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文档简介

1,商学院,第 九章,公共关系交际沟通技巧,2,商学院,本章学习要点： 公共关系沟通中的语言艺术 公共关系沟通中的倾听艺术 公共关系中的非语言沟通,3,商学院,一、公共关系沟通中的语言艺术 （一）委婉法 1委婉法的含义 委婉法是运用迂回曲折的语言，含蓄地表达本意的方法，故意说些与本意相关或相似的话语，以烘托本要直说的意思。,4,商学院,2委婉法的类型,讳饰式,借用式,曲语式,5,商学院,3委婉法的特点,悦,软,6,商学院,4委婉法的作用 便于理解接受 便于协调关系 避免直接冲突 避免语言粗俗,7,商学院,（二）幽默法 1幽默法的含义 幽默是以愉悦的方式让别人获得精神上的快感的一种语言方式，是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言。 2幽默法的作用 在喜庆或者欢乐的场合，制造愉悦的气氛； 当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时，恰当地运用幽默可以有效地缓解紧张气氛； 有助于融洽人们的思想感情，缩短交际双方的心理距离。,8,商学院,3幽默法的特点,“智”,“乐”,9,商学院,（三）暗示法 暗示法是通过语言、行为或其他符号把自己的意向传递给他人，并引起对方反应的方法。 点化暗示法 引发暗示法 图像暗示法,10,商学院,（四） 模糊法 模糊法是运用不确定的或不精确的语言进行交际的方法。 宽泛模糊法 回避模糊法 选择模糊法,11,商学院,二、公共关系沟通中的倾听艺术 （一）倾听的含义和作用 1什么是倾听 所谓倾听，是指听话者以积极的态度，认真、专注地细心听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式以及行为举止，及时而恰当地进行信息反馈，对讲话者做出反应，以促使讲话者进行全面，清晰、准确地阐述并从中获得有益信息的一种行为过程。 2倾听的作用 1）倾听是建立与协调关系的重要途径 首先，倾听可以体现对说话者的尊重。 其次，倾听可以体现热情。 2）倾听是获取和反馈信息的主要手段,12,商学院,（二）倾听的技巧,“心到”,“脑到”,“嘴到”,“手到”,13,商学院,三、公共关系中的非语言沟通 （一）非语言沟通的含义及特点 1非语言沟通的含义 非语言是相对于语言而言的，非语言沟通，是指用语言以外的非语言符号系统（包括表情、体态和行为）进行的信息交流。 2非语言沟通的特点 1）一种非语言形式往往可以传递多种不同意义的信息； 2）不同的非语言也可以传递相同或相似的信息； 3）矛盾的言语和非语言有时可能同时出现； 4）非语言不能单独发出信息，通常作为言语的辅助内容，只有在极个别的情况下，才能单独发送简单的信息。,14,商学院,（二）非语言沟通的重要性 在不少情况下，非语言信息体现出明显的真实性。 肢体语言等非语言沟通是十分普遍的沟通方式。 非语言沟通方式影响力很大，有时身体语言比文字和言词更有力量。 身体语言同语言一样也是文化、风俗、习惯的载体。,15,（三）非语言沟通的类型,体态语,服饰语,副语言,1
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