优质护理服务工作总结_0

1 / 30 优质护理服务工作总结 2016 年优质护理服务工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以 “ 服务好、质量好、医德好，群众满意 ” 为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上 “ 请 ” 下来，让优质服务从文件中 “ 走 ” 出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 现将我科护理工作总结如下： 一、统一思想、提高认识、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心2 / 30 和重要性，组织制订实施方案。 2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长 责任组长 责任护士 助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度 ,每组护理人员按病人分工 ,责 任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 4、改革护理排班模式：对排班模式改为 APN 排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实3 / 30 处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做 基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。 7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找 出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。 三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理 开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生 ；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。 临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任4 / 30 护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过 8人。逐步落实 “ 护士床边工作制 ” ，逐步实现护士常 态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、 治疗、护理，建立护士 “ 床边记录制 ” 等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士 “ 床边记录制 ” 等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站、流动治疗车的配置。 病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可 。 四、建立监督机制，持续改进服务质量 1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。 2、在住院病人满意度调查中，病员满意 度能够达到 92%。 五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。 5 / 30 加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。 坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对 ,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。 严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室 1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记， 六、存在的问题和挑战： 虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。 病人方面： 6 / 30 在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。 在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却 有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让护士照顾患儿，不放心。 护理人员方面： 护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。 重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。 由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。 7 / 30 管理方面： 后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。 总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！ 内三科 2016 年优质护理服务工作总结 2016 年我科在院领导正确领导及护理部的督促下继 续开展了优质护理服务工作，制定了优质护理活动服务方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，丰富内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。 “ 以病人为中心，回归护理本位 ” ，的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步融入到患者服务中，在这服务中取得了一定的成绩，现将工作情况汇报如下： (一 )活动内容： 8 / 30 1.认真学习文件精神，改变服务理念。科室组织护理人员反复学习院内制定的优质护理服务手册以及医院的各项规章制度，及本科室的优质护理服务手册。 2.继续责任制护理。将责任护士分为了 A、 B 两个小组，分别由卢晓梅和李虹担任组长。 A1、 B1 为组长 A2、 B2 为责任护士。责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务 我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱 ,合理排班 ,实行责任制护理。结合护士分层管理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责任护士，并拟订护理计划，实施监督管理。责任护士在日常工作中落实好整体护理 ,把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融位一体 ,为病人提供全面的、连续、全程的护理服务。每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外 ,还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导。全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务。病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上，护士长的姓名贴于病室墙上 ,便于病人 知道。 3.排班形式：实行了三个 8 的排班模式，并灵活安排二线班，以备在紧急情况立即投入病人护理工作。根据病人的数量、9 / 30 危重病人数及病人需求实行了护士 8 小时工作， 24 小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。我们还在病区创办了 “ 优质护理服务十化 ” 宣传栏，并公示了基础护 理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏。以使病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和配合我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的尴尬。 4.健康 教育：为患者提供健康教育、康复指导，心理护理。健康教育形式多样：床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、幻灯片、健康教育手册等。， 5.开展了中医特色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药浴足、中药离子导入，中药熨烫，中医治疗月收入在一万元左右。 6.充分利用便民箱，为病人提供力所能及的帮助。 7. 加强环节质量的控制，提高护理质量。护士长每日两次查房，每周一次夜查房。检查工作中存在的问题并加以指导，10 / 30 参加危重病人的抢救护理。护士长每日深入病房 ,进行督促检查 ,实施现场管理 ,发现问题 ,及时指出 ,要求及时更改。利用晨会时间 ,午餐时间 ,休息时间讨论工作中遇到的情况 ,听取大家的意见和建议 ,尤其在刚试点的初期大家经验不足，通过大家多次的交流经验 ,共同学习、查找不足。例如，每日入院的新病人、病危病 人等都要进行其护理质量的检查。每日交班后晨间查房 ,晨间护理后的查房、晚间护理后查房、医嘱执行的情况等进行全面的质量监控 ,早发现 ,早预防 ,早解决问题。这一年下来，能有较好的推进我们的责任制护理。病人床旁护士的声音更为亲切了，高年制护士们的责任感更强了，年轻护士们也开始动起来了，每个人都把自己负责的病人护理质量进行自查 ,大家把自己作为质量控制一份子，更好地确保护理安全，提高护理质量。 8 责任制与绩效 挂钩 , 提高护士满意度在责任制护理模式实施中 ,以工作能力 ,工作量 ,工作质量 ,岗位风险 ,病人满意度为考核指标 ,打破大锅饭局面 ,体现多劳多得 ,高风 险 ,高报酬 ,另一方面也充分体现高年资护士价值 ,体现工作能力强工作出色的护士的价值 ,并为年轻护士起到表率和榜样的作用 ,增加职业的自豪感和价值感 ,而年 轻护士有了学习目标和动力。责任制护理也打破了一些护士依赖的心态 ,11 / 30 让其意识到自己的不足和欠缺 ,调动起学习积极性 ,要有好的服务态度 ,熟练的操作技能 ,更要不断更新和补充专业知识 ,为提供优质护理服务打下基础。建立护患沟记录及不定期满意度调查：将护患沟通记录本挂在醒目处，并不定期进行满意度调查，征询病人的意见，以求真务实客观的对我们的工作进行评判，发现问题并及时处理，及时将处理意见反馈给病人，以便改进我们的工作。 9.加强交流沟通，改进服务： 每月进行一次工休座谈，征求病人意见。 每周一次护理会议， 讨论在上周工作中的不足及下周的重点。 每月一次护理质量小组会议：对各护理 质量考核进行分析总结，每季度一次医护讨论会，增加医护之间的合作 10 简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进行实施。如：入院评估单、护理记录单、生活护理执行单、导管风险评估单、各种交接转运单等。大大减少了护士每天书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。 12 / 30 11制定，学习应急预案，提高应急能力，应对病人骤增或突发公共事件，及各种应急事件 ，确保患者和护理安全。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备 , 做到规范处置，及时化解危机。 12为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。 13.加强培训，提高素质：每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。每月开展科室护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习 能动性，培养护士自信心。 (二 )、活动成果 1. 护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。 13 / 30 2.通过这一年大家的不懈努力，病区病人满意度一直都在97%左右。 3.责任护士加强了病房巡视及积极翻身拍背，并大大减少了压疮及跌倒事故的发生。 4.责任护士对病人病情全面了解，提高了治疗水平，减少了医疗事故的发生，缩短了患者住院时间，减轻了患者的负担。 5.护士站呼叫铃响频率一直稳在 15 次左右。 6.充分发挥年轻护士的聪明才智，设计制作了放置砂轮的盒子。 7.护士的上进心增强了，责任心增加了，更加细心了。并努力学习，发表论文。 8、满意度的改变：护士关心病人，病人理解 护士，提高了护理服务满意度。 (三 )、存在的问题 14 / 30 1.有的年轻护士专科知识全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。 2.有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者，竭力 争辩，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。 3.护士主动到病房服务意识不够。 4.护士的护理服务还不够规范。 5.在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。 6.在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。 (四 )、整改措施 1.认真学习优质护理服务的相关内容，加深认识。 2.加强对年轻的教育和情绪疏导，让她们摆正心态，加强她15 / 30 们的主动服务意识，更 好的为患者服务。 3.对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了健康教育手册。 4.加强专科知识学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解。 5.加强 对责任护士的考核和监督。 6.充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。 7.加强环节质量的控制，提高护理质量，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长 护士长 护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导 ,督促检查等质量控制责任 ,充分发挥高年资护士的作用 ,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象 ,提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理 ,各司其职 ,各负其责的局面。 16 / 30 8.以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。 9.规范护理服务：要求护士主动热情，微笑服务，接待患者做到 “ 五主动 ” 主动起立、接物、问候、自我介绍、健康宣教。耐心解释做到 “ 四个不 ” ：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的不说不行、对患者主诉不说没事。 工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多不适之处，我们清醒的认识到 :优质服务仅仅停留在 “ 门好进，脸好看，话好听 ”这种表 面的层次是远远不够的 ,要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的 “ 欢迎之意，尊敬之意，热情之意 ” 传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则，坚持 “ 以病人为中心 ” 的服务理念，以 “ 夯实基础护理、提供满意服务 ” 为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我相信，我们优质护理服务工作会做的越来越好 ! 17 / 30 2016 年 12 月 23 日 2016 年优质护理服务工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以 “ 服务好、质量好、医德好，群众满意 ” 为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的 顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上 “ 请 ” 下来，让优质服务从文件中 “ 走 ” 出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下： 一、统一思想、提高认识、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。 2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。 18 / 30 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 3、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排 便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 4、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。 5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。 19 / 30 三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理 1、开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。 2、临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护。逐步落实 “ 护士床边工作制 ” ，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士 “ 床边记录制 ” 等临床护理工作方式。 3、病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。 四、建立监督机制，持续改进服务质量 1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住 20 / 30 院病人联 系本，及时进行出院病人电话回访。 2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到 92%。 五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。 1、坚持 查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对 ,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。 2、严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室 1 次。出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记， 六、存在的问题和挑战： 虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。 病人方面： 21 / 30 1、在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。 2、在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让护士照顾患者，不放心。 护理人员方面： 1、护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整 体情况，难以跟上深层次的个性化护理。 2、重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。 总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越22 / 30 好！ 2016 年 12 月 31 日 *县人民医院 2016 年优质护理服务工作总结 按照 *县人民医院 2016 年 “ 优质护理服务示范工程 ” 活动实施方案的具体内容，紧紧抓住 “ 以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵 ” 服务宗旨，我院优质护理服务工作扎实推进，护理质量和服务水平在持续改进过程中螺旋式上升，做到了让患者满意、社会满意、政府满意。现将这一年工作总结如下： 一、领导重视，目标明确 1、制定实施方案，目标明确，组织机构健全，因人事变动，局部调整领导小组成员，院长任组长。开展科室 6 个，占全院临床科室 67%。 二、合理配臵，动态管理 23 / 30 1、今年招聘护士 14 名，均为大专以上文凭，分配到各临床一线科室，充实护士岗位，增加护士人力配备，进一步提高优质护理示范病区床护比，避免因护理工作繁忙，人手不够，频繁加班导致护理安全隐患，同时为开展优质护理工作创造条件。通过一年的观察，这批大专起点的护士护理学专业基础知识扎实，护理文件书写能力、临床思维等综合素质较高，为我院护理队伍素质的提高打牢了基础。 2、根据临床护理工作需要，护理部对 全院护士进行合理调配。 2016 年 1 月至 12 月，共调配 14 人次，其中绝大多数来自机动护士人力资源库，这些被调配人员到新岗位后能迅速开展工作，顺利完成工作任务，人力资源调配有效。 3、科室根据工作量、患者病情、护理难度和技术要求等要素对护士实行合理、动态、弹性排班和分层使用，设臵二线班，保证突发情况下护士能及时到岗投入工作。 4、提高一线护士福利待遇，在编护士、合同护士实现同工同酬，提高护士夜班费，提高护士出诊费，医院设有优质护理专项经费，发放途径为优质护理病区护士津贴、患者最满意护士奖金等。 24 / 30 三、突出重点，拓展内涵 1、优质护理的关键点是优质服务，落脚点是整体护理。自2016 年开展以来，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。责任护士对其所负责的患者的所有护理工作包括心理状况了解、生活照护、病情观察、治疗、康复、健康指导等，对患者而言：在住院期间责任护士负责；对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。坚持二十四字服务方针即 “ 热情接、耐心讲、认真做、 细心观、真实记、主动帮、亲切送、热线访 ” 。 2、健康教育是护患沟通的最佳桥梁，是患者评价护理质量的重要途径，是患者感受服务的直接来源。在为患者提供全面、全程护理服务过程中，进行专业的健康指导，融入心理支持，人文关怀。今年护理部组织完成 70 余种科室常见疾病健康教育处方，不仅为护士宣教提供了规范的宣教资料，而且方便患者和家属索取，患者对自身疾病的关注得到满足，反复阅读过程中提高了健康教育知晓率。护理 部今年第四季度的继续教育培训主题是 “ 怎样做好健康 25 / 30 教育 ” ，通过培训考核，护士提高了对健康宣教的重视程度，将新学到的方法和技巧应用到实际工作中，掌握了常见辅助检查的注意事项，这些收获最终实施在患者身上，体现在患者的满意度中。 3、以 “ 树岗位新风，展天使风采 ” 为主题，在我院优质护理示范病区开 展 “ 患者最满意护士 ” 评选活动，掀起学先进，树典型的氛围，由患者填写满意度调查表，填写最满意护士，每个月 6 位，每季度给予物质奖励一次并在全院通报表扬。全年已评选出 “ 患者最满意护士 ”72 人次，有的护士多次被评选，她们不仅仅得到奖金，更重要的是这份荣誉是对自身辛苦付出的一种肯定，是患者对自身的最高赞誉。这个活动达到了树立一批先进典型，发挥示范带头的带动作用。 四、后勤支持，保障到位 1、支持保障系统逐步完善，减少护士从事非护理工作，让病房护士有更多时间围绕患者工作。水、电、氧气、仪器设备出故障后，维修人员能及时到位处理。供应室对全院消毒灭菌物品做到下收下送。每天下午四点，有专人送抽血化验结果到科室。 26 / 30 2、 2016 年 8 月医院食堂开张营业，有效解决了医院众多患者和家属以及医院职工的就 餐问题。 五、加强管理，强化措施 1、完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。修订合同制、临时护士管理制度、护士轮转方案、护理质量考核标准。 2、严格落实护理核心制度，按级别要求巡视病房，严格交接班，责任到人，护理技术操作严格查对，避免差错发生。 3、入院患者评估率 100%，患者风险评估率 100%，高危患者有高危警示标识，各项防护措施落实到位。 4、护士掌握专科疾病护理常规和专科护理技术，科室 定期培训考核。护理部按照卫生部印发的常用临床护理技术服务规范文件精神要求，每月培训护理技术操作并考核，合格率 100%。 27 / 30 5、高危药品严格管理，合理存放，标识醒目，毒麻、精神药品管理到位 ，定时交接。 6、对出院患者进行满意度调查， 1 月至 12 月共收到患者书面意见或建议 77 条，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改，整改到位