打造卓越的职场竞争力.pptx

,3,打造卓越的职场竞争力,1,小游戏：用手指搭“人”,小笑话：不在“人事”,你都以为你讲清楚了其实人家并没有听懂 你都以为你在沟通，其实人家都不知道你在讲什么,2,我们每天70%的时间用于 各种形式的沟通,沟通的重要性,沟通的重要性,3,4,沟通的重要性,沟通其实不是一种本能，他是一种能力 不是生下来就具备，而是训练出来。,5,语气，语调的不同，就会导致意思的完全相反 往往硬邦邦的文字会使意思发生变化，导致沟通不顺 也浪费时间和精力 案例：和外甥女的聊天,沟通的误区,7%,55%,38%,声音 语言 肢体动作,6,最重要的是我们要明白对方在说什么 而不是怎样说的,7,表达不清楚,沟通的误区不要依赖电脑,浪费时间和精力,能当面沟通，就不用电话沟通 能电话沟通，就不用电脑沟通,8,沟通的误区不要完全相信依赖邮件,主动确认：重要的事情，发完邮件还要进行确认 主动反馈：收到邮件的人，要主动回复确认,9,沟通的误区不要完全相信依赖邮件,内容： 大家好! 今天下午5：40在教室三开会，望各位老师准时参加，祝工作愉快！ 把*班学员情况给我 请两位小班主任老师确认！,10,沟通的误区,案例,职场中-没有事不关己的事情! 家长电话卡,11,与上司相处的几点忠告,和上司交谈保持谦恭的态度，充分尊重上司的权威,不在背后议论上司,工作要有独立性，能独挡一面,不要代替上司作决定，要引导上司说出你的决定,不要闷声不响地走向主管,不要使用“干什么”、“什么事”等同级用语回答,忌越级汇报，除非直接上级有指示,12,有效沟通-上级沟通,积极回应上司的安排，毫无怨言的接受任务。,自动报告工作进度，让上司知道。,接受批评，不犯第二次过错，让上司省事。,对自己的业务主动提出改善计划。,带上记事本，以便随时记下上司的指示。,理解上司的期待，比上司期待的工作成果做得好。,指正上司的错误要“先肯定，再否定，后建议”,13,不要只是把问题交给上级，让上级拿主意，而是要给上级几个备选方案，请他决策。 请上司做选择题，不要做问答题,有效沟通-上级沟通,14,有效沟通-同事沟通,15,情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定,注意点,案例,情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性,人在有情绪的情况下，所做的判断80%都是错误的,理性的沟通，不理性不要沟通,16,有效沟通-同事沟通,良药苦口利于病 忠言逆耳利于行,讲究技巧（不使用“干什么”、“什么事”用语；用建议、商量用语“可不可以”，“这样好不好”）,良药也要甜口 忠言也要顺耳,对事不对人，看到短板，才能成长,17,沟通技巧,案例：触龙说赵太后中水电事件,主动 示弱,双赢,保持共同理解状态 换位思考，站在对方的角度考虑问题，理解问题,？,18,沟通技巧学会欣赏别人,当你用欣赏的心态和别人沟通交往时，你就会发现：别人的优点就会越来越多，缺点越来越小。,你希望他成为什么样的人，就向什么样的方向引导。,同事之间应该相互支持，主动补位，互通有无，共同进步。,19,沟通技巧接受并提出回应,要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的,您刚才所讲的意思是不是。,我不知道我听得对不对，您的意思是。,20,沟通技巧学会欣赏别人,21,沟通技巧主动性盯,22,沟通技巧有效发问,人家要求你，就要事先问清楚，因为事后要负责任的是你。,不是每个人讲