旅游道歉信范文.doc

旅游道歉信范文 出去旅游当然是为了开心远东了给旅客不开心的行为一定要立马道歉本文是旅游道歉信模板仅供参考 篇一： 游客朋友们： 首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位网友给我们所提的意见今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子说实在的刚刚看到的时候心里确实是堵得慌的不高兴的总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子大社不强小社散差从业人员服务意识、技能普遍不强等等刚开始我们确实给自己找了一些自我安慰的借口 现在再认真思考这个问题我们觉得做为从业人员有责任、有义务也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游时光坦诚的说今年7、8两个暑期月份下来在我们质检回访过程中所发现存在质量问题的游客投诉到公司的也绝不仅此两例 我们总结分析下来存在质量问题的主要是散客出游群体暑期质量问题一般容易出现在车辆空调不好某些导游态度存在问题以及住房条件较差等方面目前旅行社的存在方式大体上分为三类一类是组团旅行社我们黎明就是这样类型的旅行社面向终端客户收取客源;一类是地接旅行社主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社如扬州苏之旅旅行社仪征旅行社同行受制于客源量问题收到游客报名后无法独立发团只能交给这样的批发旅行社统一发团这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社从某种程度上来说仪征散客出游选择家旅行社报名的差别是不大的唯一的区别所在是旅行社经营者的思路以及遇质量投诉后规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制能力会更强一些仅此两点而已 关乎旅游质量还有一个很重要的点就是导游景点美不美全靠导游一张嘴好的导游除了在讲解上会更为精彩外对于游客心理的把握能力通常也会很强会有较强的协调沟通能力而目前导游的生存状态基本上都是以兼职为主这种生存状态也从很大程度上导致了其责任心的下降因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训旅行社不是不想有自己的全职导游而是因为旅游业的季节性特别强旺季再多导游也不够用进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言可能1个导游都嫌多这个微利行业人力成本应该是最大的成本了所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游我们公司目前全职导游有16名在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了但也只能应对平常季节的客流量遇上旺季也只能望洋兴叹比如贴子中所提到的西安团队就是一个主要由兼职导游带队的团队 从我们自身的角度来讲我们必须认真反思这个行业认真反思自已如果不能真正将客户赢这个第一戒写到我们每个员工心里去黎明旅行社终将被市场淘汰从上周起我们已经开始在竭尽全力探讨游客旅游体验的问题我们希望尽快将我们的服务意识、服务技能迅速从对人的服务提升至对客户的服务我们将尽已所能去改造现有的工作流程我们相信从我们做起终将能够逐步改变旅游业的现状终将实现给游客创造轻松快乐时光这个最终目标当然接下来可能还会有质量问题出现还会有游客投诉但我们会以最好的状态迅速处理这类的质量问题给游客一个尽可能满意的答复 篇二： 尊敬的各位游客： 您好 原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝黄渤因为相关手续未办理齐全推迟到来时间具体时间待定我景区在此向大家真诚的道歉 黄渤是我国著名演员、金马影帝也是颇受粉丝喜爱的一位歌手为了增添节日欢乐吸引更多人气我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演并签售景区门票与游客一起欢度国庆佳节但近日景区正式接到通知由于考虑到国庆大假期间的游客量大以及交通、安全等多种因素未获得相关部门的批准黄渤来景区献唱计划被推迟具体到来日期待定 为表达歉意我景区特别推出了相关优惠活动即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意希望大家理解和包容祝大家国庆假日快乐 篇三： 尊敬的李璇小姐： 收到了您投诉信我感到非常抱歉但是我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明请省中旅负责人明察 李璇3人所在的团是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团客源来自湖北安徽等很多地方团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京北京站的客人是早上六点抵达北京西站的客人是早上六点五十抵达导游和司机是先去北京站接客人后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程为防止漏接我们在北京西站也安排了专门接站的师傅 客人是10月23号到早上近七点到的北京当日我社在北京西站有两个散拼团同时抵达其中一个是李璇所在的团另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人客人出站后没有找到接站人给我来了电话我告知客人稍等我通知接站人给他打电话当时有我社的接另外一个团的导游看见了他并把他交给了接站师傅可是不知道客人原因就是不跟我的师傅走李璇所在的团是散客拼团团里的客人都是来自各个地方的客人有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车可是李璇三人坚持不上车并且僵持了将近一个小时客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站姜云为我社计调部经理我们所有的客人留的电话都是姜云的电话并且这只是一个应急电话我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话姜云不能每个客人都亲自去接但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意 我社负责人刘骥在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人客人所住酒店是北京吴裕隆酒店刘经理确实看到酒店是3星标准以下是酒店介绍： 这个酒店确实是三星级酒店并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来这个酒店可以在网上查的到的关于酒店热水器问题北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些关于客人的“那种稀烂地方凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如人家好歹还有24小时热水啊”这种说法我们可以做如下解释24小时热水都可以提供但是前提是客人需要插电热水器烧水就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的北京是祖国的首都在环境质量和节能节电方面管理较严酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上这点还希望客人能谅解和接受现实 我们行程中没有景泰蓝这个购物店我们的行程中是珐琅厂北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点不计入购物店纯玩团行程比较轻松我们行程中所含景点也是所有景点的大门票关于客人的“你们的导游说天坛大门就算天坛所以带我们进了大门就算游了天坛可是别的团队全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观而我们放眼所到之处尽是北京老人晨练健身的场景这让人情何以堪?”