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文档简介

电话信息回访模板,首次跟进建议以短信为主。 短信跟进的内容： XX小姐，您好！感谢您选购茜施尔内衣，正确的穿着，才能更好的保养您的身材。穿着手法熟能生巧，请记得坚持正确穿戴与洗涤，有疑问欢迎光临本店或致电我们。,顾客生日信息模板1： 尊敬的X小姐，明天是您的生日，我们X店的全体成员感谢您对X品牌的支持，在你生日之际，我们诚挚地向您说一声“生日快乐”，在您生日当天可享受会员双倍积分，我们恭候您的光临。,顾客生日信息模板2：,X小姐您好，我是茜施尔内衣店的店长，很感谢您一直对我们品牌的支持，在过几天就是你的生日了，提前祝您：生日快乐，在您生日当天可享受会员双倍积分，恭候你的光临！,节假日信息模板:,茜施尔: 在XX来临这际,感谢您一直以来对我们品牌的支持,茜施尔衷心祝福您节日快乐,工作顺利!,电话跟进： 开场一： A：您好，请问是XX小姐吗？ A：我是茜施尔的内衣顾问XX，我们想了解您穿着XX款的情况，看有什么可以帮到您的。 结尾一： A：好的，如果您有什么问题可以随时来电话，或者到店让我们帮您调整一下。不好意思，打扰您了，再见。,电话跟进： 开场二: A：您好，请问是XX小姐吗？ A：我是茜施尔内衣店上次为您服务的顾问XX，您还记得吗？ 结尾二： A：不好意思，耽误您这么久了，穿着中还有什么问题，欢迎您到店我们很乐意帮您，祝您下午愉快！,维修电话情景模拟1:,开场一: A:您好X小姐!我这里是茜施尔内衣专卖店. 结尾一: A:产品已维修好已经在我们店里了, 请您带上开给你维修的小票,有时间过来取货,打扰您了!,维修电话情景模拟2,开场二: A: 下午好X小姐!我是茜施尔内衣店的导购. 结尾二: A: 您的产品已维修好, 过来取货时请您带好开给你维修的小票, 谢谢!,售后电话情景模拟1:,开场一: A: 开门见山法您好，是X小姐吗？我是茜施尔专卖店的XX，现在打扰你几分钟，我们想对你使用茜施尔产品的情况做一下回访, 结尾一: A: 我们非常感谢你长期以来对茜施尔的支持，同时也希望你能给于我们更多的意见，监督和帮助我们做好售后服务工作.,售后电话情景模拟2:,开场二: A: 朋友式的问候你好，李小姐，我是茜施尔专卖店的XX，还记得我吗，这次电话过来想了解你使用我们产品的穿着感受? 结尾二: A: 感谢你提供的意见,我会反馈到公司去,帮你解决这个问题，同时也希望你给予我们更多见意，监督和帮助我们做好售后服务工作 .,投诉电话跟进情景模拟1:,开场一: A: 您好X小姐!我是茜施尔内衣的XXX,上次是我为您服务的,想了解是什么原因给您带来了困扰, 结尾一: A: 真不好意思,感谢你给我提的意见,你听我说是这样的,在这事情上给你带来了困扰,以后工作上我会更注意到细节.,投诉电话跟进情景模拟2:,开场二: A: 您好X小姐!我是茜施尔内衣的店长,感谢你的来电,给我们提出的意见. 结尾二: A: 小姐，实在对不起；由于我们工作上的不细心,给你带来了困惑,产品
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