对物业服务企业塑造品牌的思考

对物业服务企业塑造品牌的思考 众所周知，物业管理已越来越受到人们的关注，具有极大的市场空间。但是，作为带有社会服务职能的服务性行业，其性质决定其是“保本微利”，企业的赢利空间十分有限。在市场竞争日趋激烈的今天，创立物业品牌，进而以品牌效应为突破口，努力开拓市场，扩大市场占有率，实施企业可持续发展，已成为当前我国物业服务企业发展的追求目标和必然趋势。本文就围绕物业服务企业如何塑造管理品牌展开探索。 一、物业管理品牌的特性 品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。 物业管理品牌，是物业服务企业通过创建一系列由文字、标记、符号、图形、色彩等要素有机组合的有别于其它物业服务企业商品名称或其标志，主要包括物业服务企业品牌及物业管理服务品牌。 物业服务企业品牌的构成要素主要包括两个方面： 物业服务企业的知名度，即企业被行业或公众认可和知晓的程度。物业管理的经营理念，主要指企业的价值观、责任观、行为观和人才观，它反映企业与其员工共存共荣的发展理念及为业主提供服务的品质。 物业管理服务品牌由物业管理服务项目、收费标准、服务态度、质量及创新能力构成。 物业管理行业作为房地产的衍生行业，其品牌是有别于其他商品品牌的。 1.有较高的知名度。行业内外、广大业主及公众对该物业的品牌十分熟悉，谈到物业管理，自然会联想到该品牌，比如：人们提到物业管理，大家就会想到“万科”等。 2.有较高的美誉度。即物业管理品牌享有好的评价和美誉，就是质量好、服务佳、形象美、有特色等。 3.有较大的规模。即物业管理品牌企业所管物业必须有一定的市场占有率，即管理面积应该在百万平米以上。 4.有文化内涵。指品牌企业及产品具有文化品味，物业管理提供服务等产品应蕴含一定的创意象征，体现一定的人文情怀。 二、物业服务企业怎样塑造品牌 1、企业决策者要高度重视，统一思想。决策者首先在对综合形势判断下，应充分认识塑造品牌是物业管理发展的需要。一方面，业主们希望能享受到更高水平的服务，享受良好的环境的同时物业得以保值升值。品牌物业蕴含了高文化品味及高附加值，使消费者对其情有独钟。另一方面，物业管理公司创立品牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，充分利用人力、物力资源，降低成本，从而使企业获得可观效益，为生存提高保障。为此，决策层全面部署，将塑造品牌当作一场战役来打，统一思想，积极开展工作。 2、按部就班，分阶段进行。 （1）长期规划。品牌不是一两个月就能建立的，而是要花上一年乃至数年的时间。建成之后不一定是永存的，而是根据市场反馈状况，需要持续维护与调整的。品牌不能直接带来收益，还需要与整体的物业管理系统配套才能发挥作用。 （2）具体实施。首先是品牌设计。找一些比较专业些的机构来做这个事情，具体内容包括：明确品牌的定位，设计相关的标志，以及这些标志的使用方案、品牌的填充和传播方案等等。接着是品牌内涵的填充。品牌内涵要做到名副其实才能喊的长久，为此员工就得要对品牌的发展历史、市场状况、发展趋势等等相关情况有足够的了解。可以通过组织培训与学习来实现，并要做到及时的补充与更新。下一步是品牌的传播。光是企业自己知道品牌的定位和内涵也是没用的，关键要让相关的被服务对象知道才行，这就需要通过一定的传播渠道和手段，把这个品牌信息宣传扩散出去。 3、相应的保障措施要到位。 品牌的塑造是在持续改进、创新理念、提高服务质量的过程中进行的。持续保持物业管理公司的品牌形象，无论是在硬指标还是软服务方面，每一项工作的不断提升都是有力的保障。 （1）加强员工队伍建设 人才是品牌创立和扩张的核心动力。物业管理服务是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境卫生管理以及公共服务、专项服务、特约服务于一身。它要求从事物业服务工作的员工，不仅要有较高文化素质，思想素质和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才和技术人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人力资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。让员工有尊严的工作，为其提供简单的人际关系、包容的团队氛围，公平的评价机制、弹性的薪酬政策和健康的生活方式。公平是最好的尊重，机会是最大的信任，为每一个人提供公平的机会，让员工学中做，在做中学，让员工与企业共同成长。 （2）建设优秀的企业文化 优秀企业文化是培育知名品牌的优良土壤。优秀的企业总是向社会展示自己良好的管理风格、经营状况及积极的精神风貌，从而塑造出良好的企业形象，以赢得社会的承认和信赖，这是企业的一笔无形资产。另外，企业文化对员工的行为有重要的影响。优秀企业文化的建设，可以激发员工的“自律意识”，从而降低企业管理成本，更有助于企业长期稳定的发展。 （3）创建优秀品牌项目，形成企业综合竞争力 创建优秀品牌项目是企业成功实施可持续发展的关键。为了提高企业在竞争激烈的市场中抵御风险的能力，就需要充分利用企业现有资源，将集体的力量、智慧集中起来形成整合的竞争力。也就是在创建各优秀品牌项目时，可先创建一个总的知名品牌，在其基础上依托总品牌的资源及品牌效应派生出一系列的分品牌，在各分品牌形成竞争力后，再进一步整合，最终形成以总品牌为主杆，以分品牌为枝叶的强大整合的竞争力。只有形成强大整合的