公司视频主角选拔活动工作总结.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name公司视频主角选拔活动工作总结姓名：XXX部 门：XX部公司视频主角选拔活动工作总结本次根据省公司的要求，我中心支公司围绕提升公司整体服务形象，树立公司良好形象品牌，积极开展“规范服务我最优”的服务示范视频主角选拔活动，旨在进一步规范公司服务人员的整体工作水平。通过集中力量进行组织、开展，选拔活动取得了明显的成效。现将我支公司的活动情况作如下汇报：一、高度重视，精心安排针对本次活动的安排，我中心支公司高度重视。领导班子专门召开了工作会议，就如何搞好本次服务示范视频主角选拔活动进行了深入地讨论。会后，专门成立了活动工作领导小组，由相关领导人员负责活动的整体工作部署。结合我支公司的具体情况，制定出一套详细的选拔活动计划。二、广泛宣传，发动全员，积极营造活动氛围为鼓励公司所有人员都积极参与进来，营造出人人争先，服务一流的活动氛围。我支公司通过多种途径对活动进行了广泛地宣传。利用公示栏、制作标语、发短信、网络宣传等各种形式多样的途径对本次活动的主题、时间、内容及选拔条件进行了详细的说明。另外，还针对本次拍摄岗位：承保岗、理赔单证接收岗、查勘定损岗等一线窗口服务岗位的工作人员作为重点发动对象，旨在通过人人参与，树立服务意识，提升公司的服务形象。通过我们的积极努力，公司全体人员都精神抖擞，积极参与到选拔活动中来。三、强化训练，规范服务，提升服务水平为了以本次活动为契机，提升全体人员的规范操作、优良服务水平。我公司着重针对员工的仪容仪表、文明用语、行为规范、服务流程等进行了强化训练。每日利用晨会组织大家进行练习。还鼓励大家互相帮助、共同进步，要敢于“比一比、学一学、练一练”，营造出浓厚的学习氛围。（一）规范仪容仪表，展示员工新风采每日工作前，利用晨会期间对员工的着装、外形进行检查。发现没有做好的地方会要求其进行整改。所有柜员都必须着标准工装、穿黑色皮鞋和肤色袜子。短发要求清洁整齐，长发过肩的需要盘发放入发兜里。不允许涂彩色指甲。通过前期的重点整改和督促，现在，公司的所有员工都能按照相关要求整理个人仪容仪表。并且，我们还要求员工要保持大厅的整洁干净。柜员要负责自己的所属区域卫生，整齐划一的摆放物品。每天，营业大厅的大门一开，统一的着装、整洁明亮的服务大厅，工作人员真诚的微笑都成为公司的一道亮丽风景线。（二）规范礼貌用语，真诚与客户交流不管日常工作中还是在训练活动中，公司都把文明礼貌用语作为培训工作的重要部分。特别是对引导人员、承保柜员、理赔柜员、查勘人员进行重点的培训工作。针对他们不同的岗位职责和业务流程，进行了专门的指导和培训。另外，我公司还积极组织实践演练活动，由工作人员扮演不同的客户，相关工作人员进行练习。要求工作服务人员面对客户必须面带微笑，耐心询问、真诚沟通，为客户带来优质、高效的服务。通过这样的活动，使他们看到自己的差距和同事的长处，彼此共同学习、共同进步。（三）规范服务流程，细微之处显真诚为了切合本次选拔活动的主题，强化员工的服务意识，增强他们的服务技能。我公司特别组织开展了形式多样、内容丰富的提升技能活动。通过模拟客户办理业务场景，进一步指导员工在进行业务办理、规范服务方面的合规、合格、高效。首先，要求业务柜员面对客户，要面带微笑，起立迎接，注视客户，15度鞠躬，并仔细询问。同时，要用手势邀请、示意客户入座，待客户落座后自己再入座。办理业务的过程中，柜员始终要保持抬头挺胸端正坐姿，目光注视客户，面带微笑，耐心、仔细地进行沟通交流。然后，要按照相关程序章程进行认真办理。最后，待客户确认无误后需签字的时候，柜员要左手及时将笔递到客户右手，笔尖要朝向自己。递交资料也需将资料正面朝上，双手递交给客户。通过对上述重点事项的反复训练，目前，我公司人员的合规操作和优质文明服务水平有了新的提升。四、存在的不足和下一步打算虽然，在公司领导的正确指导和全体员工的积极努力配合下，本次视频选拔活动正如火如荼地在我公司积极开展。很多员工都保持着高涨的情绪，积极投入到活动中。目前，我公司共有XX人员报名参加选拔。当然，我们的工作取得了一定的成效，但与省公司和客户的需求还是有差距的。不过，我们相信，在我们支公司全