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文档简介

关于工作计划的样本 一、规划工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标 首先是短期目标： 1巩固并维护现有客户关系发现新客户(潜在客户、潜在需求) 完成目标I可以通过以下途径： 1定期选择客户群进行有针对性的上门回访及促销 2通过电话和信函与老客户沟通收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向 完成目标II可以通过以下途径： 1在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向提供新客户来源 2在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容列为我们的潜在客户在适当的时机将其发展为既有客户 要完成以上工作肯定要有必备的条件目前阶段客服工作应具备的条件包括： 1.丰富的专业知识要服务好客户必须精通业务知识只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象才能让客户放心 2.完备的客户资料拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务 3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情
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