江苏电信会易通(电话会议)用户手册.doc

附件2：江苏电信会易通IVR用户手册中国电信江苏公司All Rights reserved版权所有 侵权必究目录一、电话接入号码3二、语言选择与会议帐号输入3三、会议主菜单选择31.参加会议42.主持会议53.会议预约管理73.1会议预约管理预约会议73.2会议预约管理取消会议83.3会议预约管理查询会议84.会议帐号管理94.1会议帐号管理修改管理员密码94.2会议帐号管理修改普通密码94.3会议帐号管理绑定号码管理104.3.1会议帐号管理绑定号码管理添加104.3.2会议帐号管理绑定号码管理删除104.3.3会议帐号管理绑定号码管理浏览114.3.4会议帐号管理绑定号码管理查询个数114.4会议帐号管理成员号码管理114.4.1会议帐号管理成员号码管理添加114.4.2会议帐号管理成员号码管理2删除124.4.3会议帐号管理成员号码管理3浏览124.4.4会议帐号管理成员号码管理4查询个数12一、 电话接入号码注：1）接入号码是：国外862585118150、国内02585118150、江苏省内本网用户包括（固话、小灵通、C网）118150，其他运营商02585118150。2）立即型会议、预约型会议只能有会议主持人创建。（注意：立即型会议没有会议资源保障,预约型会议有会议资源保障。）3）本流程中所有输入的内容都给予5次输入机会，输入错误超过5次，则提示相应的语音后挂机；二、 语言选择与会议帐号输入输入帐号中文按1，英文按2拨打接入号码，系统应答主叫绑定帐号是否会议主菜单中文输入帐号会议主菜单英文会议帐号为11位数字，输入结束请按井号键，如果输入错误，按星号键，提示音会再次播放，此时可以重新输入会议帐号。三、 会议主菜单选择参加会议请按1，主持会议请按2，会议预约管理请按3，会议帐号管理请按41234参加会议主持会议预约管理帐号管理1. 参加会议否需要密码？输入密码预约时间已到？加入预约会议或创建新会议管理员已创建立即会议？提示无会议后挂机输入密码参加会议加入立即会议否是是否是是如果与会者输入普通密码加入会议，则与会者可以发言2. 主持会议否是绑定主叫？是否按2按1输入密码前缀+管理员密码1 创建立即会议2 创建预约会议创建并加入立即会议在会议中召集其它与会者预约的时间已到？提示后返回主菜单加入会议或创建新会议在会议中召集其它与会者主持会议预约会议是否正在进行？否是提示后返回主菜单进入会议的与会者，可等待其他与会者的加入。33，播放会场总人数播放本场会议当前总人数12，播放背景音乐播放特定已录制的背景音乐11，开启提示与会人员进入或退出会议，会播放提示00，关闭提示，并停止播放当前提示与会人员进入或退出会议，不会播放提示3. 会议预约管理预约会议，按1输入开始时间、结束时间、会议人数、是否需要密码等信息，预约会议取消会议，按2输入开始时间，判断是否有预约资料，发起取消请求查询会议，按3播放已预约会议场数和最近一场会议详细信息3.1 会议预约管理预约会议按2按1是否开 始输入预约会议开始时间输入合法是否输入预约会议结束时间输入合法输入预约会议人数要求输入密码按1，否则按2播报预约会议信息，确认按1，重新预订按2提示预约成功返回返回3.2 会议预约管理取消会议是开始输入要取消的预订会议的开始时间否输入合法找到预约会议的资料是否提示没有预约并返回取消预约，提示结果返回3.3 会议预约管理查询会议开始播放已预约会议场数和最近一场会议详细信息返回4. 会议帐号管理修改管理员密码，按1修改管理员密码修改普通密码，按2修改普通密码绑定号码管理，按4绑定号码增加，按1绑定号码删除，按2绑定号码浏览，按3绑定号码查询个数，按4成员号码管理，按5成员号码增加，按1成员号码删除，按2成员号码浏览，按3成员号码查询个数，按44.1 会议帐号管理修改管理员密码是否开始输入新密码再次输入新密码判断两次输入的密码是否一致提示密码修改成功返回4.2 会议帐号管理修改普通密码同上图两种密码的流程都一样，密码为6-8位数字，且两个密码必须各不相同。4.3 会议帐号管理绑定号码管理4.3.1 会议帐号管理绑定号码管理添加在绑定号码管理层，按1可添加输入的号码。输入绑定号码已存在？确认按1，重输按2添加是否12返回父菜单4.3.2 会议帐号管理绑定号码管理输入绑定号码已存在？确认按1，重输按2添加否是12返回父菜单删除在绑定号码管理层，按2可删除输入的绑定号码。4.3.3 会议帐号管理绑定号码管理*重听请按0，上一个请按1，下一个请按2，删除该绑定号码请按3取上一个取下一个0231确认删除请按1，返回请按星号键*1删除并播报结果取下一个浏览在绑定号码管理层，按3进入浏览后，语音开始播报最近一个绑定号码。4.3.4 会议帐号管理绑定号码管理播报“该帐号的绑定号码合计为*个”号码绑定管理菜单查询个数在绑定号码管理层，按4，可查询绑定号码的个数。4.4 会议帐号管理成员号码管理4.4.1 会议帐号管理成员号码管理添加在成员号码管理层，按1可添加输入的号码。输入成员号码已存在？确认按1，重输按2添加是否12返回父菜单4.4.2 会议帐号管理成员号码管理2删除在成员号码管理层，按2可删除输入的成员号码。输入成员号码已存在？确认按1，重输按2添加否是12返回父菜单4.4.3 会议帐号管理成员号码管理3浏览在成员号码管理层，按3进入浏览后，语音开始播报最近一个成员号码。*重听请按0，上一个请按1，下一个请按2，删除该成员号码请按3取上一个取下一个0231确认删除请按1，返回请按星号键*1删除并播报结果取下一个播报“该组的成员号码合计为*个”成员分组管理菜单4.4.4 会议帐号管理成员号码管理4查询个数在成员号码管理层，按4，可查询成员号码的个数。第 12 页 共 25 页江苏电信会易通业务IVR用户手册使用手册江苏电信会易通-企业自服务网站用户手册 中国电信江苏公司All Rights reserved版权所有 侵权必究目录1. 概述141.1 业务方式141.2 会议方式141.3 会议帐号及密码152、网站操作手册152.1 普通会议162.1.1 登录162.1.2 分组管理162.1.3 预约会议182.1.4 会议控制182.1.5 帐号管理202.1.6 授权设置213、常见错误描述与解决223.1 页面没有响应。223.2 浏览器的后退按钮无效。233.3 通讯录无法导入。233.4 定期修改密码提示。231. 概述江苏电信会易通业务是由江苏电信向用户提供的交互式会议电话服务，业务用户/与会者在不同地方可通过固定电话或移动电话，在约定的时间，采用呼入方式进入虚拟的“电话会议室”，并通过电话进行沟通交流，是多方通信的一种业务形式。1.1 业务方式业务方式有以下两种类别，客户在开户时选择普通会议（普通会议有两种业务方式）。（一） 普通会议客户无需申请会议方数，不会固定占据会议方数，适用于不经常进行电话会议或者对会议稳定性要求不高的客户。该类型客户有以下两种业务方式。（1）预约会议方式客户召开会议之前先预约会议，提出会议资源预留请求，得到资源确认后在约定的时间内召开会议，如果设定的会议开始时间是当前时间，则可以立即召开会议。该类型业务是客户利用电话或者网站发起的电话会议，并且保证会议资源。（2）立即会议方式将该会议号码与某一电话号码绑定，客户利用该绑定电话拨入，无需密码，无需预约，即可召开会议（在忙时可能会有部分与会者因资源已满而无法加入会议）。该类型业务是客户利用电话发起的电话会议，可以在任何地方启动会议，简单高效，适用于需要紧急召开会议且人数不多的情况。1.2 会议方式根据与会者接入会议的形式分为呼入式：与会者拨打统一的接入码，通过密码验证后进入会议的方式。根据会议的发言形式分为交互式会议和广播式会议：1、交互式会议：交互式会议是指与会者彼此可以自由交谈的会议形式。2、广播式会议：广播式会议是指只由管理员和若干发言者交互式发言，而其他人只能听的会议形式。管理员可以控制参会者发言权限。1.3 会议帐号及密码会议帐号是江苏电信在前台营业厅开户时分配给用户的使用会易通业务的帐号，帐号唯一标识一个用户，是用户使用（包括分组设置、预约、计费、查询详单等）会易通业务的唯一凭证。密码分为管理员密码、普通密码、密码前缀三类。管理员密码为最高级别密码，可以进行预约、会议组设定、详单查询等操作；为保证会易通管理员密码的安全性，结合业务实际的操作性，在管理员密码前加密码前缀，即用户加拨密码前缀+管理员密码方可通过管理员登录（密码前缀的维护需用户自行到电信营业厅受理）。在预约时可以选择是否需要输入会场密码，如果需要，加入会议时需输入普通密码。在进入会场以后，可以根据需要再重新设置发言的权限。密码前缀在会易通平台不提供查询、修改，必须自行到电信前台营业厅受理。普通密码为会场的一般与会者，没有会议的管理权利，只能参与会议的发言、旁听等基本功能。2、网站操作手册使用前提：用户使用需要IE（版本6.0或以上）浏览器支持。企业自服务网站是提供给会易通用户的一个多功能服务平台。用户通过网站，可以进行会议预约、会议管理、号码授权、通讯录管理、帐号管理等一系列业务操作，帮助用户简化、高效的使用会易通平台。2.1 普通会议2.1.1 登录会易通业务用户凭借自己会议帐号和帐号密码登录会易通系统网站（一般是由管理员登录后进行各项操作）。2.1.2 分组管理分组管理就是对组、成员的管理，可以进行增加、删除、修改操作。可以按照部门、职位等多种方式分组，一共有十个组，一个组可以添加多个成员。附带有成员导出导入的功能，在分组管理页面的左部菜单有成员导出导入的链接，具体使用规则请参照使用说明（进入成员导出导入界面后，可点击“使用说明”按钮，会新弹出一个使用说明的页面）。2.1.3 预约会议对于预约型会议，必须先预约，然后才能使用。预约时，按照网站的预约信息逐项填入即可。特别注意几点要求：单场预约人数最小为3人，单场会议时长最小为30分钟，单场会议时长最大为8小时，最长可以预约3个月以内的会议，同一个会议帐号在同一时段内只能预约一场会议。如果某场会议需要取消，选中该场会议，点击“取消”按键即可。取消会议只能在会议开始时间到达以前完成，一旦会议时间已到，则不允许取消。如果需要修改已预约的会议信息，选中该场会议，点击“修改”按键即可。特别注意几点要求：预约人数只能增加、不能减小，会议时长只能延长、不能缩短，会议开始时间不能修改。此项功能在需要对会议进行延时时非常有用，可以在不中断会议的情况下进行会议延时，也可以在会议进行当中修改是否需要会场密码。预约一场会议时，可对与会成员，进行邮件通知、短信通知、语音通知、管理员提醒，还可以查看通知和提醒。2.1.4 会议控制使用会议控制功能，可以对会场进程进行控制。如果当前没有的会议，系统会提示“您好，您当前没有会议”。进入会议控制后，左边的为会议控制按钮，上面为会议的概要资料，中间为在会场的成员显示区，下面为等待入会的成员显示区。成员按钮的不同颜色表示权限和状态。会议概要资料包括，会议帐号、会议主题以及当前在会成员数。已经在会的某个成员包括两种状态，管理员、普通。不能对管理员进行任何操作。会议控制按钮共有9项，以下逐一介绍其功能。“播放音乐”：开始对会场播放音乐。“停止播放”：停止对会场播放音乐。“开放报数”：开关键，开始/停止会场报数，有成员进入会场或者退出会场时，都会报会场当前的人数。 “会场录音”：开关键，开始/停止会场录音。整个会场录音后，录音文件会保存在服务器上供下载。“自由发言”：把所有与会者恢复为普通状态。“所有禁言”： 除管理员外，其他所有与会者都进入旁听状态，不能发言。如果需要取消禁言，点击“自由发言”即可。“个别禁言”：左键单击某个号码，选择“禁止发言”，相应的与会者将进入旁听状态，不能发言。 “关闭会议”：结束本场会议，挂掉全部成员。“返回首页”：退出会议控制，但是不结束本场会议，本场会议继续进行。2.1.5 帐号管理帐号管理分为“修改密码”、“录音下载”和“详单查询”三项功能。“修改密码”可以修改管理员密码、普通密码，2个密码都只能是数字，长度为6-8位，不能相同。“录音下载”可以查询、下载和删除会场录音。会场录音文件系统只保留7天，请及时下载。“详单查询”可以查询最近六个月中任意一个月的具体清单。根据界面提示选择时间和话单类型，可以查询所选择的时间内的所有详单。2.1.6 授权设置拨入会议后，如果该拨入号码在授权号码列表中存在则默认该次拨入权限为帐号管理员。在授权管理中可以设置授权号码，可以设置多个号码。3、常见错误描述与解决3.1 页面没有响应。由于该网站使用了大量的javascript脚本语言点击下载的链接，因此在使用过程中很可能出现类似以下的情