大学电子商务概论（第二版）-李荆洪-PPT文稿资料课件PPT
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大学电子商务概论（第二版）-李荆洪-PPT文稿资料课件PPT,大学,电子商务,概论,第二,荆洪,ppt,文稿,资料,课件
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普通高等教育“十一五”国家级规划教材 21世纪高职高专新概念教材,电子商务概论（第二版） 李荆洪 主 编 费名瑜 朱 庆 高 刃 毛志斌 副主编 中国水利水电出版社 ISBN 978-7-5084-4931-9,第1章 电子商务概述,第1章 电子商务概述,随着互联网（Internet）在全球的迅猛发展和广泛应用，电子商务（Electronic Commerce）受到人们越来越多的关注，并渗透到人们生活的各个角落，改变着社会经济的各个方面。本章将对电子商务的基本概念、发展过程、对当今社会的影响以及电子商务发展中的若干问题进行概括性的介绍，使大家对电子商务有一个初步的了解。,第1章 电子商务概述,1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的发展及其对社会的影响 1.3 电子商务发展中的若干问题 1.4 电子商务典型实例,1.1 电子商务的基本概念,1.1.1 生活中的电子商务 1.1.2 电子商务的定义 1.1.3 电子商务的分类 1.1.4 电子商务的功能 1.1.5 电子商务的特点,1.1.1 生活中的电子商务,实例1网上订购CD 实例2网上订花 实例3网上订餐 实例4网上订票 实例5网上购物 实例6网上交易,实例1网上订购CD,实例2网上订花,实例3网上订餐,实例4网上订票,实例5网上购物,实例6网上交易,1.1.2 电子商务的定义,从宏观上讲，电子商务是计算机网络和信息技术的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及商业贸易本身，而且涉及到诸如金融、税务、法律和教育等社会其他层面； 从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（如生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用计算机网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。,1.1.3 电子商务的分类,1企业对消费者的电子商务（B to C） 2企业对企业的电子商务（B to B） 3企业对政府的电子商务（B to G） 4消费者对消费者的电子商务（C to C）,1.1.4 电子商务的功能,1广告宣传 2咨询洽谈 3网上订购 4网上支付 5物流服务 6. 意见征询 7. 业务管理,1.1.5 电子商务的特点,1高效性 2方便性 3安全性 4集成性 5可扩展性,1.2 电子商务的发展及其对社会的影响,1.2.1 电子商务的发展与展望 1.2.2 我国电子商务的现状和发展趋势 1.2.3 电子商务对当今社会的影响,1.2.1 电子商务的发展与展望,电子商务的发展可以分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于20世纪90年代初期的Internet电子商务。现在社会上所讲的电子商务主要是指在网络环境下，特别是在互联网上所进行的商务活动。 未来的电子商务模式将以买方市场为导向，以用户需求为中心，以业务竞标为手段，依托互联网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。企业和商家可以在这个运用互联网构筑的“虚拟世界”中建立覆盖全球的商业营销网，从而获得全球性、无限的商务空间。,1.2.2 我国电子商务的现状和发展趋势,1我国电子商务发展过程 （1）1990-1993年，开展EDI电子商务应用阶段 （2）1993-1997年政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础 （3）1998年开始进入互联网电子商务发展阶段 （4）2000年，我国电子商务进入了务实发展阶段,2我国电子商务发展现状 （1）我国互联网用户、网站数近年来飞速发展，为电子商务的应用打下良好基础 （2）我国电子商务环境逐步完善 （3）各行各业电子商务迅速发展,3中国电子商务发展趋势 我国的电子商务已经有了一个很好的开端。但是与先进国家相比，我国的电子商务才刚刚起步，在很多方面还不尽如人意。因此，促进我国电子商务的发展还有许多事情要做。要积极探讨我国电子商务发展的政策方针；要加快我国通信基础设施和有关电子商务标准化建设；要解决好电子商务的安全、法律、税收和电子支付等问题。总之，中国发展电子商务有政府的大力支持，国内企业和广大民众的热情参与，相信在不久的将来，一定会得到突飞猛进的发展。,1.2.3 电子商务对当今社会的影响,1电子商务对社会经济的影响 （1）促使全球经济的发展 （2）促使知识经济的发展 （3）促使新兴行业的产生,2. 电子商务对政府的影响 （1）政府的政策导向 （2）政府机构的业务转型 （3）政府机构在安全认证中的权威作用,3. 电子商务对企业的影响 （1）电子商务改变了企业的经营方式 （2）电子商务改变了企业的管理模式 （3）电子商务改变了企业的结算支付方式,4. 电子商务对个人的影响 （1）生活方面 （2）工作方面 （3）学习方面,1.3 电子商务发展中的若干问题,1.3.1 电子商务发展中的法律问题 1.3.2 电子商务发展中的税收问题 1.3.3 电子商务发展中的安全问题,1.3.1 电子商务发展中的法律问题,1电子商务发展带来的法律问题 （1）电子合同的法律效力问题 （2）知识产权的保护问题 （3）网上隐私权的保护问题 （4）电子商务安全的法律问题,2国外电子商务法律法规建设的概况 （1）国际组织和机构所做的工作 （2）美国政府的政策和所做的工作 （3）欧洲及世界其他地区、国家的情况,3构建我国电子商务法律环境 （1）我国电子商务法制建设应遵循的原则 （2）我国电子商务法制建设的现状 （3）我国电子商务法制建设中急需解决的问题,1.3.2 电子商务发展中的税收问题,1电子商务引起的税收问题 （1）对纳税主体判定的问题 （2）商务交易过程的可追溯性问题 （3）电子商务过程的税务稽查问题,2国外有关电子商务的税收政策和主张 各国政府对互联网上税收问题的反应，基本上采取了谨慎的态度。 1997年7月1日，美国发布的全球电子商务政策框架中指出，互联网应宣告为免税区。 1997年7月举行的欧盟互联网贸易会议上，15个欧盟成员国表示原则上同意不对通过网络做生意的公司征收新的税种。,3电子商务发展中我国税务部门应采取的措施 （1）制定和完善税收政策 （2）采取有效措施对实行网络贸易的企业加强监管 （3）积极参与制订关于电子商务的法律和法规 （4）培养面向“网络时代”的税收专业人才,1.3.3 电子商务发展中的安全问题,1电子商务安全的重要性 （1）开放性 （2）传输协议 （3）操作系统 （4）信息电子化,2电子商务中的安全问题 （1）信息泄露 （2）信息篡改 （3）信息破坏 （4）抵赖行为,3电子商务安全的技术与法律保障 （1）网络安全技术 （2）电子商务安全交易体系 （3）电子商务安全的法律保护,1.4 电子商务典型实例,1.4.1 亚马逊网上书店（） 1亚马逊书店概况 亚马逊书店由美国人杰夫、贝索斯（Jeffrey Bezos）于1995年7月投资30万美元开始创办。三年后，被美国著名的福布斯杂志称为世界上最大的网上书店。它可以提供310多万个图书目录，近150万种英文图书、音乐和影视节目，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。到2004年底，其顾客遍布200多个国家和地区，当年的销售额达69.2亿美元。公司的股票市值2005年已达200亿美元，2006年世界品牌500强排名32位。而实现这一切，电子商务在其中起到了十分关键的作用。,图1-8 亚马逊书店网站的主页（）,2亚马逊书店的经营策略 （1）新技术设备和系统功能不断更新 （2）快搜索、购买与送货快速 （3）实实惠的折扣价格 （4）全全方位提供服务,1.4.2 戴尔计算机公司（） 1戴尔公司概况 戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司（其主页如图1-11所示）。该公司于1984年由企业家迈克尔戴尔创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。他的经营理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。,正是这种大胆的直接与客户接触的网络营销理念，使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商。2006年戴尔公司的营业额达到573亿美元，比2005年的492亿美元增长16.5%，成为全球名列第二、增长速度最快的计算机公司。2006年戴尔公司在财富杂志美国500强企业中名列第25位、全球500强企业中名列第84位，并在财富杂志美国最受赞赏的企业中名列第1位。,图1-12 戴尔公司网站的中文主页（）,2经营销售特点 （1）产品策略 戴尔公司将其产品分别按照产品种类或者应用领域进行分类。例如，按产品种类可以分为：台式机、笔记本电脑、服务器和工作站等等。按应用领域可以分为：家庭用、小型商业用、大型商业用、教育机构用和政府部门用。不同的产品面向不同的市场，因而实行不同的销售方式，这实际上是一种市场细化的产品策略。,（2）定价策略 计算机市场的价格变化无常，总的说来，对于某一种机型的计算机的价格总在不断地降低。戴尔公司由于是直销，在经营成本上比其他主要的计算机厂家低100200美元，所以售价也比别的公司要低。也就是说，戴尔公司采用的是一种低价策略。,（3）促销策略 广告广告在戴尔公司的主页中无处不在。 公共关系在戴尔公司的主页中，也有不少地方体现了公司的公共关系策略。 销售渠道策略在戴尔公司的网页中虽然没有明确提出其销售渠道策略，但从它给用户提供的产品自定义设计和自定义订货流程来看，其采用的是一种直接销售形式 。,4服务和技术支持 戴尔公司成功的最大关键在于它对顾客需求的快速反应。戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服务（戴尔公司网站的技术服务网页如图1-15所示）。事实证明，对于戴尔公司的许多用户来说，首先是被计算机的价格所吸引，但后来价格并不成为主要因素，该公司的客户支持和服务才使他们之间建立了牢固地供求关系。,图1-15 戴尔公司网站的技术服务网页,本章小结,1电子商务的定义、分类和特点 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（如生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用计算机网络和信息技术进行的各项商业贸易活动。 电子商务按交易对象大致可分为四类：（1）企业对消费者的电子商务（BtoC）；（2）企业对企业的电子商务（BtoB）；（3）企业对政府的电子商务（BtoG）；（4）消费者对消费者的电子商务（CtoC）。其中BtoB形式的电子商务约占整个电子商务市场交易额的95%以上，是目前最重要的电子商务形式。,电子商务与传统商务方式相比具有明显的特点，具体可归结为以下几点：高效性、方便性、安全性、集成性和可扩展性。,2电子商务的发展及其对社会的影响 电子商务的发展可分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于20世纪90年代初期的Internet电子商务。现在社会上所讲的电子商务主要是指在互联网上所进行的商务活动。电子商务发展到今天，受到了各个世界组织和各国政府及企业的高度重视。电子商务将成为21世纪人类信息社会的核心和未来贸易的主要方式。目前全球互联网用户已超过12亿，2005年全球电子商务市场规模已达到3万亿美元，2010年交易额将达到10万亿美元，未来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成。,我国电子商务已初见成效，截止到2006年底，中国的Internet用户数量达1.37亿户，上网的计算机为5940万台。2005年全国电子商务市场规模为7400亿人民币，2006年全国电子商务市场规模约为1.1万亿人民币，约占当年中国GDP总量的0.55%。随着我国市场经济发展电子商务的优势将进一步发挥出来。,21世纪是一个以数字化、网络化与信息化为特征，以网络通信为核心的信息时代。电子商务作为信息时代的一种新的商贸形式，从根本上改变了传统商务运作的过程和方法，对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及文化教育等各个领域产生了巨大的影响，并且从多方面促使人们的思想观念，思维方式和相互交往方式的转变，电子商务给我们这个时代带来了一场革命。,3电子商务发展中的若干问题 电子商务在20世纪末开始飞速发展，其发展速度让人们始料不及。因此，与电子商务相关的政策、法律和税收等方面都不同程度地滞后于电子商务的发展，产生了一些不相适应的问题。如：电子商务发展带来的法律问题；电子商务发展引起的税收问题；电子商务发展中的安全问题；等等。这些问题若不能很好的解决，将严重阻碍电子商务的顺利发展，值得我们去深入研究。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材21世纪高职高专新概念教材电子商务概论（第二版）李荆洪 主 编费名瑜 朱 庆 高 刃 毛志斌 副主编中国水利水电出版社ISBN 978-7-5084-4931-9第1章 电子商务概述第1章 电子商务概述 随着互联网（Internet）在全球的迅猛发展和广泛应用，电子商务（Electronic Commerce）受到人们越来越多的关注，并渗透到人们生活的各个角落，改变着社会经济的各个方面。本章将对电子商务的基本概念、发展过程、对当今社会的影响以及电子商务发展中的若干问题进行概括性的介绍，使大家对电子商务有一个初步的了解。 第1章 电子商务概述 1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的发展及其对社会的影响 1.3 电子商务发展中的若干问题 1.4 电子商务典型实例 1.1 电子商务的基本概念1.1.1 生活中的电子商务1.1.2 电子商务的定义 1.1.3 电子商务的分类 1.1.4 电子商务的功能 1.1.5 电子商务的特点 1.1.1 生活中的电子商务实例1网上订购CD 实例2网上订花 实例3网上订餐 实例4网上订票 实例5网上购物 实例6网上交易 实例1网上订购CD 实例2网上订花 实例3网上订餐 实例4网上订票 实例5网上购物 实例6网上交易 1.1.2 电子商务的定义 从宏观上讲，电子商务是计算机网络和信息技术的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及商业贸易本身，而且涉及到诸如金融、税务、法律和教育等社会其他层面； 从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（如生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用计算机网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。1.1.3 电子商务的分类1企业对消费者的电子商务（B to C） 2企业对企业的电子商务（B to B） 3企业对政府的电子商务（B to G） 4消费者对消费者的电子商务（C to C） 1.1.4 电子商务的功能1广告宣传 2咨询洽谈 3网上订购 4网上支付 5物流服务 6. 意见征询 7. 业务管理 1.1.5 电子商务的特点 1高效性 2方便性 3安全性 4集成性 5可扩展性 1.2 电子商务的发展及其对社会的影响 1.2.1 电子商务的发展与展望 1.2.2 我国电子商务的现状和发展趋势 1.2.3 电子商务对当今社会的影响 1.2.1 电子商务的发展与展望 电子商务的发展可以分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于20世纪90年代初期的Internet电子商务。现在社会上所讲的电子商务主要是指在网络环境下，特别是在互联网上所进行的商务活动。 未来的电子商务模式将以买方市场为导向，以用户需求为中心，以业务竞标为手段，依托互联网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。企业和商家可以在这个运用互联网构筑的“虚拟世界”中建立覆盖全球的商业营销网，从而获得全球性、无限的商务空间。 1.2.2 我国电子商务的现状和发展趋势 1我国电子商务发展过程 （1）1990-1993年，开展EDI电子商务应用阶段 （2）1993-1997年政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础 （3）1998年开始进入互联网电子商务发展阶段 （4）2000年，我国电子商务进入了务实发展阶段 2我国电子商务发展现状 （1）我国互联网用户、网站数近年来飞速发展，为电子商务的应用打下良好基础 （2）我国电子商务环境逐步完善 （3）各行各业电子商务迅速发展 3中国电子商务发展趋势 我国的电子商务已经有了一个很好的开端。但是与先进国家相比，我国的电子商务才刚刚起步，在很多方面还不尽如人意。因此，促进我国电子商务的发展还有许多事情要做。要积极探讨我国电子商务发展的政策方针；要加快我国通信基础设施和有关电子商务标准化建设；要解决好电子商务的安全、法律、税收和电子支付等问题。总之，中国发展电子商务有政府的大力支持，国内企业和广大民众的热情参与，相信在不久的将来，一定会得到突飞猛进的发展。 1.2.3 电子商务对当今社会的影响 1电子商务对社会经济的影响 （1）促使全球经济的发展 （2）促使知识经济的发展 （3）促使新兴行业的产生 2. 电子商务对政府的影响 （1）政府的政策导向 （2）政府机构的业务转型 （3）政府机构在安全认证中的权威作用 3. 电子商务对企业的影响 （1）电子商务改变了企业的经营方式 （2）电子商务改变了企业的管理模式 （3）电子商务改变了企业的结算支付方式 4. 电子商务对个人的影响（1）生活方面 （2）工作方面 （3）学习方面 1.3 电子商务发展中的若干问题 1.3.1 电子商务发展中的法律问题 1.3.2 电子商务发展中的税收问题 1.3.3 电子商务发展中的安全问题 1.3.1 电子商务发展中的法律问题 1电子商务发展带来的法律问题 （1）电子合同的法律效力问题 （2）知识产权的保护问题 （3）网上隐私权的保护问题 （4）电子商务安全的法律问题 2国外电子商务法律法规建设的概况 （1）国际组织和机构所做的工作 （2）美国政府的政策和所做的工作 （3）欧洲及世界其他地区、国家的情况 3构建我国电子商务法律环境 （1）我国电子商务法制建设应遵循的原则 （2）我国电子商务法制建设的现状 （3）我国电子商务法制建设中急需解决的问题 1.3.2 电子商务发展中的税收问题 1电子商务引起的税收问题 （1）对纳税主体判定的问题 （2）商务交易过程的可追溯性问题 （3）电子商务过程的税务稽查问题 2国外有关电子商务的税收政策和主张 各国政府对互联网上税收问题的反应，基本上采取了谨慎的态度。 1997年7月1日，美国发布的全球电子商务政策框架中指出，互联网应宣告为免税区。 1997年7月举行的欧盟互联网贸易会议上，15个欧盟成员国表示原则上同意不对通过网络做生意的公司征收新的税种。 3电子商务发展中我国税务部门应采取的措施 （1）制定和完善税收政策 （2）采取有效措施对实行网络贸易的企业加强监管 （3）积极参与制订关于电子商务的法律和法规 （4）培养面向“网络时代”的税收专业人才 1.3.3 电子商务发展中的安全问题 1电子商务安全的重要性 （1）开放性 （2）传输协议 （3）操作系统 （4）信息电子化 2电子商务中的安全问题 （1）信息泄露 （2）信息篡改 （3）信息破坏 （4）抵赖行为 3电子商务安全的技术与法律保障 （1）网络安全技术 （2）电子商务安全交易体系 （3）电子商务安全的法律保护 1.4 电子商务典型实例 1.4.1 亚马逊网上书店（） 1亚马逊书店概况 亚马逊书店由美国人杰夫、贝索斯（Jeffrey Bezos）于1995年7月投资30万美元开始创办。三年后，被美国著名的福布斯杂志称为世界上最大的网上书店。它可以提供310多万个图书目录，近150万种英文图书、音乐和影视节目，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。到2004年底，其顾客遍布200多个国家和地区，当年的销售额达69.2亿美元。公司的股票市值2005年已达200亿美元，2006年世界品牌500强排名32位。而实现这一切，电子商务在其中起到了十分关键的作用。 图1-8 亚马逊书店网站的主页（） 2亚马逊书店的经营策略（1）新技术设备和系统功能不断更新 （2）快搜索、购买与送货快速 （3）实实惠的折扣价格 （4）全全方位提供服务 1.4.2 戴尔计算机公司（） 1戴尔公司概况 戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司（其主页如图1-11所示）。该公司于1984年由企业家迈克尔戴尔创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。他的经营理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。 正是这种大胆的直接与客户接触的网络营销理念，使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商。2006年戴尔公司的营业额达到573亿美元，比2005年的492亿美元增长16.5%，成为全球名列第二、增长速度最快的计算机公司。2006年戴尔公司在财富杂志美国500强企业中名列第25位、全球500强企业中名列第84位，并在财富杂志美国最受赞赏的企业中名列第1位。 图1-12 戴尔公司网站的中文主页（） 2经营销售特点 （1）产品策略 戴尔公司将其产品分别按照产品种类或者应用领域进行分类。例如，按产品种类可以分为：台式机、笔记本电脑、服务器和工作站等等。按应用领域可以分为：家庭用、小型商业用、大型商业用、教育机构用和政府部门用。不同的产品面向不同的市场，因而实行不同的销售方式，这实际上是一种市场细化的产品策略。 （2）定价策略 计算机市场的价格变化无常，总的说来，对于某一种机型的计算机的价格总在不断地降低。戴尔公司由于是直销，在经营成本上比其他主要的计算机厂家低100200美元，所以售价也比别的公司要低。也就是说，戴尔公司采用的是一种低价策略。 （3）促销策略 广告广告在戴尔公司的主页中无处不在。 公共关系在戴尔公司的主页中，也有不少地方体现了公司的公共关系策略。 销售渠道策略在戴尔公司的网页中虽然没有明确提出其销售渠道策略，但从它给用户提供的产品自定义设计和自定义订货流程来看，其采用的是一种直接销售形式 。 4服务和技术支持 戴尔公司成功的最大关键在于它对顾客需求的快速反应。戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服务（戴尔公司网站的技术服务网页如图1-15所示）。事实证明，对于戴尔公司的许多用户来说，首先是被计算机的价格所吸引，但后来价格并不成为主要因素，该公司的客户支持和服务才使他们之间建立了牢固地供求关系。 图1-15 戴尔公司网站的技术服务网页 本章小结 1电子商务的定义、分类和特点 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（如生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用计算机网络和信息技术进行的各项商业贸易活动。 电子商务按交易对象大致可分为四类：（1）企业对消费者的电子商务（BtoC）；（2）企业对企业的电子商务（BtoB）；（3）企业对政府的电子商务（BtoG）；（4）消费者对消费者的电子商务（CtoC）。其中BtoB形式的电子商务约占整个电子商务市场交易额的95%以上，是目前最重要的电子商务形式。 电子商务与传统商务方式相比具有明显的特点，具体可归结为以下几点：高效性、方便性、安全性、集成性和可扩展性。 2电子商务的发展及其对社会的影响 电子商务的发展可分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于20世纪90年代初期的Internet电子商务。现在社会上所讲的电子商务主要是指在互联网上所进行的商务活动。电子商务发展到今天，受到了各个世界组织和各国政府及企业的高度重视。电子商务将成为21世纪人类信息社会的核心和未来贸易的主要方式。目前全球互联网用户已超过12亿，2005年全球电子商务市场规模已达到3万亿美元，2010年交易额将达到10万亿美元，未来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成。 我国电子商务已初见成效，截止到2006年底，中国的Internet用户数量达1.37亿户，上网的计算机为5940万台。2005年全国电子商务市场规模为7400亿人民币，2006年全国电子商务市场规模约为1.1万亿人民币，约占当年中国GDP总量的0.55%。随着我国市场经济发展电子商务的优势将进一步发挥出来。 21世纪是一个以数字化、网络化与信息化为特征，以网络通信为核心的信息时代。电子商务作为信息时代的一种新的商贸形式，从根本上改变了传统商务运作的过程和方法，对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及文化教育等各个领域产生了巨大的影响，并且从多方面促使人们的思想观念，思维方式和相互交往方式的转变，电子商务给我们这个时代带来了一场革命。 3电子商务发展中的若干问题 电子商务在20世纪末开始飞速发展，其发展速度让人们始料不及。因此，与电子商务相关的政策、法律和税收等方面都不同程度地滞后于电子商务的发展，产生了一些不相适应的问题。如：电子商务发展带来的法律问题；电子商务发展引起的税收问题；电子商务发展中的安全问题；等等。这些问题若不能很好的解决，将严重阻碍电子商务的顺利发展，值得我们去深入研究。 第2章 电子商务的框架模型,第2章 电子商务的框架模型,本章将详细介绍电子商务的宏观框架，即电子商务的基本要素，电子商务涉及的领域和技术，以及电子商务中的服务机构和中介机构等内容，使大家对电子商务的社会性和整体架构有一个较深入的认识。,第2章 电子商务的框架模型,2.1 电子商务的基本要素 2.2 电子商务的结构模型 2.3 电子商务的中介服务机构 2.4 实例分析,2.1 电子商务的基本要素,2.1.1 电子商务的交易主体 2.1.2 电子交易市场 2.1.3 电子商务中的交易事务 2.1.4 电子商务中的物流、资金流 和信息流,2.1.1 电子商务的交易主体,1.消费者：消费者是市场发展的第一推动力，是交易过程中占主导地位的主体。 2.企业：企业具有较稳定的组织结构与消费需求，有科学的管理系统，是最具灵活性及拓展能力的经济实体。 3.政府：在电子商务环境中，政府除了具有组织和管理市场经济的职能外，还可以以消费者的身份直接参与电子商务活动，成为交易主体。,2.1.2 电子交易市场,在电子商务中，对于每个交易主体来说，所面对的是一个电子交易市场（Electronic Market 简称EM），它必须通过EM来选择交易的对象和内容。 EM指在Internet通信技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序把交易的双方集中在一起的虚拟交易环境。 负责EM的建立、维护、运行等工作的中介服务机构则称为EM营运商。EM根据交易主体的不同交易资源、能力、规模和需要，分为不同层次的市场交易组织，如表2-1所示。,2.1.3 电子商务中的交易,1.交易前的准备：指买卖双方和参加交易的各方在签约前的各种准备活动。 2.交易磋商：在电子商务中，整个交易磋商过程可以在网络和信息系统的支持下完成。 3.签订合同与办理手续：在电子商务系统中书面合同失去了它的传统功效，交易双方的责、权、利则是通过签订电子合同来保证的。 4.合同的履行和支付过程：这一阶段是从买卖双方办完所有手续之后开始。,2.1.4 电子商务中的物流、资金流和信息流,电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。 信息流：即包括商品信息的提供、促销、行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。 资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、汇兑等过程。 物流：物资实体（商品和服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。,2.2 电子商务的结构模型,2.2.1 电子商务的一般框架 2.2.2 网络层 2.2.3 多媒体消息/信息发布层 2.2.4 一般业务服务层 2.2.5 国家政策及法律、法规 2.2.6 各种技术标准和网络协议,2.2.1电子商务的一般框架,电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及的领域(见图2-1)。电子商务的技术支持分为三个层次和两大支柱。三个层次是：网络层、多媒体消息/信息发布层和一般业务服务层；两大支柱分别是有关电子商务的国家政策及法律法规，各种技术标准和安全网络协议。,图2-1 电子商务的一般框架,国家 政策 及 法律 法规,技术 标准 和 网络 协议,电子商务应用 （网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、视频点播、信息增值服务、供应链管理等）,一般业务服务层 （安全认证、电子支付、目录服务等）,消息/信息发布层 （EDI、E-mail、HTTP、HTML、JAVA等）,网络层 （Telecom、CableTV、Wireless、Internet等）,2.2.2 网络层,网络层是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。主要包括：远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。远程通信网包括公用交换电话网（PSTN）、公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等；无线通信网包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统；互联网是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路，但是大部分的电子商务应用还是基于Internet。,2.2.3 多媒体消息/信息发布层,目前，网上最流行的发布信息的方式是以HTML（超文本链接语言）的形式将信息发布在WWW（万维网）上。网络上传播的信息包括有文本、图片、声音、图像等内容，HTML将这些多媒体信息组织得易于检索和富有表现力。应用JAVA（Internet环境编程语言）能更方便地使这些传播适用于各种网络（有线、无线、光纤、卫星通信）、各种设备（PC、工作站、各种大中型计算机）和各种操作系统（Windows、NT、UNIX），等等。,2.2.4 一般业务服务层,这一层实现的是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。,2.2.5 国家政策及法律、法规,国家政策包括围绕电子商务的税收制度、电子商务交易纠纷解决机制、信息定价、信息传输成本、消费者隐私保护、儿童权益保护等问题，需要政府制定政策。 法律法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。网上商务活动有其独特性，买卖双方很可能存在地域的差别，他们之间的纠纷如何解决？如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行裁决，纠纷就不可能解决。,2.2.6 各种技术标准和网络协议,技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。 就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题。,2.3 电子商务的中介服务机构,2.3.1 市场中介机构与电子商务服务业 2.3.2 电子商务的物流服务业 2.3.3 电子商务的金融服务业 2.3.4 电子商务的信息服务业,2.3.1 市场中介机构与 电子商务服务业,1电子商务与市场中介 2电子商务服务业的产生和发展 3电子商务服务业的层次结构,2.3.2 电子商务的物流服务业,1电子商务下物流服务业的作用 2电子商务下物流服务业的特征 （1）信息化 （2）现代化 （3）社会化,3电子商务下物流服务业的功能 （1）传统的物流服务功能： 运输功能、保管功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能、配送功能、物流信息处理功能 （2）增值性物流服务功能： 便利性服务、快速反应服务、降低成本服务、延伸服务。,4电子商务下物流服务业的类型 电子商务下的物流服务业为第三方物流，即为买方和卖方提供物流中介服务的专业化的物流企业（第三方）。主要分为以下三类： （1）仓储运输企业 （2）物流配送中心 （3）物流代理,5电子商务下物流服务业的发展趋势 电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而企业成本优势的建立和保持必须经可靠和高效的物流运作为保证。 （1）信息化物流企业必由之路 （2）多功能化物流企业发展的方向 （3）全球化物流企业竞争的趋势 （4）一流的服务质量物流企业追求的目标,2.3.3 电子商务的金融服务业,1网上银行 （1）网上银行在电子商务中的作用 （2） 网上银行的特点 1）全面实现无纸化交易。 2）服务方便、快捷、高效、可靠。 3）操作简单易用。 4）经营成本低廉。,（3）网上银行的功能 1）发布公共信息。 2）金融中介服务。 （4）世界著名网上银行简介 1）Bank of China（） 2）Security First Network bank（） 3）Citicorp（或Citibank）（） 4）Bank of America（） 5）Canada Imperial Bank of commerce（）,2网上证券 目前，国内已有众多的证券公司和电子商务网站开办了“网上证券”业务，使广大股民坐在家中的计算机前，就可以从容的买卖、查询和申购国内所有上市的股票 3网上保险 （1）网上保险的优势 （2）网上保险业务 （3）中国网上保险业务 （4）网上保险展望,4. 金融信息服务 金融信息服务的客户主要分为金融行业内部的公司和金融行业以外的企业或个人两大类，这两大类客户所需要的信息内容是不相同的。金融行业内部的客户主要是获得实时行情和历史数据，而金融行业外部的客户主要是获得市场咨询和投资方案。当Internet出现后，电子商务的实际应用冲击着传统的金融信息服务业，使他们必须以新的服务内容才能求得生存。首先是金融信息服务商提供服务的范围。其次是借助Internet发展网络传送，降低费用，拓展用户群。,5电子商务下金融服务业的发展趋势 在电子商务时代，金融行业的两层市场结构正在加速进行，处在市场上层的是众多金融企业之间联手组成的非盈利自治组织；而处在市场下层、直接为企业和个人提供金融服务的是那些相互竞争的金融企业。这些企业的竞争手段主要是提供综合服务、扩大市场份额，而提高竞争能力必须进行机构改革和业务重组。,2.3.4 电子商务的信息服务业,1. 网上信息服务业的种类和作用 2. 互联网服务提供商ISP （1）互联网接入服务商IAP 接入服务商IAP分为两个层次：底层是物理网络提供商，上层是网络接口的提供商，他们之间的业务层次关系如图2-2所示。 （2）互联网平台服务商IPP IPP是Internet平台服务商（Internet Presence Provider）的缩写，是企业接入Internet数量激增和电子商务发展所产生的新兴代理服务业。,3. 因特网内容提供商ICP （1）网上媒体运营商 （2）数据库运营商 （3）网上信息咨询商 （4）信息发布代理商,2.4 实例分析,2.4.1 首信易支付（） 2.4.2 中国商品交易中心（）,2.4.1 首信易支付,1首信易支付简介 首信易支付（首都电子商城网上支付平台）创建于1999年3月，是中国首家实现跨银行跨地域提供多种银行卡在线交易的网上支付服务平台。现支持全国范围23家银行发行的银行卡及全球范围4种国际信用卡在线支付，并拥有国内外800余家企事业单位、政府机关、社会团体的庞大客户群。 首信易支付网站的互联网主页如图2-3所示。,图2-3 首信易支付网站的互联网主页,2首信易支付的业务与功能 首信易支付以首都公用信息平台为依托，并在此基础上建立电子商务平台，实现电子商务处理中心和网控中心的职能，在开展在线消费品购买和信用卡支付的同时，也开展企业对企业在线交易的电子商务。因此，首信易支付是信息流、物流、资金流的综合、分解、协调、汇集之地，具有交易平台、门户站点、支付中介、配送中心、公用接口、资源共享、配套服务、立法环境、会员组织等功能。,图2-4 BtoC网上支付交易流程图,3首信易支付的交易流程 （1）B to C交易流程（见图2-4）,图2-5 B to B在线交易（准备阶段）示意图,（2）B t
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