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酝撇 全方位服务客户就是安捷伦的品质 “在安捷伦三重四极杆仪器上运行样品， 用户只需通过A g il e n tM a s s H u n t e r 软件轻点鼠 标即可打开现有的S QG C M S 方法。目前还没 有任何其他产品，能够如此轻松地将总工作量 分配到所有可用的安捷伦G C M S 系统中，从而 提高实验室的分析容量。这一功能同样也简化 了从单四极杆S I M 到三重四极杆M S ，M S 的过 渡过程。” “安捷伦每个季度都会有消耗品新品发布。” 口蒋炼娇本刊记者 “安捷伦拥有近6 0 0 名售后服务工程师， 是顶级的、庞大的售后服务团队，是第一批在 中国以8 0 0 服务热线来进行售后服务的企业。” 安捷伦科技大中华区应用分析市场部经 理祝立群、色谱柱与消耗品市场经理李大为、 C r o s s L a b 业务销售经理胡常亮在接受食品安 全导刊 采访时，从各自管理的领域出发，充 分展现安捷伦在同类企业中独有的优势。 ( 接上页) 表12 种方法测试亚硝酸钠含量的结果 亚硝酸钠浓度( m g k g )仪器1 测试结果( m g k g )仪器1 测试结果( m g k g )国标法测试结果( m g k g ) 1 0 01 2 1 0 2 0 31 0 34 - 00 8 81 0 1 0 0 17 3 0 03 0 4 0 1 8 3 3 0 2 0 1 9 12 9 7 0 0 3 6 5 0 05 2 2 0 5 6 55 5 4 0 0 8 3 50 5 0 0 4 1 1 0 0 09 4 6 0 4 7 9 4 4 O 1 2 39 9 8 0 0 5 6 4 4食品安全导刊2 0 1 6 年- 9 , e l3579ll1 31 5 业刚酸钠浓度( m g k g ) 图4 亚硝酸钠标准曲线( 国标法) 试结果也没有显著性差异，R S D 2 0 ，结果 表明，本文采用的测试方法所得结果准确可靠， 可以用于亚硝酸钠的快速检测。 结论与期望 食品中亚硝酸盐干化学试纸和亚硝酸钠 反应，显紫红色，且色阶明显，将试纸用于 干式化学分析仪，所得曲线相关系数R 2 达到 0 9 9 以上，与国标法测试结果基本一致，相对 偏差符合要求。由此可见，此种方法可以应用 到食品中亚硝酸盐含量的初步检测中，为食品 安全检测部门提供数据依据。但是本实验并没 有用实际样品进行测试，下一步需要对样品前 处理方法、加标回收率等进行研究，以期为食 品中亚硝酸盐含量检测提供一种操作简单、耗 时短、结果准确的检测方法。厘圜 9 8 7 6 5 4 3 2 1 O 分析与检测I 左：安捷伦f r o s s L a b 业务销售经理胡常亮，右：安捷伦科技大中华区应用分析市场部经理祝立群 安捷伦作为先进的仪器供应商，在中国市 场占据重要地位，尤其是一些大型的商业化实 验室都愿意选择安捷伦的产品，这是为什么呢? 在第八届第三方检测实验室发展论坛即将开始 之际，就参加第三方检测实验室发展论坛的意 义、在展会期间将带来的产品、凭借什么优势 在同类企业中独占鳌头三方面，本刊记者有幸 采访了安捷伦科技大中华区市场部的3 位经理， 更加深入了解了这家业界翘楚。 方向与机遇并存 自2 0 0 9 年第三方检测实验室发展论坛开办 以来，每年均获得安捷伦的鼎力支持，这也使 安捷伦在第一线见证了中国检测实验室从一开 始的政府主导，逐渐走向商业化发展。这一趋 势与安捷伦整体战略有着密不可分的关系，为 安捷伦提供了未来在中国的发展方向，同时给 安捷伦带来了新的发展机遇。 祝立群表示，因为第三方检测实验室论坛 代表了中国检测实验室的发展方向，所以参加 此类论坛可以和目标客户进行充分沟通，掌握 检测实验室的发展动向，从而为客户提供更为 有效的实验室整体解决方案。李大为介绍道：“第 三方实验室论坛为安捷伦消耗品部门提供了重 要的业务营销平台，同时借助论坛紧跟国家法 律法规的优势，与其深入合作后开发出安捷伦 自己独有的技术方法。另一方面，安捷伦能够 从论坛上获取很多有效信息，有助于我们抓住 市场需求的脉搏，进而确定未来的发展方向。” 胡常亮认为，安捷伦作为一家为客户提供全套服 务解决方案的合作伙伴，致力于为客户提供一流 的软件、硬件和卓越的消耗品以及优质的服务， 从而帮助客户综合提高实验室效率，这也更好 地诠释了安捷伦的新使命 “启迪科学探索， 普惠健康生活”。参加第三方论坛，一方面可 以向客户推广安捷伦新的服务理念和先进产品， 另一方面让客户理解到安捷伦推出的服务构架 具备综合的统效。 第三方检测实验室论坛 帮助安捷伦规划在中国 的发展方向。安捷伦将 全方位的实验室解决方 案作为回赠呈现于此次 论坛。 s e p I e m b e r 2 0 1 6 C H I N A F O O D S A F E T YI4 5 斛技 分析与检测 消耗品、仪器、售后 一条龙服务 实验室样品的检测 需要经历前处理和仪器检 测的过程，安捷伦依照实 验室的工作流程为其拥有 者提供全方位、整体的解 决方案，包括样品前处理 的消耗品、先进的检测仪 器以及优质的售后服务。 在本次第三方实验室论坛 上，安捷伦将展示整体解 决方案的全貌。 李大为表示，安捷伦 消耗品部门在每个季度都 会推出新产品。比如，今 安捷伦色谱柱与消耗品市场经理李大为 年第一季度发布了新生物 色谱柱，第二季度推出新 安捷伦不仅全面关注实 验室的整体解决方案。 而且不断完善项目的细 节安排。突出为客户诚 挚服务理念。 4 6l 食品安全导刊2 0 16 自E 9 , E J 款D B W A XU I 色谱柱，第三季度出台一些液 相色谱新配件，到第四季度，即本季度，安捷 伦将公布以提高实验室效率为主题的新产品。 在新产品推出的同时，安捷伦希望传达给客户 新主题，帮助解决客户的痛点，并挖掘市场需 求。安捷伦消耗品部门除了持续推出自己品牌 仪器的优质配件，还会服务其他品牌产品，并 将同步推出其他仪器的日常配件作为下一步的 目标。针对此次第三方实验室论坛，安捷伦消 耗品部门将携带相关配件到现场与客户见面。 此外，光谱产品作为安捷伦向客户提供全方位 解决方案的一部分，也将在论坛期间展出众 多产品，其中包括最近推出的5 1 1 0I C P O E S 和8 9 0 0I C P Q Q Q 两款新品。祝立群表示：“论 坛期间安捷伦还将推出一款集中了客户反馈、 超越客户需求的重量级新产品，敬请期待。” 安捷伦推出的实验室企业级别服务分为四级： 第一层级是实验室仪器服务，第二层级是实验 室设备管理，第三层是实验室业务智能，第四 层是企业资产管理。胡常亮表示，安捷伦将在 本次论坛重点展示第二层级实验室设备管理中 的R F I D 技术。与此同时，安捷伦展台还将播放 两年前帮助中国检科院完成16 0 0 多台精密设备 搬迁工程的视频，引导客户关注安捷伦完备的 搬迁项目。 全面专注需求细致突出诚意 当问到安捷伦在业内能够独树一帜的优势 时，祝立群自豪地说道：“安捷伦有很多优势， 其中最为突出的是安捷伦为客户提供从样品前 处理到仪器硬件、软件、消耗品及售后服务全过 程 完整的、全套的解决方案，全方位关注客 户需求。”在样品前处理方面，安捷伦具备全 面的样品前处理生产线；通过网络服务、直接 登门拜访等方式了解客户在仪器运用中的痛点， 从而更新设计概念；通过培养标准化售后服务 工程师、完善网络平台、配备电子化沟通设备， 为客户送去具有人性化的售后服务。 安捷伦虽是一家高科技公司，但是很关注使 用人群的感受，提倡人性化服务，这点在安捷伦 的搬迁项目中被诠释得淋漓尽致。胡常亮在接受 采访的最后介绍了安捷伦搬迁项目中关于“小扇 子”的故事。当下中国的搬迁事业可谓如火如荼， 例如“疏解非首都功能”等现实问题使越来越多 的实验室需要进行搬迁。对于一般的大型实验室 而言，通常会有上千台仪器设备，在搬迁过程中， 涉及的人数就会很多。上千台设备，可能需要 近千人参与搬迁，作为安捷伦的售后服务人员， 不可能去发1 0 0 0 张名片，而安捷伦的“小扇子” 却可以起到这样的功效。正