上海五院绩效管理与执行能力.ppt

绩效管理与执行能力,复旦大学附属上海市第五人民医院 杨青敏,与 您 分 享,绩效管理,与大家探讨，什么是绩效管理？,绩效管理,简单地说，绩效管理是 组织的文化； 双赢的结果； 发展的需要； 进步的前提。,绩效管理是个人与组织的联系纽带,绩效管理,组织使命,组织远景,组织目标,个人价值观,绩效管理,绩效管理,1.设立目标,2.目标考核,3. 反馈调整,4.发展进步,绩效管理的流程：,调查研究以数据说话,绩效管理,绩效管理的流程：,1.设立目标 工作职责 考核标准 要求结果,有目标可循,绩效管理,绩效管理的流程：,2.目标考核 可达到什么的结果（WHAT） 要具备怎样的行为（HOW）,有考核依据,绩效管理,绩效管理的流程：,3.反馈调整 督促式 指导式 参与式 授权式,施之以鱼，不如授之以渔,绩效管理,绩效管理的流程：,4.发展进步 组织发展的需要 个人发展的需要,面向未来，长远考虑,绩效管理,选人：伯乐识马 用人：人尽其用 育人：考核培训 留人：以人为本,人尽其才、才尽其用,执行能力,执行力是团队的核心,1、标准化管理,将工作标准化: 职责清晰表达 权利清晰表达 利益清晰表达,工作标准化将责、权、利清晰表达,标准化并非面面俱到。 标准之内的事情，授权下属。 标准之外的事情，亲自处理。,例外管理 方与圆,1、标准化管理,对照标准，衡量绩效 督促检查，纠正偏差 统计结果，评定结果,以标准为纲,2、追踪与监控,事前讨论、商定。 事中观察、协调。 事后分析、总结。,以管理为主，以追踪、监控为辅,3、授权与沟通,授权技巧包括： 控制工作进展； 尽量避免干涉； 以适当的方式提出意见或提醒； 确认绩效； 兑现奖惩； 科室质控考核与分值挂钩,3、授权与沟通,沟通机制包括： 如：每日晨会交班 每次业务学习前讨论 每月质控分析讨论 每季护理风险讨论 各种级别不同的会议,沟通不是零散、随机的，沟通是定期、常态的。,3、授权与沟通,授权与沟通的基础： 信任、和谐、互助、团结、进取,以授权、沟通为力,平衡计分卡,平衡计分卡简介,平衡计分卡策略,最适合护理现阶段发展的绩效考核方法,平衡计分卡简介,由美国学者卡普兰及诺顿共同发展。 被哈佛商业评论誉为近十年来 最有价值的管理工具。 结合使命、核心价值、愿景与策略。 结合策略与绩效衡量。 整合组织资源以达成组织目标。,平衡计分卡策略,使命 我们为何存在,核心价值 我们的信仰为何,愿景 我们想要变成什么样子,策略 我们的方法与计划,平衡计分卡 执行和焦点,关键绩效指针(KPI),财务构面 顾客构面 流程构面 学习成长构面,组织执行面 我们需要如何作,执行结果,平衡计分卡策略,内外部构面,愿景,策略,构面 财务 顾客 内部流程 学习与成长,指针与目标 生产管理 人力资源管理 品质管理 财务管理 信息管理 时间管理 知识管理,平衡计分卡策略,我们期望的未来变成什什么样子？,差异化之价值活动为何？,为执行策略时我们必须执行哪些任务？,成功策略应衡量 及追踪之指针？,实 例 分 享,以平衡计分卡为指导。 将绩效考核指标分为五项。 岗位、职称、学历、班次、风险。,只有相对公平、公正、合理 没有绝对公平、公正、合理,护理单元核算：,护理单元核算=,岗位系数、风险系数、绩效系数、 质控系数、护理单元人数,结合平衡计分卡综合考评,护理人员个人核算，各项指标权重比如下： 权重比例=,岗位系数50%+职称40%+学历2.5%+年资7.5% 班次另外单独核算,定期调整、统合权重比例,大蛋糕决定护理部总收入,中蛋糕决定护理单元收入,小蛋糕决定护理人员收入,绩效管理、事关人人 不偏不倚、广开言路 集思广益、心系一线,结 语,公平来自群体、公平更来自认同感,护理部绩效考核委员会、病区绩效考核小组,与您分享认真的小