2017年车勤服务工作总结及下阶段计划.docx

2017年服务工作总结及下阶段计划2017年车队在公司和基地管理部的正确领导下,围绕“安全、优质、高效”的总目标,积极进取、主动作为，以加强事故预防、推进服务品质提升为重点,紧紧抓住开展“竞赛”活动,不断提升安全运行与服务水平,持续大力推进“平安交通”工作,为此做了大量的工作：1、 在交通流量迅猛增长、路况条件日趋复杂等不利因素影响下,车队始终把确保地面交通运输安全工作放在首要位置，通过大力宣贯公司年度安全管理目标考核责任相关细则和与签订年地面交通安全运行责任书等一系列措施，有效传导了安全压力，增强了广大司勤员工的责任心，激发了司机“我要安全”的主动意识，用实际行动践行了地面交通安全形势的平稳。例：截止今年月份累计安全行驶公里，出勤台次，保障VIP车勤趟次，未发生一起人为原因造成的责任事故和差错事件。尤其是在月份施工期间、抗击台风“”期间、（月日、月日）2次广西公路自行车赛赛段临时交通管制期间、旺季生产、“十九大”期间等几个特殊时段，车队积极主动、迎难而上，确保了地面接送任务的圆满完成。2、 持续狠抓教育培训，不断提升服务意识。月均开展各类教育培训不低于4次，使车勤员工的服务意识得到进一步增强，涌现出的好人好事案例稳步递增，如下：1）一季度2起，二季度5起，三季度3起，四季度12起。季度时 间司 机事 件 简 述1季度2季度3季度4季度3、锐意进取，努力探索车勤服务品质提升的突破口。车队从年初就大胆地提出“三主动”服务措施：一是主动联系客人，司机在接到出车任务后，尽可能的获取客人的联系方式，提前通知对方接待的车型和时间地点；二是主动帮助客人，如主动帮助“特殊”乘客提取行李、协助登车等；三是主动问候乘客，热情大方，主动介绍当地风土人情等。的车勤员工就是用这样的方式默默地将热情、贴心的“种子”一遍又一遍地播散在乘客的心田，例：2次换季期间，车队主动响应因改变引起的各科室和部门车勤需求变化，为能更好地服务于各生产运营部门，主动召开地区地面交通保障协调会，向各相关科室、部门征询车勤需求意见，及时制定报备换季后车勤排班，确保了换季后车勤运行服务的无缝链接。4、持续狠抓安全监管不放松，为车勤服务品质提升保驾护航。截止今年月，月均开展各类安全监察、检查不低于4次；建立了安全自查、车辆周检、月度车辆例检、“”活动期间周周检等多重安全防患制度，切实把安全管理工作，突显在了“预防”二字上，有效杜绝了因车辆故障导致的等级不安全事件和机组接送晚到事件的发生。5、紧抓“手册修订”等契机，积极对标公司先进单位的管理经验，眼光内视，仔细梳理自身存在的不足，积极整改，不断完善各项规章制度，切实把各项车勤服务管理工作向常态化、制度化推进。 6、下一阶段服务工作计划车勤服务品质的提升永无止境，为更好地满足乘客需求，助力生产，基地管理部车队服务工作重心将紧紧围绕推进服务工作“标准化、制度化、常态化，稳中求进”的原则开展。具体来说，就是要始终发力于以下4个方面：1 始终坚持狠抓安全教育培训不放松，努力推进车勤员工服务意识上台阶，坚决遏制不良服务事件的发生。2 继续大力推进整章建制，反复梳理规章、措施中不合时宜的部分，及时加以修订完善，明晰车勤服务要求。3 严格执行车勤运行微信报备制度，强化各项监管措施的落实，夯实车勤服务保障基础。4 严格落实工作讲评等措施，不断查找日常工作