员工职业素养(门店).ppt

员工职业素养,课程目标,1、培养积极的心态和良好的职业习惯，带着责任心 完成好工作。 2、掌握高效完成工作的方法，提高工作效率。 3、对工作、对生活充满职业热情，提高生命的质量, 最终实现公司与员工双赢的良好局面。,课程结构,心态篇 职业和我们 成功源于敬业 三种心态的工作者,素质篇 像老板一样行动和思考 团队精神协作的灵魂 勇于承担责任,方法篇 培养积极向上的心态 科学的工作方法,规范篇 没有规矩,不成方圆 职业道德,心态篇,一、职业和我们 二、成功源于敬业 三、三种心态的工作者,一、职业和我们,当你不必为生计发愁时，会不会脱离职业人的行列？ 工作是一种乐趣 希望内心经常保持充实感 通过工作促进人际交往 保持自尊心 如果没有工作，你会怎样？ 每天无所事事，感到极为无聊 不再活泼，毫无生气 觉得自己似乎成了废人 ,二、成功源于敬业,态度决定一切,A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26,H+A+R+D+W+O+R+K（努力工作）,K+N+O+W+L+E+D+G+E（知识）,A+T+T+I+T+U+D+E（态度）,=8+1+18+4+23+15+18+11=98%,=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%,=1+20+20+9+20+21+4+5=100%,三、三种心态的工作者,用利工作者 工作被动症 怨天尤人症 见异思迁症,用心工作者 振超精神,用命工作者 邮差的故事,你是哪种心态的工作者？,素质篇,一、像老板一样行动与思考 二、团队精神协作的灵魂 三、勇于承担责任,一、像老板一样行动和思考,把平常的事情做得最好 任何工作都全力以赴 主动改善和不断提高,自主管理,1、自觉与主动,专注于自己的目标 专注于自己的优势 千方百计达成目标,一、像老板一样行动和思考,2、专注与坚持,二、团队精神协作的灵魂,1、 团队精神的内涵：,团队的凝聚力 团队的合作意识 团队的高昂士气,2、没有信任就没有合作,诚实,公开,一致,沟通,营造互信氛围,尊重,二、团队精神协作的灵魂,3、有效沟通,主动交流,积极反馈,简单化,二、团队精神协作的灵魂,4、懂得服从,先接受后沟通,有令即行,二、团队精神协作的灵魂,不说“那是他们的事”,主动帮助同事,5、主动帮助别人,乐于分享,二、团队精神协作的灵魂,三、勇于承担责任,多一些办法，少一些借口 找借口就是推卸责任 相信一切皆有可能 发现问题，解决问题 多一些细致，少一些马虎 工作无小事， 在细节中体现责任 多一些应对，少一些应付 职场公害：敷衍应付 多一些担当，少一些逃避 勇敢面对挫折 勇于承认错误,方法篇,一、培养积极向上的心态 二、科学的工作方法,一、培养积极向上的心态,积极的自我暗示 战胜恐惧和沮丧 不要半途而废,练习：改变消极心态,一个人的内心状态可以从其说话中得知，反之，改变说 话方式，也可以改变内心状态。以下5个步骤，可以帮助我 们运用语言去把消极的心态，改为积极进取的心态。 例如：一个人说做不到某一件事情 1. 困境：我做不到X。 2. 改写：到现在为止，我尚未能做到X。 3. 因果：因为过去我不懂得 ，所以到现在为止，我尚未能做到X。 4.假设：当我学懂 ，我便能做到X。 5.未来：我要去学 ，我将会做到X。,二、科学的工作方法,计划化你的工作 学会使用PDCA循环法,1、 计划化你的工作,设定有效目标 筛选有用信息 科学决策方案 制订工作计划表,1.1 设定有效目标,有效目标的“SMART”原则： 明确的（Specific） 可量化的（Measurable） 切实可行的（Achievable） 注重结果的（Result-oriented） 有时间限制的（Time-limited）,“占有”信息的四种主要方法： （1）阅读法 （2）捕捉法 （3）调查法 （4）交换法,1.2 筛选有用信息,信息过滤器流程图,大量的 信息,直接 相关 的信 息,相关 信息,有 用 信 息,过滤器,过滤器,过滤器,信息过滤器,1.3 科学决策方案,几种常用的科学决策方法： （1） VSAFE快速决策法 （2）头脑风暴法,VSAFE快速决策法,注意： 如果你不能从“VSAFE 快速决策法”的五个标准中得 出正面的答案，就应该另外 找一个方案或者修改现有的 方案。,头脑风暴法,四大原则： （1）禁止反驳他人构想，也不要 妄下结论； （2）鼓励自由思想，自由发言， 最狂妄的想象是最受欢迎的； （3）重量不重质，意见或建议提 得越多越好： （4）鼓励利用别人的灵感加以想 象、变化、组合等以激发更 多更新的灵感。,把工作分类 工作内容简单明了，你已经掌握了完成工作所 需要的所有信息。 不能确定怎样才能完成，还需要进一步分析。 一定会给你带来麻烦的工作。,1.4 制定你的工作计划表,使用分 类的方 法说明 工作的 范畴,使用分 类方法 说明工 作的具 体内容,预计工 作最后 完成的 时间,表明计划表中每项工作的状况,工作计划表,2. 学会使用PDCA循环法,P D C A 它是一种很科学的管理 程序，同时也是一种很科学 的工作程序。,坐而言不如起而行 学会使用PDCA循环法,在工作程序Plan Do Check Action过程中： Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do即执行实施，并加以控制； Check即确认或评估执行状况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。,什么是PDCA？ 这是四个英文字母，分别代表 计划（Plan） 执行（Do ） 检查（Check） 修正再执行（ Action）。,2. 学会使用PDCA循环法,PDCA循环工作步骤表,规范篇,没有规矩,不成方圆 职业道德,一、没有规矩，不成方圆,规则无处不在 没有规则就没有文明生活,二、职业道德,十大职业品质： 忠诚 敬业 勤奋 正直 工作的主动性 尽职尽责 宽容 感恩 坚忍不拔 追求卓越 职业操守,总 结,职业不仅是谋生的手段，还可以证明自己的社会存在和自我价值。敬业，是成功的必备素质，态度往往决定一切。 每个公司的老板都期望员工像他一样工作，因此你要像老板一样行动和思考，拥有“老板心态”。没有完美的个人，只有完美的团队，良好的协作、信任、沟通与服从，将会使团队无坚不摧。勇于承担责任是一个人成熟的标志。有责任感的人，才能忠诚和信守自己的使命，最终达到目标。 对于持有积极信念的人而言，困难、挫折只会带来暂时的损失，机会永远都在，只要坚持，便能看到成功的希望。行动是实现理想的唯一途径，科学的执行方法将帮助我们迅速达成目标。 职业人有些必须遵守的职业规范。身为企业的一员，必须认同企业文化，服从企业的行为规范，将个人发展与企业战略相结合，与公司共同进步与成长，才