电子商务(内贸)运营专才认证最新试题(81分).doc

单选题 - 2分：找出产品是不是有色差,简单的方法有： A.参照白色背景颜色是不是有变化 B.仔细看照片中产品上下位置是不是颜色不一样 C.放在不同的位置多拍几张照片单选题 - 2分：为了使图片不变形,在图片处理中可以（） A.只改变宽度 B.只改变长度 C.维持长宽比例单选题 - 2分：规则形状产品的特点是：m A.边线为弧形 B.边线为直线 C.边线为曲形单选题 - 2分：某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么优化？ A.安排宝贝发布 B.加强客服力量 C.安排论坛推广 D.安排物流发货单选题 - 2分：店铺各页面被查看的次数就是： A.访客数 B.成交转化率 C.浏览回头客 D.浏览量单选题 - 2分：打开量子恒道的流量概况默认状态下会展现最近多长时间内的流量波形图？ A.3天 B.7天 C.15天 D.30天单选题 - 2分：在数据魔方中,用户向别的卖家申请查看店铺数据权限的时候,系统会以什么样的方式通知对方？ A.邮件 B.旺旺消息 C.站内信 D.短信单选题 - 2分：卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？ A.做好购物引导及售后保障工作 B.加强关联营销 C.注重情感营销 D.降低商品价格单选题 - 2分：以下不属于购物类论坛的是？m A.淘宝帮派 B.阿里巴巴商人社区 C.天涯 D.淘宝圈子单选题 - 2分：店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？m A.10件 B.15件 C.20件 D.30件单选题 - 2分：直通车商品标题字数是多少个以内？ A.15个 B.10个 C.20个 D.25个单选题 - 2分：淘宝直通车是哪种计费方式？m A.按展示付费（CPM） B.按点击付费（CPC） C.按成交额付费（CPS） D.淘宝小二说了算单选题 - 2分：某企业上了聚划算,请问从聚划算过来的流量属于活动流量吗？ A.是 B.不单选题 - 2分：小飞开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？ A.服装箱包-女装/女士精品 B.生活服务-本地化生活服务 C.生活服务-网络服务 D.其他-其他单选题 - 2分：下列哪种情况不违反淘宝规则？m A.没有报名淘金币,放置淘金币的标识 B.强调“全网最低价格” C.标题中出现“特价包邮” D.未经授权使用明星的照片单选题 - 2分：以下不可能导致宝贝上架失败原因的是 A.宝贝图片存在盗链 B.宝贝属性没填 C.宝贝品牌没填 D.与其他宝贝上架时间重复单选题 - 2分：制作更具有吸引力的宝贝详情页面以下最优的排列顺序是： （1）降低客户的顾虑,可以展示销售记录,正品保障,以及售后保障等信息 （2）展现产品的细节、整体展示,利用图片和文字说明让买家更加了解产品 （3）要根据我们对产品的定位、分类,让买家看到相关的信息 （4）增加目前对产品的时尚应用资讯,比如:明星使用这款产品的图片 A.(3)(2)(1)(4) B.(4)(1)(3)(2) C.(3)(4)(2)(1) D.(1)(3)(2)(4)单选题 - 2分：以下不属于现有的旺铺版本的是 A.旗舰版 B.升级版 C.扶植版 D.标准版单选题 - 2分：在旺铺标准版装修过程中,关于轮播的设置,以下不正确的是 A.图片高度建议300-330像素 B.至少可以添加5个轮播图片 C.背景图片素材的风格要与主题风格相近 D.轮播以信息传达为主,信息点保持在三个左右为佳单选题 - 2分：淘宝开店一般违规处罚扣12分,店铺会被屏蔽,限制发布12天。严重违规达多少分会被永久封店？m A.24分 B.36分 C.48分 D.60分单选题 - 2分：跟客户在线谈判的中心内容是？m A.付款方式 B.包装方式 C.议价 D.发货期单选题 - 2分：以下哪个可以不用在产品描述中？ A.产品的特性 B.产品的实用方法 C.产品的规格 D.产品的包装方式单选题 - 2分：服装中的均码一般是？ A.S码 B.M码 C.L码 D.XL码单选题 - 2分：客户关系管理的步骤是？ A.积累资料-划分等级-客户分类-客户关怀 B.积累资料-客户分类-划分等级-客户关怀 C.积累资料-客户分类-客户关怀-划分等级 D.积累资料-客户分类-客户关怀-划分等级单选题 - 2分：下列关于电子商务的说法正确的是：m A.电子商务的本质是商务,而非技术 B.电子商务就是建网站 C.电子商务是泡沫 D.电子商务就是网上销售产品多选题 - 2分：什么样的情况下,会需要对图片进行裁剪 A.图片不清晰 B.图片背景有杂物 C.网站图片大小不一致多选题 - 2分：量子恒道流量分析模块的实时客户访问功能可以跟踪来店客户的：m A.进店时间 B.停留时间 C.入店页面 D.在店铺内所访问的页面多选题 - 2分：店铺为什么要做买家分析 A.可以更好了解买家特点 B.挖掘买家需求 C.提高广告投放精准度 D.帮助买家解决难题多选题 - 2分：直通车有哪几种出价扣费的方式？ A.关键词出价扣费 B.类目出价扣费 C.站外出价扣费 D.活动出价扣费多选题 - 2分：在淘宝平台当中,哪些是属于站内流量？ A.钻石展位 B.车通车 C.百度SEO D.淘宝活动推广多选题 - 2分：以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有 A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块 B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部 C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。 D.自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。多选题 - 2分：以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙,这个宝贝的标题设置,正确的是 A.2012新款粉色女式雪纺长裙 B.正品新款女式多色雪纺长裙包邮 C.靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙 D.100%真丝材质长裙仅售28元包邮冲双钻多色多选题 - 2分：店铺里新品的主要功能有？ A.树立品质标杆 B.留足促销空间 C.提供比较参照 D.满足求新需求多选题 - 2分：作为一个客服人员,我们一般比较喜欢老客户,原因是？m A.维护成本低 B.对我们的品牌和产品认同 C.黏度高,客单价高 D.沟通顺畅,并且容易获得好评和分享判断题 - 1分：一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。 A.正确 B.错误判断题 - 1分：炎热夏天,西瓜摊上切开的西瓜,主要的目的是让顾客看,不是让顾客吃 A.正确 B.错误判断题 - 1分：色差在拍摄的情况下可以避免m A.正确 B.错误判断题 - 1分：量子恒道的基础服务模块提供浏览量分析、访客分析等功能 A.正确 B.错误判断题 - 1分：数据魔方有买家信用分析的功能。 A.正确 B.错误判断题 - 1分：百度百科是需要花钱的 A.正确 B.错误判断题 - 1分：关联营销的主要目的是为了提升客单价 A.正确 B.错误判断题 - 1分：进行买家规模分析有助于卖家判断打造潜在的人气商品。 A.正确 B.错误判断题 - 1分：企业通过V博开展宣传推广都是为了带来更多的销售m A.正确 B.错误判断题 - 1分：衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。 A.正确 B.错误判断题 - 1分：通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息 A.正确 B.错误判断题 - 1分：对于一家业务一般的中小卖家,付费广告是唯一能提升和改变的手段m A.正确 B.错误判断题 - 1分：一个卖家,自己工厂生产的产品,由于知道淘宝流量很大,人气很旺,他们在淘宝上发布的产品,注明“5件起批”,这样是可以的,客户很明确他们的最小起订量。 A.正确 B.错误判断题 - 1分：商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品 A.正确 B.错误判断题 - 1分：为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品 A.正确 B.错误判断题 - 1分：在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用 A.正确 B.错误判断题 - 1分：店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品。 A.正确 B.错误判断题 - 1分：在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。m A.正确 B.错误判断题 - 1分：新客户与老客户的购物过程是一样的,都是只看样式、询价而已。 A.正确B.错误判断题 - 1分：电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动。 A.正确 B.错误情景题 - 5分：王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为？ A.帮助店铺带来流量 B.帮助店铺带来利润 C.帮助店铺提升形象(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。 A.正确 B.错误(3).【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是？ A.心理定价 B.分割定价 C.折扣定价 D.组合定价(4).【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办？ A.要分析跟客户聊天中客户的需求 B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况 C.不做推荐让客户自己挑选 D.考虑客户的心理价位(5).【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做？ A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪 B.迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情 C.尽快帮客户查询快递状况 D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅情景题 - 5分：公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作 A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品； B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量 C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库 D.直接把库存中的小家电做为双十一产品(2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有? A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户 B.整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣 C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。 D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他