网点负责人172题.doc

网点负责人176题 （及格线：60.0分） 返回我的考试 潘群惠 考试未通过！ 33.52 分 满分100分 下载答卷 工号门： 北界信用社 岗位：网点负责人考试时长： 200分钟考试分数：33.52分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 单选题 1 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，礼貌服务用语运用要求注意说话时的仪态，以下对其规范描述不正确的是 （1分） A . 与客户对话时，要通过关注的目光进行感情的交流 B . 与客户对话时，要面带微笑地倾听 C . 与客户对话时，通过点头等方式表示你对客户谈话的注意和兴趣 D . 与客户对话时，不可以打断客户的发言 标准答案 ：D 2 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下不属于最基本礼貌用语的是 （1分） A . 请 B . 你 C . 您好 D . 谢谢 标准答案 ：B 3 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下举例不正确的是 （1分） A . 迎客时说欢迎、欢迎您的光临、您好等 B . 对他人表示感谢时说谢谢、谢谢您、谢谢您的帮助等 C . 接受客户吩咐时说听明白了、清楚了、请您放心等 D . 当客户向你致歉时说没有什么、这都是我们的错等 标准答案 ：D 4 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在仪容仪表中，以下对员工体态姿势的要求，描述不正确的是 （1分） A . 站姿：女士的站立姿势应该是抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开 B . 坐姿：女士入坐，双手自然放在双膝上，双腿可分开，但不能超过肩宽 C . 行姿：正确的行姿是抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐轻盈 D . 蹲姿：正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖合并，臀部向下，上体保持直线 标准答案 ：B 5 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，以下对仪容仪表要求，描述不正确的是 （1分） A . 网点人员应统一着装，服装干净整洁、穿着得体 B . 头饰或领带要整洁、干净、统一 C . 上岗时在制服左上侧胸前佩戴统一制作的工号牌 D . 行服衣袋内可装取工作物品 标准答案 ：D 6 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务环境中，理想服务环境的创造所迎包含的内容，不包括 （1分） A . 总体装饰风格的明快、有活力 B . 服务设施的便捷、舒适与安全 C . 最大限度地利用环境满足客户的感官舒服需求 D . 服务行为的文明、优雅与亲切 标准答案 ：A 7 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，以下对服务内部环境的规范要求，描述不正确的是 （1分） A . 各类机具应固定位置摆放，并保持清洁 B . 网点设备线路绝对不允许外露 C . 各类办公用品应进行统一位置的码放 D . 网点可根据实际情况，配备绿化植物等，增强网点可视性 标准答案 ：B 8 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务外部环境的规范要求中，填单台所应配备的便民用品，不包括 （1分） A . 老花镜 B . 签字笔 C . 计算器 D . 书写整齐规范的单据填写范例 标准答案 ：C 9 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务外部环境的规范要求中，以下不属于厅内标识的是 （1分） A . 电子利率牌 B . 安全提示 C . 业务告示牌 D . 自助银行标识 标准答案 ：D 10 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务环境中，以下对服务外部环境的规范要求，描述不正确的是 （1分） A . 按照个人客户服务精细化管理项目要求，营业网点应合理设置服务设施及无障碍设施 B . 按照个人客户服务精细化管理项目要求，营业网点应对物品摆放进行定位管理 C . 在网点醒目位置放置意见（评价）簿，并公示客户经理咨询电话 D . 外部环境包括网点的各类标识、公告牌、咨询台、利率屏、填单台等 标准答案 ：C 11 按我社对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是 （1分） A . 设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的 B . 在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻 C . 结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息 D . 要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认 标准答案 ：B 12 按我社对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，可采取的营销方式，不包括 （1分） A . 邮件营销 B . 电话营销 C . 登门开展营销 D . 谈判 标准答案 ：A 13 按我社对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对进行电话营销的要点描述不正确的是 （1分） A . 电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了 B . 让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题 C . 放松心态，把客户始终当成熟人和朋友 D . 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要 标准答案 ：B 14 按我社对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人进行谈判的要求，描述不正确的是 （1分） A . 在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知 B . 在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知 C . 网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供 D . 网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性 标准答案 ：D 15 按我社对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人在谈判所应遵循的价格让步的规则，描述不正确的是 （1分） A . 不要主动让步 B . 不做无谓让步 C . 让步频率不能高，且幅度越来越小， D . 让步所涉及的数字切忌越来越精确 标准答案 ：D 16 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对价格服务需求的要求，描述正确的是 （1分） A . 提供增值服务 B . 关注价格差异 C . 要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠 D . 强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销 标准答案 ：C 17 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中,以下对强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销的说法，描述不正确的是 （1分） A . 网点负责人应根据高端客户的具体需求，对网点现有的产品与服务进行组合，为客户提供针对性强、全面的个性化的服务 B . 对优质客户在实行优质服务的基础上，提供增值服务 C . 遵循产品定价规律，使同一产品的价格对不同的客户没有差异 D . 要了解市场经济的发展趋势，多进行行业分析，对客户的经营和融资中存在的难题提供解决方案 标准答案 ：C 18 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中,以下对做好危机公关的工作要点，描述不正确的是 （1分） A . 建立多个信息渠道 B . 把握关键人物 C . 增加客户的依赖度 D . 利用第三方进行舆情监控 标准答案 ：D 19 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，就危机公关中建立多个信息渠道的要求，以下说法不正确的是 （1分） A . 作为一名有经验的网点负责人，在获取信息时最起码要有三个以上的信息源才能确定信息的可靠程度 B . 网点负责人在客户维护工作中要分析客户的需求变化和心理预期 C . 网点负责人在客户维护工作中要在最短的时间内整合信息资源 D . 网点负责人在客户维护工作中要充分获取竞争对手的信息，并对这些信息准确判断 标准答案 ：A 20 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，要想长期维持和稳固一个高端客户的关系的关键点在于 （1分） A . 把握关键人物 B . 建立多个信息渠道 C . 利用第三方进行舆情监控 D . 增加客户的依赖度 标准答案 ：D 21 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，就危机公关中增加客户依赖度的要求，以下说法不正确的是 （1分） A . 网点负责人长期坚持各项工作的有序开展 B . 循序渐进地促使客户使用本行社的所有产品 C . 使本行社的营销和服务人员熟悉地了解客户的内部管理 D . 使本行社的营销和服务人员熟悉地了解客户的经营规律 标准答案 ：B 22 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括 （1分） A . 全面、一体化服务需求 B . 价格服务需求 C . 效率服务需求 D . 服务人员安排需求 标准答案 ：D 23 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，以下对强化关系阶段的特征，描述不正确的是 （1分） A . 这一阶段，银行应进一步加强满足客户的能力 B . 这一阶段，是增加营销内容和加固关系的最佳时期 C . 这一阶段，是需要消耗最多资源的时期 D . 这一阶段，银行要和客户建立一个互利互惠的关系 标准答案 ：C 24 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，以下对稳固关系阶段的特征，描述不正确的是 （1分） A . 工作重点应该放在防止意外情况发生和积极进行危机管理 B . 在这一阶段，沟通在高端客户管理中起着非常关键和重要的作用 C . 要进入客户的管理流程，在帮助客户解决问题的时候要积极主动 D . 是需要消耗最多资源的时期 标准答案 ：D 25 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，在建立关系阶段网点负责人应考虑的要点，不包括 （1分） A . 网点人员的能力水平是否与潜在大客户的需求匹配 B . 网点规模是否与潜在大客户匹配 C . 了解客户所处的行业背景，客户目前在这个行业的地位，碰到的竞争和挑战是什么 D . 从客户的角度出发，依据客户的需求帮他选择合适的解决方案 标准答案 ：A 26 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，以下对建立关系阶段的特征，描述不正确的是 （1分） A . 这是双方建立互信的阶段 B . 是高端客户营销中最为关键的阶段 C . 该阶段的工作重点应该放在防止意外情况发生和积极进行危机管理 D . 是需要消耗最多资源的时期 标准答案 ：C 27 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，所涉及的营销阶段不包括 （1分） A . 建立关系阶段 B . 巩固关系阶段 C . 修复关系阶段 D . 强化关系阶段 标准答案 ：C 28 按我社对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续的营销工作应注意的要点，描述不正确的是 （1分） A . 双方沟通时增加私人话题，以便增进了解和感情 B . 沟通的内容不要脱离营销的中心，尽量谈有关的事情，促使对方存有良好的印象 C . 讨论时适时加入感情因素，让客户感到关怀，博取对方的好感 D . 发生误解或意见不一时，要想办法消除误解或统一意见，使彼此气氛融洽，制造以后还非常想再见面的气氛 标准答案 ：C 29 按我社对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，就拜访新客户前的准备工作中产品价格及性能分析的要求，以下描述不正确的是 （1分） A . 网点负责人应着重于分析客户目前使用的银行产品价格 B . 网点负责人应着重于分析客户目前使用的银行产品性能 C . 网点负责人应逐项列出客户所使用的竞争对手行社银行产品的劣势 D . 网点负责人应逐项列出客户所使用的本行社银行产品的比较优势 标准答案 ：C 30 按我社对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，就拜访新客户前的准备工作中收集客户信息的要求，以下描述不正确的是 （1分） A . 拜访前，一般均须了解客户所属行业的主要特点和需求以及发展趋势 B . 拜访前，准备面谈的主要议题、话术和下一步合作计划等 C . 在调研客户时，最好通过内部人士了解客户目前的合作银行、主要业务模式等情况 D . 在调研客户时，最好通过内部人士了解企业管理者的风格 标准答案 ：D 31 按我社对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，拜访新客户前的准备工作的内容，不包括 （1分） A . 收集客户信息，做到知已知彼 B . 收集竞争对手信息，做到知已知彼 C . 产品价格及性能分析 D . 了解企业管理者的风格 标准答案 ：B 32 按我社对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取人海战术的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的 （1分） A . 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制 B . 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户 C . 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家 D . 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求 标准答案 ：B 33 按我社对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取利用现有客户推荐的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的 （1分） A . 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家 B . 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求 C . 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制 D . 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户 标准答案 ：C 34 按我社对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取多种途径给客户留下深刻印象的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是 （1分） A . 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制 B . 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户 C . 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家 D . 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求 标准答案 ：D 35 按我社对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取从单个行业寻找突破口的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是 （1分） A . 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家 B . 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求 C . 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制 D . 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户 标准答案 ：A 36 按我社对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，发现新客户的渠道不包括 （1分） A . 坚定方向，从单个行业内寻找突破点 B . 通过多种途径给客户留下深刻印象 C . 采用公私结合的方法，充分开展老客户营销 D . 广泛调动社会关系，采用人海战术 标准答案 ：C 37 按我社对网点营销的相关规定，在对公客户营销技巧中，针对心思活跃，与多家银行间合作的客户，其正确的营销手段是 （1分） A . 通过感情奠定合作基础，使银企间的交易转化为朋友间的交心 B . 应静下心向其讲解本行社的优势产品，使客户对本行社的新产品、新业务有充分的认知过程和机会 C . 网点负责人应详细记录客户目前的业务品种，事后分析本行社与他行的价格比较情况，选择适当的产品及营销话术 D . 仔细判断客户的心理预期，着重以本行社突出的同业优势赢得客户的尊重，实现强强合作 标准答案 ：B 38 按我社对网点营销的相关规定，在对公客户营销技巧中，针对感情丰富，喜好广泛交友的客户，其正确的营销手段是 （1分） A . 网点负责人应详细记录客户目前的业务品种，事后分析本行社与他行的价格比较情况，选择适当的产品及营销话术 B . 仔细判断客户的心理预期，着重以本行社突出的同业优势赢得客户的尊重，实现强强合作 C . 通过感情奠定合作基础，使银企间的交易转化为朋友间的交心 D . 应静下心向其讲解本行社的优势产品，使客户对本行社的新产品、新业务有充分的认知过程和机会 标准答案 ：C 39 按我社对网点营销的相关规定，在对公客户营销技巧中，针对品牌需求及门户观念较重的客户，其正确的营销手段是 （1分） A . 通过感情奠定合作基础，使银企间的交易转化为朋友间的交心 B . 应静下心向其讲解本行社的优势产品，使客户对本行社的新产品、新业务有充分的认知过程和机会 C . 网点负责人应详细记录客户目前的业务品种，事后分析本行社与他行的价格比较情况，选择适当的产品及营销话术 D . 仔细判断客户的心理预期，着重以本行社突出的同业优势赢得客户的尊重，实现强强合作 标准答案 ：D 40 按我社对网点营销的相关规定，在对公客户营销技巧中，针对合作关系建立在利益基础上的客户，其正确的营销手段是 （1分） A . 网点负责人应详细记录客户目前的业务品种，事后分析本行社与他行的价格比较情况，选择适当的产品及营销话术 B . 仔细判断客户的心理预期，着重以本行社突出的同业优势赢得客户的尊重，实现强强合作 C . 通过感情奠定合作基础，使银企间的交易转化为朋友间的交心 D . 应静下心向其讲解本行社的优势产品，使客户对本行社的新产品、新业务有充分的认知过程和机会 标准答案 ：A 41 按我社对网点营销的相关规定，在对公客户营销技巧中，以下对对公客户的类型，描述不正确的是 （1分） A . 合作关系建立在利益基础上 B . 品牌需求及门户观念较弱 C . 感情丰富，喜好广泛交友 D . 心思活跃，与多家银行间合作 标准答案 ：B 42 按我社对网点营销的相关规定，在对公客户营销技巧中，就对公客户识别，以下对网点负责人的要求，描述不正确的是 （1分） A . 网点负责人要在客户拜访和沟通中多留意、多发现和多分析 B . 网点负责人要在客户拜访和沟通中揣摩客户的心理 C . 网点负责人要在客户拜访和沟通中迅速判断出客户的类型 D . 网点负责人要在客户拜访和沟通中迅速达成交易，以缩短营销周期 标准答案 ：D 43 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是 （1分） A . 新客户对银行的认可度较高，防御心理较少 B . 有助于减少工作的盲目性 C . 可以有效进行对中小企业客户的营销 D . 可以为客户提供更为便捷有效的服务 标准答案 ：B 44 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对进行老客户营销可利用的客户关系，不包括 （1分） A . 亲友关系 B . 代理关系 C . 中间关系 D . 上下游延伸关系 标准答案 ：B 45 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对老客户营销的特点，描述不正确的是 （1分） A . 营销的目标客户群的质量较高 B . 对银行的认可度较高，防御心理较少 C . 容易切入主题，营销成功率高 D . 后续维护工作较容易开展 标准答案 ：A 46 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是 （1分） A . 及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果 B . 对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议 C . 为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程 D . 对于有购买意向的客户进行电话跟踪 标准答案 ：B 47 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，批量营销的活动实施工作内容，不包括 （1分） A . 召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工 B . 场地布置 C . 客户签到 D . 讲师作主题演讲 标准答案 ：A 48 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销方式的目标客户群选择，描述正确的是 （1分） A . 一般首选代发工资个人客户 B . 一般首选代发工资单位客户 C . 一般首选在行社金融资产在于10万以上的个人客户 D . 一般首选在行社金融资产在于10万以上的单位客户 标准答案 ：B 49 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销方式的特点，描述不正确的是 （1分） A . 批量营销的目标客户群的质量较高 B . 营销的成功率较其他方式高 C . 银行网点对批量营销活动的计划性较强 D . 营销针对性较强 标准答案 ：B 50 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，就面对面营销对邀请购买的要求，以下说法不正确的是 （1分） A . 若捕捉到客户的购买信息后，要马上主动邀请购买 B . 对于销售成功的客户，应即时办理手续 C . 对于销售成功的客户，应直接约定下次见面 D . 对于没有购买产品的客户，不再进行面对面营销邀请 标准答案 ：D 51 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，就面对面营销对推介投资理财方案的要求，以下说法不正确的是 （1分） A . 先总结客户情况，介绍符合客户实际情况及想法的方案或产品组合 B . 应引用新闻、国内外权威评论，向客户分析当前的市场形势 C . 向客户介绍方案时，必须清楚地向客户说明每个方案的利弊之处 D . 在介绍具体产品时，应该将产品所投资的市场及种类、产品的具体运作机制和涉及的风险逐一进行讲解 标准答案 ：B 52 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，就面对面营销对了解客户需求的要求，确认客户的风险承受水平的主要方法是 （1分） A . 邀请客户做风险评估 B . 邀请客户进行电话访问 C . 调用客户的历史金融数据进行分析 D . 由客户经理进行判断 标准答案 ：A 53 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，面对面营销中对了解客户需求的要求，以下描述不正确的是 （1分） A . 尽量在询问的过程中获得客户在其他银行的资产配置情况 B . 进一步了解客户在银行的资产状况及其背后的原因，从而得到客户对于资产配置的想法和观点 C . 向客户进行正式的自我介绍，突出自己的专业资格和专业优势 D . 在前期的接触已经获得客户的理财目标的，可通过回顾来确认客户的目标是否有更改 标准答案 ：C 54 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，面对面营销中对了解客户需求的要求，不包括 （1分） A . 了解客户的家庭状况 B . 了解客户的理财现状 C . 了解客户的看法 D . 确定客户的风险承受水平 标准答案 ：A 55 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下面对面营销的招迎要求，描述不正确的是 （1分） A . 要求立即起身到理财室门口 B . 要求面带微笑 C . 要求主动打招呼 D . 在忙时，礼貌拒绝客户 标准答案 ：D 56 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，面对面营销的基本步骤，不包括 （1分） A . 发送面对面营销邀请函 B . 招迎及讲述开场白 C . 了解客户需求 D . 进行营销 标准答案 ：A 57 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下面对面营销方式的特点，描述不正确的是 （1分） A . 可提前做好充足准备、设计好营销方案及话术等 B . 有助于与客户保持紧密的联系，避免双方关系的中断 C . 更容易与客户交流，营销的成功率提高 D . 加深了解客户的理财需要，更全面充分地和客户分析现有资产与市场发展的匹配情况，更有利于达成客户的理财目标 标准答案 ：A 58 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户电话营销中，以下对邀请客户会面、明确见面时间的时间要求，描述正确的是 （1分） A . 见面的时间与致电时间不要相隔太久，最好在当天 B . 见面的时间与致电时间不要相隔太久，一般在三天之内 C . 见面的时间与致电时间不要相隔太久，一般在一周之内 D . 见面的时间与致电时间不要相隔太久，一般在一个月之内 标准答案 ：B 59 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户电话营销中，要邀请客户会面，所应说明、确认的信息，不包括 （1分） A . 确认客户身份 B . 说明见面目的 C . 明确见面时间 D . 约定见面地点 标准答案 ：A 60 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户电话营销中，要了解并挖掘存量客户需求，电话中应设计的内容不包括 （1分） A . 简述市场现状对资产的影响 B . 了解产品喜好类型 C . 了解客户看法 D . 尝试发掘新的营销机会 标准答案 ：B 61 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户电话营销中，电话开场白所应包含的内容，不包括 （1分） A . 确认客户身份 B . 进行自我介绍 C . 寒暄和问候 D . 了解并挖掘客户需求 标准答案 ：D 62 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下不属于电话营销主要步骤的是 （1分） A . 编写并发送电话邀请短信 B . 开场白 C . 了解并挖掘客户需求 D . 邀请客户会面 标准答案 ：A 63 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对电话营销方式的特点，描述不正确的是 （1分） A . 可提前做好充足准备、设计好营销方案及话术等 B . 是维护广大存量客户的最高效、最不易打扰客户的联系方式 C . 与客户建立并保持联系，了解客户的新近状况 D . 提供市场资讯，解答客户疑虑，加深了解客户的理财需要 标准答案 ：B 64 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户短信营销中，以下对时间的要求不正确的是 （1分） A . 一般情况下，上午发送前一天已审批的短信，下午进行跟进 B . 如果是新客户，必须要在办公时间内发送 C . 市场发生变化时，应在当天及时发送短信通知客户 D . 一般情况下，一周发一条短信为宜 标准答案 ：C 65 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户短信营销中，以下操作要求不正确的是 （1分） A . 如果选择系统统一发送短信，应按指定模版编写信息 B . 如果选择系统统一发送短信，可以自行设计模板进行内容编写 C . 如果选用其他发送途径，应在短信内注明网点名称 D . 如果选用其他发送途径，应在短信内注明姓名和联系电话 标准答案 ：B 66 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，感情维护的短信发送对象是 （1分） A . 受该市场变动影响程度大的客户 B . 大客户（资产为100万以上） C . 所有重要客户 D . 经常保持联系的客户 标准答案 ：C 67 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，短信营销的信息类型不包括 （1分） A . 介绍产品的短信 B . 业务进度短信 C . 介绍市场情况的短信 D . 感情维护的短信 标准答案 ：B 68 按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对短信营销方式的特点，描述不正确的是 （1分） A . 可提前做好充足准备、设计好营销方案及话术等 B . 为进一步的电话营销、面对面营销作好铺垫，有助于提高营销成功率 C . 让客户感觉备受重视，能拉近与客户的关系 D . 不会占用银行人员太多的时间，营销成本相对较低 标准答案 ：A 69 按我社对网点营销的相关规定，个人客户营销可采取的方式，不包括 （1分） A . 短信营销 B . 电话营销 C . 网络营销 D . 面对面营销 标准答案 ：C 70 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对以网点为单位组成客户经理团队的说法，描述不正确的是 （1分） A . 对于客户经理来说，有网点负责人的管理和帮助 B . 对于客户经理来说，有长期合作的业务支持人员 C . 可以使客户经理集中精力研究所辖地区竞争对手网点的经营特点 D . 可以使客户经理集中精力策划银行金融服务最佳方案 标准答案 ：C 71 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下能够体现网点客户经理团队部门协调性的组织特点的是 （1分） A . 营销过程中，需要客户经理和结算服务人员、产品审批人员互相合作，各个环节之间协调运作 B . 客户经理团队需要不断挖掘客户需求，及时学习和掌握新产品和个性化产品，体现灵活高效的营销创新能力 C . 客户经理对客户要充当金融顾问的角色才能发现客户新的需求，稳定并拓展合作关系 D . 基层网点营销组织不仅仅要求客户经理职业道德观念强，而且在内控制度上要健全完善 标准答案 ：A 72 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点客户经理团队关系维护性的组织特点的要求，描述不正确的是 （1分） A . 良好的后期营销是巩固客户的关键 B . 客户经理对客户要充当朋友的角色才能发现客户新的需求 C . 客户经理要稳定并拓展合作关系 D . 客户经理要避免客户被他行挖走 标准答案 ：B 73 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，使得网点客户经理团队具有内控严密性的特点的主要原因是 （1分） A . 银行具有同质性的特征 B . 良好的后期营销是巩固客户的关键 C . 作为银行的重要岗位，客户经理接触在银行核心业务的机会较大 D . 银行业务易模仿 标准答案 ：C 74 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，强调网点客户经理团队团队整体性的组织特点，其要点在于 （1分） A . 有利于长久地巩固客户关系 B . 有利于健全完善内控制度 C . 有利于提高团队灵活高效的营销创新能力 D . 有利于争取更多客户 标准答案 ：A 75 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对选聘为客户经理的员工所应具备的特征，描述不正确的是 （1分） A . 具有高尚的思想品德 B . 具有较高的受教育水平 C . 具有较强的敬业精神 D . 熟悉各种业务技能 E . 具有良好的公关本领 标准答案 ：B 76 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括 （1分） A . 网点负责人 B . 大堂经理 C . 客户经理主管 D . 高级客户经理 E . 客户经理 标准答案 ：B 77 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是 （1分） A . 客户经理主管可以由网点负责人兼任 B . 高级客户经理指导其他客户经理开展工作 C . 客户经理负责对网点客户进行全面维护 D . 客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助 标准答案 ：D 78 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对选拔要求描述不正确的是 （1分） A . 选拔时需对应聘客户经理的员工进行才能测验 B . 选拔时不需要考虑业务经验因素 C . 选拔时需进行一般考试、考核 D . 选拔时需对应聘客户经理的员工进行性格分析 标准答案 ：B 79 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理任职资格的考核内容，不包括 （1分） A . 道德素质 B . 性格素质 C . 业务素质 D . 身体素质 标准答案 ：D 80 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，应重点考虑的内容，不包括 （1分） A . 其是否拥有对挫折的承受力 B . 其是否拥有被拒绝的承受力 C . 其是否拥有充足的知识储备 D . 其是否拥有面对失败继续开展工作的精神 标准答案 ：C 81 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对拟聘任为客户经理的员工所需进行的培训的内容，描述不正确的是 （1分） A . 银行特定的产品知识 B . 金融产品营销的基本理念 C . 金融产品营销的技能 D . 金融市场知识 标准答案 ：A 82 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对客户经理的培养要求，描述正确的是 （1分） A . 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三个月左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能 B . 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过半年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能 C . 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过一年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能 D . 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能 标准答案 ：C 83 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对客户经理开拓银行业务职责，描述不正确的是 （1分） A . 客户经理要积极开展公关活动 B . 客户经理要利用银行网络优势，向客户宣传金融法规以及广东农信经营的金融产品等，大力挖掘优质新客户 C . 客户经理要全方位地开发新业务，不断发现客户需求 D . 客户经理要建立客户管理台账，掌握客户存、贷款变化趋势 标准答案 ：D 84 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对客户经理维护现有客户职责，描述不正确的是 （1分） A . 客户经理应大力开展组合营销，交叉式营销，为客户提供一揽子服务 B . 客户经理应加强对客户的研究，针对不同需求，提供特定服务 C . 客户经理应全方位地开发新业务 D . 客户经理应建立客户管理台账，掌握客户存、贷款变化趋势 标准答案 ：C 85 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的职责中，客户经理应注意收集并上报的信息资料，不包括 （1分） A . 客户经营情况及客户意见 B . 行业动态 C . 网点突发事件 D . 同业竞争对手情报 标准答案 ：C 86 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，客户经理应具备的综合能力，不包括 （1分） A . 良好的教育背景 B . 良好道德 C . 影响力 D . 成就动机 标准答案 ：A 87 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理应具备的综合能力中，以下对主动积极性的要求，描述不正确的是 （1分） A . 主动积极的核心在于采取行动 B . 主动积极通常表现为耐力和坚韧 C . 主动积极体现在客户经理可以准确的采集对方信息 D . 对优秀的客户经理而言，每个人都是潜在客户，需要主动积极地联系 标准答案 ：C 88 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理应具备的综合能力中，以下对人际沟通能力的表现，描述不正确的是 （1分） A . 客户经理可以准确的采集对方信息 B . 客户经理可以通过沟通消除一切问题 C . 客户经理可以通过恰当的交流方式使得谈话双方容易达成共识 D . 客户经理可以讲自身信息准确传达给对方 标准答案 ：B 89 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理应具备的综合能力中，以下对良好的客户服务意识的表现，描述不正确的是 （1分） A . 对客户的投诉做出反应 B . 解决客户的问题 C . 迎合客户的要求 D . 听取网点团队的意见 标准答案 ：D 90 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，经网点负责人定位为富于激情的营销者，以下说法不正确的是 （1分） A . 网点负责人随客户经理到营销一线可以帮助制定营销决策 B . 网点负责人随客户经理到营销一线可以对客户近期的情况有细致的了解 C . 网点负责人随客户经理到营销一线可以观察客户经理的营销表现 D . 网点负责人随客户经理到营销一线可以获取营销工作的第一手资料 标准答案 ：A 91 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，经网点负责人定位为深入社会的活动者，以下说法不正确的是 （1分） A . 网点负责人要更好地开展营销，必须广交朋友 B . 网点负责人要更好地开展营销，必须深入社会的各个层面 C . 网点负责人要更好地开展营销，必须成为公众关注的焦点 D . 网点负责人要更好地开展营销，必须充分利用自身的有效资源 标准答案 ：C 92 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，经网点负责人定位为营销渠道的服务者，以下说法正确的是 （1分） A . 网点负责人要更好地开展营销，必须广交朋友 B . 当客户经理的营销遇到阻力时，网点负责人要亲自与客户中起决定作用的人进行有效沟通 C . 网点负责人随客户经理到营销一线可以帮助制定营销决策 D . 敢于决策、善于决策是网点负责人必备的素质 标准答案 ：B 93 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点负责人的能力要求，描述不正确的是 （1分） A . 做好网点任务和客户经理队伍之间的平衡，真正将考核制度作为管理客户经理完成任务的指挥棒 B . 网点负责人要根据相应的环境，沉着处理各种情况，以不同的处理方式灵活实现相同的管理目标 C . 在客户经理绩效管理过程中，要充分考虑客户经理之间的差异性 D . 网点负责人要搭建客户经理成长通道 标准答案 ：D 94 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点负责人语言表达能力的具体要求，描述不正确的是 （1分） A . 向客户经理了解情况时要主题明确、语言要简明扼要 B . 向客户经理部署任务时要主题明确、语言要简明扼要 C . 必要时使用命令的口气给予客户经理压力感 D . 不能用居高临下的态度对待客户经理 标准答案 ：C 95 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点负责人应变及创新能力的具体要求，描述不正确的是 （1分） A . 遇到客户经理间的摩擦，要争取化复杂为简单、化干戈为玉帛，在一碗水端平的前提下，以不同的处理方式灵活实现相同的管理目标 B . 网点负责人还要能够适应新形势的发展，不断更新管理观念，拓宽管理思路，增强创新意识 C . 勇于开拓进取，勇于接受新事物、新知识，不保守，不墨守成规 D . 对于他行好的成功经验，要及时按部就班的进行学习和模仿 标准答案 ：D 96 按我社对网点营销人员的动态管理的相关规定，客户经理在工作中常遇到的困境，不包括 （1分） A . 客户经理精力无法达到工作要求，无法承担现有的客户维护工作 B . 客户经理时间无法达到工作要求，无法承担现有的客户开拓工作 C . 工作成绩显著，所管客户呈膨胀的态势，工作压力陡然增大 D . 客户经理客户群稳定，长期无成长 标准答案 ：D 97 按我社对网点营销人员的动态管理的相关规定，以下对网点负责人加强客户经理考核力度的要求，描述不正确的是 （1分） A . 要定期组织客户维护量的工作考核，认真分析各个客户经理的工作强度，防止疲劳营销造成降低客户维护质量 B . 出现某个客户经理因个人原因或客户原因造成工作量偏高，应及时对其进行辞退或换岗安排 C . 进行客户再分配或互调，在充分征求意见的基础上实施岗位互换等方法，将压力较大的客户经理的管辖客户进行分流 D . 根据轮岗的原则，定期更换客户经理的服务对象 标准答案 ：B 98 按我社对网点营销人员的动态管理的相关规定，网点负责人有效利用荣誉激励手段的表现形式主要是 （1分） A . 对表现优秀的个人给予外出学习的机会 B . 网点负责人可以根据个人贡献、体现出的个人素质和团队精神进行客户经理星级评比 C . 对表现不佳的员工进行公开批评 D . 在绩优与平常员工的薪资之间适当拉开差距 标准答案 ：B 99 按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，强化团队整合营销能力的要求，描述不正确的是 （1分） A . 强化客户经理团队建设 B . 协调客户经理与客户的关系 C . 提升客户经理团队合力 D . 协调客户经理与其他业务部门的工作关系 标准答案 ：B 100 按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，在强化团队整合营销能力的要求中，以下对按照客户市场细分设置客户经理小组的具体目的，描述不正确的是 （1分） A . 让客户经理尽可能熟悉客户所处行业背景 B . 让客户经理集中精力把握目标客户的行业市场趋势 C . 有利于对客户的治理及同类客