电子商务应用案例.ppt

1,河南科技学院经管学院 主讲人:胡艳春 2019年11月7日,电子商务,2,第八章 电子商务应用,3,一、电子商务的应用功能 售前服务 INTERNET作为一个新媒体，具有“即时互动、跨越时空和多媒体展示“等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。,4, 售中服务 网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，INTERNET上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。,5, 售后服务 网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择“、“填空“等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。,6,二、电子商务应用系统的构成 从技术角度看，电子商务的应用系统由三部分组成： 企业内部网 （Intranet） 企业内部网 （Intranet）与INTERNET的连接 电子商务应用系统,7,（1） 企业内部网 （Intranet） 企业内部网（Intranet）由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及电子商务服务器和客户端的PC机组成。 所有这些服务器和PC机都通过先进的网络设备集线器HUB或交换器SWITCH连接在一起。 WEB服务器-最直接的功能是可以向企业内部提供一个WWW站点，借此可以完成企业内部日常的信息访问；,8,（2）企业内部网 （Intranet）与互联网连接 为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业内部网（Intranet）必须与互联网进行连接，但连接后，会产生安全性问题。所以在企业内部网 （Intranet）与互联网连接时，必须采用一些安全措施或具有安全功能的设备，这就是所谓的防火墙。,9,（3）电子商务应用系统 在建立了完善的企业内部网 （Intranet）和实现了与互联网之间的安全连接后，企业已经为建立一个好的电子商务系统打下良好基础，在这个基础上，在增加电子商务应用系统，就可以进行电子商务了。 一般来讲，电子商务应用系统主要以应用软件形式实现，它运行在已经建立的企业内部网 （Intranet）之上。,10,电子商务应用系统分为两部分，一部分是完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，比如用户可以通过互联网查看产品目录、产品资料等；另一部分是极其安全的电子支付系统，电子支付系统使得用户可以通过互联网在网上购物、支付等，真正实现电子商务。,11,三、电子商务的系统功能,电子商务按其系统功能可以分为三大类： （1）电子商务的内容管理； （2）电子商务的协同处理； （3）电子商务的交易服务。 这是电子商务的三大基本功能。,12,三、电子商务的系统功能,1、电子商务的内容管理 ： 电子商务的内容管理功能主要是管理需要在网上发布的各种信息，通过充分利用网上信息，扩大商家和企业的影响和服务能力，宣传企业的产品品牌信息、供货信息、服务信息和商业策略等。,13,三、电子商务的系统功能,2、电子商务的协同处理 ： 电子商务的协同处理功能提供了自动处理电子商务的业务流程，能够支持各种人员协调工作。主要由人力资源管理系统、通信系统、企业内部网、企业外部网和销售自动化系统组成。,14,三、电子商务的系统功能,3、电子商务的交易服务 ： 电子商务的交易服务功能，利用电子技术为商家和企业开拓了电子商务新市场，开辟了新的盈利方式。其主要提供功能有：提供了电子商务活动的管理功能，提供了开展电子商务销售活动的功能，提供了可以连接现有商务系统的功能，提供了为顾客自助服务站点和开展网上服务功能。,15,三、电子商务的系统功能,创建电子商务系统，实现以上三大功能通常主要安装电子商务服务器及有关的电子商务软件。,16,四、电子商务的实施阶段,第一阶段： 企业内部网上交流：在电子商务的最初阶段，通过建立局域网和企业内部网，实现企业内部网上的信息共享、资源共享和设备共享，并运用各种办公软件及电子邮件等工具，大幅度提高办公效率，实现办公自动化。,17,四、电子商务的实施阶段,第二阶段： 企业内部网上协同工作：在此阶段，企业内部网络应用将发展为真正电子商务的协同工作。无论在何时身处何处，都可以随时登录上网，开展信息交流，调用企业内部各种数据信息。在企业内部可以通过企业内部网展开讨论、召开会议，制定日程，各项工作都具有前所未有的灵活性、方便性和快捷性。,18,四、电子商务的实施阶段,第三阶段： 企业外部网上交流合作：这是一个战略性的转变，它通过对已有的企业网络向延伸，与外界建立起广泛的交流与合作。不仅可以利用因特网和企业外部网向广大用户公布信息，为顾客提供服务，还能与供应商、销售商、服务商、其他商家和企业等业务合作伙伴随时地保持联系，开展电子商务合作。,19,四、电子商务的实施阶段,第四阶段： 因特网全面网上贸易：这是电子商务的成熟阶段或最高阶段，通过具有高集成性、扩展性、安全性的全面电子商务的解决方案，可以利用因特网、企业内部网和企业外部网进行全面交易。,20,五、电子商务活动的主要服务项目,1、银行开放Web主机； 2、家庭购物； 3、家庭银行访问； 4、家庭商业广告；,21,五、电子商务活动的主要服务项目,5、商业银行业务活动； 6、金融市场的交易和确认； 7、在环球网上可以开展各种典型的交易活动； 8、商家和企业可以在环球网上创建电子商务在线市场和电子商务广告，开展网上 销售和服务等。,22,六、电子商务网站的设计流程及创意,(一)、站点设计 1.站点定义。建设网站一定要选好题材，内容要新、精、专，否则你的站点将会在Internet大海中被淹没。制作前要规划好网站点的总体结构，前提是要便于维护更新。 2.题材选择。主题要小而精，能体现主页的内容精华。其次要用中文名称，要易记再加上好的创意就更完美了。,23,(二)、站点结构,1.要勾画出站点的外观以及它如何工作，即要建立一幅站点图，它基本上是一个内容组织流程图。 2.要决定如何去引导访问者，用户如何在站点中漫游。 3.设计网页时首先要考虑的是网页的速度。 什么样的网页最好，我个人认为越简单易读越好。在网页中不要添加可有可无的东西。其次要注意网站整体形象的统一。再次要决定网页的显示尺寸，大多数情况使用标准800X600分辨率为最佳。,24,(三)、设计理念,1.可读性设计。首先使用alt属性，使图形的说明尽可能详细明确。其次为图形导航或非标准导航的页面增加一种替换方法。再次为无法全部阅读的信息提供下载全部文本功能。 2.上下文相关设计。首先使用链接旁注来帮助访问者。其次当页面中包括了声音、视频图像或者其它高级编程技术时，一定要使用有效的链接说明清楚。再次尽量减小一个页面的链接数。,25,3.创意和功能设计。,一个网页的成功与否，最关键的是创意。没有创意的网站是不成功的。考虑有以下因素： 1）要注意网页色彩搭配。 2）要使网页适应不同浏览器，不同分辨率。 3）访问者能快速找到想要的东西，内容便于阅读。 4）内容要精、专及时更新。 5）强大的站点交互功能。 6）确保网页上每一个元素都有其存在的价值和必要性，简单即为美。,26,（四）、版面设计,网页创作就是协调动与静之间的关系，顺应视觉感受使浏览者发生视觉冲击，得到想要的效果，有以下几点建议：,27,1.点。点有集中视线，引起注意紧缩窨的功能。页面上不同形状的点占据不同的空间，可以浏览者产生不同的视觉动感。 2.线。直线给人明确而锐利的感觉。曲线则优美轻快富于旋律。页面中不同的曲线