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导游实习心得范文 导游即引导游览让游客感受山水之美并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助并解决旅游途中可能出现突发事件的人在此分享实习心得下面是小编为大家收集整理的导游实习心得范文欢迎大家阅读 实习期间我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以企业的认识并把所学的只是充分运用到工作上来正如在专业学习时所知道的旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区而且在行业内的声望比较高所以在暑假这个旺季里每天的工作都是十分繁忙的而进入开学月以后工作量就明显下降了不少我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问为此寻找答案并进行整理 我作为摩托艇领班重点就是去熟悉该项目的运营情况了解摩托艇线路及各线路价格把握游客心理投其所需让游客接受我们的服务并满足让游客在景区游得开心、玩的开心、吃的开心让沙湖给客人留下美好的印象为游客提供优质服务让游客提高对我们的满意度这是企业一直想要做到服务承诺 在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客本来只有四位玩最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍临走客人还对我们说玩得真开心下回再带朋友来 我们听了都很高兴通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、交流与技巧在旅游接待中的重要性也使我认识到了自己的不足同时也使我知道了项目的优惠政策在吸引游客上是多么的重要本来不玩的客人最后都玩了这说明了很多值得注意的问题 在接下来的接待中也有很多问题也是一个不断发现问题解决问题的过程开始时以为管理好团队掌握了一些避免麻烦的技巧就能把工作做好但是每次接待的游客都不一样所会面临的问题也各不相同如果还是生硬的根据套路去做往往达不到良好的效果所以自己要学的还很多因此每次接待后我都会将遇到的问题进行总结然后通过各方式寻求解决对策可以看书、上旅游论坛或者向有经验的旅游工作者求教虽然工作很累遇到的问题很麻烦但是不断地去学习去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣 在半年的实习过程中我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了一定的了解在此过程中我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展同时也在我的人生经历中增添非常重要的一节这将是我一生中珍贵的财富 毕业实习是学生从学校步入社会的过渡阶段是让学生在真正的社会之前对社会的提前适应阶段四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节毕竟还是离现实有一段距离通过毕业实习让我切实的体会到了工作的艰难与不易它教会了我运用所学知识去解决现实问题更教会了我去与人沟通交流样做一个合格的旅游从业人员这次实习不仅使我了解了旅游这一行业从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用 通过这次实习我深切的了解到独立和好学是一个实习生首先应该具备的只有培养自身的独立能力不过分的依赖自己主动的去发现问题解决问题这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力才能在工作上得到进步另外在工作上有问题有不懂的应该大胆请教而不是不懂装懂三人行必有我师我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人每个领域都有我们要学该懂的东西通过学习才能独立工作积累经验最后得到的才是最适合自己的东西 旅游景区的工作是重复的也是不断变化的他时刻挑战着我的耐心和忍耐力有时候心生厌烦的并不是外界的环境而是自己的心态往往在开始的时候我们都满怀激情而慢慢地这种热情却冷淡了下来其实环境依旧如此变化的只是我们的心态 每一天我们可以选择好心情好心态也可以选择坏心情消极的心态因此我们可以选择好心情好心态！ 实习期间遭遇冷遇挫折是常有的事如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来往往会让事情变得更糟面对困难和挫折我没有退缩而是勇敢的去面对对客人我始终抱着积极包容的态度去对待努力为自己减压营造良好融洽的工作氛围 如何与人和睦相处良好的进行沟通是一名实习生必须要学会的在与人相处方面我一直坚信诚实加真心自尊与尊重他人肯定不会被居于千里之外的首先和同事相处我只是一个实习生很多事情要多看多学我所有的同事都是我的老师、前辈工作过程中发挥团队的作用协调内部关系我学会的是尊重和礼貌作为一名旅游人直接面对的是顾客你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象甚至影响客人整天的心情状态如何让自己说出的语言让客人听得舒服、听得开心进而选择与你合作是作为一名实习生所必须要学习的课程人不免会有情绪上的波动然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情如何调整好自身的心态用最好的心态去面对客人面对同事甚至伤及如何带给别人一个最好的笑容是我每一天都要认真思考的问题在这次实习中我不但在沟通能力上得到了提高还学会了如何调整自我的心态 通过这半年的学习使我们对旅游区的基本业务和操作有了一定的了解礼貌是一个人综合素质的集中反映做旅游更加如此要敢于开口向人问好在向人问好的过程中还要做到三到：口到眼到神到一项都不能少对于客人的要求要尽全力去满足尽管有些不是我们职责范围的事情也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到但都要用委婉的语气拒绝帮助他寻求其他解决方法 此次我的毕业论文是宁夏沙湖旅游区环境与旅游业发展研究需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解实习的过程正好可以亲自去了解这为我的论文撰写提供了不少素材和灵感实习是一个接触社会的过程通过这次实习使我学习到了许多在学校学不到的知识解除了形形色色的人同时还结识了很多很好的同事和朋友他们让我更深刻地了解了社会他们拓宽了我的视野也教会了我如何去适应社会融入社会 导游即引导游览让游客感受山水之美并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助并解决旅游途中可能出现突发事件的人 当自己拿到导游证的时候心情是非常的兴奋终于有机会可以自己带团了在学校联络的广州假日通旅行社有限公司面试面试完后陈经理给我们进行了系统的培训跟我们讲解了广州假日通旅行社有限公司的企业文化并讲了一些带团的技巧和注意事项 第一次一般旅行社是不会让我们去带团的因为我们虽然有了一定的理论只是但是实际操作的流程我们还是不熟悉经验也不足够所以旅行社刚开始就先让我去跟几次团那里的老导游对新导游的培训很看重而不会觉得我们是跟他有什么利益冲突他们的素质也是挺不错的跟我们讲了很多的带团的注意事项如何处理一些突发事情如何联系旅行社如何与游客交流如何搞气氛如何报账等等在跟过团熟悉路线后旅行社还要对我们进行再次的确定是否能够带 终于等到星期六日了接到要回旅行社拿计划的时候既紧张又兴奋当自己拿到第一份计划的时候很多东西都是一头雾水的很害怕在个环节没有看清楚很害怕个环节出错所以就很认真很仔细的看计划有不懂的时候就抓紧时间问一些老导游 在假日通最大的好处就是旅行社帮我们联系好司机和地接社我们要做的就是每天5点多早早的爬起来赶去公司门口接待客人带好导游旗带上自己的导游证穿着旅行社的导游工作服对每个过来询问的游客都要很耐心温柔的说我们的车是去个景点的也主动的上去询问游客是不是我们这辆车的 接完游客后就要开始自我介绍和介绍司机了并讲一下今天的行程和介绍景点这些都是要按程序进行的游客最关心的问题就是安全问题啦出游安全就是第一所以作为一个导游最基本的事情就是要时刻提醒游客的注意安全也要提醒司机小心驾驶更要时刻注意外界周边的环境这就要求我们需要很高的警惕性带团的实习过程更是一个不断的提高我们警惕心的机会 作为一名导游最主要的还是要有一颗强烈的责任心带团是件很辛苦的事不仅奔波而且还要风吹日晒还要熬夜在自己还需要家人照顾的年龄还要照顾游客这就需要我们拥有一颗强烈的责任心要对游客负责对工作负责对自己负责我们的快乐就是看到游客的满意看到游客挂在脸上那灿烂的笑容让我们觉得自己很有成就感这是我们的劳动得到大家的认同也会觉得自己的付出有所值这也是自己对游客认真负责的一种回报 在自己带团的过程中才发现我们在课本上学的东西真的很难运用到实际处理中才发现理论的运用是要在不断的实践中慢慢的加上去的并不是你想运用就可以用的上去了理论要不断的在实践中考验而且带团的过程中会发现自己平时积累的知识远远不够用因为对于导游游客们的要求是要我们导游上知天文下知地理所以要什么都略懂一二所以没次接到通知要去个景点自己就会很积极的去查阅相关资料平时有空都会去积累一下拓宽自己的知识面平时更要利益新闻时事做到跟游客有话题聊这是一个很好的机会这样就无形中成为了我们去提升自己的一个很好的动力 在带团的过程中随时都会遇到一些突发事件谁也不知道下一秒中会发生什么事情而且还要面对游客的不满与埋怨处理人际关系更是我们导游的家常便饭所以作为一名导游心理素质真的很重要还要拥有处理事件的能力每一次的带团都能让我变得更加坚强处理突发事件更加稳重有序心理和思想上就变得更加的成熟思考问题也变得更加全面了因为你带着一车的人无论遇到什么状况作为导游时刻都要冲在最前面时刻要保护好游客们的利益 (一)首先我想说说对导游的认识： 导游是种职业是门技术是门艺术是门科学 导游是一种职业旅行社是旅游业的一大支柱导游是旅行社的门面和旗帜一个好的旅行社必定有好的导游这些人是旅行社的顶梁柱导游有专业和业余之分常言道“三百六十行行行出状元”现在看来是远远不止了“状元”指某一专业领域内的佼佼者何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者干导游这个职业主要表现在思维方式表达能力办事效率应变能力等方面的与众不同同时还要有职业修养和职业道德 导游是门技术任何工作都有自己的专门技术导游工作也不例外首先要认真负责世界上怕就怕“认真”二字无论什么事也无论大小只有“认真”了才能敢于“负责”除了“认真”了还要“熟练”要“熟”只有一个方法那就是要多练知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会平时要是“拳不离手曲不离口”到用时才能从容不迫如数家珍一般只有“熟”了才能“生巧”我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离 导游也是门艺术要把着龙头走上了车我就是老大我们知道一条船上只能有一个老大老大多了船要翻的正常情况下首先是要照顾大多数人的利益不能耽误大家的游程要掌握节奏：该快就快该慢就慢快慢接合要顺着潮流：看大趋势要因势利导适时引导不能拧着来要跟着感觉走：感觉好时尽情发挥;感觉不好时及时调整要控制住自己的情感要掌握分寸不能乱了方寸要一专多能：要多才多艺会说会唱会跳会喝如会一些摄影、摄像书法绘画等更好对导游工作将大有帮助要扬长避短;要即兴发挥发挥自己的强项往往能超常发挥 导游更是门科学正因为导游是种职业是门技术是门艺术所以它也是种学问也是门学科既是学科就要用科学的态度去对待它研究它现在我们大学都基本上有导游专业国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试做导游的学问很大、很深不是随随便便就可以学的来像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等这些方面都要成为游客眼中的“百科全书” (二)接下来在导游讲解方面我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么想听怎样的讲解像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要的是背好景区材料把它们背得烂熟张口就不会停顿这就是表示自己已是一个合格的导游了但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事专业的导游就是不仅要成为“杂家”还要成为某一领域或某些方面的专家“工欲善其事必先利其器”要想成为专业的导游还必须熟练掌握导游语言的基本技能因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具其中最重要的口头语言表达这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式 人们常说看景不如听景给游客讲解就是要像在和朋友聊天你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情才能抓住他们的注意力另一半是讲解技巧它是一个很深奥很复杂的东西其实有那么几条挺简单、易操作的规律第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西他必会来精神另外导游多记一些方方面面的笑话随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话那样就会使讲解生动有趣得多 最后什么都掌握好了但就是没有掌握客人的生理情况讲解可能还是会惨败比如客人是乘长途火车而来夜里都没睡好你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲即使你讲得很不错但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解而他们的鼾声会如此地打击你的自信这时候你要知道你不是失败在讲解上而是失败在关心人上 (三)另外多次经验的积累我发现当好一个导游不但要有对景点的热情还要有对游客的热情 这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情还包括对他们作为一个人的全部关怀有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务这种观点可要不得你讲了客人没听进去和没讲过一样你的任务其实是没完成要当好一个导游必须要有对人的热爱爱精神你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值察言观色很重要时刻注意客人的举动和表情经常找他们聊聊天是客人对你产生信任感讲解的时候要清楚自然不怕罗嗦麻烦多讲几遍让游客清楚明白还要抓住客人的注意力使得客人产生兴趣要与团队的领导或需要照顾的人多沟通多关心这样有利于整个团队的进行 转眼之间两个月的实习期即将结束回顾这两个月的实习工作感触很深收获颇丰这两个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过我自身的不懈努力我学到了人生难得的工作经验和社会见识我将从以下几个方面总结导游岗位工作实习这段时间自己体会和心得： 一、努力学习理论结合实践不断提高自身工作能力 在导游岗位工作的实习过程中我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作思想上积极进取积极的把自己现有的知识用于社会实践中在实践中也才能检验知识的有用性在这两个月的实习工作中给我的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识但很少用于社会实践中这样理论和实践就大大的脱节了以至于在以后的学习和生活中找不到方向无法学以致用同时在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式信息时代瞬息万变社会在变化人也在变化所以你一天不学习你就会落伍通过这两个月的实习并结合导游岗位工作的实际情况认真学习的导游岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例使工作中的困难有了最有力地解决武器通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解可以求真务实的开展各项工作 二、围绕工作突出重点尽心尽力履行职责 在导游岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作虽然开始由于经验不足和认识不够觉得在导游岗位工作中找不到事情做不能得到锻炼的目的但我迅速从自身出发寻找原因和同事交流认识到自己的不足以至于迅速的转变自己的角色和工作定位为使自己尽快熟悉工作进入角色我一方面抓紧时间查看相关资料熟悉自己的工作职责另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对导游岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解根据导游岗位工作的实际情况结合自身的优势把握工作的重点和难点尽心尽力完成导游岗位工作的任务两个月的实习工作我经常得到了同事的好评和领导的赞许 三、转变角色以极大的热情投入到工作中 从大学校门跨入到导游岗位工作岗位一开始我难以适应角色的转变不能发现问题从而解决问题认为没有多少事情可以做我就有一点失望开始的热情有点消退完全找不到方向但我还是尽量保持当初的那份热情想干有用的事的态度不断的做好一些杂事同时也勇于协助同事做好各项工作慢慢的就找到了自己的角色明白自己该干什么这就是一个热情的问题只要我保持极大的热情相信自己一定会得到认可没有不会做没有做不好只有你愿不愿意做转变自己的角色从一位学生到一位工作人员的转变不仅仅是角色的变化更是思想观念的转变 四、发扬团队精神在完成本职工作的同时协同其他同事 在工作间能得到领导的充分