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文档简介

做客人的一面好镜子,提升客人的“自我形象”,形象到底是什么,弗洛伊德理论是这样描述自我形象的：自我，其德文原意即是指“自己”，是自己可意识到的执行思考、感觉、判断或记忆的部分，自我的机能是寻求“本我”冲动得以满足，而同时保护整个机体不受伤害，它遵循的是“现实原则”，为本我服务。 自我处于本我和超我之间，代表理性和机智，具有防卫和中介职能，它按照现实原则来行事，充当仲裁者，监督本我的动静，给予适当满足。自我的心理能量大部分消耗在对本我的控制和压制上。任何能成为意识的东西都在自我之中，但在自我中也许还有仍处于无意识状态的东西.,这是一个两分钟的世界,你只有一分钟向人们展示酒店 另一分钟就是让他们喜欢上酒店,建立顾客的自我形象,接待顾客：言、行、举、止 了解顾客的需求：预期、观察、询问和聆听 满足客人的需求：永远记得询问顾客：“请问我还能为你做点什么吗？” 与顾客建立关系：真诚感谢顾客光临酒店,你对我热情，我就喜欢你,微笑多一点 嘴巴甜一点 做事勤一点 谈话轻一点 效率高一点 行动快一点 点子多一点 理由少一点 脾气小一点 肚量大一点 小事谦让点 人情好一点,你能让客人对他自己满意，他一定会对
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