公共关系的对象.ppt

2019/6/29,1,第五章 公共关系的对象,教学目的 理解“公众”概念的内涵和外延，了解公众的基本特征，掌握公众分类的方法，了解公共关系工作常见的目标公众，正确地认识公共关系的对象。,2019/6/29,2,教学内容,第一节 公众及其分类 一、公众概念与公众意识 二、公众分析的方法及其意义 第二节 目标公众分析举要,2019/6/29,3,一、公众概念与公众意识,（一）公众的基本含义 （二）公众的基本特征 （三）现代公众意识,2019/6/29,4,（一）公众的基本含义（1）,公众的定义 与特定的公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。是公共关系工作对象的总称。,2019/6/29,5,（一）公众的基本含义（2）,公众概念的基本含义： （1）公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称 （2）公众是相对特定组织而存在的 （3）公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。 （4）公众是客观存在的,2019/6/29,6,（二）公众的基本特征,1、整体性公众环境（指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和） 2、共同性具有某种共同性的群体 3、相关性组织与公众形成公众关系的关键 4、多样性有个人、群体、组织的多种存在形式形成多种关系 5、变化性开放的系统,2019/6/29,7,（三）现代公众意识,1、树立现代公众意识的意义： 现代公众意识是现代公众关系的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。组织必须树立“顺公众者昌、逆公众者亡”的经营思想和管理理念 2、树立现代公众意识的基本要求 一切以公众利益为出发点和前提,2019/6/29,8,二、公众分析的方法及其意义,（一）不同的组织有不同的公众 （二）同一类组织有不同的公众 （三）同一类型的公众有不同标准的分类,2019/6/29,9,（一）不同的组织有不同的公众,组织分类与公关目标和对象 组织分类与公关行为特征,2019/6/29,10,1、组织分类与公关目标和对象,（1）互益性组织：以内部成员对组织的凝聚力和归属感为目标，以内部成员为对象 （2）营利性组织：以其所有者、经营者的利益为目标，以所有者和顾客为对象 （3）服务性组织：以其特定的服务对象的需要为目标，以其服务对象和协助者为对象 （4）公益性组织：以国家及社会公众的整体利益为目标，以社会各界公众为对象,2019/6/29,11,2、组织分类与公关行为特征,（1）竞争性营利组织有比较自觉的公关行为 （2）竞争性非营利组织重视公关工作 （3）独占性非营利组织忽视和脱离公众 （4）独占性营利组织容易产生违反公众利益的行为,2019/6/29,12,（二）同一类组织有不同的公众,1、外部公众和内部公众 2、目标公众或优先公众 3、组织的具体目标公众,2019/6/29,13,（三）同一类型的公众有不同标准的分类(1),1、根据组织公关活动的内外对象 内部公众和外部公众 2、根据公众的组织结构 个体公众和组织公众 3、根据关系的重要程度 首要公众和次要公众 4、根据关系的稳定程度 临时公众、周期公众、稳定公众,2019/6/29,14,（三）同一类型的公众有不同标准的分类(2),5、根据公众对组织的态度 顺意公众、逆意公众、边缘公众 6、根据组织的价值取向 受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众 7、根据公众发展过程的不同阶段 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 8、根据公众之间的决定性区别 消极公众和积极公众,2019/6/29,15,目标公众分析举要（1）,一、内部公众。其传播意义表现在： 1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力 2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力 二、社区公众。其传播意义表现在： 1、社区关系直接影响着组织的生存环境 2、社区关系直接影响着组织的公众形象,2019/6/29,16,目标公众分析举要（2）,三、顾客关系。其传播意义在于： 1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益 2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。 四、媒介公众。其传播意义在于： 1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论 2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提,2019/6/29,17,目标公众分析举要（3）,五、政府公众。其传播意义在于： 1、政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持 2、与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境 六、名流公众。其传播意义在于： 1、借助于指挥名流的知识和专长 2、借助于社会名流的关系网络