高速公路员工微笑服务演讲稿.doc

高速公路员工微笑服务演讲稿 篇一：高速公路管理处微笑服务演讲稿 高速公路管理处微笑服务演讲稿 曾经有人说过一句话：微笑是世界上最美丽的语言在人生的旅途上,最好的通行证微笑微笑,是人与人之间的感情传递当你送给别人微笑时别人就会感到你是个有修养的人仅仅微笑就能文明礼貌的形象而且经常微笑的人也总是离最近有一个人他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险在他当保险推销员的半年里为他所在的公司推销出一份保单他没钱租房没钱吃饭没钱坐车上帝在给他苦难的也给了他另财富那他学会了微笑他向每他所碰到的人微笑不管对方在意或者回报他的微笑他永远是那样由衷和真诚终于有一天富翁对他的微笑了兴趣富翁不明白吃不饱饭的人总是这么快乐于是富翁要请他吃一顿好饭可被他拒绝了他请求这位富翁买他的一份保险于是他的笔业绩他原一平日本历史上签下保单金额最多的保险推销员他的微笑被称为全日本最的微笑原一平说：走向的路有千万条微笑只是助你走向的但这又是不可缺少的故事告诉给他人微笑就会渐渐地向靠拢说微笑是富有感染力的微笑往往带来另微笑它能使双方得以沟通友谊、融洽关系这收费服务行业的来说至关我想说收费站的文明服务也让从微笑开始吧！ 收费站来讲收费工作是中心但窗口行业行风建设也至关两者相辅相承才能地收费工作只是普通的收费人员但我深知岗位小大的一举一动一言一行都着社会对收费站工作的看法要用的微笑的真诚文明服务美化的收费窗口怎样才能文明服务呢我这需要每个员工都有的心态和端正的文明服务流于浮于表面清淡冷漠不理不睬更横眉冷对讽刺挖苦而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员能够将心比心用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦真诚地为司机送上一句：您好一路辛苦了！使司机感到出门的愉悦回家的温暖我想那能够化解一切的不悦只要将文明用语说到司机心里真正让驾乘人员感受到的文明服务那么必将收到满意的！只要真心付出又何愁真情的回报呢 当然每天面对形形色色的驾乘人员工作确实说起来容易但做起来难收费工作本来重复、简单、枯燥的过程但让收费员感到辛苦的一成不变的程 序严寒酷暑的环境而是有时遇到司机故意刁难无理取闹让人觉得怒发冲冠但又因深知的言行代表了高速公路的形象只能忍气吞声礼貌地解释和劝阻可有时的付出并理解和尊重前段修路石林和半截河入口封闭所车都要从宜良站的工作量一下剧增了起来开着仅两个入口远远那么大的车流量那天我上早班才接班不久车流量就越来越大车辆排成了长龙正在我忙着发卡的时候一辆大巴驶到了收费窗口前我刚说完：您好请稍等！那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你人还里上班不如趁早滚回家去！他说我耽误了他的要投诉我的我当时一下就愣了可我耐着性子跟他解释：起师傅修路才会堵车谁知他不听劲地骂最后在内保的劝说下他才骂骂咧咧地离开了说真的那一刹那真正体会到了叫委屈叫不被尊重叫不被理解委屈的泪水在眼睛里直打转但我忍住了我想个人委屈一点不算逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹的文明形象就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢既然选择了收费工作岗位就应该承受住时常的事情的事情多了渐渐的我也学会了用微笑来对待不管对方怎样的吵闹都平和的心态微笑着耐心解释微笑有作用对对手微笑是大度；对伤害过的人微笑是宽容；对陌生人微笑是交流将微笑每天工作的习惯那么就可以预先消除许多不必要的怨气化解许多不必要的争执只要把司机当成的朋友就会很自然地向他发出会心的微笑永远的心态微笑服务也就变成一件轻而易举的事了 微笑的人总会回报不会微笑就像是阴天的太阳阴沉、无力、希望和生机微笑是一缕阳光能够穿透乌云温暖大地和生灵有首诗写道：微笑哦微笑只要你微笑生命就充满欢笑微笑是的人生是人与人之间的最短距离在工作、生活节奏的下公路收费人真正把微笑最好的礼物回馈给过往的驾乘人员才能为的服务永不衰竭的力量源泉才能为的收费工作更多的利益 亲爱的同事们工作不该再为生活增添烦恼！让从现在开始微笑吧！让真诚的微笑激活的工作和生活！你会微笑竟是如此轻而易举又魅力非凡！让用微笑使的窗口靓丽使公路人的形象完美 篇二：关于微笑服务的演讲稿：微笑每一天 关于微笑服务的演讲稿：微笑每一天 人生如画有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩 人生如酒有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香 人生如歌有了微笑的歌声便多动人的旋律 人生如书有了微笑的书籍便有了闪光的主题 今天我想说我们公交人服务也从微笑开始吧！ 当人们乘坐公交车走上公交车上时乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室也可能是统一的座椅再就是我们的面庞但是我们的驾驶室可以统一我们的座椅可以统一我们的脸能统一答案是：能因为我们的脸上都有微笑呀！ 辞海说笑是“因感喜悦而开怀”也是人类内心世界的七情六欲之一但它却是一种高质量的精神状态特别是微笑自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法而“尘世难缝开口笑菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开不容易出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息赏心悦目使人很自然地产生一种好感我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻当他们遇到问路的乘客时总是微笑着耐心解答当他们遇到行动不便的乘客时他们始终保持着微笑热情的扶她们上下车驾驶员们用奉献照亮着每一条线路用微笑温暖着每一位客户你看我们队的墙上挂着的“巾帼建功示范岗”、“省级 号”上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统一阵风谁到了那儿都会染上微笑的习惯她们以一颗真挚的心一股强烈的责任感一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司“微笑服务”的经营理念 微笑是一盏大海上的引航灯给人希望给人力量微笑是一缕阳光能够穿透乌云温暖大地和生灵有首诗这样写道：“微笑哦微笑只要你微笑便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑生命就充满欢笑”微笑是我们精神状态的最佳写照是人与人之间的最短距离在市场经济激烈竞争的环境中在工作、生活节奏不断加快的形势下做为我们今天的济南公交人只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉 著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家请把你的微笑留下对我们济南公交人来讲是：请把我们的服务带回你的家请把乘客的微笑留下要把乘客的微笑留下就从我们自已的微笑开始吧朋友们用真诚的微笑对待自己对待你身边的每一个人我们便将拥有人生无法比拟的美丽和洒脱让我们微笑着擎起希望的火炬一起走向辉煌的明天让我们一起微笑着一展生命中灿烂的光泽亲爱的朋友们请微笑每一天吧！ 篇三：收费站微笑服务演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 我是来自xxxx公路管理所白银东收费站的一名普通收费员我的名字叫xxx今天我演讲的题目是xxxxxxxx 记得没有干收费工作时每次经过收费站看见收费员身着制服的那种神气我就羡慕终于有一天我也成为收费站的一名员工这一干就是十年这十年的收费经历让我认识到当初对收费员的羡慕是多么空洞对收费工作的理解是多么的肤浅每天在不足五平方米的收费亭制服给我们披上的绝不仅仅是神气更是一种责任在每位收费员笑脸的背后都有着一段艰辛 有人说收费工作是一项简单的工作谁都能干可是只有真正干上这一行的人才会体会到收费工作的不易和辛苦才会品尝到其中的酸甜苦辣收费工作苦不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪熬酷暑饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程；收费工作难不只是司乘人员的不理解不配合还要受委屈忍屈辱收费人员也是普通人也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐然而在为司乘人员服务时即使受了再大的委屈甚至面对的是漫骂和侮辱为了维护公路人的形象也要将所有的委屈都埋在心里忘不了十年前的那个冬日,我来到通车前期的白兰高速,成为一名高速公路收费员建站之初的艰苦超出了我的想象,半军事化的管理不亚于新兵入伍训练,面对单调枯燥的收费工作,心里产生了畏难情绪 刚到收费站时我们都只有十八九岁正是一个很张扬青春的年龄如今在收费站干收费工作最短的有半年最长的有十年我们有一个共同的习惯那就是很少请假有的家在农村又正值上有老下有小的而立之年有的已为人之母作为母亲这份工作对我而言是儿子那乞盼而又依恋的双眼还有爱人的牵挂有的正值青春年华却没有更多的闲庭漫步花前月下在收费岗位要问我们最怕什么十有八九回答道怕上夜班说实话八个小时的夜班不瞌睡是假的但既然选择了这份工作坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉一些熟识的司机常对我们说大白天看你们坐在收费亭挺舒服的有时大半夜的过来看你们仍直直地坐在收费窗口也挺可怜的我们听了只一笑置之工作无所谓舒服更无所谓可怜其实在我们日常生活中外在的世界并没有什么不同只是每个人的处世态度不同罢了只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作工作就回报给我们愉悦和快乐！ 其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很愉快我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言因此作为一名普通的高速公路收费员我们更应该将自己最真诚、最美好的微笑奉献给每一位司乘人员展现我们高速公路收费员的精神风貌和职业素养！ 我们所提倡的微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种最基础的心理素质的自然流露是真诚的微笑不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑不是皮笑肉不笑的干笑 微笑是最美丽的装扮微笑是沟通心灵的金桥是带着体温的一种关怀是一种修养是一种品质是感悟了“采的百花成蜜后为谁辛苦为谁甜”的惬意 工作在服务行业微笑是必要的礼节但那种微笑绝不应该是强颜欢笑有人曾这样形容：人生如画有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩人生如酒有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香人生如歌有了微笑的歌声便多了动人的旋律人生如书有了微笑的书籍便有了闪光的主题今天我想说我们收费行业的服务也从微笑开始吧！因为进入收费车道第一映入眼帘的既不是各式各样的设备也不是统一的着装而是我们的脸是我们流露着真情的微笑的脸！ 记得有一次在票亭里发放通行卡在递出卡的同时那位司机微笑着说了声：“谢谢！”只这一声让我至今难以忘怀在不经意间似乎有一股暖流融进我的身体我只是依照行业要求进行了微笑服务而得到的是如沐春风般的温暖 工作在这样平凡的岗位上难免感觉到辛苦与枯燥糟糕的心情也是难以避免的但是只 要我们明白快乐的意义就不会被消极的情绪所影响挺直身子抬起头来先给自己一个勉励的微笑把快乐的心情全部释放把快乐的笑容挂在脸上会让他人感觉到我们的真诚自然就会信赖我们的服务仅仅报以一个微笑气氛就会变的融洽仅仅报以一个微笑服务就会变的容易在这个岗位上人人都是形象人人都是“窗口”我们的微笑就是“窗口”绽放的花朵曾经有一位年长的司机师傅对我说：“你工作时为什么不笑心情不好那我给你一个微笑开心工作吧”“赠人玫瑰手留余香”我相信那位老者的微笑是真诚的友善的我们彼此并不熟识他却给我一个微笑犹如晚霞般绚烂的确微笑能使陌生人感到亲切使人感到愉悦你给别人微笑的同时别人也给你友情你没有付出什么却得到了一份珍贵的感情馈赠有一句话说得很好微笑无需成本却创造了许多价值 经过这些年的工作我渐渐明白热爱生活热爱工作就会忘记所有的不愉快一个微笑是对别人的尊敬也是对自己的肯定票亭虽小却意义重大那就是我们的“阵地”是我们展现青春风采展示行业形象的“窗口”我们兢兢业业的工作默默无闻的奉献怀着一颗真诚的心送上一句暖暖的问候甜甜的笑脸春风将催出朵朵花蕊 我开始微笑并让微笑成为习惯无论面对的是别人的嘲笑还是讥讽我坚信微笑面对一切就是正确的态度认真的进行每一步操作始终给别人一张微笑的脸不卑不亢用我的自信带给他人愉悦的享受 如果你是一滴水你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉你是否永远坚守你的岗位这是雷锋日记里的一段话它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能做出最大奉献 在“创先争优”活动轰轰烈烈开展的时候我们以饱满的人情投入到活动中结合甘肃高速公路大发展形势提出了转变观念、深化服务的活动我们从本职岗位工作实际出发从规范操作流程、优化服务环境入手提出了“打造和谐窗口、建设一流队伍”的口号并创造性的提出了“六个一”服务标准即对年轻者微笑一点对年长者和蔼一点对自大者让步一点对困难者帮助一点对反对者诚意一点对询问者耐心一点进一步提升了服务质量同时我们一直坚持全体人员在工作之余开展互帮、互学、互教活动提升了整体业务技能 收费站是个大家庭需要职工之间应相互信任、相互理解、相互协作、相互帮助如果收费员之间因为换班时间的早晚、打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹矛盾相互怨恨、相互拆台那么工作不是完成不了就是完成不好只能是形象不佳窗口不“亮”作为一名收费员要牢固树立整体观念、大局观念和纪律观念反对自由主义要避免随意发表不负责任的言论传播小道消息在背后乱议论制造矛盾等等这些自由主义行为是影响团结的主要因素每个人的生活环境和成长经历不同性格也不尽相同有的做事细致注意细节;有的讲求实际不太注意形式;有的对工作严格要求雷厉风行;有的比较宽容提倡自觉;有的比较坦率有的比较含蓄但不论怎样都要求我们必须做到少猜忌、多关爱、关怀多给其他人一些安全、温暖使上上下下弘扬一个旋律唱响一种声音向着一个目标拧成一股力量形成班组之间团结共事、互相弥补；同事之间团结友爱、互相帮助才能够真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围 春来暑往,转眼十年的时间过去了,伴随着高速公路的延伸我也一天天在成长蓦然回首,在收费站工作已成为我人生中一笔宝贵的财富忘不了,三尺票亭内,我们用微笑和“您好” 迎来送往每一位司乘人员的情景;忘不了,拾金不昧的收费员接过锦旗时羞涩喜悦的笑容;忘不了,那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节;忘不了?十年的风雨,十年的磨砺,我们将满腔的热情和无悔的青春献给了热爱的高速公路事业那一块块的牌匾上凝结着我们的汗水,记录着我们践行承诺、奉献社会的足迹,闪耀着我们的光荣与骄傲 这就是我们平凡的高速公路人的光荣,不是获得鲜花,也不是获得掌声,是用真诚的祝福温暖寒夜里每一位赶路人的那份欣慰,是将青春的热血和赤诚全部抛洒给这条长路的痛快,是用终身的热爱建设更加美好明天的坚定信念 谢谢大家！篇二：微笑服务演讲稿 在现实生活中没有谁会轻易拒绝微笑微笑在人际关系中最具神奇魔力特别是在服务行业中微笑是最好的财富微笑是最简单、最省钱、最可行也是最容易做到的服务微笑服务是服务态度中最基本的标准是把握服务热情的最好的外在表现形式微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉加上适当的敬语会使客户感到宽慰微笑也是尊重客户的一种极好的办法 笑是人人天生都会的微笑服务是一个人内心真诚的外露它是一种力量不但可以产生良好的经济效益使其赢得高朋满座生意兴隆而且还可以创造物价的社会效益使其口碑良好生誉俱佳在服务市场竞争激励强手林立的情况下想要是自己占有一席之地优质的服务是至关重要的而发自内心的微笑又是其中关键事实上微笑服务是服务工作中一项投资最少收效最大事半功倍的措施是为各个服务行业和服务单位所重视的所提倡的 耐心的工作态度是微笑服务的基础在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法当在与病人或者其家属接触时如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳而又富有耐心加上微笑服务的面对面的解释我想任何一个人都不可能无动于衷他的心里多少总会得到些许的安宁或平静我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度饱满的工作热情是微笑服务的延伸有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的这时候就需要我们不仅要有耐心而且还要有高度饱满的工作热情这样才能够应付工作中遇到的各种挑战当我们具有了饱满的工作热情时我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时我们没有理由不去高效工作设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时这就是我们微笑服务的延伸千万不要嘲笑你的客户或者失礼及轻率的敷衍你的客户甚至愚弄和诽谤 你的客户这些多你是致命的礼貌而恭敬的对待你的客户会让你的客户觉得你很亲切你不能对客户随便承诺违背承诺对自己和对客户都会带来伤害不守承诺会让客户觉得你不可靠你无法给客户以安全感最后客户不会再相信你你将得不到客户的信任从而失去客户 给你的每一个客户都提供全心全意的服务不管客户的情况如何都将为他提供周到、细心和热情的服务假如你的客户向你咨询一些事情你应该确定准确无误后再告诉你的客户千万不要想当然地草率作答不要误导顾客而要明确清楚的指明方向确保能为顾客提供帮助篇三：微笑服务演讲稿 微笑服务标兵演讲稿 微笑服务是服务态度中最基本的标准在人际关系中显得极其重要微笑也是最好的财富特别是在窗口行业中微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉微笑也是最简单、最省钱、最可行也是最容易做到的服务 笑是人人天生都会的而发自内心的微笑不是每个人都能做到的微笑不是一个简单的表情微笑是心与心的沟通是一个人内心真诚的外露微笑能让你忘记不开心的事微 笑能让人变得坚强微笑,是一种责任是一种理念更是一种境界作为一名社区工作者不仅仅是只需要你对政策有好熟悉能说会道还需要以耐心的工作态度、微笑的服务来化解矛盾当在与居民群众接触时我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳而又有耐心加上微笑服务的面对面的解释最终都会被我们所感化记得就在上月有一位居民来打婚育情况证明去女方办理再生育服务证女方是初婚男方离过两次婚但他当时没有带离婚协议而又需要每次婚姻的离婚协议而他的情况又比较特殊由于第一次离婚的时候是在镇上办理的说没有离婚证也没有离婚协议第二次的离婚协议也不知道在那里去了但因为是政策规定所需要的资料也必须要提供我告知他需要那些资料后他就回去了考虑到他这种情况比较复杂我就经过多方咨询了解到他的第一次离婚协议需要在档案馆里去查找为了不让群众跑冤枉路我就主动上门经过几次上门终于找到 他妻子给她说第一次离婚协义在那里提档案并再次告知她所