觉得网上购物的安全性怎样？ 还不错,至少我没碰到欺诈行为、仍然有所顾虑、但还是会参与觉得不安全、不太敢尝试其它 附2：问卷调查汇总网上购物调查问卷表（汇总） 1.请问您是否有网上购物经历？有网购经历无网购经历且无了解无网购经历,但有少许了解有了解,但是叫朋友代替购买11票4票3票2.您经常访问哪些购物网站(多选)？淘宝网易趣网卓越网当当网拍拍其它19票2票1票6票7票2票3.你选择网购的主要原因(多选)？节省时间方便,送货上门价格相对来说比较便宜品种齐全,时尚潮流受身边朋友影响货比三家，没有营业员施加的压力7票11票14票1票3票4.请问您会网上购物中选择什么样的价位的产品？50以下50-100元100-150元150元以上7票9票3票6票6票5.请问您一般在网上购买哪类产品？(多选)书籍及影音类服饰(包括鞋子和包）日用品（起居及洗漱用品)手机及数码产品电脑及配件数字类产品,如Q币,游戏币等6票12票3票8票2票5票美容化妆品食品类（包括零食）其它2票2票2票6.您对网上购买的商品的满意程度？非常满意满意一般不满意非常不满意2票15票2票1票2票7.您如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,您会怎么办?(多选)花不了多少钱吃点亏算了非常生气,再也不在网络上购物想退换货,但不知