标准解读

《SB/T 10809-2012 特许连锁企业督导岗位职责规范》是一项针对特许经营行业中的连锁企业管理制定的标准，主要目的是为了明确督导这一岗位在日常运营中的具体职责与要求。该标准详细规定了督导人员应当履行的基本职能，包括但不限于以下几个方面：

  • 业务指导：督导需要对下属门店或加盟商提供必要的业务指导和支持，帮助他们理解并执行总部的各项政策和流程。
  • 监督与检查：定期访问所负责区域内的店铺，进行现场检查，确保所有操作符合公司设定的标准和服务质量要求。
  • 培训与发展：组织或参与员工培训活动，提升团队的专业技能和个人发展；同时也要关注自身能力的成长。
  • 信息沟通：作为连接总部与前线的重要桥梁，及时向上级汇报市场动态及店铺状况，并传达来自管理层的指示给基层员工。
  • 问题解决：遇到突发事件时能够迅速响应，采取有效措施解决问题，减少对公司声誉的影响。
  • 业绩评估：基于既定指标体系对各店铺的表现进行评价，提出改进建议以促进整体绩效提高。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-12-20 颁布
  • 2013-06-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS0310001 A 10 . . 备案号 384672013 : 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T108092012 特许连锁企业督导岗位职责规范 Supervisorjobresponsibilityforfranchisingsystems2012-12-20发布 2013-06-01实施 中华人民共和国商务部 发 布 SB/T108092012 目 次 前言 范围 1 1 规范性引用文件 2 1 术语和定义 3 1 任职条件 4 2 岗位职责 5 2 附录 资料性附录 督导工具参考 A ( ) 4 SB/T108092012 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口 。本标准起草单位 中国连锁经营协会 北京知金企业顾问有限公司 北京福奈特洗衣服务有限公司 : 、 、 。本标准主要起草人 杨青松 苏霜 韩雨廷 戴以诚 朱丽筠 马晓刚 吴敬清 李满 : 、 、 、 、 、 、 、 。 SB/T108092012 特许连锁企业督导岗位职责规范1 范围 本标准规定了特许连锁企业督导岗位的任职条件 岗位职责等 、 。 本标准适用于特许连锁企业负责对本特许体系下门店 直营店和加盟店 进行监督 检查 指导 评 ( ) 、 、 、 估工作的督导岗位 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 连锁经营术语 SB/T104652008 3 术语和定义 界定的以及下列术语和定义适用于本文件 为了便于使用 以下重复列出了 SB/T104652008 。 , 中的某些术语和定义SB/T104652008 。31 . 特许连锁 franchisechain 拥有注册商标 企业标志 专利 专有技术等经营资源的企业 特许人 以合同形式将其拥有的经营 、 、 、 ( ), 资源许可其他经营者 被特许人 使用 被特许人按合同约定在统一的经营模式下开展经营 并向特许人 ( ) , , 支付特许经营费用的连锁经营形式 。 定义 SB/T104652008, 3.332 . 直营店 company-ownedstore 由连锁企业总部投资开设并在总部统一管理下经营的店铺 。 定义 SB/T104652008, 3.733 . 加盟店 franchisedstore 特许连锁中 被特许人获得特许人授权后 使用其商标 商号 经营模式 专利和专有技术等经营资 , , 、 、 、 源建立的店铺 。 定义 SB/T104652008, 3.834 . 促销 promotion 零售商为吸引消费者 扩大销售而开展的营销活动 、 。 定义 SB/T104652008, 9.435 . 督导 superv
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