毕业设计（论文）：Richkids网店建设及运营

毕业设计（论文）设计（论文）题目 Richkids网店建设及运营 学 院 经济管理学院 教 学 系 商务管理系 班 级 12电子商务 姓 名 尚秀翠 指导教师 耿慧慧 2015 年 5 月摘要在网络信息化的快速发展下，电子商务信息已成为全球最快捷的商品交易工具产物。网上交易的选择性更多一些，没有面对面的还价也没有那么多的资费。更重要的就是相对于现实中做生意，网络开店的成本非常的小。一般来说，我们开实体店所需资金投入会非常的高，首先：我们要租赁店面，通常情况下要付半年到一年的租金。相对大城市的繁华地段一个十平米的店面，一个月至少会需要一万元，半年就是六万，这样的高额租金对于很多想创业的人事不利的。另外，店面租赁下来后需要进行装修，如果我们装修和自己产品相对于比较相近的主题，然后买一些店内需要的工具和展示的东西，最后甚至还要买一些大型的钢化玻璃来进行店面前的展示。这样下来最少也要花到十万左右。最后就是租赁仓库，保证店铺征程运营等一系列流程下来需要三十万左右的费用。然而在网上开店就自然的轻松很多，需要一些必要的手续就可以开一家属于自己的网页网店。找一些专门装修网店的工作室进行简单的装修一番，进一点货物就可以直接营业了。另外同一时代背景下很多年轻人都不愿意被这个现实的社会所改变、不愿意出去做事。不习惯被别人管制的滋味，更不习惯看别人的脸色。因此很多人很明智的选择在网络上做生意，所以说有关网站建设的一些内容在这里阐述也是必要的。关键词： 淘宝网店 网店运营 淘宝运营AbstractUnder the rapid development of network information, e-commerce information has become the worlds fastest commodity trading tool products.Online transactions and selective more, no face-to-face bargaining is not so much the price.Even more important is that relative to the real business, the cost of the network shop to be very small.In general, we in reality shop the need to raise the funds will be very high, and in the absence of an identified will not make a profit and will go to subsidize.For example, in the beginning we swept the store of money, usually the landlord will be required to pay the first half to rent for a year.Relatively large cities in the downtown area to a 10 square meter store, a month at least ten thousand dollars to rent, is half a year 60000, this is the most basic.When store plate down, if we decoration and their products with respect to a similar theme, and then buy some stores need tools and show, and finally even buy some large tempered glass to show in front of the shop.So it will take at least one hundred thousand or so.When the completion of the decoration need to buy goods, lease warehouse, guarantee the journey of the shop operator.From these aspects to calculate the opening of a store that belongs to their own needs about three hundred thousand of the cost.And online shop on the natural easy, and some necessary procedures can be opened to open a website of their own web site.Look for some special decoration shop studio for a simple decoration, into a point of the goods can be direct business.In addition, the same era, many young people are not willing to be this reality of the society to change, do not want to go out to do things.Is not used to being controlled by others, is more not accustomed to look at the face of others.So a lot of people are very wise choice on the Internet to do business, so that some of the content of the website construction here described is also necessary.Keywords: Taobao shop operator Taobao operators目 录1引言11.1 淘宝简介11.2 淘宝网的未来发展趋势21.3 了解淘宝网店22熟悉淘宝网店42.1 开店前的准备工作42.1.1开店具备的条件42.1.2开网店的注意事项42.1.3熟悉网店代购42.2产品调研及规划52.2.1需求调研52.2.2货品选择52.2.3店铺定位52.2.4定价技巧52.2.5人员分配63网店的经营技巧与手段73.1 网店的建设流程73.2 网店的店铺取名与装修73.2.1基本设置73.2.2宝贝分类73.2.3推荐宝贝83.2.4店铺风格84总结15谢辞16参考文献17北京电子科技职业学院经济管理学院毕业论文Rich kids网店建设及运营1引言1.1淘宝简介淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C、B2C两大部分。时至今日，淘宝网注册会员超近5亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群.每天有超过6000万的固定访客。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。2013年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元，2014年双十一淘宝创下近600亿交易额的记录，成为世界范围的电子商务交易平台之一。阿里巴巴集团表示，为更精准和有效的服务客户，确保淘宝公司旗下业务的持续竞争力和内生性创新能力，决定把淘宝分拆为三家公司：一淘网（etao），淘宝网（taobao）和淘宝商城（tmall）。同时阿里巴巴公布了三家公司的管理架构，采用总裁加董事长的机制运营。在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。一淘的管理团队由总裁吴泳铭领衔，汇报给一淘董事长彭蕾，淘宝网的图1 企业负责人架构图管理团队由总裁姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧。淘宝商城的管理团队由总裁张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣。三家公司共享的技术和公共服务的大平台由戴珊负责，向阿里巴巴集团董事局CEO马云汇报。这是一次主动性的战略调整，阿里巴巴集团董事局主席马云说，“为了更好适应今天行业的快速发展，集团决定提升大淘宝战略为大阿里战略”。马云说，“我们相信淘宝分拆能创造更大的产业价值、公司价值和股东利益，也不排除未来集团整体上市的可能。我们把淘宝融入到大阿里战略的核心，将为整个行业和集团的发展创造巨大的价值，给无数电子商务的从业者更多公平竞争和发展的机会。”1.2 淘宝网的未来发展趋势在08年的一个商务研讨会上，一个专家这样说，“如果要定义淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。” 有人这样形容，如果说淘宝网的发展是借助了互联网的飞速应用和个人消费的强势兴起的话，那么它的未来只有集中在这样一个脉络之中：在个人消费带动的个人意识回归前提下，它的每一个拓展步伐都必须立足于“人”这个要素。这显然就是在说淘宝所从事的工作。马云在每一次公开发言中，他都会强调“网商”这么一个由淘宝网和阿里巴巴带起来的名词。这么一群通过互联网这个便利平台实现个人抱负的人，已经成为这个社会的商业因子，而在他们的推动下，中国商业社会的重新建构能够真正做到让每一个有梦想的人实现自我价值。只要你肯动手，随时都可以在淘宝网上开一家小店。你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本目前已经有超过30万人在淘宝网上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了，这一群体像滚雪球一样不断壮大。有社会学者定义说，这种个人商业基因的复活才是最令人兴奋的事情，它意味着我们这个国家的商业轨道终于回归到个人主题中。与此同时，淘宝网重点推出的B2C商城，在相当长的时间里在整个中国经济体中发挥越来越重要的作用。随着人民币升值压力和宏观经济短期内不确定的增加，大量的中小型企业面临着生产成本和销售成本双向增加的压力，电子商务这种新经济手段的运用，很显著的帮助企业降低销售成本，这就为中小型产业集群提供了在严峻经济形势下的一种新生存可能。这些中小企业的健康度极大程度的决定着中国就业市场、经济成长速度以及消费增长能力曾有观察者说，这种新突破必然要从淘宝网之类的成长性公司中获得空间。这种生态链式的架构正是马云的初衷。在一个健康的经济体中，产品型企业的稳定成长能够解决宏观经济运行压力，而造就的经济增长力则推动个人消费社会的形成。综上所述淘宝网的发展趋势将是直线上升，势不可挡，满足当今及未来社会的普遍人群的生活需要的，他给人们解决了工作繁忙没时间购物，没经历去购物的需求，实现了客户与商家的点对点服务。同时，由于淘宝网多是厂家直销的故而为广大的客户省下了不少的商家代理中介代销商费用，花更少的的钱却可以享受同样质量的商品，真正的实现了买家买的开心用的放心的消费理念。1.3了解淘宝网店网上开店是怎么回事：顾名思义，与传统市集店铺类似，其有所不同的是，网店就是在网上开设的一种商品店铺交易平台的店，其卖家通过网络展示和宣传产品或者服务，把产品或者服务卖给消费者，消费者通过平台购买商品，这样的行为可以叫做网上开店，也就是我们所说的网店。淘宝网的优势：1）成本少、风险低：与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取1000起的保障金，起初二手店甚至免费。另外商家按需进货，不用担心货物积压。2）经营方式灵活：淘宝网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。3）消费群体广泛：互联网平台面向的是所有浏览商品的网民或消费者。2熟悉淘宝网店2.1开店前的准备工作要不断的去了解在淘宝里开店所要遵守哪些规则和注意的事项，要积极的去了解淘宝的相关新闻，可以去论坛推广与其他的人交流意见，从中吸取各位商家的经验，有助于自己店铺的经营，通过我们的调查研究决定首先定位产品，价格一定要比线下便宜，去实体店调查参考价格，尽量做到物美价廉。另外及时获得新的货物能够让新生产的货物更早的上架，在时间上占一定的优势。经过一系列深思熟虑后我们小组排除了经营服装、装饰、化妆品等，最终我们选择了为AJ篮球鞋做代购。为AJ篮球鞋代购同样不用压货、可以保证资金的顺畅流动，更符合在校学生的作息时间。节省花冤枉钱，用更多时间和资本来进行恰当的经营，让其网店之路更加的畅行。2.1.1开店具备的条件一个赚钱的网店，需要经营者有良好的经营能力：1、店主需要有良好的市场判断能力能够选择出适销对路的商品。2、良好有价格分析能力，既要进到价格更低的商品，又要将商品标出一个大部分消费者可以接受的价格。3、良好的网络推广能力，可以通过各种方式让更多的网民知道并注意自己的店铺。2.1.2开网店的注意事项网上开店由第三方支付，在买家收到商品后才同意淘宝放款，这样对卖家和买家都会有保障。因此网上经营不要钻法律的空子诚信经营。1、做一个守法公民，网上开店不要经营国家法律法规明文禁止经营的商品。2、 网上开店同样也要诚信为本，不要欺骗消费者，谋取不义之财。3、网上开店同样是存在经营风险，要有足够的心理准备。2.1.3熟悉网店代购（1）网店代理，网店产品代购代销是指某些提供网上批发服务的网站或者能提供批发货源的销售商，与想做网店代购的人达成协议，为其提供商品图片等数据，而不是实物，并以代销价格提供给网店代销人销售。（2）网店代销的主要特点：1、不承担进货风险，零成本、零库存，所售商品属于批发网站。2、代发货。网店代购销售出商品后，联系批发网站，由批发网站代其发货。3、单笔交易支付，货到付款。一般情况下，网店代购不用提前付款给批发网站，而是销售出商品后，通知批发网站发货，使用支付宝等担保交易付款。（3）网店代销的利润分析：网店代销怎么赢利： 网店代销的营利主要是获得价格差。批发网站提供给网店代购的商品价格一般和批发价差不多，而网店代销出售的价格在此基础上再提升一下，这中间的价格差就是网店代销的赢利了。2.2产品调研及规划经过一系列调研结束后，已经开始进一步为我们店铺做准备了，货源已经确定，代购AJ篮球鞋，具体细节是这样的：鞋的款式有我们亲自筛选，然后按照基本的代购流程走，由代购商拍摄照片并负责提供图片，如若有顾客拍下产品，直接与商家联系，商家直接发货。根据几种产品的选择决定为AJ篮球鞋代购，主要原因在于AIR JORDAN 、阿斯达斯都是国际知名品牌也深受消费者的喜爱 ，他的品牌效应特别强，另外各户回馈也特别好，另外根据该品牌的近年来的发展分析，其发展前景是很好的。我们的进货渠道是厂家直销的，有一定的价格优势，通过对其他店铺的调研进行对比，该商品的价格不是最高，但物有所值，其价格也不会低于正品鞋该有的价值，通过价格的对比基本上也能看出我们的货源为真品、正品。另外我们的货源及时更新，款式更新的及时，本着“最新的商品，最合适的价格”到顾客手中的严责来经营。2.2.1需求调研本产品的市场需求主要是青年、学生等。篮球鞋舒适、大方、显气质、符合当代人的消费标准，很多篮球爱好者也酷爱篮球鞋，爱打篮球的人就更离不开篮球鞋了。还有一点，该商品有情侣款，通过调研情侣款的销量相当可观，从代购商本身（本小组）周围就不难看到很多情侣穿情侣鞋，秀感情当然要大气、洋气、带人气，该商品无论从舒适度和场面上都毋庸置疑的完全符合消费者的心理。2.2.2货品选择所代购的商品，属于中档，有30左右各款式，质量合格，舒适度高。为了持久优化客服方面要安排妥当，发货要收取一定的邮费，退货要买家自己负责邮费（若是产品问题，或发货误差同意退货）。2.2.3店铺定位每个商家都清楚每个店铺都有自己的营销方式，有自己的主题，作为导购商的我们主要是反馈主题，反馈内容是消费者给好评，5分、截图给客服，即时返现金5元。另外实行会员制，管理好自己的买家档案，统计好他们在你店里的购物金额。第二次上门的买家，可以有折扣或者免邮费，以吸引“回头客”。2.2.4定价技巧由于是代购所以成本价就低了很多，邮费是有由商家负责，小礼物是由我们自己另外选择的，购买方式主要是网上批发。这样更能节约成本。这样我们的定价就是成本+小礼物+利润。每件产品在成本的基础上加50到80之间不等。2.2.5人员分配店内有三个人共同经营，一个网店的运营要将网店分为网店建设、网店运营、网店推广三个大块来进行人员分配，各负其责。3网店的经营技巧与手段3.1 网店的建设流程淘宝网注册方式的具体操作步骤：1、登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”2、在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。3、激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。4、首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。上传身份证正反面以及本人分辨率高的照片。等待审核通。5、一到二个工作日，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，审核通过后绑定相关手机号即可。3.2 网店的店铺取名与装修网店取名店铺取名是针对新开设店铺而言，（对那些已有名称和标志的品牌店店铺除外。）作为代购商更为简单的是可以采用所代购商家的名字加上代购即可。在此给予非代购商家在为店铺起名如下建议：让自己的店名具有一定的文化内涵与广告宣传效果，以达到不“名”则已，一“名”惊人之目的。网店的名字要保证1 、通俗易懂：2 、朗朗上口：3、应具有消费特征：4、 应富有文化内涵：5、应名实相符：6、避免雷同：店铺装修及要素网店假设之后卖家可以获得一个属于自己的空间。和传统店铺一样，为了能正常营业、吸引顾客，需要对店铺进行相应的“装修”，主要包括店标设计、宝贝分类、推荐宝贝、店铺风格等。3.2.1基本设置登录淘宝，打开“我的淘宝-我是卖家-管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输入;在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店!”，单击“预览按钮可以查看到效果。3.2.2宝贝分类给宝贝进行分类，是为了方便买家查找。在打开的“管理我的店铺”页面中，可以在左侧点击“宝贝分类”;接着，输入新分类名称，比如“篮球鞋”，并输入排序号(表示排列位置)，单击“确定”按钮即可添加。单击对应分类后面的“宝贝列表”按钮，可以通过搜索关键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理。3.2.3推荐宝贝淘宝提供的“推荐宝贝”功能可以将最好的6件宝贝拿出来推荐，在店铺的明显位置进行展示。只要打开“管理我的店铺”页面，在左侧点击“推荐宝贝：然后，就可以在打开的页面中选择推荐的宝贝，单击“推荐”按钮即可。3.2.4店铺风格不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即可。如果选择“绿野仙踪的风格模板，右侧会显示预览画面，单击“确定”按钮就可以应用这个风格。在店铺装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前。店铺首页展示如图2：图2店铺首页展示图商品细节图：图3商品细节图相关商品推荐图：图4店铺相关商品推荐图推广建设及图片1、微博推广：转发微博三个好友，我们将在2014.1.6由微博抽奖平台抽取一位童鞋获得NIKE阿甘休闲鞋一双。ps：转发须过500。最后我们店计划元旦期间推出三款情侣鞋。乔丹六代限量黑红篮球鞋，原价1350，情侣价1999。乔丹四代愤怒的红牛篮球鞋，原价1080，情侣价1599。NIKE AIR MAX耐克亮粉色跑鞋原价328，情侣价499。图5微博推广图2、店铺可以自己搞活动，定期打折通过LOGO（标识）或者以店铺公告的方式给予消费者优惠信号，这样可以在增加页面访问量的同时增加成单量。3、定期促销如：圣诞，情人节，你的店庆，你的生日，等等都可以促销。定期有折扣，或者赠送。选一两个商品就好了，通过这样的方式吸引别人来你店里，形成购买行为即可。图6 推广策划图4、 赠送小礼物：常常会送给自己的买家一些小礼物，是在他们未知的情况下，给予客户惊喜，增强客户的信任度和对店铺的热情。网店客服企划在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾.能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。下面让我们进一步了解客服的岗位职责需求以及我们队一些店铺的客服调研： （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 （2）负责进行有效的客户管理和沟通。 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 （5）负责发展维护良好的客户关系。 （6）负责 组织公司产品的售后服务工作。建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。一个合格的必须做到以下几点： 1.做好客户询价疑问等工作。引导客户购买商品。 2.主动与人交流大胆热情 3.熟悉自己的商品做到不被客户问倒。 4.查看商品的数量对店内所有商品做到心中有数。 5.做好在线期间的工作记录，记录每天的问题并商量解决方案。 6.中差评处理，本着合理合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，杜绝一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的存在，更有可能下次有购买行为时又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道歉，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道歉就能解决，那何乐而不为呢？在这点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过分的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表情的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！因此客服的服务及其重要，与整个店铺的运营有着密不可分的关系，客服在网络营销中有一定的决定作用。4总结该论文是针对目前电子商务网络营销快速发展和层出不穷网店经营的一个总结和讨论，以及电子商务网络营销宏观概念结合微观操作的方式总结和分析，电子商务环境下淘宝店铺如何生存和发展的讨论和分析。电子商务企业如今正在蓬勃发展，大量传统行业看到了淘宝的成功都摩拳擦掌、跃跃欲试，想复制或者超越这样的奇迹。但是，其中不乏存在一些丝毫不懂电子商务网络营销，或者虽然懂但却过于急功近利妄想短期成功的企业，他们往往花了很多钱，确没有见到很好的效果。据说土狼网的观点是：要想做好电子商务