全友家居员工手册.doc

员员 工工 手手 册册 二二八年八月八年八月 一、前言一、前言 欢迎加入全友家私有限公司秦皇岛专卖店！ 二、企二、企业简业简介介 友家私有限公司坐落于成都市崇州羊马工业区，是中国最大的集研发、生产、销售为 一体的大型板式家具企业之一。公司创建于 1986 年，现已发展到 20 个生产分厂、1 个科 研中心、1 个营销中心、20 多个驻外办事处、2300 多家专卖店。产品覆盖板式、实木、软 家具全系列，30 多个品种、200 多个款式，连续多年全国销量第一。 公司拥有完善的科研中心和强大的设计、研发能力，坚持“以人为本，创建绿色人居”的 设计理念，引进德国、意大利的全套大型一流设备，运用先进的 ERP 信息管理系统和扁 平化管理思想，确保了全友家具不断推陈创新、领导家具潮流。 全友家私已通过 ISO9001:2000 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、 OHSMS18001 职业健康安全管理体系认证，是全国三体系认证、 “四证”齐全的家具企业； 2004 年 10 月 20 日荣获中国环境标志产品十环认证；2005 年 12 月，全友家私（木家具） 因品质优异，荣获国家质检总局颁发的国家免检证书和奖牌。 全友家私以客户为中心，诚信经营，持续创新，致力于推动 21 世纪中国绿色人居，立志 打造中国民族家具企业第一品牌。 三、企三、企业业文化文化实务实务 1、全友企业标志的释义： 标志以全友的汉语拼音简化后组合构成：“QuanU”，简洁大方，顺应国际设计新潮流， 体现了全友国际化发展的宏伟战略。英文“FURNITURE”的译义是家具、家私，代表全友 的行业属性。 总经理 副总经理 库管业务安装财务专卖店经理订货售后 标志以环保健康的绿色和活力温馨的橙色为标准色。 绿色：代表环保、健康、安全、大自然及生命。寓意全友坚持以人为本，以绿色环保为己 任，关注生命健康，保持可持续发展的经营思想。 橙色：似跳跃的火焰、初升的太阳，代表活力、创新、温馨和幸福。寓意热情、奔放、朝气 蓬勃的全友人通过不断的努力和创新为消费者创造温馨美好的幸福生活，以不断的实现 人们温馨美好的居家梦想。 2、全友使命：创立中国家具第一品牌，缔造国际家具优秀企业； 3、全友理念：真诚美好、追求无限、携手并进、共创辉煌； 4、全友精神：勇争第一 永不放弃； 5、企业信条：诚为做人之本、信为立业之根； 6、全友的社会价值观：成就温馨美好的家居梦想； 7、全友的企业客户观：诚信为本、顾客至上。 四、秦皇四、秦皇岛专卖岛专卖店店组织结组织结构构 相关岗位主要负责人： 总经理： 张国平 副总经理： 张治旺 财务： 田冠芳 业务： 周 博 专卖店经理：谢菲 订货： 钟彩虹 安装： 卢景胜 售后： 暂由张总代管 库管： 暂由张副总代管 五、考勤管理五、考勤管理办办法法 为规范、统一中心考勤管理，使员工作息有所依循，特制定本办法。本办法适用于全 友家私秦皇岛店全体员工。 1、 、迟迟到、早退、到、早退、旷旷工工 依照规定，严格执行作息制度，按时上下班，不迟到、不早退、不无故旷工。员工正 常工作时间为上午 9 时至 12 时，下午 13 时 30 分至 18 时。午餐时间实行轮班制，休息 时间实行轮休制。 上午上班时间为 8 时 50 分，未到岗者，视为迟到。第一次迟到超过 5 分钟不足 10 分钟扣 10 元，第二次迟到超过 5 分钟不足 10 分钟扣 20 元，第三次迟到超过 5 分钟不 足 10 分钟扣 30 元，由此类推；第一次迟到超过 10 分钟不足 30 分钟，扣半天工资，第二 次迟到超过 10 分钟不足 30 分钟扣一天工资，第三次迟到超过 30 分钟不足 60 分钟扣 1.5 天工资，由此类推；第一次迟到超过 30 分钟不足 60 分钟扣 1 天工资，第二次迟到超 过 30 分钟不足 60 分钟扣 2 天工资，第三次迟到超过 30 分钟不足 60 分钟扣 3 天工资， 由此类推。未经批准提前下班视为早退，早退一次罚款 10 元，早退 20 分钟以上者，扣发 半日工资。 员工旷工半日者，扣发半天工资，并罚款 50 元；旷工一天者扣发当天工资，并罚款 100 元，以次类推，每月累计旷工三天者，扣发当月工资；无故旷工达一个星期以上者给 予辞退处理。 员工一个月内迟到、早退累计达 3 次者给予辞退处理。 2、考勤管理、考勤管理 专卖店全体员工一律实行考勤制度，上班前一律需到专卖店前台画考勤，如果特许 情况不能到场考勤者需提前沟通说明。 A、委托他人代画考勤者； B、故意涂改考勤者； C、故意毁坏考勤者； D、伪造出勤者。 如有 A 项情况发生，代画考勤者以旷工一天论；如有 B 项情况发生，不予计算被涂改 的当天考勤；如有第 C、D 项情况发生，不予计算当月工资。 因公出差未能画考勤者，凭出差申请单计算考勤。 无特殊情况忘记画考勤者每次罚款 10 元。 3、工作服装穿着、工作服装穿着 专卖店家居顾问、安装工等配备工作服装工作人员每天工作时间均应身着工装。凡 未按规定穿着工装者，第一次罚款 10 元；第二次罚款 20 元；以此类推。 4、 、请请假假 员工请假分六种： A 正休 B 事假 C 病假 D 婚假 E 产假 F 丧假 员工每月正常休假需提前一天跟相关主管领导说明，请事假者应提前一天填写请假 条由相关主管领导批准后休假前交由专卖店经理。除因急病、急事不能自行办理外休假 手续外，其他均应按程序亲自办理，如是委托他人代办请假手续者，在上班后到中心办 补办其相关手续。否则按旷工论处。 5、出差、出差 因出差不能打考勤的，需提前一天填写出差申请单，经相关领导批准后交由专卖店 经理。若情况紧急不能及时填写申请单的，应先向专卖店经理声明，并在出差回来后上 班的第一天补办出差申请。 6、离、离职职 员工离职需提前 15 天写离职申请交由主管领导审批后，离职当天做离职工作交接后 方可离职。 六、六、奖惩奖惩管理管理办办法法 1、目的：、目的： 为规范专卖店的奖惩行为，确保公平、公正、公开、及时的表彰先进惩处违规。保证 专卖店健康、有序、高效的开展工作。 2、范、范围围： ： 专卖店的所有人员和活动均属本办法规范的范围。 3、 、奖奖励励 专卖店的奖励分为奖金（20-1000 元）、记大功、记功、嘉奖、表彰五种类型。 专卖店员工有下列情况者，可申报相关领导批准给予记大功或颁发奖金： （1）对待顾客有优质的服务，得到顾客的好评者； （2）对专卖店的工作有积极的合理化建议并经实施取得效果者； （3）对本职工作有突出成绩或重大改善者； （4）专卖店出现紧急情况时挺身而出使专卖店免受或减小损失者； （5）检举揭发舞弊或损害专卖店权益的行为或人员者； （6）其他专卖店认定可给予奖金或记大功者； 记大功二次的，除奖金外其薪资在原标准上每月调升 100 元至次年同月。 4、 、处罚处罚条理条理 口头警告.通常员工初次触犯以下规则将受到口头警告: A 不修饰仪容仪表,不穿制服上班; B 无故迟到早退,上班无故离岗; C 随地吐痰或乱抛垃圾不自觉维护公共环境卫生; D 服务态度欠佳,或不服从上司指令; E 违反安全守则或部门常规但不造成损失; 书面警告（罚款 50300）：凡口头警告而重犯以上规则以及第一次触犯以下规则公 司将向其发出书面警告: A 待客行为粗暴无礼或不服从上司合理指令蓄意扰乱正常工作程序; B 上班时间睡觉或无故外出; C 上班时间嬉戏，高声谈笑或粗言秽语; D 蓄意损坏专卖店或顾客财物; E 发表虚假或诽谤言论影响专卖店顾客其他员工声誉或造成意见不和; 解雇 A 员工违反专卖店规定被出示警告信一年再次违规收到警告信; B 或触犯以上条例事态严重造成专卖店重大损失者，将毋须经过口头警告等程序即 时解雇，专卖店将不会做出赔偿及有权取消给予之一切应有福利并且保留诉讼权利; C 殴打他人或相互打斗; D 当职是酗酒.赌博; E 向顾客索取报酬及任何形式贿赂行为。 F 提供虚假资料、报告、以及伪造单据、文件； G 以权谋私； H 盗窃行为； I 未经批准私自兼职或病假休息时间另谋职业; G 携带或收藏一切违禁物品或触犯国家任何刑法; K 因违反操作规则失职造成专卖店经济损失者; L 严重违反员工守则相关规定者。 经济赔偿：员工违反操作规则失职造成专卖店经济损失专卖店有权按相关追讨赔 偿。 七、晨会、夕会管理七、晨会、夕会管理办办法法 1、目的、目的 为保证专卖店上传下达沟通渠道畅通，进一步理顺工作程序，从而全面提高专卖店整 体工作效率，特制定本管理办法。 2、要求、要求 专卖店全体员工每天上午 8 时 50 分必须准时参加晨会，不得有任何的借口或事由 以推脱不参加晨会，如果特殊情况不能参加者需提前声明； 8 点 50 之前到达专卖店但未准时参加晨会者 3 次以上按迟到处理； 参加晨会、夕会的员工有配备工作服的员工必须身着工作服参加； 参加晨会、夕会的员工身上不允许带有任何的物件如：手机、背包等； 参加晨会、夕会的员工要积极主动的配合主持会议人员的工作，不允许哗众起哄， 敷衍了事； 参加晨会、夕会的员工不允许中途无故退场、接电话等； 参加晨会、夕会的其他要求。 八、八、员员工成功工成功须须知知 1、我、我们们如何如何对对待客待客户户 我们坚信：客户永远是对的； 我们努力通过我们的服务给每一位客户舒适的心情，我们的价值就是为客户服务； 良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做好的一件事情； 得体的行为举止是我们个人修养的外在表现； 我们的礼貌用语是发自内心最真诚的声音； 我们乐于接受客户的意见、建议、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改进 我们的工作，实现每天进一步一点点，永远真诚美好服务的方针； 对不好或无理取闹的客户我们应该忍让为先，不卑不亢，出现问题时要有礼有节， 决不火上加油，如果遇上不能解决的事情，应该马上请示上级主管处理； 当危害到客户或员工的安全时我们应该沉着冷静，妥善处理。 2、我、我们们如何如何对对待身待身边边的同事的同事 尊重别人就是尊重自己；对待同事要像春天般的温暖； 尊重专卖店内的每一人，尊重他们的劳动，尊重他们的隐私和尊重他们的人格； 建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人；不夸大或缩小同 事的错误和问题； 言行诚实、谦让、廉洁、谨慎、勤勉、公正无私，同事间和睦相处，仁者爱人； 广交有益的朋友、坚守信誉的朋友、共同创业的朋友、相互鼓励携手共进的朋友； 任何人不得侵犯他人的合法利益； 不做任何损人利己和损人不利己的事情； 尊敬主管领导，对待主管领导不得阳奉阴违，不得威胁、恐吓，但不能因为职务关系 或利益关系而放弃正直、诚实的原则，对主管领导唯命是从，报喜不报优的做法是我们 不希望见到的，这影响工作改进，有损专卖店利益； 培养、教导下属成才是领导成功的最重要标志，关心下属，帮助他们，支持他们，培 养他们，上司不得因下属保留自己的不同意见或反对上司的决策而对其歧视，甚至打击 报复； 关心和帮助身边的人，做一个热心、热忱、有爱心、有社会责任感的人，老吾老以及 人之老，幼吾幼以及人之幼； 3、我、我们们如何如何对对待自身待自身 我们认为，要想做好事先要做好人。做人比做事更重要，品格比成就更重要； 要树立自爱、自重、自立、自强、自信的人生观。正确的观念、积极的信仰、缔结的善 缘、坚韧的持戒和优势的能力是改变命运的方法； 一个人修养水平的高低，主要不在于干什么，而在于不干什么。干需要能力、韧性， 不干需要理智、克制。我们坚信：合理的是锻炼，不合理的是磨练； 注重个人品德修养，秉公守法，加强学习，不断完善充实和提高自己； 诚实守信，尊敬师长，尊重他人，敬老爱幼，乐于助人，与人为善； 死个性、死样子、死脑筋是影响人生的关键因素； 做人做事皆要尽心、尽力、尽责。心常用则活，不用则窒；常用则细，不用则粗。 工作要自动自发，不要担心多做工作吃亏，天道酬勤，有舍必有得。机会总是扮成困 难的样子出现在你的面前； 4、我、我们们如何如何对对待家庭待家庭 家是一条船，朴实无华的小船，需要家人共同划桨； 爱心献给父母，敬老爱幼是中华民族的传统美德，孝敬父母，帮助兄弟，回报养育之 恩，对家庭要充满责任感和使命感； 夫妻经常在一起共同憧憬人生各个阶段的梦想，这就是“相濡以沫”，这就是“伴”； 婚姻不只是各自付出一半，双方都应该付出百分之百的心力，共同为建立一个和谐 的家庭而努力，并将这份和谐传播到家庭以外的工作和事业上； 对待家人我们惟有：同甘苦、共患难，不论富有或贫穷； 成功不一定以牺牲生活的其他部分为代价。成功是有扩展性的，一旦开始，它就会 延伸到生活的每一个角落。成功需要家人携手努力； 我们要从员工处理家庭关系来考量员工的人品和能力。家庭和睦，快乐工作才有实 现的可能； 5、我、我们们如何如何对对待我待我们们的的专卖专卖店店 专卖店欢迎勤奋、敬业的人，我希望和专卖店一起成长为这样的人； 诚心献给专卖店，维护专卖店形象、信誉和利益，以专卖店利益为重，爱岗敬业，无 私奉献，在任何时候、场合、不做有损专卖店形象和声誉、利益的事情； 我们既然是专卖店的一员，就必须遵守专卖店的规章制度，严格按照专卖店的规章 制度办事是我们的职责； 我们的工作作风是：严格、严密、严谨、快捷；我们主张在专卖店内讲学习、讲正气、 讲大局、讲奉献； 在工作中弄虚作假、玩弄小聪明、随意隐瞒或者歪曲事实真相，是我们工作的最大 敌人； 努力工作，回报专卖店，创造性工作，为专卖店创造价值； 为了将我们的工作精力最大限度地奉献给本专卖店，不得从事第二职业； 维护专卖店利益，爱护专卖店财物，不得利用工作之便非法收受他人或侵占专卖店 财物。 个人利益服从团队利益，团队利益服从公司利益。 保守专卖店经营过程和管理活动中的各种秘密，不该打听的决不打听，不该外泄的 决不外泄。 不该说的话，坚决不说；不该做的事，坚决不做；不该取的利，坚决不取。坚持不懈地 从我做起，从小事做起，做现在做起。 九、九、仪态仪态礼礼仪仪 1、站姿：站立时做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹， 两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。在上级和尊者面前不得把手 交叉抱在胸前。 2、坐姿：入座时要轻而缓，走到座位面前轻身轻稳坐下。坐下后，上身保持挺直，头部 端正，目光平视前方或交谈对象。不能坐满座位，一般只占座位的 2/3。两手掌向下，叠 放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离男士 以松开一至两拳为宜，女士则不松开为好。切忌两腿不断的抖动。 3、行姿：行走时姿态应轻而稳，抬头挺胸，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 十、十、见见面礼面礼仪仪 1、握手礼仪：待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职 位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与多人握手，那么应有礼貌的按先长辈后晚辈、 先主人后客人、先上级后下级的顺序。握手时，必须站立握手，目光注视对方，微笑致意， 不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜 超过 3 秒。 2、鞠躬礼仪：鞠躬前必须立正、脱帽，目视对方，面向对方以向前弯腰 300为准行鞠躬 礼。 3、致意礼仪：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在各种场合打招呼，在社 交场合里，采用点头、招手、欠身、脱帽致意等形式来表达，致意时应面带微笑。 十一、接待礼十一、接待礼仪仪 1、公司有客人来访时，被访部门办公室工作人员必须热情的接待，请客人就座，为客人 斟茶，杯中的茶水的量不得超过茶杯容量的 2/3。双手递到客人的手中，并微笑着说：“请 喝茶（水）！”。 2、待客人落座后，工作人员应礼貌地询问客人的来意，注意文明用语及举止端庄大方。 3、得知客人来意后，如能自己解决的问题应立即答复，若自己不能解决的问题，应对客 人说：“对不起，请您稍等一下，我正在找能给您满意答复的方法。 ”然后及时找到能处理 的人员，简明扼要的对其说明客人的来意，并将其介绍给客人。 4、如果客人来访公司领导时，接待人员须先打电话向被访领导汇报来宾的基本情况 （包括单位和职务）和来访事由，待被访领导同意后，再引导客人与被访领导见面。 5、在去领导办公室的路途中，接待人员要走在客人左前方的位置，可以随机讲一些得 体的话或介绍一下本公司的大概情况。在进领导办公室前，要先轻轻叩门，得到允许后 方可进入，进入办公室后，先将被访的领导介绍给客人，再把客人介绍给被访领导，应用 手示意，不可用手指指着对方。 6、为来宾倒茶水，然后说：“您们慢慢聊！”走出办公室时应自然、大方，保持良好的行 姿，出门时回身轻轻把门带上。 十二、行十二、行为为礼礼仪仪 1、工作时间保持良好的精神状态，精力集中，精神饱满，乐观进取； 2、爱护公共卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不高声喧哗； 3、严格执行关于禁烟区不许吸烟，禁带火种的规定； 4、除业务接待及公司安排的聚餐外，严禁酒后上班； 5、工作时间不得吃零食，不闲谈、追打嬉闹等做与工作无关的事； 6、进入别人办公室前，要用手指关节轻轻叩门三声，不可用力或用手掌拍打，得到允许 后方可进入，切不可冒然进入。进入后，随手轻轻把门关上，向室内人员微笑着点头致意， 相互问好； 7、递物时必须用双手捧送，文件、资料、名片等要将正面朝对方双手递上去，同时报上 文件、资料的名称、姓名。递笔、刀子、剪刀等工具时，要将笔尖或刀尖向着自己； 8、在接受他人物品时应起身恭敬地双手捧接； 9、公共场所不得边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等，在通道、走廊里遇到上司或 客户要礼让，主动问好，不能抢行。 十三、十三、电话电话礼礼仪仪 1、问候 拨打方：接通后先自我介绍：“您好，我是全友家私 XX，请问 XX 在吗？”，联系上用 户后，首先询问：“现在与您交谈方便吗？”在得到对方允许后进行交流。 接听方：电话铃响起三声以内及时接起并问候：“您好，全友家私 XX，很高兴为您服 务。 ”若超过三声接听，致道歉语：“对不起，让您久等了。 ” 2、进入正题后 拨打方：按轻重缓急的顺序依次与客户交谈各项事宜；交谈过程中，掌握对方的接受 与理解程度，可适当时加上 “您的意见呢？” “您觉得满意吗？”等词句以确认对方反映； 若对方提出异议，须耐心详细阐述与沟通，直至对方完全明白并认可为止。 接听方：在接听过程中，首先确定对方的身份及致电目的（咨询/投诉等）；认真倾听， 同时快速准确的进行记录（客户姓名/联系方式/需解决问题），并在对方一句话说完时用 “恩、对”等语气助词让对方明白你在认真倾听。听完叙述后，简单复述客户反映的问题 与意见，并让对方确认。能够立即回复或解决的问题当即给予回复或解决，不能予以立 即回复或解决的问题，向客户提供回复解决问题的时间，并按承诺时间准时回复。 3、结束电话 待对方有意结束电话时主动向对方道声“谢谢您 XXX（简述致谢内容）”，由对方先挂 断电话后挂断电话。 4、注意事项 时间选择原则：一是双方预先约定的时间；二是对方便利的时间; 掌握通话的长度：对通话长度应有意识地加以控制，一般情况下，在三分钟以内为 宜。 通话过程中，不要随便打断对方的讲话。若电话意外中断，由拨打方重新拨打; 挂断客户电话是工作的开始，而不是工作结束。放下电话后，应立即落实解决客户 问题的相关准备工作，并及时在承诺时间之前解决客户问题。 十四、常用待客礼貌用十四、常用待客礼貌用语语 1、您好，欢迎光临全友家私！ 2、我，能为您做些什么吗？ 3、好的，知道了！ 4、先生（女士、小姐）请稍等一等！ 5、对不起，让您久等了。 6、谢谢您！ 7、先生（女士、小姐）您慢走！ 十五、十五、专卖专卖店店卖场卖场禁忌禁忌 以下行为会在不同程度上伤害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销 售额，损害专卖店利益。工作中应时刻注意并规范自己的行为，勿使此类情况发生。 1、 、对顾对顾客客 在顾客多要礼品时，给顾客脸色； 对顾客品头论足，说三道四； 将顾客分成三六九等，区别对待； 与顾客争吵； 边干其它事情，边接待顾客； 紧盯着顾客。 2、与、与顾顾客客讲话讲话 打断对方讲话，自己滔滔不绝； 讲话吐字不清； 过多使用流行语。 3、一些不适当的行、一些不适当的行为为 手插衣袋。 伸懒腰。 吹口哨，哼歌。 发出奇声怪调。 或坐或倚。 集群聊天打闹调情。 站在通道说话。 旁若无人地打私人电话。 读报刊杂志，听音乐。 在顾客面前议论本公司经营状况。 议论同事及上司。 终端临近关门或活动临近结束时，对顾客不耐烦。 终端销售人员应时刻记住：你的行为就是你个人形象，你的行为就是公司形象，你 的行为就是产品形象，你的行为就是品牌形象。顾客是我们业务中最重要的人物，不是 顾客依赖我们而是我们依赖顾客，顾客的来临并不是打扰我们他们正是我们工 作的目的，顾客的来临正是我们的荣幸并不是我们帮助他们，顾客是我们业务的一 部分而不是外人，顾客并不是统计数字而同我们一样是有血有肉有感情的人， 顾客永远不是我们争论或斗智的对象，顾客带给我们他们的需求我们的责任就是满 足他们的需求，顾客有理由获得我们最有礼貌最殷勤的招待，顾客有权利看到我们的职 员有一个整齐、清洁的外表。 语言 不知道，不晓得。 你怎么这样不识货！ 你自己看好了。 要买就买，不要乱碰东西！ 不能光看不买哦！ 你买得起吗？ 你到底买不买？ 我们的东西很贵哦！ 神经病，莫名其妙！ 这里有便宜货，要不要买？ 其它店东西便宜，去哪好了！ 要买就买，不买拉倒，不必勉强！ 不想买看什么！ 我们是专卖店，不是地摊！ 行为 抱肘拥胸，两腿交叉讲话 只顾忙手头活，疏忽怠慢顾客 打断对方讲话，自己滔滔不绝 给顾客脸色看 说话吐字不清 动作迟缓，让顾客空耗时间 过多使用流行语 对顾客品头论足，说三道四 手插衣袋 将顾客分成三六九等，区别对待 伸懒腰，打哈欠 与顾客吵架 吹口哨，哼歌 旁若无人在打私人电话 发出奇声怪调 在客人面前议论本公司的经营状况 倚墙而立 议论同事及上司 聚众聊天打闹 紧盯、尾随顾客 站在通道说话，影响他人行走 临近结束时，对顾客不耐烦。 总经总经理理职责职责 一、一、岗岗位位职责职责及工作内容及工作内容 1、严格遵守专卖店保密守则； 2、统筹管专卖店店，对专卖店一切工作作出决策性方案； 3、审核、控制自营店费用； 4、监督、反馈市场活动的效果； 副副总经总经理理职责职责 一、一、岗岗位位职责职责及工作内容及工作内容 协助总经理管理专卖店一切工作。 专卖专卖店店会店店会计计工作工作职责职责 1、负责各店的经济核算工作，编制会计统计报表，保证报表数据准确，编报及时； 2、负责研究并合理掌握成本和费用水平； 3、保存店铺关于财务工作方面的文件、资料、合同、协议、帐册、报表和原始单据；负 责回笼、制订，编号各种单据及审核； 4、负责薪资发放稽核与呈报及审查；审查报销单据等出差费用；负责办理汇款、回收 货款； 5、负责店铺物品的盘点以及仓库的出库、入库、库存，逐月核查； 6、建立健全帐册，定期对帐；应收应付帐目记载详细、准确无误； 7、负责各店物管、仓管员工的培训和管理工作； 8、负责会计制度的建立及改进事项的研讨；现金、票据及银行存款的保管出纳及记录 事项； 9、各种票据的签收及管理； 10、财务费用的计算收付事项； 11、各项税款及代缴税款的缴交； 12、零用金的核付及保管事项； 13、厂商应付票据联系、支付的处理；现金、支票账目的核对； 14、库存现金的管理； 15、银行存领转帐事项复印存档； 16、支票签付； 17、有关专卖店税务事项的处理与管理； 18、传票凭证保管； 19、办理年度结算申报的有关事项； 20、其它有关会计事务的处理。 专卖专卖店店经经理理职责职责 一、一、岗岗位位职责职责 1、严格遵守专卖店保密守则； 2、主管专卖店全面工作，认真贯彻落实上级领导的指示，对全面工作进行组织、监督 协调； 3、负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工 作； 4、检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况； 5、合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展示要富于艺术性并能吸引顾 客； 6、搞好分工负责，样品有问题及时组织维修； 7、了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议； 8、不定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据上级领导的指示，让员工清 楚上次领导的方针和计划安排； 9、掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构； 10、经常留意店内存货，分析各货号的走势； 11、对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落； 12、关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作； 13、听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护专卖店声誉，并随时 向上级领导报告； 14、经常督促检查，作好“防火”、 “防盗”、 “防损”工作； 15、定期向上级领导提供各项报表； 16、市场信息宣传与反馈的纽带； 17、市场信息的综合与促销活动的策划。 二、工作内容二、工作内容 1、按照导购手册的要求开展日常销售业务，具有导购的基本职责，并高标准要求自己； 2、协调处理销售中与客户产生的问题； 3、组织现场培训； 4、检查样品（色差、安装及其它质量问题）（样品如有质量问题应通知售后服务主管在 24 小时内解决）； 5、检查标价座标价签是否对位； 6、检查店内卫生及饰品摆放； 7、处理样品及呆滞产品； 8、有良好的敬业精神，积极的团队合作精神； 9、每周对导购员进行不少于两次的培训总结； 10、适时学习产品、服务、销售的知识与技巧，充实完善，加强修养，不断提高全体销售 业务水平； 11、要求店员遵守专卖店人事、行政及业务管理的各项要求； 12、随时检查店员执行各项管理制度的情况； 13、出现问题时应耐心地处理，严重问题应及时上报上级领导； 14、负责新店员的销售实际操作培训； 15、做好详细的顾客档案并做好回访工作； 16、负责仓库管理：存货管理井井有条、有健全的出入库记录，做好详细的订货记录、送 货记录并及时督促送货及安装。 17、每天下班前盘点核实存货，出现盈亏要及时查明原因； 18、财务管理：a、销售成交后，需核对销售合同单，并确认无误； 顾问顾问（ （导购导购） ）职责职责 1、接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况； 对顾客的问题要耐心解答； 2、作好顾客购买商品的顾问，了解并阐明产品对顾客的终极利益； 3、认真做好顾客记录，力尽详细，并做好电话跟踪； 4、坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务； 5、参加店面工作晨会、夕会，增强持续不断的学习能力，掌握顾客销售心理； 6、熟悉所售商品的全部情况，了解其他店铺商品，并根据客户不同的需求有技巧的向 顾客推销； 7、掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常 检查物价情况，保证不出差错； 8、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告专卖店经理； 9、敬业、乐业、努力工作，积极向公司提供合理化建议； 10、严格执行店铺统一价格，未经专卖店经理同意不得擅自降价； 11、不允许因与其他人抢单而擅自降价； 12、开单收款过程中要认真细致，注明顾客姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等，相 关款项手续完备后安排提、送货，并填写售后跟踪服务单； 13、建立顾客档案，记清地址、电话，以备售后服务及顾客资源开发； 14、爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，发现损坏、丢失，要及时报告； 15、科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时 保持商品清洁； 16、饰面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放； 17、卫生工作要做到细致，认真对待，要做内、外、面、背的卫生符合清洁要求； 18、做好店面接待配合，齐心协力，互相合作； 19、要随时整理自己分管区域的商品，商品任何时候都不得有歪斜现象发生； 20、节假日、周六、日无特殊情况不得请假； 21、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交； 22、按分工区域检查卖场，如烟头及顾客遗留物； 安装搬运人安装搬运人员员工作工作职责职责 1、禁止向顾客要吃、要喝、要赠品； 2、熟悉所经销商品的品名、规格、产地厂名、型号； 3、提货时必须根据货单的内容进行验收（根据编号逐件核对，防止漏发、少发、错发现象 的发生），并核对每件产品的箱数； 4、验货时如有缺件缺箱，要及时补齐，否则由安装人员承担因运送补件所耗用的车旅费 用； 5、接受组装任务后，对有玻璃和大理石等易碎物品的必须开箱检查，否则到客户家发现 损坏时由组装人员负赔偿责任； 6、服从保管员、提运员的指挥，轻拿轻放装卸货物，按指定位置把货物堆放整齐，一切 商品禁止倒置； 7、文明搬运，合理堆放，节约仓位； 8、卸货时，注意货物是否有破损、撞击、雨淋、水湿并及时报告仓管员； 9、运货必须小心谨慎，防止碰坏其他商品； 10、运输带玻璃配件制品，轻拿轻放，因运输不当损坏物品，要追究经济责任； 11、安装时注意爱护周围商品，安装完毕清理现场，把周围商品摆放有序，将多余零件送 到存放处，不得放在商品抽屉内； 12、认真钻研安装技术，熟悉安装图样，准确无误的安装，达到客户满意； 13、具备基本的维修技术，做到小毛病基本能自己维修； 14、爱护提运工具及车辆，不得随意动用； 15、爱护客户的地面和其他物品，不要随便