大型赛会志愿者的组织和管理.ppt

大型赛会志愿者的组织和管理,北京体育大学博士生导师 孙葆丽,一、志愿者与志愿服务,志愿服务已经成为现代社会文明与进步的重要标志之一，志愿者的身影遍布于社会生活的各个领域。志愿者的行为，可以追溯到久远的历史，从互不相识的路人相助，到邻里之间的慷慨之举，无不包含利他的志愿精神。佛教基督教等宗教组织早期的慈善之举，可以看做是志愿者行为的萌芽。,随着时代的发展，志愿者在社会生活中的重要作用日益明显。志愿者所弘扬的 “我为人人、人人为我”的价值观，被社会普遍认同。 “一个富有的社会，如果缺乏对人类充满终极关怀的人文精神，缺乏对物质之外更深远的精神追求，这个社会是不可能成为一个现代化的社会的。” 志愿者对社会和谐发展的作用已得到全社会的高度认同。,目前，在世界各国，各个领域中，志愿者都扮演着越来越重要的角色，志愿者已经成为政府和民间开展各种活动的重要人力资源。,二、大型赛会志愿者的组织和管理 以北京奥运会为例,当前，在几乎所有的世界大赛中都有一群充满了爱心和奉献精神的志愿者，他们的勤奋工作，为奥运会、世博会、亚运会、世界大学生运动会的成功举办奠定了最重要的基础。 赠人玫瑰，手有余香，志愿者不仅是世界大赛上最靓丽的风景线，也是和谐友爱社会建设的重要力量！,北京奥运会志愿者报名人数,赛会志愿者报名人数共计1125799。 城市志愿者报名人数超过207万,北京奥运会期间，广大志愿者用真诚的微笑、专业热情的服务和默默无闻的付出，为奥运会的成功举办做出了重要贡献，向世界展现了中国的魅力、北京的风采，赢得了社会各界的广泛赞誉为中国志愿服务事业发展留下了宝贵的经验和丰硕的成果。,（一）北京奥运会志愿服务的工作目标 为北京奥运会、残奥会提供“有特色、高水平”的志愿服务。通过志愿者服务奥运会、残奥会，服务社会的实践工作，弘扬奥林匹克精神，提升志愿者的综合素质，推动志愿服务事业的长远发展，促进首都和谐社会建设，把志愿者的微笑打造成北京最好的名片。,（二）北京奥运会志愿服务的主要阶段 北京奥运会志愿者工作总体上按照前期筹备、全面推进、测试磨合、赛前整合、赛时服务、成果转化六个阶段循序推进、统筹展开。,（三）北京奥运会志愿服务的总体格局 北京奥运会志愿服务坚持以科学发展观为指导，深入践行人文奥运理念，大力弘扬奥林匹克精神和志愿精神，坚持大众参与、以人为本、传播微笑、构建和谐的指导思想下形成了“六加一”（六个工作项目和一个主题活动）的总体工作格局：,（四） 北京奥运会志愿服务的组织体制 北京奥运会志愿服务的组织体制是在遵循国际惯例的同时，注重发挥体制的优势，形成了北京市委、市政府、北京奥组委统筹领导，北京奥运会志愿者工作协调小组统一指挥，政府相关主管部门大力支持，相关单位协同实施，社会各界广泛参与的工作格局（如图1）。,图1 北京奥运会志愿服务组织体制概要图,（五） 北京奥运会志愿者管理,1、 注册与招募,2、培训,北京奥运会赛会志愿者培训的总体目标：通过北京奥运会培训工作的广泛开展，能够进一步发扬奥林匹克精神，传播志愿服务理念，着力提升志愿者的自身能力素质，引导志愿服务发展方向，合理设置通用培训的内容、学时和方式，科学评价培训效果，有效弥补志愿者目标群体能力素质与赛会需求之间的差距，提高培训工作的针对性和实效性，为北京奥运会建立一支高素质的志愿服务团队。同时以北京奥运会培训工作为新的起点，为北京志愿服务事业积累宝贵经验，为社会留下宝贵遗产。,针对不同类型的志愿者，北京奥组委设计了不同类别的培训： 赛会志愿者，要参加通用、专业、场馆、岗位四种类别的培训； 城市志愿者，要参加通用、专业、岗位三种类别的培训； 社会志愿者，也要进行一定程度的培训。 通过面授、远程和实践培训等方式，使得每一个志愿者申请人都参加到培训中来。,培训原则,科学性 整体性 发展性 创新性,培训课程安排,北京奥运会、残奥会志愿者通用培训精品课程分为20讲，共计完成40学时的面授培训。 鼓励培训对象进行课外自学，并由各单位组织开展丰富多彩的课外培训活动。,3、赛时场馆运行,1 赛时场馆对接运行机制 在尊重国际惯例的基础上，结合志愿者来源构成的特点以及高校志愿者服务的优势北京奥运会确立了以场馆为基础、以赛事为核心，以高校、区县为保障的“场馆对接”运行机制。,志愿者赛时场馆运行概况,志愿者工作赛时模式，是建立以场馆团队为核心的管理运行模式。场馆经理对本场馆内涉及志愿服务的事务，负完全责任。,4、 激励和保障,总体目标 北京奥运会赛会志愿者激励与保障工作的总体目标是在赛时为志愿者提供良好的工作环境，激发志愿者的服务热情，为赛事提供“有特色、高水平”的志愿服务；维持志愿者赛后的志愿服务热情，为中国志愿服务事业的发展培养稳定的志愿者队伍。,（四） 激励和保障,基本原则 北京奥运会赛会志愿者激励与保障工作的基本原则是奥组委志愿者部、场馆、高校、区县都在各自职责范围内承担志愿者保障激励工作责任；充分满足志愿者的基本需求；对志愿者的激励政策不会由于岗位和任务的不同而发生改变；确保申请人对志愿者保障激励政策的知情权。,（四） 激励和保障,政策依据 北京奥运会赛会志愿者的激励与保障主要遵循北京奥运会、残奥会志愿者通用政策，其中赛会志愿者的激励与保障主要遵循赛会志愿者通用政策。,（四） 激励和保障,主要内容 北京奥运会赛会志愿者的激励主要包括精神激励和物质激励两部分，以精神激励为主，物质激励为辅（如表3）。,（四） 激励和保障,5、 宣传,总体目标 北京奥运会赛会志愿者宣传的总体目标是通过媒体和一系列社会宣传活动，面向社会大众宣传志愿精神和北京奥运会志愿服务的意义，介绍北京奥运会志愿者工作进展情况，提高社会公众知晓率和支持力度，树立奥运会志愿者的良好形象，营造奥运会志愿服务的良好社会氛围，进而推动中国志愿服务的长远发展。,（五） 宣传,运行体系,北京奥运会期间，共有8万赛会志愿者分布在竞赛场馆、非竞赛场馆、独立训练场馆和服务场所等61个工作领域、2900余个工作岗位，直接为奥运会提供服务。此外，在奥运场馆的周边重点区域及全市重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、医疗机构、住宿酒店、文化活动场所等城市重点区域，设立了550个城市志愿服务站点，有40万人以上的城市志愿者提供信息咨询、语言翻译、应急救助及具有区域特点的志愿服务。同时还有百万人以上的社会志愿者在社区乡镇开展日常志愿服务活动。 北京奥运会的志愿者人数，大大刷新了奥运会志愿服务的历史纪录，在中国掀起了志愿服务的热潮。,北京奥运会闭幕式上，志愿者代表入场，奥林匹克运动员委员会新当选的委员们为他们献花。,小结,北京奥运会、残奥会、上海世博会、广州亚运会、深圳世界大学生运动会的的成功举办离不开成功的志愿服务。志愿服务是全面提升社会文明程度的重要手段，大力弘扬在奥运志愿服务工作中形成的志愿者精神，发展志愿文化，切实提高广大群众参与志愿服务的意识，建立健全志愿服务长效工作机制，完善组织体系，开发服务项目，搭建活动平台，巩固和