XX企业视频会议方案好视通.doc

江苏连云港惠威视听科技有限公司企业视讯平台解决方案深圳市华视瑞通信息技术有限公司www.FsM2010年5月目 录第1章 视讯产业发展概述1第2章 视讯厂商介绍2第3章 XX企业介绍43.1 行业介绍43.2 XX企业介绍43.3 XX企业信息化状况53.4 信息化存在问题5第4章 视讯应用解析64.1 解析应用情况64.2 解析产生的效益8第5章 实施方案95.1 方案设计原则和技术标准95.2 方案拓扑图和部署说明115.2 方案产品介绍12第6章16售后服务体系166.116售后服务流程图166.217售后服务响应机制17第1章 视讯产业发展概述根据统计，在人类的通信与交流当中，有效性信息50%60%依赖于面对面的视觉效果，33%36%依赖于说话者的声音，只有7%依赖于交流内容本身。因此，“只能听不能看”远远满足不了诸多应用的需求，而社会的发展，也对信息交流的及时性、准确性和全面性不断提出更高要求。在全球逐步步入信息化时代的今天，人们对了解事物、交换信息的要求已经从纸、笔、书本、话音等发展到通过声光电信号等各种方式更准确、更快捷、更丰富地表达出来。在需求的推动下，多媒体计算机技术与通信技术相结合，逐渐发展成为一种新的应用技术多媒体通信技术。个人计算机的普及、微电子技术和多媒体技术的飞速发展、网络的建设和发展，都有力地推动了多媒体通信的发展。如果说19世纪是电报的时代，20世纪是电话的时代，那么，现在的21世纪将是多媒体通信的时代。 新技术的日新月异和互联网的推广成熟，使以Web为基础的IP数据通信业务、电子商务、实时音频视频业务等应用已成主流。其中，作为多媒体会话型通信业务的一种典型，视讯业务（视频会议）已在社会的信息交流中发挥了巨大的沟通作用。早期的视频会议系统主要应用于政府和大型企业用户，现在视频会议系统正逐步从高端专用市场向中低端市场转移，其用途远远超出了传统行政会议和办公会议的范畴，应用范围扩展到内部通信、外部协作、商务谈判、远程培训、无纸化办公等领域。特别是企业和政府机构认识到视频会议的作用和增值功能后，视频会议逐步融入企业网和电子政务网，会议室会议和桌面会议的需求都很强烈，同时，电话会议系统在企业中也得到了广泛的应用。随着视频通信技术的发展，视频会议的设备也从单一的大型会议电视设备，转向包括会议电视，桌面客户端，Web会议，视频即时通信，可视电话多种设备的综合应用，能满足企业中不同部门，不同应用，不同使用者的应用需求。视频会议能为用户提供直接、全面的沟通交流，并能节约时间、降低成本、缩短响应周期、提高生产力。巨大的市场需求推动了视频会议技术的发展，1990年H.320标准的通过以及H.261图像编码标准完成，使视频会议真正意义上有了统一的标准，促进了视频产业的发展。在我国90年代初期出现了第一次会议电视建设高潮。90年代中期以来，在IP网上基于包交换网络的视音频通信技术逐渐成为通信技术发展的方向。ITU-T H.323协议的发布，Internet工程任务组（IETF）开发出实时传输协议（RTP）、资源预留协议（RSVP）等都促进了视频会议技术的发展。第2章 视讯厂商介绍“好视通”是华视瑞通公司开发运营全新一代的网络会议运营平台，“好视通”可为用户提供整套的远程沟通解决方案！作为国际领先的视讯SaaS运营平台，好视通MCU服务器布遍全球80 多个城市，大规模的云计算平台，保证您的会议“高效、稳定、顺畅”的进行！我们专注于互联网，3G移动互联网的商务会议，协同办公领域，致力以软件即服务(SAAS)的形式为中国的企业提供国际标准的多媒体通讯服务。华视瑞通公司是一家全球领先的从事互联网多媒体通讯技术开发及服务的高新技术企业。公司的主要创始人，管理团队，核心研发人员来自国际知名的互联网公司和视频会议公司，具有深厚核心技术积累与深刻的市场理解。在国内率先推出了3G互联网视频会议，并首家成功应用于SAAS领域，为广大企业通讯领域开拓一个新的篇章。公司理念：聚焦客户关注的挑战与压力，提供有竞争力的互联网多媒体通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。公司愿景：面向未来，坚持自主创新，通过技术的手段提升企业竞争力，社会责任：好视通相信要成为一家伟大的公司，必须成为企业大家庭中一名具有社会责任感的企业公民。我们将借助我们的技术，产品，平台让全球各地的人们通过互联网都能享受到更好的教育，医疗服务，并对需要帮助的人们予以支持。我们致力于通过技术，产品，平台帮助我们的客户降低差旅需求，减少出差，降低碳排放，保护全球环境。公司荣誉：中国电子政务IT百强中国计算机报编辑选择奖电子政务推荐品牌中国IT市场最具成长性产品视频会会议用户满意第一品牌计算机世界年度推荐产品视频会议软件全能之星全国服务质量过硬知名品牌第3章 XX企业介绍3.1 行业介绍在如今的经济时代，企业必须寻求可利用更少的资源来完成更多任务的策略。其实,降低出差开支、减少出差时间和降低由于出差带来的危险性并不是使用视讯系统的唯一原因。由于视频会议允许用户在可视的情况下交换信息，因而它几乎能够应用于任何情况下，提高通信的质量和效率。无论是用于传达产品介绍、销售活动、员工培训、管理信息还是增强分散地的协作计划，视频会议都日益成为一种能带来竞争优势的实用工具。随着计算机硬件技术和网络技术的发展，一方面基于IP网络的视频会议系统有了速度更快、运行更稳定的系统及网络平台，现在用户可以选择网络的带宽从原来的64K发展到10M甚至更高；另一方面从设备购置、系统运行等方面，用户的负担已经大幅度降低，使得视频通信逐渐走下神坛，其用途将会越来越多。在企业应用方面，很多具有分支机构的企业都有架构视讯平台系统的需求。这类会议系统更多的应用是小型的讨论会议性质，会场比较小，与会人员不多。由于带宽价格在当前还是企业信息化成本的一个重要部分，如何实现更低带宽下更高的视频传输是企业所关注的。企业级会议也需要数据会议的配合，实现电子图表传输、文件共享等应用。另外企业市场用户的人员流动性比较大，分支机构较多，企业可以利用视讯产品来减少分支机构返回总部次数，为企业节省时间与费用。还可以利用即时通讯系统进行实时信息的沟通；利用直播点播系统进行会议精神的传达。保证所需人员都可以得到实时、准确的信息。企业信息化是近年热点，而中小企业由于技术、资金、人力等方面的限制，信息化进程始终缓慢，相关数据显示，截至2005年，近60%的中小企业还未建立自己的网站，而利用互联网进行交易的中小企业只有12%。全球电子商务飞速发展，占全国企业总数99%的中小企业对信息化的需求可想而知。“商务领航”品牌就是电信助力中小企业信息化的典型代表。 “商务领航”以软件硬件租赁的方式，通过提供先进的技术、专业的建设维护、低廉的租赁，助力中小企业实现信息化。这一模式以商用用户为目标，具有多方延展与推广价值，作为增值业务也具有极大发展潜力。3.2 XX企业介绍深圳市XX企业售后管理股份有限公司是国内最早的专业延长保修服务管理商，专注于为运营商、零售商及制造商所售商品提供超过国家三包范围（包括服务时间与服务范围）的售后服务支持方案，为消费者解决在传统售后服务体系中遇到的厂家保修范围窄，厂保期结束后服务速度慢，维修费用不透明，维修困难等种种不便，提高售后服务效率，提升顾客满意度和忠诚度，为消费者、运营商、零售商及制造商创造服务价值。3.3 XX企业信息化状况目前XX企业企业下属分支结构较多，总部采用2M接入互联网，其他还有2个分公司以及3个地区办事处，多数为ADSL 2M不等。平时工作上的沟通主要通过电话、邮件、QQ、MSN网络聊天工具来进行。3.4 信息化存在问题网络时代，企业管理重点从物流、资金流逐渐向信息流跨越，企业管理团队之间的沟通问题越来越重要，企业需要一个平台来进行管理是摆在每个领导面前的一个重大课题。平时公司的一些决策或会议精神等，均通过邮件的形式或QQ、MSN网络聊天工具传达到各个部门，这样在时间上相对于比较滞后。然而，对于一些决策因受本地情况的不同、决策性的不合理、操作不方面或执行起来力度不够等等一系列的情况，各职能部门又得通过邮件的方式反馈上去。在时间上大大受地域及沟通方式的制约，面对市场激烈的竞争在某种程度上或多或少的制约着公司的发展。由于企业都有较多的地区分支机构（如办事处），每年的部门业务会议和各种行政会议差旅费用居高不下，每年都需要为航空公司做大量贡献，随着市场形势变化和公司向规模化发展，各地分支机构的业务拓展需要更大程度地协同总部的营销政策，分支机构与总部之间的交流更加频繁。飞行安全也是大家担心的问题，能少出差就尽量少出差是大部分人的共识。企业竞争往往表现为企业集体学习能力的竞争，员工培训显得尤为重要。众多企业往往需要持续、频繁地开展在职业务和技术培训。面对于企业新员工的培训及类似于财务等方面的培训，大多数企业在此方面都显得相对较为无奈。第4章 视讯应用解析4.1 解析应用情况 针对于XX企业下属分支结构较多，受地域及时间的制约。且现有的信息化无法满足XX企业发展的要求，为了适应现代化信息建设的需求，加强企业的市场竞争力。以搭建视讯平台来解决以下需求：1、实现企业日常工作视频会议利用系统，各部门定期/不定期/随即召开各种例行会议，部门会议等，传达工作部署，组织学习讨论。各与会者只需在分会场，或办公桌面，即可以加入会议，节省会议开支，提高沟通效率，以最快的速度传达会议精神。并且无论您或您的下属是在办公室、出差在外或在家中休息甚至国外，只要使用电话、手机拨通总部电话，即可召开或参加会议，从而使会议的因故缺席现象大大减少；其次，它在召开会议的时效性方面具有传统会议无法比拟的优势。特别是对于一些突发事情需要召开紧急会议时，运用本系统能迅速地集中群体的智慧，并针对实际情况 ，及时做出正确的决策。2、 远程会议监控考核采用视频会议系统，可以有效对会议参与人员进行点名，并可以有效保障会议召开品质，确保会议效果。3、企业协同办公提升绩效管理采用视频会议系统，可以加强公司管理力度，实现生产、销售、管理有效结合，缩短市场回馈时间，增强竞争力；统一规划、逐级管理、进一步加强内部沟通；各个部门或区域内部可以单独召开内部会议，也可以实现跨部门的会议，同时也可以在视讯平台上架设售后服务系统和快速参与市场决策和调度。4、企业远程业务培训教育使用系统，企业可以进行实时交互的培训，提高网上培训的效率，把更多的业务内容以最快的速度传达到相关业务人员。远程培训可以是企业内部员工的入职、技能、企业制度发布等各类培训，也可以是面向客户的服务类培训。5、企业远程人员招聘企业最宝贵的财富是人才，使用视频会议系统，企业对跨区域的人员招聘可以在互联网上进行，有效提升人才引进机制及有效人才素质。6、企业电子商务采购与销售部门均可利用视频会议系统，与跨区域的客户进行直接的沟通，提升效率。应用效果图如图所示：4.2 解析产生的效益通过华视瑞通公司搭建的“好视通”视讯平台，可以大大地给XX企业带来巨大的效益：1、 利用系统，各部门定期/不定期/随即召开各种例行会议，部门会议等，传达工作部署，组织学习讨论。各与会者只需在分会场，或办公桌面，即可以加入会议，节省会议开支，提高沟通效率，以最快的速度传达会议精神。节省领导的决策时间，加强企业市场竞争力。2、 利用系统操作快捷，随时可以进行多点视频会话的特点，在有紧急事务需要协调处理时，在第一时间利用系统召集各有关部门参加协调讨论，做好相应的部署。3、 企业中，诸多业务需要设计到多个部门的协同工作。利用系统，各部门可以进行数据的共享和讨论，如电子表格的共享和讨论，Word文档的协同讨论等，同时进行实时的语音和视频对话。通过网上的协同办公，充分利用企业IP综合网的优势，提高办公效率。4、 系统可以同时支持内部网络的应用和对外网络的服务，并保证系统通信的安全性。利用这一特点，企业机构可以使用我方提供的视频会议产品在企业服务网站上建立视频对话栏目，使公众可以通过互联网上得到实时的面对面的服务（如咨询等）。加大企业服务意识，提高企业品牌形象。5、 使用系统，企业可以进行实时交互的培训，提高网上培训的效率，把更多的业务内容以最快的速度传达到相关业务人员。6、 企业应用中，使用视频通信，进行实时的远程调度，如与监控的结合，根据现场情况进行实时的调度，提高对事件的相应和处理速度，通过网络以最快的速度解决现场的问题。7、 企业的发展靠员工，类似于公司的大型活动，受场地及地域的限制无法使公司全员参与。采用视讯平台，通过网络直播，使无法到场的员工，也能参与到公司的整体活动当中来，感受公司大家庭的温暖。大大增强员工的企业责任感及荣誉感。视讯应用效益表：需求状态效益各类行政会议客观需求加强管理 统一思想 缩短决策周期销售相关例会客观需求大范围加强业务能力 加强沟通 不同部门间的协同沟通客观需求协调业务工作 提高工作效率工作人员业务素质培训客观需求提升素质 降低成本远程人才招聘客观需求把握人才 提升市场竞争力产品发布会客观需求抢占市场 提高市场竞争力文体晚会客观需求全员参与 提升员工责任感完善服务体制客观需求提升形象 争创品牌第5章 实施方案5.1 方案设计原则和技术标准根据本项目文件的要求并结合“好视通”在视频行业的多年经验，本方案依据以下原则进行设计：先进性、实用性、集成性、可扩展性、便利性、安全性、可靠性和经济性。先进性 系统设计达到国际一流水平，且切实可行并容易实现； 遵循国际标准和国内外有关的规范要求； 符合计算机、网络通讯技术和视频会议技术的最新发展潮流，并且是应用成熟的系统； 实用性 针对实际应用的特点，简单的管理界面，操作简单； 系统设计应符合工程的实际需要； 系统配置即强调先进性也要注重实用性，应注意系统配置的经济效应，达到综合平衡； 扩展性 系统设计要考虑今后的发展，留有充分的扩充余地，对未来技术具有平滑过渡功能； 应既能支持广域网也能支持局域网，既能支持IP网也能支持专网接入； 既能应用于互动，又能与即时通讯系统、点播和直播系统结合； 灵活性 能够适应多功能、外向型的要求，讲究便利性和舒适性，达到提高工作效率、节省人力物力和能源的目的； 提供符合国际标准的软件、硬件、通讯、网络、操作系统和数据管理系统等方面的接口和工具，使系统具有良好的灵活性、兼容性； 系统参数配置少，调整快，自动化程度高，使用方便，操作简单； 安全性 具有高度的安全性，不易受攻击； 对会议内容加密，保证用户信息安全性； 数据传输的安全性，保证数据的完整性； 可靠性 具备在规定条件和时间内完成用户所要求的功能的能力，能长期稳定的工作； 结构简单，连接点少，可靠性高； 对工作条件和工作环境要求较低； 系统启动快，系统掉电或网络传输中断，系统恢复工作迅速； 故障率低，维护维修方便； 经济性 系统本身的价格低（包括系统、技术服务和培训）； 系统运行后经济效应预算的可能收益，回报快； 对系统实施现场所需的特殊费用； 对系统集成所需的有关软件和硬件等的开发费用；国家标准：641920kbit/s会议电视系统进网技术要求GB/T 15839-1995会议电视系统工程设计规范YD5032-97会议电视系统工程验收规范YD5033-97会议电视编码方式YD/T 822-1966P64Kbit/s中国公众多媒体通信网网络管理规范YDN075-1998系统框架协议：ITU-T H.323：基于不保证QoS的分组网络中多媒体业务的框架协议ITU-T H.225：基于分组网络的多媒体通信系统呼叫信令与媒体流传输协议ITU-T H.235：多媒体通讯加密协议ITU-T H.245：多媒体通信控制协议ITU-T H.263：低比特率通信的视频编解码ITU-T H.264：低比特率通信的视频编解码MPEG4: 低比特率通信的视频编解码ITU-T T.120：视频视听系统用户层数据协议RFC1889/1890：实时传输与实时传输控制协议ITU-T G.711：脉冲编码调制ITU-T G.728：低延时码激励线性预测（LD_CELP）的16kbit/s语音编码ITU-T G.723：自适应差分脉冲编码调制ITU-T G.729：低延迟码本激励线性预测5.2 方案拓扑图和部署说明方案拓扑图项目部署说明：设备配置如上图所示，本方案是利用XX现有网络而构建的网络视频会议系统。本系统视频会议所涉及的产品及设备包括：一、视讯平台：1. “好视通”视讯平台 网络会议室 （容量：8方会议室）二、分公司会议室设备需求：1. 会议室上网电脑或笔记本 配置P4 2.0G 、512M内存 以上（每个分公司会议室1台）；2、会议室专用摄像头 Sony D70 （每个分公司会议室1个）；或D90A3、视频采集卡 Osprey 210（每个分公司会议室1块）；4、会议室话筒 HT180（每个分公司会议室1支）； 5、会议室音箱（每个分公司会议室1支）；6、音响功放（每个分公司会议室1台）；7、调音台（每个分公司会议室1台）；8、显示设备：投影仪 三、办事处设备需求：1、上网电脑或笔记本 配置P4 2.0G 、512M内存 以上；2、USB摄像头 罗技C905；或C3003、耳麦 罗技 适音通USB耳麦5.2 方案产品介绍“好视通”网络视频会议室： 好视通视频会议平台是国内首家支持3G手机接入的高清会议系统产品，客户只需要配备普通电脑，摄像头，耳麦，使用普通家用ADSL，就可以轻松在互联网上参加各种会议。好视通视频会议提供从160X120至最高1080P清晰度视频呈现效果。国际领先的语音编码技术能在丢包率高达15%的恶劣环境下提供流畅清晰的通话质量，具有强大的数据系统功能如常见文档格式共享，屏幕共享，媒体播放，文字交流等，好视通是国内首家支持3G手机接入的视讯会议租赁平台。好视通视频会议系统操作简单，界面美观，自适应各种网络条件。平台内置256位数据加密，并提供多种保护机制，多种身份与权限设置，保证会议的安全性，还支持在VPN加密协议下传输。好视通成熟领先的多服务器集群技术，多服务器自动热备技术，确保整个平台具备电信级的可靠性，能支持数数万人同时参加会议。好视通视频会议平台凭借良好的运营商资源在国内有近10G的骨干网节点带宽，并有专业的技术人员实时监控，使用好视通视频会议服务将极大的减少您的初始投入和维护成本大量企业已用好视通视频系统召开会议，协同工作，远程培训，远程面试，监控指挥调度，达到提升效率，节省大量时间成本和差旅费。产品特色：1：支持3G手机接入视讯会议，并可将PPT等常见文档共享至3G手机屏幕 2：独有的软件双显功能，可将数据，视频分开两个屏幕显示，提升会议档次 3：独有媒体播放功能，无需上传即时播放 4：独有的白板电子教鞭功能 5：采用当前最先进的H.264&MPEG4视频算法，真正在互联网上实现720P高清传输 6：特有的单端口传输机制。所有数据可从一个端口传输，同时支持SOCKS代理等机制联网 7：支持大规模用户并发，国内领先的服务器集群，互为热备技术，不但能支持超大规模的用户数接入，还具备电信级的系统稳定性 主要功能：视音频模块支持各种码率（10Kbps2048Kbps），分辨率160X1201080P支持各种USB,数字，模拟摄像机，支持各类视频采集卡；摄像机云台控制最多可同时显示16路视频，并有2.16等分屏模式支持无限多路混音，在25%的网络丢包率声音可流畅传输独有的专利传输技术，彻底解决南北网问题，视音频同步，流畅数据共享模块高效的屏幕共享技术，支持CAD制图软件、股评软件、MIS系统、GIS地图软件、CorelDraw平面设计软件、网页等程序共享独有的媒体播放功能，无需上传即时播放，同步拖动等电子白板支持教鞭功能可录制会议存档，文字交流功能管理模块易用性，用户权限可在会议过程中灵活分配安全性：系统采用256位加密技术，并有多种身份认证技术独特会议室锁定，敲门功能配件设备SONY EVI-D70摄像机SONY D70P视频会议摄象头由于拥有一个18x光学变焦镜头，这些摄像机产品使得用户可以极高的清晰度对微小或远距离物体加以放大。与它们前一系列的产品EVI-D30/D31视频会议摄象头相比，SONY -D70P视频会议摄像头提供了更宽的平移/倾斜范围和更快的平移/倾