公文写作_公文程序文件写作知识汇编8_第1页
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文档简介

努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。程序文件宽带上网投诉处理程序文件 年 月 日起生效文件号编制审核批准版 次1.0日期日期日期共1页第1页1 目的及适用范围1.1 为提高公司形象、提升客户满意度，特制定本程序。1.2 本程序文件适用于某某有线有线电视的投诉处理项目。1.3 本程序文件由某某有线 制定，其解释权及修改权属于 。1.4 本程序文件从 年 月 日起执行。2 职责2.1 客服中心负责受理用户投诉和调查，并跟踪用户对处理结果的满意度。2.2 被投诉部门负责道歉活动。3 投诉处理流程3.1 客服中心受理用户投诉，向用户表示歉意并承诺答复时限。3.2 客服中心着手进行调查，对于不是本公司责任的，电话答复用户。对于是本公司责任的，要求被投诉部门上门道歉。3.3 被投诉部门上门道歉后通知客服中心，客服中心对用户进行电话回访并记录客户意见。4 相关文件4.1 无5 记录5.1 用户意见反馈记录
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