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*移动 员工综合素质能力提升项目规划,（ * 年度适用）,1,2,3,4,引 言,培训短板分析,项目需求分析,培训规划项目,一、引言,一流企业的竞争，不仅是业务的竞争、技术的竞争，更是人才团队的竞争。在3G技术得到广泛应用，通信行业发生巨大变革的今天，要继续保持行业领先地位，做到市场领先、技术领先、服务领先，就要在开拓和保有市场的同时，继续熔炼员工队伍，全面提升员工综合素质水平，打造卓越的服务传递链。,图1：服务传递链示意图：,二、培训短板分析,在服务传递链中，企业员工将担任的角色和对应的培训短板分析如下：,市场信息 分析专家,企业管理 的支持者,图1：角色分析,图2：短板分析,结合员工素质要求，分解培训需求点如下：,员工素质要求,把握工作方向 积累岗位知识 改善工作技巧,积极的学习心态 创新技巧应用 对行业的一定了解,高度责任心态 加强个人执行力 客户化心态,鼓励良性竞争 减压与自我激励 个人管理能力的提升,良好的工作心态 加强团队向心力 畅通内部沟通渠道的要求,三、项目需求分析,三、项目需求分析,针对以上分析，结合*移动对员工职业素养和企业素养的要求，建议在2010年度员工综合能力素质提升项目中，重点满足以下四方面内容的需求：,员工综合能力 素质提升,客户化工作模式,职业化素质打造,岗位专业技能,市场及行业 发展趋势,三、培训需求分析,从培训目的和效果出发，项目的实施规划应涉及以下层次：,全面提升员工综合素质能力，打造卓越服务传递链,目标,专业技术,组织文化,知识传承,知识技能,组织文化,知识传承,知识技能是员工素质的重要体现，也是卓越服务传递 链的基础和支撑,组织文化塑造可以有效地引导员工行为，加强执行力,知识传承可以加强组织的学习力和凝聚力,项目实施思路：以四方面内容、三方面层次为主线，结合十种培训方式，分12个亮点项目构建2010年度*移动员工综合素质提升项目。,四、培训规划项目,四、培训规划项目,岗位专业技能方面：亮点项目简述,四、培训规划项目,岗位专业技能方面：课程及咨询项目参考,四、培训规划项目,市场及行业趋势方面：亮点项目简述,四、培训规划项目,市场及行业趋势方面：课程及咨询项目参考,四、培训规划项目,客户化工作模式：亮点项目简述,四、培训规划项目,客户化工作模式：课程及咨询项目参考,四、培训规划项目,职业
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