XX年邮政局政风行风建设和纠风专项治理工作总结.docx

XX年邮政局政风行风建设和纠风专项治理工作总结XX年我局政风行风和纠风专项治理工作紧紧围绕市局和县党委、政府的中心工作，与政风行风建设的重点任务相结合，与认真解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题相结合。通过组织系统内部自查自纠，加大内部监督检查力度，认真查找存在问题，通过检查考评，我局政风行风和纠风专项治理工作取得了一定的成效，现将XX年我局政风行风和纠风专项治理工作总结如下：一、加强组织领导，推进政风行风建设和纠风专项治理工作的开展。及时成立了XX县邮政局行风建设和纠风专项治理工作领导小组，由林昌源局长任领导小组组长，熊文斌副局长任领导小组副组长，各职能部室主任、管理人员为领导小组成员，各司其职抓具体管理工作。根据市局关于印发三明市邮政局XX年民主评议行风工作实施方案的通知要求，结合我局工作实际，下发了纠风工作指导思想和工作目标、工作内容及具体措施，并从提高邮政服务水平入手，制定切实可行的措施，进一步增强了干部、职工齐抓纠风工作意识，使纠风工作贯穿于各项经营工作之中，全局上下形成了“纠、评、建”的良好氛围。在抓好邮政服务的同时，把党风廉政建设、纠正行业不正之风和精神文明创建活动纳入目标管理，与邮政业务工作同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩，长抓不懈。二、开展自查自纠，加大内部监督检查力度，杜绝违规经营和乱收费现象发生。我局政风行风和纠风专项治理工作领导小组每季定期加强对各生产经营部门的检查指导，杜绝违规经营和乱收费现象发生。通过专项检查，我局今年以来无违规经营和乱收费现象发生。一是诚信经营，遵守邮政法等国家有关法律法规，不存在违规收取用户资费的问题。二是事务公开，按规定向社会公开相关事项的内容、时间、形式和程序。三是为民服务，提高办事效率，提升服务水平。对外服务部门无推诿扯皮，无不主动、不及时、不认真解决损害群众利益等问题；服务人员无作风粗暴、生冷硬顶、门难进、脸难看、事难办、话难听等问题。四是廉洁从业，领导班子和领导干部执行廉洁自律相关规定，发挥表率作用，积极开展职业道德和廉洁从业教育。三、紧紧围绕邮政通信服务的热点和难点，坚持将社会效益和客户利益放在重要位置，对外服务有了明显的改善。主要体现在几个方面：一是客户满意率有了明显的提高，根据我局服务质量部门的调查，客户满意率一直保持在95%以上，客户投诉办结率达到100%；二是营业窗口工作效率有了提高，邮储营业经装修改造后实行叫号服务，邮政营业在报刊大收订期间增加营业台席，方便广大客户订阅，客户在营业前台办理业务等候时间普遍比以往缩短，三是硬件投入和软件管理做到两手抓。近年来对邮政营业窗口、七星支行、水南支局和所有区乡营业网点进行装修改造，对外服务面貌焕然一新，服务态度、服务用语、服务流程、服务环境等都有了一个明显的改进；四是加强投递队伍建设，提高投递人员的服务意识，对工作责任心差、客户反映较差的投递员进行处罚并调离投递队伍，报刊投递方面的投诉大大减少。四、开展“树行业新风、创优质服务”活动和实施邮政服务形象工程。一是整治营业环境，合理调整生产场地，配齐了各种设施。二是加强示范窗口建设，以点带面，共同提高。三是优化内部管理，增强职工的主人翁意识和工作责任感。四是提倡礼议服务，统一着装，统一佩戴工号牌，规范服务用语。五是充分发挥社会监督员的作用，设立“意见簿”，公布监督电话号码，推行“首问负责制”和“承诺负责制，拓宽广大客户反映问题、提出建议的渠道。定期走访客户，并适时召开大客户座谈会。做到对用户提出的意见和反映的问题，及时整改，及时回访。六是认真贯彻落实邮政通信服务规范，强化监查检查，控制服务热点和违规经营，认真解决缺报少刊、投递不落实、不按规定标准收费等问题。贴近农民，了解农民需求努力做好农资配送、小额质押贷款等主动为“三农”服务。五、做到社会参与，推行局务公开，增强企业活力。为充分发挥广大干部群众民主监督管理的积极性，增强企业经营管理的透明度和科学性，把局务公开工作纳入议事日程，积极落实该项制度的执行，通过各种渠道，将生产经营过程的重大事宜公之于众，财务状况、人事安排等，使职工知局情，明局事，增强了责任感，职工爱岗敬业，自觉遵章守纪的良好风气逐渐形成。我局于XX年9月1日向社会发放民主评议政风行风征求意见函80份，收回22份，经统计评议情况为满意为22份，南口乡政府建议我局南口支局要进一步改进工作作风，提高办事效率和服务质量，我局对提出的宝贵意见落实整改，切实把我局政风行风和机关效能建设的各项工作落到实处。8月17日我局召开社会监督员座谈会，会上林昌源局长对XX邮政局开展政风行风建设工作情况作汇报，各位社会监督员在会上对邮政政风行风建设工作提出了宝贵的意见。六、建立健全制度，规范内部管理。要求领导班子及成员严格遵守廉政条例和党风廉政建设各项规定，执行中纪委提出的领导干部廉洁自律的各项规定。同时，制订了党员干部不挪用公款，不参赌。通过定期的民主生活，组织党员、干部思想政治学习，强化领导班子建设，严格执行干部选拨考核制度。解决党风廉政建设中出现的问题，同时严格考评总结制度，弘扬先进典型。七、贯彻民主集中制和重大问题集体决策的原则。凡属重大问题都要按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，由局务会集体讨论，作出决定。对涉及局规划建设、经营方针、资金使用、管理措施、激励机制、资金分配等重大问题的决策，严格通过集体讨论研究。今年来，我局在民主评议行风建设和纠风专项治理工作中需做了一些工作，但