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文档简介

,信息化促进服务延伸 陈 翼 Oct. 29, 2008,提纲,思考 分析 体现 案例 展望,思考,进步与困惑 近年来,高校的信息化建设取得了显著的成绩 从无到有构建了基础设施,开发了业务系统,整合了应用资源,提供了综合服务 师生从原先的“不适应”到现在的“离不开”,从“要我用”到“我要用”,产生积极变化的同时也提出了越来越高的要求和愿望 学校在信息化上投入越来越多,但师生对信息化的需求增长得更快。我们该怎么办? 理想和现实间巨大的差距努力的方向 用户的理想和愿望构建在技术进步的基础之上,思考,信息技术带来的改变 突破了传统时空的限制:信息的获取不再受到时间、空间的局限,人们随时、随地可以享用信息技术带来的便利 改变了交互的方式:移动通讯、电子邮件和聊天工具,极大地改变了人们交流、沟通的方式 促进了管理科学性的提升:在管理领域,通过对海量数据进行统计、分析、挖掘,丰富了提升管理水平的手段 拓展了大规模模拟、优化应用范围:利用强大的计算能力,结合实际的管理模型,进行大规模的模拟、优化等,思考,高校用户的期望 用户现在认为信息技术是无所不能的,所有已知的技术都应该在校园里得到最快的应用 师生们认为IT部门的工作应该无所不包,从基础设施、到服务的开发与整合,再到深入的应用探索等 以信息技术来支撑的“服务”似乎包罗万象,但又漫无边际 我们到底应该如何利用信息技术拓展和延伸现有的服务,以满足师生的期望?,分析,服务 范围:高校的服务紧密围绕日常的教学、科研、学习、生活和管理工作 内涵:“服务”是为了提升用户的满意度;信息技术能够实现原先无法提供的服务,从而改变了服务的要求和用户的期望 在没有信息化以前,大部分传统服务早已存在 信息化从深度和广度上拓展了原有服务,分析,服务延伸 信息化促使服务延伸表现在: 新技术提供了原先无法实现、无法满足的服务 现有的服务通过新技术的应用得到了深化和拓展 不断涌现的新服务启发和引导了用户挖掘更多合理的服务需求 信息化也促使服务往“精细化”的方向发展 服务越做越精、越做越细,但不意味着越做越窄 具体体现在:综合更多的信息,提供更全面、更完善、更细致的服务,体现,提供可定制的个性化服务 师生希望从庞杂的海量信息中得到感兴趣的有用信息 师生希望根据自身情况得到个性化的而不是千篇一律的服务 对各类信息进行合理分类、筛选,有针对性地推送给不同用户 用户可以有选择地、主动地定制所需的信息 利用校园信息门户(Portal)面向不同用户展现筛选和定制的不同信息,体现,实现公开、公平的服务 通过信息化手段促进学校政务公开,服务水平改善,杜绝了原先手工操作带来的负面影响,实现了更加公开、公平的服务 通过周转性教师公寓管理系统实现网上选房,促进服务的公开、公平,提升管理的透明度和效率 OA系统的公文流转可查看进展情况,促进了行政办公的公开、透明,也提升了效率,体现,实现高效的服务 利用信息技术在处理能力上的优势,提升管理和服务的效率 所有的信息化应用都能提升效率,关键在于能否延伸到服务的方方面面 利用校园一卡通,实现学校各类会议的签到管理,实时统计出席率、迟到和缺席情况,体现,实现整合的服务 信息化早期缺乏统一规划,造成信息孤岛、数据多部门维护等问题,数据不一致影响了服务的质量和效果 迫切需要整合分散的应用和数据,才能提供更好的服务 打破原先孤立系统间的壁垒,实现跨部门的流程整合 明确学校各类数据的源头,遵循“谁产生、谁维护”的原则,保证数据的唯一性和准确性 杜绝师生重复填报数据 通过数据共享平台,实现底层的数据交互 在共享数据的基础上,整合相关的应用和服务,体现,支持决策分析的服务 应用系统中积累了大量的有效数据,这些数据只有进行深入的分析、挖掘,才能体现更高的价值 管理部门对数据分析、利用的要求和期望也越来越高 从单一业务的数据分析到综合的数据分析 利用人事系统教职工离校数据,分析青年教师流失情况,支持学校人力资源工作的针对性 从校园卡的消费数据分析、验证经济情况困难的学生 从校园卡的消费数据分析食堂的物价指数 从校园卡的公共机房上网数据分析学生的行为 根据学生在校学习情况,分析自主招生的效果,体现,案例,迎新服务和管理 高校每学年秋季学期开始前的一周,是新生报到最集中、学校各部门最忙碌的一周。在此期间必须要加强参与迎新的各部门的信息流通和工作配合,给新生提供方便、高效、一站式的入学报到环境和服务,使迎新工作流程更为有序 采用信息系统以提高迎新工作的效率已成为各校的共识,但目前也存在一定的功能设计上的局限,比如仅限于现场报到手续的相关环节,面向管理和服务部门设计功能,有些系统仅向学校管理部门开放,缺少学生的参与等等 信息系统有效提高了管理效率,但如何让学生能感受到更多的服务,特别是报到之前的服务,在设计理念和功能实施方面仍然有很大的提升空间,也是我们思索的服务延伸方向之一,案例,案例,功能描述:宿舍申请 为解决宿舍资源不足和浪费问题,学生在报到前通过迎新系统申请是否住宿 如果学生因为身体原因,有特殊要求,可在申请时提出,在分配时一并考虑,避免了学生报到之后再调整的麻烦 从无到有,实现了资源优化配置,提前了服务的时段,提高了管理效率,案例,功能描述:日程安排 “迎新周”的日程安排非常紧张 很多工作(如班会、选课、考试、体检、拍照等)各班必须错开时间或地点 学生也希望能在报到前对“迎新周”的详细安排有所了解 所有日程都在报到前一周安排好,学生在报到前就可以通过迎新系统提前了解详细的日程安排 很多学生来校报到时,手里都拿着打印好的自己班级的个性化的日程安排 从无到有,实现个性化的服务,实现整合的服务,案例,功能描述:抵沪信息登记 学校在报到当天派专车到火车站迎接新生 新生抵沪的车次、时间是未知数,而且不少学生有众多的“亲友团”陪同 派出的专车有时空等、有时爆满,学校在派车时左右为难 在迎新系统中设计了“抵沪信息登记”功能 要求学生在出发前填好交通方式、火车车次、抵达时间、是否需要坐校车、陪同人数等信息 从无到有,实现个性化服务,案例,功能描述:个人信息查询 学生在报到前就可以通过迎新系统查询到自己的书院、班级、宿舍、导师、辅导员等信息,其中导师和辅导员还有简要介绍和联系方式 不少学生在报到前就通过电子邮件和导师、辅导员取得联系,咨询学习和生活方面的种种问题,提前做好更充分的准备 这在建立迎新系统以前是很难做到的,这也充分体现了复旦大学以“学生为本”的教育理念 从无到有,促进沟通和交流,案例,案例,启示 服务的提升和改进在于细节,细节方面的延伸和拓展是今后信息化工作深入开展的方向 信息服务的对象是“人”:要注重最终用户的感受,尽一切可能给用户提供最及时、最丰富的信息 提升管理效率、优化资源配置也是服务的延伸和拓展,完善的服务

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