济胜知识体系1501 方案家电销售行业解决方案.doc

济胜商务家电销售行业解决方案济胜商务家电销售行业解决方案济胜软件公司目 录目 录1第一章 家电销售行业管理现状2第二章 系统目标和网络结构3第三章 行业部分应用举例4第四章 项目实施与服务21 附录一 为何要实施软件信息化23 附录二 公司信息化目标的层次25 附录三 如何选购管理软件？26第一章 家电销售行业管理现状随着城市化进程不断推进，人们生活水平不断提高，家电业迎来良好的发展机会。但是面对一边是家电巨头的挤压，一边是电子商务的流行，不断蚕食着传统家电销售企业的利润空间。快捷的市场反应、精益求精的成本控制、迅速的产品交付等这些要素，都决定着家电销售企业的生死存亡，可是到目前为止，众多家电企业还是处于粗放式管理阶段，管理中还存在诸多问题。1. 仓库管理失控。哪些是客户已购买尚未送货的商品，哪些商品还有库存等管理失控。2. 送货和安装管理混乱。哪些商品应该送货了，哪些已送货的商品应该安装了，哪些客户应该回访等等，管理工作量大，容易出差错，影响顾客满意度，影响业绩的提升。3. 缺乏留住顾客的有效手段。对老顾客缺乏关怀手段，顾客满意度、粘合度不高。4. 对员工考核和管理难度大。员工工资提成的管理工作量大，容易错。5. 获得经营数据投入大。库存、资金等公司基本数据，都是依赖投入大量人力进行事后统计，费时，费力，不及时、不准确。6. 经营决策缺乏依据。经营数据无法进行多角度分析，经营决策拍脑袋。图1 面对一大堆无序、滞后的数据，管理显得力不从心另一方面，众多家电企业也深刻的意识到只有推行信息化才能使企业立于不败之地，同时也积极地进行了企业信息化。但是诸多家电零售企业在信息化时，遇到了这样那样的问题，主要的原因就是大部分进销存管理软件都不是专业的“家电管理软件”，难以胜任“家电业”的一系列管理要求，主要体现在以下几个方面。1. 普通进销存管理软件在销售时不能很好描述是否需送货、需安装等。销售家电与销售其它普通商品最大的不同就是，在家电销售开单时，最好能指定是否需送货、安装，需什么时候送货，什么时候安装，普通进销存管理软件往往没有这方面的管理功能。2. 送货、安装流程没有通过电脑进行管理。对于家电业来说，客户的购买正是服务的开始，在销售后，接下来是送货、安装、收回服务卡等一系列的流程，诸多进销存软件在销售之后的送货、安装的流程管理几乎是空白。3. 售后服务管理又得单独上软件。除了紧随销售之后的送货、安装之外，一般意义上的售后服务也是家电行业重要业务。对售后进行全方位管理也是家电行业一项基本管理要求，而一般进销存管理软件都没有这一功能。所以众多家电企业信息化只能在进销存的基础上再独立引进专门售后管理的系统。 济胜公司研发团队对众多家电公司的业务进行了深入的调查分析，成功的研发了专门解决家电销售企业一系列管理要求的济胜商务，它还具备灵活、业务覆盖广等特点。经过多年来的推广应用，深受家电销售老总们的好评。第二章 系统目标和网络结构一、实施系统后基本目标实施济胜商务之后，可实现物品采购、销售、送货、安装、售后等业务的全面电脑化管理，公司的应收、应付、资金、经营利润等数据实时、全面掌控，具体效果举例如下。1. 降低库存资金占用。可以设置库存上、下限，缺货自动提醒，降低库存资金占用。2. 管理送货、安装、安装卡回收、销售回访等业务有条不紊。3. 为每台公司在服务的产品都建立档案。需服务时系统自动提醒。4. 全面掌握公司现金流。公司的每笔资金收支一目了然。公司管理省心、省力、准确、及时。5. 销售历史查询方便快捷。清晰、明确的计算机打印单据充分体现公司形象，更好地赢得客户的信任和好感。并且事后翻阅单据快捷、准确。6. 为公司产品结构调整提供依据。有了详细的经营数据后，提供对数据多角度、全方位分析，为提高资金利用率，改善产品结构提供决策依据。7. 业务员业绩管理准确、轻松。电脑自动完成业务员的业绩统计，为业务员管理提供方便。8. 提高客户忠诚度，提升公司业绩。通过对不同客户销售情况的查询，可以及时掌握哪些是成长型客户，哪些是流失型客户，以便及时采取不同的销售政策。当客户一段时间没有购买时，软件会自动提醒，以防止客户被竞争对手抢走。二、系统结构图图2 系统网络拓朴图说明：服务器可以安放在任意地点，比如：电信托管，家里，公司专用服务器房等。第三章 行业部分应用举例一、 库存管理1. 库存直接显示。在销售开单时，所有商品目前库存一清二楚；这样就能做到有没有现货一目了然。库存数量在界面上直接显示。 图3 库存直接显示在屏幕上2. 滞销、积压管理简单。在经营过程中，难免会出现某些商品滞销、积压等，如何才能有效地找出滞销、积压的产品也是老板们关心的问题，济胜商务通过“库存时间超期商品”和“近期没有销售的商品”等功能来有效地实现滞销品的管理。（1）通过“库存时间超期商品”功能，可以了解有哪些物品是在什么时候之前进货的，但到目前还没有卖完，以便采取相应措施。指定显示库存中，进货日期早于某天的物品。该商品最后一次进货日期。 图4 进货日期早于指定时间的物品清单（2）通过“近期没销售的商品”功能，可以方便地了解已有多少天未曾销售过的商品清单。可以指定已有多少天没销售的物品。 图5 已多少天没销售过的物品清单3. 公司库存情况一目了然。随时、随地了解整个公司库存情况，包括库存总值，总数量等等。不仅可以查询每种商品的库存明细，还自动统计当前公司库存总金额。l 库存市值：以当前进价统计；l 库存金额：以进价的加权平均价来统计。 图6 库存数据4. 月末的物品进销存报表轻松搞定。一个月下来，财务可以方便、快捷地统计各物品进出情况以及汇总情况。可以随时查询、分析指定时段所有物品的进、销、存情况。图7 物品进、销、存报表二、 销售管理1. 防止下级经商销的直接、恶性竞争，不同产品只能批发给不同经销商。可以设置相应物品禁止销售给某客户，在【销售】时，如遇不能销售给相应客户的物品销售给相应客户时就会出现提示，并不能保存。在设置相应物品禁止销售给客户后，销售开单时会自动提醒。图8 遇到禁止销售给相应客户的物品，会自动提醒2. 可对销售数据随心所欲的分析。对销售数据可以进行各种各样的分析，比如，可以按任意时段，按任意角度汇总，可以获得各种汇总信息。为调整产品结构提供依据。销售业务查询可以指定任意时段。总销售额、成本、毛利统计轻松搞定。查询时可以按任意角度汇总。图9 销售数据可以任意分析统计三、 送货安装相关管理1. 销售开单时可以指定送货等信息。在销售开单时，不仅可以指定产品的数量、单价，还可以指定相应产品是否需送货、需安装、需回访、生成服务卡，并且可以指定送货、安装、回该的具体日期。系统到时会自动提醒。如果是老客户，在指定客户后，会自动显示该客户的送货地址和联系电话。指定客户后，自动显示该客户的送货地址和联系电话。开单时就可以指定是否需送货、需安装、需回该等。图10 销售时就可直接指定送货、安装等信息2. 自动提醒需送货物品。销售开单时，指定要送货的物品，电脑会自动显示在“送货”窗体。以方便同客户联系送货。并且送货时还可以按地址和小区排序。这样可以有效的混装，以减少送货成本，提高送货效率（送货的同时还可以管理送货费用）。可以指定相应物品具体送货的价格，这样管理送货业务的同时，还完成了送货费用的管理。指定显示预约送货日期在指定期限的物品。图11 需送货而未送货的物品会自动显示3. 派工。送货后，如果相应物品需安装。就会自动显示在“派工”窗体，以便指派具体的安装任务由哪个工程队或师傅负责，安装费用是多少等。可以预先指定安装费用。指定显示预约安装日期在指定期限的物品。图12 如果需安装，会自动显示到派工窗体4. 安装。派工后，未完成安装记录的单据，就会自动挂在安装界面。根据安装回执单具体记录安装由谁完成，安装费是多少。根据实际安装情况，指定具体的安装费用。图13 安装完成后，对具体安装任务进行登记5. 收回服务卡。有许多家电品牌，在包装中含有服务卡，商家可以通过该卡从厂家退还一定的款项。我们可以通过“收回服务卡”功能记录哪些卡已收回，哪些卡尚在安装工那里。有服务卡而未收回服务卡的，自动显示。图14 记录所收回的服务卡6. 回访。在销售时可以指定需回访的物品，系统会根据预约回访时间自动显示在【回访】窗体。在回访时，我们可以填写客户满意度，客户的反馈意见。如果有问题尚未解决，还可以继续回访。需回访而未回访的，系统自动显示。图15 送货、安装客户满意度回访7. 事后我们可以对客户满意度进行统计。客户满意度统计。图16 客户满意度分析通过上面的销售开单、送货、派工、安装、收回服务卡、回访等流程管理，可以实现一般家电销售企业销售业务的一系列流程管理。从而做到所有业务有条不紊，从容应对。四、 员工业绩提成管理1. 可以任意定义提成规则。提成具体规则如下：l 销售时低于“最低售价”：不能销售；l 高于“最低售价”但低于“提成基价”：降低基本提成，而提成标准为“基本提成打折”；l 如果售价等于“提成基价”，提成按“基本提成”提成；l 如果售价高于“提成基价”，给予“基本提成”的同时，高出部分再按“利润提成比例”来计算提成。在上面的要求情况下，我们可以商品提成基价、基本提成、基本提成打折、利润提成比例等。可以任意设置提成规则。图17 提成规则可以任意设置2. 到月底，只要运行业绩提成菜单，就能自动算出相应业务员的提成。员工提成自动生成。图18 员工提成工资核算一键完成五、 售后服务管理上一定规模的家电销售企业，一般都配有售后服务部，负责售后的一系列管理。济胜商务提供的【服务流程】窗体，可以完成售后服务一整个流程的管理。服务流程管理完整。目前未完成的服务单自动显示。图19 售后流程管理 通过这个界面，可以完整显示目前售后服务单的具体进展：未派工的有多少？未完工的有多少？未回访的有多少？1. 接单可以通过服务流程界面单击“接单”按钮，将需服务的客户相关信息输入到电脑。接单时可以指定客户、什么时候上门等。图20 服务接单在接单时，主要是指定什么客户，同时也可以指定本次服务的是什么物品，如果是以前服务过的物品，所有信息会自动显示，并且可以指定该物品下次需养护的日期。2. “接单”还可以通过来电自动弹屏来完成快速接单。来电自动显示相关信息。图21 电话来电自动显示公司相关信息3. 服务流程要管理哪些结点，可以自由定义。通过服务流程界面，可以方便地完成“派工、领料、完工审核、结算”等一系列管理。并且哪个流程要做哪个流程不做，均可以自由选择，服务最短流程是：接单结算。4. 结算相应维修单（服务单）完成后，可以通过“结算”来完成服务单资金收取情况的登记。图22 服务单的“结算”5. 需回访的服务单，也可以通过“服务回访”进行服务回访的记录。6. 通过【服务单汇总查询】窗体，可以对服务进行各种各样的分析、查询。可以对服务单进行各种各样统计、分析。图23 对服务收入可以任意分析、统计7. 如果在接单时指定过下次养护日期后，到时系统就能自动提醒。需养护物品，会自动显示。图24 对于周期性需养护产品，自动提醒六、 VIP会员管理 市场的竞争，归根到底就是客户资源的竞争，如何才能做到与客户一次相遇就终生难忘，这是众多商家梦寐以求的目标。企业信息化后，提高老客户忠诚度也是一项主要的管理目标。下面就简单介绍几个管理点。1. 在销售时，可台自动管理会员的积分；会员销售时，自动管理该会员的积分。 图25 销售时自动管理积分2. 当积分达到一定数额后，可以兑换相应商品；会员积分可以兑换指定商品。 图26 积分可以换取相应商品3. 发送短信，关怀今天来购买的客户。当一天经营歇业后，可以给今天来店里购买过东西的会员发送关怀短信。并且只要一键就可以找出所有今天来购买商品的客户。短信发送对象：今天来购买的会员一键完成添加。一天经营结束后，可以向今天来购买过的会员发送感谢短信。 图27 每天给前来购买的会员发送关怀短信4. 生日、节假日短信促销。也可以在客户生日、节假日有针对性的成批发送促销短信。会员生日的关怀、促销短信。图28 会员生日的关怀短信5. 老顾客关怀、购买历史等所有信息一目了然。济胜商务还提供专门的“客户关系管理”管理模块，可以指定专人负责VIP会员关怀，只要作好记录，会员的成交历史、我们主动关怀的历史一目了然，还可以方便地统计相关人员的具体工作量。客户和潜在客户的基本信息、关怀历史、销售历史一目了然。图29 VIP会员关怀、销售历史6. 方便记录会员关怀历史。在进行VIP关怀时，我们可以记录关怀历史，并且可以实现一键完成一次关怀的记录。如果指定了下次关怀的时间，到时系统就会自动提醒。提供客户开发全面记录，并且提供一键快捷记录。图30 可以快捷记录关怀历史7. 方便地统计相关工作人员的工作量。会员关怀、客户开发工作量统计一键轻松搞定。图31 VIP工作人员工作量统计七、 采购管理1. 可以设置各物品上下限，系统会自动提醒需采购物品；2. 轻松管理受托代销和委托代销（1） 通过 “物品借入”功能，可以方便地完成收到供应商铺货记录，该功能使库存增多，但没有产生应付款；物品借进，库存变多，但不影响应付款。图32 物品的借进（2） 铺货物品可以进行销售；（3） 对于销售掉的商品，我们可以通过“借进物品转入库”，完成入库管理，并且产生应付款。全面支持委托代销和受托代销的管理。图33 借进物品转入库3. 同供应商或客户对帐轻松搞定。将采购、销售和收付款业务录入到电脑后，便可方便完成与供应商或客户对帐了。往来对帐一清二楚，双方满意。图34 与供应商对帐八、 资金管理1. 店面营业收入，一清二楚店面应上交资金一清二楚。图35 店面资金收支一清二楚2. 通过“其它支出”记录公司各种各样的开支。公司其它支出记录轻松自如。图36 资金其它支出记录九、 通过“资产负债表”和“损益表”，可以有效掌握整个公司的资金和利润情况。1. 资产负债表。以业务为主线，清晰显示公司当前资产情况。使公司经营者对公司目前整体状况有清晰了解。只要制作业务后，系统自动生产每月以及当前月的资产负债表。图37 随时可以了解公司的“资金和负债情况”2. 损益表。以系统管理的业务为对象，整体展现了收入和支出的情况，使管理者对公司的整体赢利情况及时、整体的了解。公司利润来源一目了然。图38 随时可以了解经营业务的利润上面所介绍的只是济胜商务一部分功能，具体应用时，还会用到更多、更强的功能。总的来说，济胜商务以其灵活的配置，强大的功能，总能很好的满足各位老总提出来的各种各样的管理要求。第四章 项目实施与服务一、实施流程系统实施的基本流程：需求调研系统个性化业务培训、试运行正式运行。项目实施的具体安排见下表。序号步骤目标周期（天）备注1需求调研明确管理特征、理清管理流程1通过软件演示、现场调查等2根据公司业务实际情况设计有针对性的流程对软件进行设置，使现有软件更贴近用户实际需要1-2不断深入交流，客户试用3合同签订、产品安装、初始化培训、试运行将原来手工业务逐渐搬到计算机30电脑和手工作业同时进行4正式上线确保正确掌握业务操作，确保报表的准确性。可以有选择的停止手工模式表1 实施进度表二、售后服务承诺1 负责济胜商务管理软件安装、维护和培训等工作。2 负责济胜商务管理软件自安装之日起一年之内的免费维护。3 一年以后另签维护协议。三、数据安全1 服务器内置三块硬盘，二块做RAID0，以提高硬盘读写速度，增加并发性。第三块硬盘单独做备份，系统在每天启动软件时，自动将数据备份到第三块硬盘中。2 定期将服务器数据备份到服务器外的存储介质上（比如U盘、移动硬盘、异地电脑），并且保管好服务器外的存储介质。3 服务器必须安放在不容易被外人接触到的地方，以防人为篡改和小偷，也可考虑电信托管。4 其它计算机上，不要随意存放数据库备份包，以免数据外泄。5 系统管理员的密码必须管好，最好定期修改密码。6 服务器最好不要直接上网，更不要下载不明来源的软件。7 服务器在一般情况下不直接用来操作业务。8 服务器安装防木马、杀病毒软件，并及时更新操作系统漏洞。四、网络与操作用电脑1 服务器端最好采用光纤。2 各店面的网络提供商应该统一，在南方最好选择中国电信，在北方最好选择网通。3 各店面用来业务操作的电脑最好不要用来任意上网、玩游戏。4 老总出差要查询，只要能上网，均可随时随地查询。 附录一 为何要实施软件信息化当你创办公司后，兴奋之余，更多的是压力！压力！压力！公司在发展，经营的品种越来越多，管理越来越难；竞争越来越激烈；大公司时刻都想吃掉小公司；客户越来越挑剔，对供货商的要求越来越高：信誉度、规范度、反应速度等等。如果公司难以做到，客户就可能会流失从另一角度来看，人类历史发展到不同阶段必然会运用不同的工具。电脑最终会淘汰手工管理模式，就像笔和纸最终淘汰了甲骨和毛竹刻字一样。因为利用电脑的确能快速、便捷的获得原来根本无法一下子获得的一系列经营决策信息。成功应用软件后能给企业带来诸多好处。一、采购管理l 软件自动提示应进货的物品种类和数量；可以大大减少统计进货物品的时间，从而有更多时间研究销售思路、研究应对竞争对手的策略。l 准确掌握每次进货价格，提高采购谈判的筹码，减少凭记忆或帐本遗失而造成不必要的损失。l 通过自动提供的采购历史，帮助我们准确地选择供应商。l 通过对销售数据的分析，确保订单处理的准确性，减少因多进或少进而造成的损失。温馨提醒：缺货、断货是客户流失的重要原因！二、销售管理l 销售开单时，电脑自动计算销售金额。解决手工计算即慢又容易出错的问题。l 可以按权限轻松、隐蔽地了解物品进价信息，防止了盲目低价销售，确保交易利润。l 清晰、明确的计算机打印单据充分体现公司的形象和规范，能更好地赢得客户的信任和好感。l 客户数据库管理既可以轻松查询客户销售历史，还自动显示最近售价，便于客户关系的维持，赢得客户信任。l 电脑自动核算应收款，省心、省力又准确。同时，即使管理者不在公司，也能及时准确掌握每天公司销售额及实际收到多少现金。l 只要客户下过订单，电脑就会自动提醒，杜绝错发、漏发现象的发生。l 电脑自动完成业务员的业绩统计，为业务员管理提供方便。l 当客户一段时间没有购买时，软件会自动提醒，以防止你的客户被竞争对手抢走。l 通过对不同客户销售情况的查询，可以及时掌握哪些是成长型客户哪些是流失型客户，以便及时采取不同的销售政策。温馨提醒：争取一个客户不简单，失去一个客户很容易。三、库存管理 l 物品货位，一清二楚，不仅提高物品存取效率，减少堆积，同时提高仓库的使用效益。l 自动显示库存的异常情况，物品进出历史一目了然，为分析提供方便。l 低于下限或高于上限物品自动报警，大大减少断货、缺货现象发生，加速资金周转。l 即将过期物品自动报警，降低经营风险。l 通过对畅销品、滞销品的分析，用少量资金可以实现更大规模的销售，为企业赢得更大的利润。温馨提醒：用活公司的每一分钱，是增加收益的关键。四、应收应付l 指定客户或供应商，自动提示应收应付款。 l 可以设定各客户的欠款额度，当企图超出额度时，电脑自动提醒，还可根据需要设定成自动禁止销售，控制经营风险。l 超期应收会自动提醒，可以保证及时催款，防止呆帐和坏帐的发生。l 电脑自动提醒到期的应付账款，以免给企业信誉造成不必的损失。l 可以方便实现应收款帐龄分析，及时了解客户信用，以便决定客户的去留，减少因客户信用度差而造成损失。l 所有业务往来一清二楚，月末对帐，双方满意。温馨提醒：赚钱不容易，资金风险应回避。五、理顺内部关系l 采购价格一目了然，减少资金流失，进而提高企业竞争力。l 客户信息电脑掌控，为业务人员客户资料交换提供方便，为管理业务员和提升业绩创造条件。l 权限自行设置，避免了人情和随意性。温馨提醒：万丈高楼平地起，规范管理是根基。六、决策支持l 通过对各物品、物品类别的获利能力分析，进一步明确公司主营业务。l 通过对地区以及客户的获利分析，可以明确重点开发哪些区域和客户。l 通过对时段和业务员的获利能力分析，可以进一步制定相应促销和管理制度。l 对库存、应收、应付、资金的变化情况的分析，可以进一步制定公司相应库存、应收款等政策。为经营决策提供良好的信息支持。温馨提醒：光凭记忆不可靠，信息管理最重要；放过一个信息，丢掉一个客户。 附录二 公司信息化目标的层次为了能更好了解软件应用效果，科学地确定应用目标，我们把公司信息化程度用五个层次来描述。请您对照贵公司目前管理，分析正处于何种层次：是行业中领先的企业，还是急需提高的企业？是规范的企业，还是需要努力改进的企业？我们的目的是通过分析比较，明确提升公司管理应努力的方向，为公司进一步提经营能力提供基础。第一层次：只实现库存数量管理的公司该层次往往是销售等业务照常手工开票，为了实现库存信息化，事后再将业务补录到电脑，这个层次的应用模式不仅耗时、费力，对业务帮助也不大，库存数量还时有差错，经常得用手工调整。第一层次特征：电脑只用于事后记账，不能实时的支持业务处理。第二层次：对业务进行实时管理的公司该层次是利用电脑进行业务的管理，在完成业务处理的同时，库存数量自然而然实现了准确管理。比如实现销售的电脑管理，就可完成单据金额的自动核算；并能充分利用电脑提供的进价、上次售价等相关信息，协助交易的成功。销售单采用电脑打印，不仅提高了销售效率，减少了销售差错，还提升了公司的形象。实现了这一层次的企业能较大程度的解放老板，为业务进一步拓展赢得时间和精力。第二层次特征：信息化实时支持公司业务，提高效率，减少差错，提升形象。第三层次：完成了对采购订单和销售订单等计划管理的公司达到这个层次的用户不仅能利用电脑提升业务处理能力，还能利用电脑提供的信息制定有效的计划。比如有效地管理客户订单，根据客户订单及时备货，快速制作采购计划，实现对库存有效控制，库存管理更合理、更科学。从而使资金发挥最大的效益。 第三层次特征：业务有效计划，进一步提高了客户满意度。第四层次：实现资金及成本全面管理的公司到达这个层次的用户，不仅完成了物品的管理，同时还实现了应收、应付、资金的全面管理。往来单位对帐快速、准确、轻松。同时实现了对整个公司的成本、利润有效分析。第四层次特征：管理信息化、科学化，全面系统地降低了风险，提升了企业竞争力。第五层次：数据化支持决策的公司第五层次主要由管理者通过对财务和经营方面的各种数据的分析，充分及时掌握经营状况，合理调控资源，完成对业务流程或资金动作的科学决策。当然这个层次的追求是无止镜的。第五个层次特征：信息化用来辅助企业经营决策。 附录三 如何选购管理软件？购买软件的目的是为了解决公司在管理过程中存在的问题。所以，选购软件时必须看其功能是否适合，如果功能不适合，再便宜也是浪费。选择合适的管理软件应该考虑以下这些方面。一、基本考虑管理软件的选购同其它一般商品不同，甚至同选购别的通用软件也不同。第一，软件的质量无法通过外形、手感等来判断。想要充分、准确了解软件质量的话，只有通过与软件销售人员一道来试用软件才能知道。第二，应用软件最终是想代替目前管理模式。所以，软件应该能体现目前公司管理的具体要求，这样也就导致了并不是功能强就一定能用，关键还是要适合企业，而是否适合也得通过充分交流才能知道。第三，软件的载体只是一张光盘，其真正的价值主要通过服务来体现，所以在选购时服务能否到位也是应充分考虑的。下面我们就从质量、服务等方面谈谈如何鉴别和选购软件。二、软件的质量目前市场上的管理软件很多，可大多数软件，就象Windows操作系统中的 “记事本”一样，功能简单，灵活性、适用性不够，不能很好地满足企业要求。优秀的管理软件应该象Office中的“Word”一样，应具备详尽的功能，想用某一功能时，能取之即来。好的管理软件应具备以下特性：l 个性化：每个公司经营产品和品类各不相同、管理思路各异；所以，管理软件应能够根据企业的特点，进行个性化设置。比如应该考察软件能否自由定义物品特性、往来单位栏目、菜单、导航图等，甚至还应要求在管理特征方面也应可进行系列定义和设置，以满足企业个性化要求。l 简易性：考察软件的简易性应该考察这个软件录入资料、业务操作、查询的快捷性、方便性、灵活性、易用性。也就是掌握软件操作后，操作能否快捷、简单。简易性不应该偏面的追求易