结构化面试基本知识学习教程

一、面试必备知识*结构化面试的评分要素包括综合分析能力、语言表达能力、计划组织协调能力、人际交往意识、应变能力、举止仪表与情绪稳定性、与拟任职位的匹配性等。结构化面试评分表面试要素综合分析能力语言表达能力 应变能力计划组织与协调能力人际交往的意识与技巧举止仪表与情绪控制与拟任职位的匹配性代码ABCDEFG权重20201015101510观察要点对事物能从宏观方面、微观方面考虑；能注意整体和部分间的关系及各部门间的有机协调组合；看问题客观中肯；分析有深度。 口齿清晰，流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸 。有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。考虑目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；根据事件的轻重缓急作适当选择；合理调配、安置人、财、物等有关资源。人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通；处理人际关系原则性与灵活性结合 。穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余动作。表情和言语自然，情绪稳定。有良好的自我认知，与公务员岗位特征相符，积极主动，服务意识强，诚恳稳重等。满分10101010101010得分考官评语 考官签字：1.对每一评分要素，考官按010给分。表现好的给810分；一般的给57分；差的给14分。2.总分 =2A + 2B + 1C +1.5D +1E + 1.5F + 1G二、2010年山东公务员面试流程说明1、电话通知面试一般来讲，公务员笔试成绩公布后，进入面试的人员会得到招考单位的电话通知，即通知你去进行资格审查并确认面试。电话通知是最常用的途径，因此，报考公务员的时候一定要保持手机畅通，并且千万不能在那段时间换号，不然很可能无法通知到你。除了电话通知外，一些单位还会通过信函、电子邮件以及网上公告的方式通知进入面试的考生，因此，勤上网查询也是很关键的。2、准备资格复审的相关证件得到面试通知后，考生应该根据招考单位的要求，备齐所有的证件，在规定的时间内到指定地点进行资格复审和确认面试，通过审查的考生缴纳面试费。一般对通过资格复审并确认参加面试的考生，招考单位都会出具一份面试通知书或者面试准考证，上面会告知你详细的面试时间和地点，以及需要注意的事项。3、面试日凭证进入考场面试当天，考生需要携带招考单位出具的面试通知书或者面试准考证以及招考单位需要的其他证件准时到达面试地点。凭面试通知书或者面试准考证以及其他相关证件进入候考区。4、签到、上交通讯工具进入候考区之后，需要签到。之后由候考区工作人员宣读考场纪律以及面试后成绩的公布和体检的安排等工作，宣读完毕之后，各考生要上交自己的通讯工具等物品。5、抽签准备就绪之后，便是组织考生进行面试顺序的抽签。抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如：三（1），表示第三组第1个进场。个别地区采取事先将考生分组和安排好顺序并安排好考场号，这种做法目前多数地区不再采用，因为无法保证公平，容易产生考官和考生事先串通的情况。6、候考抽到第一的考生将由工作人员带到面试区进行面试，其他考生在候考区内候考。候考区和面试区是完全隔离的，候考的考生无法得知前面进行面试的考生的任何情况。在这之中，候考的考生不得离开候考区，如需上厕所，将由同性工作人员陪同前往。另外，如果面试是全天进行，中午，招考单位将给等待面试的候考考生提供免费的午餐。一般是盒饭，送到候考区。如果面试需要两天，则前一天的面试题和第二天的面试题是不一样的。候考区内，将有工作人员通知即将进行面试的考生做准备。即1号考生在进行面试时，2号考生会安排在考场门外候考，其他人在候考室等待，以此类推。7、进入考场、面试开始面试区内共有11个人，7个考官，最中间的1个是主考官；1个记分员，1个计时员，还有2个监督员全程监督。考生一般是正坐在主考官的对面，保证双方可以对视。你的座位上会有一张卷子，即你的面试题，一支笔，一张白纸。记住不要在卷子上做任何标记，因为后面的考生还要用你的卷子。你可以在白纸上做草稿。有的地方没有卷子，面试题由考官问，每问一题，你回答一题。待你坐定后，主考官将向你宣读面试规则，然后让你抽取面试题目。当然，也有不需要抽取的情况。从目前的情况看，一般报考相同职位的考生的面试题目都是一样的。面试一般有4题，考官在一般情况下也不会追问，不管你是否答对。面试时间一般为20分钟，考生答题时间不宜过长，否则打不完考官也会宣布时间到；考生答题时间也不宜太短，否则会回答的不够全面。考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，考生可根据时间和自己回答的情况可以补充，也可以不补充。另外，有的招考单位要求考生在面试时不得向考官介绍自己的姓名、工作单位等相关信息，任何涉及个人情况的信息都不得泄漏，以确保面试公正，否则取消面试资格。8、计分面试结束后，考生到候分室等候分数。面试答题结束后，考官将现场打分，记分员将所有考官的分数收齐后，去掉最高分和最低分，求出平均分即是你的最后得分，计分员核算完分数，监督员和主考官签字后，会在下一位考生面试结束后交给工作人员到候分室对考生宣布。考生在候分室得到分数通知即可离开考场。在有些面试中，还会给你当场出具面试成绩通知书，载明你的面试成绩。9、面试结束面试结束后，考生不得再进入候考区和面试区，必须立即离开考场，不得逗留和随意走动。三、结构化面试题型的基本分类（一）按题目性质分类：背景性、意愿性、情景性、行为性、智能性。题 型特 征背景性题目围绕考生本人情况、求职动机、公务员工作等进行提问，考察自我认知及对公务员工作的认知。意愿性题目设计两个以上选项让考生选择并说明理由，主要考察考生职业倾向、能力特征和个性特征。情景性题目假设某种身份或模拟某一场景进行提问，考察考生对特定角色、特定环境下的自我认知及相关能力表现。行为性题目围绕考生已经经历的事情进行提问，考察考生的自我认知。智能型题目智能型问题范围较广，主要考察考生思维的广度、深度以及创新度，包括综合分析题、串词题、联想题、看图说话题等。（二）按题目内容分类：题 型特 征背景类题考察报考者本人情况有关的内容，如自我介绍、求职动机、个人意愿、价值观等人际关系处理题考察人际关系、权属关系处理（往往与应变结）组织协调能力题考察组织协调能力和解决具体事务的能力（往往与应变结合）综合分析题（包括看图说话题）考察思维的深度、广度、逻辑的严密性演说题考察人际关系权属关系认知，处事方式，解决实际问题能力串词题考察词语（人物、事物、动作）的理解，应变能力联想题考察想象能力及思维各维度创新类题目不限四、面试过程中的外在形象简述面试是人和人之间面对面交流互动的一种考试方式，对交流方式的认识不要停留在谈话层面上，诸如精神面貌、举止仪表、体态语言、心理素质等都是面试内容。下面按面试的基本流程简述各环节需注意的外观基本要求： 1展现气质仪表衣着得体 服装因人而异，男女、年龄、气质、个人形象等都影响服装的选择，服装重要性主要依次是；颜色、款式、面料、配饰等。这个环节主要由形象设计老师辅导，强调得体的衣着在面试中的重要性，和谐的色彩能反映出着衣者的气质和修养，也会对人的情绪和周围的气氛产生影响。 2强化自信静心侯考 每个人因抽签排得序号不同，在候考室等待时间不一，最长可达一天。这段时间最易消耗精神和体力，需要静下心来，采取的对策主要有 3开启命运大门微笑进场先轻开门留缝再敲门两下，听到“请进”再推门进入，先向考官席示意，然后轻轻关门，开始想考生席走去，动作要连贯，转弯自然，走路挺胸抬头，目视前方，余光注意座位，走到座位旁边站稳说问候语，语毕鞠躬问好，女性可双手交叉弯腰。当主考官示意“请座”后， 考生应致谢后再座，移动座位时要避免椅子和地面摩擦出声。入座后适当调整坐姿，抬头挺胸，男性双脚与肩同宽，脚掌平行向前，上身略前倾，女性脚和膝关节略内收，手臂自然接触桌面，肘关节靠桌边沿，手臂不支撑上身重量，手掌外边触桌面，双手自然握手向桌面。头正肩平，面带微笑看考官。 4笑脸面对面互动交流考生坐定后，主考官开始念导语，这时考生应专注细听，适当回应考官。当念完导语最后一句“下面我们开始”后，考生要回话，再翻开桌面题纸和草稿纸。思考完毕后要放好笔和纸，面对考官摆正坐姿开始答题。答题过程中目视七位考官，目光稳定，向他们点头微笑，整个过程要自然大方，从容应答。5善始善终完美落幕 所有问题回答完毕后，主考官会宣布“请*考生退场”，考生应先答谢再起身把椅子移回原位（别和地面，摩擦出声），致意后步行离场，要求和进场要一致，做到始终如一。五、结构化面试原始标准题型考官指导语：你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为30分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时，请注意语言要简洁明了。好，现在就让我们开始。1、你的局长让你将一份急件送给人事局，第二天却发现送错了单位，他不仅不承担责任，还生气地批评你马虎大意，没按要求将材料送给财政局。这时，你会怎么办?解析： 出题思路：情境性问题。该题用于考查考生的应变能力和情绪稳定性，考生应该尽快找出压力情况下合乎情理地解决问题的办法，做法灵活周到。该题也能考查考生处理与上级关系的能力与技巧。参考评分标准：好：情绪稳定，思维敏捷，考虑问题周到。如：当时不做解释，只抓紧时间补救，以后选择较轻松场合，再做适当解释。中：情绪基本稳定，反应基本得体。差：情绪慌乱，不知所措，或解决办法不当。如：与领导争辩。2、有句古话“木秀于林，风必摧之；堆高于岸，流必湍之”，你怎么看?(如考生不理解这句话的含义，问“枪打出头鸟”你怎么看?)解析：出题思路：智能性问题。本题可考查考生文化素养，如不理解“木秀于林”的含义，其文化素养可能不高，考生的回答，可表现其综合分析的能力。根据考生的回答，考官可进一步追问“如果你是秀于林的木，你将如何与别人相处?”进而了解考生人际交往的意识与技巧。参考评分标准：好：联系中华文化的特点，深刻分析“木秀于林”的含义，指出在我们的社会中，确实有这样的现象，分析这种现象存在的原因，同时能恰当、积极、有建设性地提出如果自己是“秀于林的木”将如何做。中：能说明“木秀于林”的含义，只从“有突出成绩者常受攻击和指责”或只从“如果我是做出成绩者，我仍会努力，不去理会别人的闲言”这两方面的方向阐述观点，而不能全面地看问题。差：不理解“木秀于林”的含义，对“枪打出头鸟”也说不出自己的见解，只是罗列现象附和、抱怨。六、综合分析题经典例题解析1、“不在其位，不谋其政。”请谈谈你对这句话的理解。答：对于这句话，我是这么理解的： “不在其位，不谋其政。”这句话反映了行政管理的一个基本原则，就是在行政管理中，每个人都应当按照自己的职责权限去做事，不能超越职权。在行政机关中，每个人，每个岗位，每个“位子”，都有特定的职责，哪些事可以做，哪些事不可以做，都是由相关的规章制度规定的，我们必须严格遵守各项制度，做到不在其位，不谋其政。如果我们违反了这句话，就会造成越权、越职的行为，给管理工作带来混乱。但是，这句话也不是绝对的，有些时候我们“不在其位，也要谋其政”。遵守原则很重要，但我们不能机械地遵守，职责权限的规定最终还是为了更好地做好工作，保障组织利益的实现，不能一味地死守这条原则，特别是当国家、人民或集体的利益受到侵害的时候，我们不能以“不在其位，不谋其政”为由而坐视不管，我们应该勇于挺身而出，不在其位，也要去谋其政，这时，更多地体现了我们一种主人翁的责任感和对工作负责的态度。而那种面对国家人民的利益遭受侵害时，仍坚持不在其位，不谋其政，事不关己，高高挂起，正是一种典型的官僚主义的态度，是一种极不负责的态度。在现实工作中，我们应该辩证地、灵活地看待这句话，要以组织的利益、人民群众的利益为根本出发点，在工作中做到既遵守行政管理的基本原则，又能切实维护好集体的利益、人民群众的利益，这样，才能把工作真正做好。以上就是我对这句话的理解，回答完毕。2、一位外商到某地考察投资环境，当地政府热情招待，摆了一桌丰盛的宴席，其中有稀有动物，可是午餐完毕外商一去不复返。请你就此事谈谈看法。参考答案：我对这件事是这样看的，当地政府用稀有动物来招待外商，说明了当地政府对此次投资非常重视，也充分体现了当地政府一心要发展当地经济的决心，我想这个出发点是好的。当然，从吃一顿饭当中也反映出当地的政府官员严重缺乏法制意识，我们知道作为野生的稀有动物很显然是不能捕杀甚至是不能作为美食放上餐桌的，这些在野生动物保护法里面有明确的规定。把野生稀有动物摆上餐桌显然是一件违法的事情，政府作为执法者应该是带头遵守法律法规的规定，而不是带头去破坏法律。这位投资商饭后一去不复返很显然是从这顿饭局当中看到了当地官员法制意识比较淡薄，这对将要投资地的政府及官员的公信力就急剧下降，导致了投资商对当地的投资前景产生了怀疑。这件事情说明我们很多官员也许确实想改善投资环境、也体现我们的热情，但是由于我们自身素质上存在的问题，特别是像这种政府官员必备的法制意识和服务精神等各个方面存在明显的问题，很显然事情的发展必然要与意愿背道而驰，政府是执法者也是法规的制定者，知法犯法要比我们一般百姓犯法的问题更为严重，很显然外商通过这件事感觉到当地官员的素质不够高，他对当地进行投资的利益是否能够得到保障产生了怀疑，因此做出了不投资的决定。通过这件事情我认为政府应该带头遵守相关法律法规的规定，官员要努力提高自身的素质，才能为我们的经济建设做出应有的贡献。以上就是我对这个问题的看法，回答完毕。3、某地方在领导干部考核中增加了两个要素，即在过去德、能、勤、绩、廉的基础上增加了对父母是否孝顺、对家庭是否忠贞这两个考核的要素，对于这种考核方式的变化，你是怎么看？参考答案：对于这种考核方式我是这样看的，这种考核制度对领导干部各个方面提出了更严格的要求，是对我们领导干部德、能、勤、绩、廉考核要素之外的社会公德和传统美德方面的要求，我觉得对于领导干部的考核确实应该从更高的层面去要求，这样就可以在我们广大领导干部的生活和工作中都树立榜样，引导整个社会风气的好转，我觉得这是一件好事情。但是，这种增加的这些考核要素也会带来一些问题，第一是这种考核方法可能在具体操作环节上会遇到麻烦，谁来证明被考察的对象是忠贞和孝顺的呢？恐怕很难得以具体实施。第二是这样的考核办法是否都适用于所有的领导干部，有的领导干部没有父母，有的领导干部是单身的或者是离异的，显然这个标准，不能做到一视同仁。第三是这个考核到底科不科学要打一个问号，举个例子：比如说有位领导干部一身心扑在工作上，以至于没有时间照顾家庭，赡养父母，两地分居。在这种情况下他可能在忠贞和孝顺方面的考核他是不合格的，但是他这方面的不合格，不能说明他在工作上就不优秀，那么这种考核出来的结果，刚好与我们的考核目标背道而驰。因此，增加的这两个方面的考核要素在具体操作环节、考核对象的广泛性以及考核的全面性等方面都存在较大的问题，缺乏科学的依据。以上就是我对这个问题的看法，回答完毕。七、计划组织协调题例题解析1、 你所在的单位要制定一个未来五年发展规划，领导将这项工作交给你来负责对规划的起草工作，你会怎么做？注意事项：凡是出台政策、文件、法律法规这种工作往往以程序性为主要内容。参考答案：如果这件事情交给我来做，我会这样做：首先，我会把单位以前的规划文件整理出来进行认真的研究和分析，并在此基础上找领导进行沟通和汇报，详细地征询五年发展规划的具体意向和构思，做到心中有数。同时，我会邀请有规划经验的老同志参与整个规划工作，在这个过程中向他们学习和借鉴以往规划具体的做法，并在此基础上有创造性的开展工作。其次，我会找各个部门的负责人进行谈话，听取各个部门在此次五年发展规划中部门负责人的意见和建议，并将五年发展规划中有关部门内容的部分交给各个部门去认真总结成文，在规定的时间内将各个部门成文后的材料进行汇总，并对这些材料进行提炼总结，形成一个单位五年发展规划的讨论稿。将讨论稿下发给各个部门，由各个部门再组织人员进行讨论并征求修改意见，并要求在规定的期限内将反馈回来的意见进行汇总，对照讨论稿进行修订和完善，最终形成一个五年发展规划的初定稿。第三，将单位五年发展规划初定稿上报领导，由单位领导班子成员对初定稿进行讨论、修改以及完善，最终形成单位未来五年发展规划的终定稿。以上就是我对这件事情的总体安排，回答完毕。2、如果你是某小区居委会的干部，现在要求你在你管辖的小区内开展一次为期一周的迎春文化节活动，你会怎么组织？参考答案：如果此项活动交给我组织，我会这样做：首先，我会召集居委会、物业公司代表、居民代表、保安公司代表以及小区商业代表召开会议，传达我小区要在近期举办为期一周的迎春文化节活动，要求各单位协助居委会做好此次活动的筹备和开展工作。并对相关单位进行明确分工。我会要求物业公司能够对此次迎春文化节活动提供相应的场地支持，要求保安公司能够维护好文化节相关节目和活动的秩序、保障相关物品的安全，要求店铺、商店以及经营公司能够在活动上予以赞助和支持。同时，居委会也要做好居民的动员工作，做好相关节目的挑选和相关活动具体的安排等工作。其次，考虑到社区内一周内全搞活动全体业主难以统一组织的实际情况，活动期间我会安排形式多样、内容丰富的项目和活动。既有贯穿整个活动始终的活动，比如：老人书法作品展、儿童绘画作品展等，将这些书画放在橱窗内全天都可以让业主看得到；又有全体业主都有时间参与的活动，比如：周末举办少儿才艺表演大赛、老年人扭秧歌大赛以及邀请电视台主持人主持小区居民联欢晚会等，积极释放广大业主参与活动的参与度和热情度；也有一天一个主题的文化活动，比如：礼拜一开展社区包饺子大赛、礼拜二安排手工艺作品展、礼拜三家庭烹饪大赛、礼拜四居民插花艺术展、礼拜五棋类比拼大赛等等。我在这些活动过程中会做好相关活动的组织和协调工作，确保每项活动都能够顺利得到实施。最后，我会将此次文化节活动进行全面总结，为下一次举办类似活动提供素材和经验。以上就是我对这次活动的具体安排，回答完毕。八、人际关系题经典例题解析1、你是部门的一个负责人，部门里边有一个老同志不服你，经常在公开场合与你唱反调，有些时候让你下不了台，这个时候你会怎么办？参考答案：碰到这样的事情，首先，我会对这位员工在这个场合下敢于提出不同意见的做法表示肯定，同时也鼓励其他员工和这位老员工一样积极主动地从工作大局出发对工作进行思考，提出不同意见甚至是反对意见。其次，我也会就具体问题以及问题的实际情况进行分析，如果现场就可以马上进行解决和答复的，我可以马上对老员工提出的不同意见进行一个简要的回答；如果提出来的问题需要大家认真研究的，我也会在会后与领导班子成员进行交流，经过讨论、交流和研究，然后再决定相关处理措施，并将领导班子成员研究后的决定公布于众。第三，如果这位老同志没有从工作大局考虑，老是针对个别人的言行提出不合理的意见和建议的，我也会对他的行为进行宣传和教育，指出他的行为可能会破坏组织管理的原则，这对单位内部的团结协作也会产生重大影响，作为老同志更应该起到表率作用，不能义气用事、不能凭一时口舌之快而影响单位整个工作的大局。以上就是我对这个事情的处理，回答完毕。2、俗话说：千人千面，人与人的差别是很大的，在工作中你会碰到你不喜欢打交道甚至厌恶的人，你会如何与之相处？参考答案：如果我碰到这种情况我会跟他这样相处：首先，我会跟这个同事进行认真的沟通，详细了解这位同事各方面的情况，同时自己心里也要思考一下，我为什么对他不喜欢？是不是自己带着有色眼镜去看他，自己在人际交往过程中对他是否有偏见和成见，也许人家并不是一个有问题的人，避免自己带着成见去看别人。其次，我在这个过程中会本着求同存异的原则，寻找双方的共同点，也本着互尊重和相互理解的态度，去看待对方与自己的不同。如果同事在生活、学习或工作中确实有些习惯和生活方式存在不同的，我们要学会用包容的态度与人相处。这是与人相处的基础，你不能要求所有的人都跟你想的一样、做的一样。第三，在工作上，我跟同事在很多地方都需要相互协作、相互帮助，我会尽量做好团队的协作工作，做好相互之间的支持和帮助工作。工作上如果有疑惑或不懂的地方我也会向同事进行请教，同时他在工作上需要我来帮助的，我也会积极的给同时予以帮助。尽量在工作中密切配合，把上级领导和共同做好的工作保质按时的完成。我觉得在日常生活中，在处事方式、性格特征等方面存在差异是非常普遍的，碰到这种情况我们必须要有一个很好的态度去面对它。我们必须做好团队协作，才有可能把工作做好，所以碰到