FTTH常见故障处理技术培训(家庭宽带).ppt

家客常见故障处理,日期：2015年8月5日,家庭宽带网速慢问题处理“三部曲”概述,在用户带宽保证的情况下，针对网页游戏加载不上、客户端类游戏打不开、网站打不开或者加载不全等复杂的网络问题，建议按照如下三步分析取证。,抓包获取目标服务器地址,截取通往目标地址路由,路由调整,“第一曲”目标服务器地址获取-Httpwatch,获取目标服务器地址是最关键也是最繁琐的一步。针对不同的用户需求，地址获取办法也差异较大。主要用到wireshark、httpwatch、IP雷达等工具。360等IP获取工具都不准确，不建议使用。下面讲解一下这三个工具的简单功能使用方法：,Httpwatch抓包，仅适用于网页 下载、安装，略。 该软件是基于IE浏览器的一个插件，被测网站必须使用IE浏览器。启动httpwatch，工具-浏览器栏-httpwatch Professional (shift+F2),开始抓包 按下Record开始按钮，同时刷新网站页面,结束抓包 待网页全部加载完成后，按下Stop结束抓包。,“第一曲”目标服务器地址获取-Httpwatch,“第一曲”目标服务器地址获取-Httpwatch,数据包保存 结束抓包后，按下Save按钮保存已经抓取的数据包。,“第一曲”目标服务器地址获取-wireshark,安装完成后进入wireshark,单击Capture(抓包)，interfaces，选择正在使用的网络，如无线网络连接。然后单击右下方Options(选择)按钮，勾选Use promiscuous mode on all interfaces，以便获取内网的其它信息。然后，点击右下方Start开始抓包。,“第一曲”目标服务器地址获取-wireshark,“第一曲”目标服务器地址获取-wireshark,保存抓包数据，点击左上方File，选择保存Save as，输入文件名（最好以问题网站或软件命名），保存。将已经抓取的数据包发送给全业务维护支撑中心相关技术人员。,“第一曲”目标服务器地址获取-ip雷达,IP radar 此软件适用于所有程序，对于客户端和视频问题测试较为便捷，但是此软件只能找出远程IP地址，并不能进行抓包。 关闭无关应用程序，打开问题客户端或网站，打开IPradar，右击下方菜单栏，选择任务管理器，在进程里记录下映像名称，以PPLive视频客户端为例，进程名称即为PPLive.exe。,选择网游流量，点击增加游戏。,“第一曲”目标服务器地址获取-ip雷达,在弹出对话框中，点击增加新游戏，在编辑游戏名称的对话框中，输入进程名称PPLive.exe，输入游戏名称PPLiive(游戏可自行命名，无规范)，点击确定。,在列表最下方点击应用程序，然后点击确定。然后关闭IP雷达，完全退出后再打开。,“第一曲”目标服务器地址获取-ip雷达,选择视频播放，找出远程IP地址。稍等片刻，在软件页面流量统计中，会显示很多进程信息，一般情况下，流量最多的远程IP地址即为目的地址。则这段视频的远程IP地址为7。tracert地址路由参照网站类。,“第一曲”目标服务器地址获取-ip雷达,选择视频播放，找出远程IP地址。稍等片刻，在软件页面流量统计中，会显示很多进程信息，一般情况下，流量最多的远程IP地址即为目的地址。则这段视频的远程IP地址为7。tracert地址路由参照网站类。,“第二曲” 路由获取,三方出口：网络支撑中心互联网zczx_协助疏通 非三方出口：EOMS工单方式省公司互联网室协助疏通,57来自山东省济南市 移动 94来自山东省济南市 移动 1 山东枣庄铁通 4 山东铁通 2 山东日照铁通,“第三曲”路由疏通,域名封堵查询方法,登录地址：74/cmnet/index.htm 用户名：shandong_fengdu 密码：Cmnet!123 打开封堵查询界面，点击左上角“流控管理”“URL封堵”菜单，分为“全局网址黑名单管理”和“全局模糊匹配网址黑名单”。其中“全局网址黑名单管理”为精确封堵查询，“全局模糊匹配网址黑名单”为模糊封堵黑名单查询，对于大量类似的网址我们使用“*”进行模糊封堵，比如 *.存在于数据库中表明所有以“”结尾的域名将全部被封堵。,域名封堵查询-案例,/使用家庭宽带登陆，图片加载不全,使用httpwatch抓包，分析得知对应的资源未加载,域名封堵查询-案例,登陆查询，图片未加载连接*.被封堵。,互联互通问题处理案例-昌乐中百12个商铺反应上网慢问题,商场宽带的主要用于连锁品牌的报账、盘点等系统，售货员反应的网速慢也是这些办公系统的使用卡顿现象。测速带宽可以保证，但是办公系统的服务器都在联通或者电信，初步断定为互联互通问题。 第一阶段：针对地址路由全部申请免三方调整。,互联互通问题处理案例-昌乐中百12个商铺反应上网慢问题,上网情况上门走访跟进，通过了解的情况，其中宝舒曼、雅戈尔、仙尼特、安踏、汉哲思的网络仍然不好用，出现登陆办公系统慢、使用办公系统过程中输入数据卡、上传数据时掉线的情况，多次上传数据才成功。其余的7个柜台表示上网较前期有所改善。,互联互通问题处理案例-昌乐中百12个商铺反应上网慢问题,第二阶段：针对未解决的网站，逐个排查解决。以巴拉巴拉专柜销售客户端为例：,腾讯游戏处理方法-穿越火线,腾讯游戏已通过加速平台创建专用链接，卡顿问题可以通过调测加速平台解决,游戏处理案例-诛仙游戏,使用IP雷达测试目标服务器地址：16；路由分析走国创出口 如果tracert路径里出现则为国创游戏出口。如果是6则为益万家游戏出口 如果测试无以上两个地址则为未优化地址，需要上报至游戏加速厂家进行优化处理。,观察者网站无法登录案例,潍坊滨海家庭宽带用户反映观察者网站无法登录，经证实该网站使用联通、电信宽带可以正常使用。网站登陆时页面如下图所示：,1、获取该网站的目的IP地址，由于网站打不开，无法通过流量监测获取IP地址，所以通过ping测网站域名得知网站默认服务地址为：5。,观察者网站无法登录案例,2、tracert 网站IP地址获取路由，该网站路由获取结果为下图所示，从本地地址到达目的网站IP地址经过7山东枣庄铁通,3、联系铁通省公司网络支撑中心调整优化路由恢复。,潍坊家客故障排查流程及思路-层面划分,处理家客故障首先要对设备层面进行划分，根据故障影响的范围和现象划分如下：单用户问题、单分纤箱问题、单一级分光器问题、单OLT问题。,Passive Optical Network 无源光网络,OLT,ONU,Optical Network Unit 光网络单元,Passive Optical Splitter 无源分光器,ONU,ONT,Passive Optical Splitter 无源分光器,潍坊家客故障排查流程及思路-现场排查故障点,单用户问题: 更换电脑，排除终端问题 更换网线排除网线问题 更换光猫排除光猫问题 拆掉光猫到分纤箱侧，直连二级分光器开通，排除皮线问题。或者拆下故障用户光猫到同分光器下的正常用户家连接试用。 单分纤箱问题: 更换分光器，排除分光器问题 到一级分光器侧搭建测试环境，排除一级分光器至二级分光器光缆问题。 单一级分光器问题 更换分光器，排除分光器问题 到OLT侧搭建测试环境，排除CDN问题 更换PON口、光模块故障，排除单PON口故障。 单OLT问题 双上联OLT单上行口进行down测试，排除单一上行口问题,部分用户打不开网页案例,某村宽带可以正常连接，但是部分电脑打不开网页，Ping DNS丢包。