供电服务月活动总结

1 / 37 供电服务月活动总结 电力局优质服务宣传月活动总结 电力供给关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供给、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何 “ 进一步提高员工服务素质、全方位深入 开展优质服务 ” 是我们工作的永恒主题。根据省地方电力集团公司及工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满足、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将县电力局开展优质服务工作情况扼要汇报如下。 一、规范服务行为，不断完善规章制度建设。 根据省公司及工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了县电力局优质服务月计划，将时间 、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了客户服务标准，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了县电力局供电服务十项2 / 37 承诺制度。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行领导接待日制度确定每月 27 日为领导接待日；印发了县电力局优质服务考核细则等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规 范服务流程的长态机制。 二、加强职工教育，提高优质服务意识。 我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。组织全局名营业厅工作人员认真学习客户服务标准，重点学习了着 装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使客户服务标准贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询电话、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步3 / 37 方便客户填写各类业务表格。 三、落实责任，严格考核制度。 根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进 行绩效考核，对供电所在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以元 /人次的处罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。 四、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。 根据我局制定的领导接待日制度等制度，采取走出去、请进来的办法，深入户电力客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题个，改进了行风建设中的服务作风。在宣传 月期间，局领导和有关职能部门先后 5 次深入政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些意见和建议项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些具体碰到的困难和问题。重新聘请名行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了 “ 百名 营销员共走访千家电力客户、局领导 走访百名行风监督员，供电所服务进万家 ” 服务大行动，走访居民客户户，走访其4 / 37 他电力客户户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动次，散发宣传资料份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特别弱势群体开展电力 “ 扶贫帮困 ” 活动。通过大造声势、强力推进，真正把 “ 优质服务宣传月 ” 活动掀向一个新的高潮。 同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访 和满足度的测评。委托社会调查机构进行客户满足度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满足度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行 “ 十项承诺 ” 、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表 2365 份，收回 2346 份，经过统计，客户满足率达到了 98 以上。同时对群众反映较为强烈的灯力比例调整等热点问题，由科负责跟踪监督，督促下去供电所限期整改户。 5 / 37 五、真诚服务，确保有序用电的实施。 我局采取多种措施，千方百计保证电力供给，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用 电方案。在宣传月期间，我局领导和有关职能部门 4 次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对制品企业的特别的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除安全隐患处，调整供电方案处。 六、拓展客户优质服务功能。 通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满足度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效 、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过分钟，办理用电业务时间每件不超过分钟，服务电话在响铃声内摘机通话。严格执行值班制度，提供 24 小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在 7 日内向社会公告。 七、建设坚强电网，保障电力供给。 我局地处腹地，配电6 / 37 故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对区 10kv、 配电线路技 术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。 截止三月份底，全局已累计完成售电量万 KWH 同比增长，占全年任务目标的；销售收入实现万元，同比增长；平均电价完成元 /KKWH 同比增长元/KKWH。 回顾和总结我局优质服务宣传月活动工作的实践我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质服务工作重要保证；二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质服务工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型 、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。 我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、 优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。 、要迅 速转变观念，打破 “ 皇帝女儿不愁嫁 ” 的思想，牢固树立 “ 以客户为中心 ” 的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。 、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全7 / 37 面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。 、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满足的服务。 、提高科技水平，开发应用先进的服 务设施和服务手段，要尽快建立营销治理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、 IC 卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。 、加强电网建设，提高供电可靠性，保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。 优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作 追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。 街关供电所 2016 年 4 月份工作总结 8 / 37 在即将过去的 4 月我所各项工作，在 上级领导的正确领导下，在有关科室的通力协作下，在全所员工的共同努力下，取得了可喜成绩： 一安全管理： 1、组织全体职工对 “ 吸取教训、排查隐患、严控风险 ” 活动进行了学习，并结合我所当前的实际工作进行了对比。加强了现场管控，确保了安全生产。 2、加强集中培训和现场教育，组织全体工作负责人学习衡水农电系统现场标准化作业的指导意见，本着提高工作效率和安全性的目的，积极开展现场 “ 两推一化 ” ，为今后现场标准化作业的开展奠定了坚实的基础 二、生产运行 当前是鸟 巢搭建高峰期，我所高压配电班加紧巡视密度，及时清除鸟巢，使线路设备保持在健康运行状态。 时下正是树木生长旺盛期，高压配电班不间断的对线路走廊进行巡视，及时发现、制止线下植树行为，确保辖区内电力9 / 37 线路走廊安全畅通，为电网安全稳定运行打下了坚实的基础。 三、营销管理 1.继续开展高损台区治理专项工作，对大段、李丰等高损台区表计进行了轮换和轮校，对部分台区破旧表箱进行了更换，对部分表箱串表线进行了整理，减少了漏电现象，降损收效明显。 2.加强计量装置巡视管理，及时发现表计异常和私自启用变压器现象，减少了异常电量的发生，避免了 10KV 线损波动。 3.按期完成本月电费回收工作，电费回收率 100%，上交率100% 四优质服务 1、对我 所辖区内大客户进行了走访，在电能质量和供电可靠性、执行电价政策收取电费情况、故障报修处理、业扩报装时限、工作人员的服务态度和服务质量及服务承诺的兑现情况等方面征求了客户意见和建议。 10 / 37 2、对特殊客户进行上门服务，帮助客户检查室内线路、用电设备情况，受到客户的好评。 3、加强窗口工作人员 培训，从人员着装、环境卫生、行为规范等方面加强管理，为客户提供优质的服务环境。 五积极开展 QC 小组和 “ 五小 ” 活动，已有两项 “ 五小 ”具备申报条件。 2016 年 4 月 28 日 附表： 供电所各项工作指标完成情况表 街关供电所 2016 年 4 月各项工作指标完成情况表 2016 年 04 月 30 日 *供电所业务班月度工作小结及计划 *供电所： 11 / 37 根据 *供电所管理问题排查工作实施计划要求， 2 月份起，本班组开展了损害客户利益的突出问题排查整治以及供电所管理问题排查工作。现对上月工作进行小结以及 3 月份工作计划汇报如下： 一、 2 月份工作小结 1、根据工作安排， 2 月份，本班组就业扩报装、供电质量、供电服务等方面开展了损害客户利益的突出问题自查自纠工作，未发现损害客户利益的突出问题。 2、 2 月份，本班组在综合管理、营销服务、企业文化等方面开展了供电所管理问题 排查工作，及时将自查出来的问题上报本所。 二、 3 月份工作计划 1、完成对损害客户利益的突出问题的自查与整治工作。 2、针对本班组的责任分工，对发现的问题及时做到自查自纠， 并要求留有痕迹。 3 月份计划完成如下工作： 12 / 37 1）、自查发现未每日召开晨会，需按公司要求落实相关文件的及时传达。 2）、营销系统应用中的业扩报装与系统录入时间不一致，需要进行了重点排查和整改。 3）、下班后售电机器、验钞机、扩音器等存在未关机问题，这使供电所自用电存在浪费现象，需即刻整改，下班后责任人关闭营业场所内的所有机器。 4）、 “ 员工考勤签到表 ” 上存在国网标识使用不规范现象，4 月份的签到表格应予删除。 5）、联合维护班义务为镇敬老院提供供电维修服务 ，并采写通讯。 6）、完成所领导交办的其他工作。 * 供电所业务班 13 / 37 2016 年 2 月 27 日 晏塘供电所电费班月度工作小结及计划 晏塘供电所： 根据晏塘供电所管理问题排查工作实施计划要求， 2 月份起，本班组开展了损害客户利益的突出问题排查整治以及供电所管理问题排查工作。现对上月工作进行小结以及 3 月份工作计划汇报如下： 一、 2 月份工作小结 1、根据工作安排， 2 月份，本班组就业扩报装、抄核收管理、供电质量、供电服务等方面开展了损害客户利益的突出问题自查自纠工作，未发现损害客户利益的突出问题。 2、 2 月份，本班组在综合管理、营销服务、队伍建设等方面开展了供电所管理问题排查工作，及时将自查出来的问题上报本所。 14 / 37 二、 3 月份工作计划 1、完成对损害客户利益的突出问题的自查 与整治工作。 2、针对本班组的责任分工，对发现的问题及时做到自查自纠，并留有痕迹。 3 月份计划完成 2016 年度低压线损指标统计表的更新工作。 3、完成所领导交办的其他工作。 晏塘供电所电费班 2016 年 2 月 27 日 晏塘供电所维护班月度工作小结及计划 晏塘供电所： 根据晏塘供电所管理问题排查工作实施计划要求， 2 月份起，本班组开展了损害客户利益的突出问题排查整治以及供电所管理问题排查工作。现对上月工作进行小结以及 3 月15 / 37 份工作计划汇报如下： 一、 2 月份工作小结 1、根据工作安排， 2 月份，本班组就 农网升级工程建设方面开展了涉农问题调查工作，未发现损害客户利益的突出问题。 2、 2 月份，本班组在综合管理、安全生产、队伍建设等方面开展了供电所管理问题排查工作，及时将自查出来的问题上报本所。 二、 3 月份工作计划 1、完成对损害客户利益的突出问题的自查与整治工作。 2、结合本班组的责任分工，对发现的问题及时做到自查自纠，并要求留有痕迹。 3 月份计划完成如下工作： 1）、针对安全监督到位，但处罚力度不足的问题，需将安全考核项目重点列入工资绩效考核中，发现一 起将严格兑现。 16 / 37 2）、个别台区存在低电压问题， 3 月份计划完成叶管白云寺小容量配变更换以及七一新华低电压线路整改工作。 3）、联合业务班为镇敬老院提供义务供电维修服务。 4）、完成所领导交办的其他工作。 晏塘供电所维护班 2016 年 2 月 27 日 晏塘供电所业务班月度工作小结及计划 晏塘供电所： 根据晏塘供电所管理问题排查工作实施方案工作步骤及时间节点安排， 3 月份为排查重点问题的自查自纠阶段。现就上月 工作进行小结以及 4 月份工作计划汇报如下： 一、 3 月份工作小结 17 / 37 1、完成了对损害客户利益的突出问题排查、整治工作。 2、自查发现未每日召开晨会，本月已按公司要求落实相关文件 的及时传达。 3、对营销系统应用中的业扩报装与系统录入时间不一致问题，及时进行了重点排查和整改，未发生一起业务流程超时。 4、下班后值班责任人关闭了营业场所内的所有机器，做到了供电所自用电不浪费。 5、 “ 员工考勤签到表 ” 上存在国网标识使用不规范现象， 4月份 “ 员工考勤签到表 ” 上的国网标识图案已经删除。 6、 3 月 11 日，联合维护班义务为镇敬老院提供供电维修服务，并采写了通讯。 二、 4 月份工作计划 结合本班组的责任分工，对发现的问题及时整改，并要求留有痕迹。 4 月份计划完成如下工作： 18 / 37 1、联合维护班开展一次 “ 送安全进校园 ” 活动，进一步加强农村安全用电宣传工作。 2、对应自身岗位对题库的营销服务方面重点学习，开展营销服务考试工 作。 3、按照 “ 星级晋阶 ” 资料管理规范及时梳理归档相关资料。 4、更换本所故障验钞机，防范收取假币的风险。 5、多渠道开展防范客户电费 “ 催费 ” 类电话诈骗的温馨提示。 6、联合维护班开展特色服务：组织开展 “ 清洁家园 .乡村行 ” 行动；配合公司开展规模家禽养殖企业走访工作。 7、结合公司最新标准重新修订本所综合管理考核办法。 8、完成所领导交办的 其他工作。 晏塘供电所业务班 19 / 37 2016 年 3 月 29 日 晏塘供电所电费班月度工作小结及计划 晏塘供电所： 根据晏塘供电所管理问题排查工作实施方案工作步骤及时间节点安排， 3 月份为排查重点问题的自查自纠阶段。现就上月工作进行小结以及 4 月份工作计划汇报如下： 一、 3 月份工作小结 1、完成了对损害客户利益的突出问题排查、整 治工作。 2、完成 2016 年度低压线损指标统计表的更新工作。 二、 4 月份工作计划 结合本班组的责任分工，对发现的问题做到及时整改，并要求留有痕迹。 4 月份计划完成如下 20 / 37 工作： 1、对应自身岗位对题库的营销服务方面重点学习，开展营销服务考试工作。 2、按照 “ 星级晋阶 ” 资料管理规范及时梳理归档相关资料。 联合业务班开展特色服务：组织开展 “ 清洁家园 ” 行动；配合公司开展规模家禽养殖企业走访工作。 3、更换本所故障验钞机，防范收取假币的风险。 4、多渠道开展防范客户电费 “ 催费 ” 类电话诈骗的温馨提示。 5、完成所领导交办的其他工作。 晏塘供电所电费班 2016 年 3 月 29 日 晏塘供电所维护班月度工作小结及计划 21 / 37 晏塘供电所： 根据晏塘供电所管理问题排查工作实施方案工作步骤及时间节点安排， 3 月份为排查重点问题的自查自纠阶段。现就上月工作进行小结以及 4 月份工作计划汇报如下： 一、 3 月份工作小结 1、完成了对损害客户利益的突出问题排查、整治工作。 2、针对安全监督到位，但处罚力度不足的问题，需将安全考核项目重点列入工资绩效考核中，发现一起将严格兑现。 3、针对个别台区存在低电压问题， 3 月份完 成了叶管白云寺小容量配变更换以及七一新华低电压线路整改工作。 4、 3 月 11 日，联合业务班义务为镇敬老院提供供电维修服务。 二、 4 月份工作计划 22 / 37 结合本班组的责任分工，对发现 的问题及时整改，并要求留有痕迹。 4 月份计划完成如下工作： 1、开展一次 “ 送安全进校园 ” 活动，进一步加强农村安全用电宣传工作。 2、对应自身岗位对题库的配电专业方面重点学习，开展 “ 三基 ” 考试工作。 3、按照 “ 星级晋阶 ” 资料管理规范及时梳理归档相关资料。 4、开展一次 “ 安全日 ” 活动，并邀请公司领导与会，以便促进 “ 安全管理提升 ” 。 5、联合维护班开展特色服务：组织开展 “ 清洁家园 .乡村行 ” 行动；配合公司开展规模家禽养殖企业走访工作。 6、完成所领导交办的其他工作。 晏塘供电所维护班 23 / 37 2016 年 3 月 29 日 晏塘 供电所业务班月度工作小结及计划 晏塘供电所： 根据晏塘供电所管理问题排查工作实施方案工作步骤及时间节点安排， 4 月份已进入全面整改阶段。现就上月工作进行小结以及 4 月份工作计划汇报如下： 一、 4 月份工作小结 1、 4月 1日，业务班在营业厅电视上发布了 防范客户电费 “ 催费 ” 类电话诈骗的温馨提示。 2、 4 月 11 日，本所开展了全员学习题库，本班组进行了营销服务考试工作。 3、 4 月 12 日，开展了 “ 清洁家园 .乡村行 ” 行动，清扫了乡村公路，清洁了河道垃圾。 4、 4 月 18 日，配合公司客服中心开展规模家禽养殖企业走访工作，为晏塘华丽农业科技园提供 了特殊时期的特别服24 / 37 务。 5、 4 月 19 日，在前水冲小学开展一次 “ 送安全进校园 ” 活动，增强了小学生的安全用电意识。 6、 4 月 20 日，公司为本所配置了新的验钞机，切实防范了收取假币的风险。 7、 4 月份，本班组结合公司最新标准重新修订本所综合管理考核办法。 8、 4 月份，配合公司物资中心清缴了废旧物资工作。 9、 4 月份，本班组按照 “ 星级晋阶 ” 资料管理规范要求及时梳理并归档了相关资料。 二、 5 月份工作计划 结合本班组的责任分工，对管理问题排查发现的问题做到及时整 改，并要求留有痕迹。 5 月份计划完成如下工作： 1、开展环境卫生及营业厅窗口服务自查、整治工作，重新划分卫生责任区。 2、做好营业厅晨会记录工作。 25 / 37 3、积极参与公司 “ 履行岗 位职责，争当最好员工 ” 活动，读好能力与责任、做最好员工两本书，并撰写心得体会。 4、完成所领导交办的其他工作。 晏塘供电所业务班 2016 年 4 月 29 日 晏塘供电所电费班月度工作小结及计划 晏塘供电所： 根据晏塘供电所 管理问题排查工作实施方案工作步骤及时间节点安排， 4 月份已进入全面 供电公司月度工作总结 本月，在管理处领导的精心组织、周密安排下，管理处各单位以 “ 保持共产党员先进性 ” 活动和 “ 一文一武 ” 活动为26 / 37 载体，强化队伍作风建设，紧紧围绕确保雨季电网安全运行这个工作中心，细致的安 排雨季各项生产工作，进一步加强了网上运行管理，认真开展变电所及输配电线路缺陷处理及低压设备的检修、巡视、维护和缺陷处理，不断加强综合治理等工作。尤其是 21 日接到局防汛办防御五号台风的通知后，管理处立即召开了紧急会议，启动了管理处防汛排涝抗灾工作预案，并下发了防御五号台风的紧急通知，管理处各单位防洪抢险小组领导及队员均是 24 小时值班，发生事故后立即赶赴现场处理问题，确保了电网优质、安全、经济、平稳、可靠运行，有力的保证了油气生产和居民生活正常供电，圆满地完成了本月的生产任务。 一、电网负荷：最高负荷万 kw ，最低负荷万 kw ，平均负荷万 kw ，与上月相比增加万 kw,增长率为 %。 二、电量情况：最高电量万，最低电量万 ，平均电量万 ，月总供电量万，日平均供电量与去年同期相比 下降万，下降率为 %，今年 1-7 月份总电量，比去年同期减少万，下降率为 %，其中转供电量万，较去年同期增加万，增长率 %。 27 / 37 三、事故情况：本月因受 “ 海棠 ” 台风的影响，事故较多，110KV 输电线路事故 1 条次、 35KV 输电线路事故 11 条次、6KV 线路事故 23 条次。 四、本月工作完成情况 1、输电线路事故 12 条次，其中 110KV 线路事故 1 条次 ,与上月相比增加 1 条次，与 去年同期相比增加 1条次 ,35kv输电线路、配电线路 11条次，与上月相比增加 9条次 ,与去年同期相比增 加 11条次 ;6kv配电线路事故 23 条次，与上月相比增加 15 条次 ,与去年同期相比增加 13 条次。电网功率因数，与上月相比增加，比去年同期下降，供电可靠率 %，继电保护动作准确率 100%；调度命令正确率 100%。 2、线路正常巡视，其中 110kv 线路， 35KV 线路， 6KV 线路，线路事故巡视。主要完成：安装、更换避雷器 21 只、更换绝缘子 6 只、更换零克瓷体 13 只、变压器加油、鉴定及处理故障 33 台次、制作 6KV 电缆头 8 个、砍树 20820 棵、更换引线 9 处、鉴定电缆故障 11 处、线路挂牌 220 块，有力的保证了线路安全、可靠运行。 28 / 37 3、对供应站院内原黄庄变主变进行了大修并试验合格，并对 6 座 110KV 变电站、 7 座 35KV 变电站的直流屏模块进行了清扫，保证了直流系统正常运行。 4、本月变电所缺陷处理 75 处。屯郭 I、屯郭 II、李金 I、李金 II、屯坨 I、屯坨 II 开关保护调试、郭村变更换 315开关、赵村变处理后台机显示设备位置不对应、李拐变处理1#主变有载调压大盖渗油、炼厂变更换 1#、 2#主变 6KV 套管铁压盖、金堤变处理 318 开关跳闸保护不掉牌、盟城变检查614、 622 开关保护、柳屯变拆濮屯 II 开关距离保护装置、炼厂变检查 303 开关备自投装置等多项工作，确保了电网的安全、平稳、可靠运行。 5、综 合治理方面，加强了三厂地区、柳屯地区输电线路的巡视、治理工作。掐除低压违章用电、窃电 3 处次。出动警力 161 人次，下交费通知单 306 户，催缴电费 15 户，安装、更换电能表 575 块、校验电能表 124 块、计量检查 3391 处、封箱 132 处、更换 CT 3 台，较好地控制了电量的流失。 29 / 37 6、为确保夏季居民用电的正常，处属各单位积极采取措施，对居民生活区内的低压配电室、配电线路、配电变压器的负荷、温度、接地极、线路零克、室外配电柜的运行情况进行了检查、整改，加强了低压系统居民用户供电电源的维护和管理，加强了 “ 三灯 ” 的整改和维修工作，本月低压设备检修、检查 807 台 /套，处理低压设备故障 609 处，变压器测温、测负荷 12623 台次，为居民服务 1596 人 /次，更换电表575 块， 共维修三灯 633 盏、更换灯泡、灯头 1094 只，更换、安装开关 99 只，更换安装空开 15 只，处理计量故障 39 处，整改低压线路 38 处，安装、更换动力柜 9 台，提高了服务质量，为居民用户提供了舒适明亮的生活环境。 7、本月 22 日至 24 日，濮阳地区受到 “ 海棠 ” 台风的影响，油区各条战线，多个单位生产受到了暴雨的影响，管理处电网运行也经受了前所未有的考验，但由于管理处基础工作做的扎实，早在 6 月底就下发了防洪排涝抗灾预案，成立了防洪抗灾领导小组，抢险队队员时刻待命，接到局里通知后立即启动了预案，管理处全员动员，积极投入到防洪抗灾保电工作中，仅从 22 日 18： 30 至 23 日30 / 37 21： 30，管理处共出动抗灾抢险人员 1500 人次、出动车辆122 台次、事故巡线 22 条次、处理高压、低压设备及线路故障 360 处次，没有发生大面积停电事故 ，保证了油气正常生产和居民正常生活。 五、下月主要工作： 1、继续对电网设备进行巡查及负荷、温度的测试。 2、继续做好线路通道清理工作。 3、做好各种突发性事故的应急处理。 4、对电网设备存在的缺陷进行处理。 5、继续做好综合治理工 作。 线损分析 本月线损比去年同期下降了，主要原因是： (1)本月对个别过负荷配电变压器二次测电流进行了测量，对三相负荷不平衡的及时调相。 (2)建设南苑村五组的 24 块户表。 (3)对31 / 37 影响低压线损的树木及时进行砍伐。 (4)对管片人员低压线损及时进行分解并认真进行考核，严 格规定抄表路线及日期，杜绝了因抄表时间和路线等原因影响低压线损的波动。(5)对部分过负荷变压器及时进行配电变压器电容补偿装置的投退工作。 (6)加强了线路巡视，发现问题及时解决。 (7)根据公司出台的线损管理的有关制度，加大管理措施，加强了相关责任人的考核力度，针对线损率指标，逐月考核，和岗位浮动工资挂钩，责任到人，提高了管理人员的责任心，供电所线损稳中有降。 (8)对线损高的线路和台区进行重点分析，制定专项治理整顿措施，不但使管理者和各台区包片人清楚地看到了自己线损管理水平所在的位置和差距，更清晰地看到了在每一 类指标体系中，产生差距和问题的环节，找到了产生差距的根源，用于指导线损工作。 (9)针对负线损率的台区和线损率总是上下波动的台区，经分析主要是定期抄表制度坚持不牢固，抄表时间不固定的原因造成，应采取的措施是坚持抄、核、收制度，出台强制性书面文书，不管是总表的抄录，还是分表的抄录必须在统一时间，力求降低统计线损。 (10) 重视对线损管理人员业务素质的培训和业务能力的培养，坚持以人为本的原则，采取有 效措施，提高职工降损工作的积极性，并不 32 / 37 断提高其线损管理的工作水平，切实做到管理到位，达到降低线损的目的。 4.供电可靠率 本月供电所完成供电可靠率 100%，比计划指标高个百分点，同比上升个百分点。 截止本月供电所累计完成供电可靠率 %，比计划指标高个百分点，同比上升个百分点。 主要特点及原因分析： 1.调度中心应合理调度，优化运行方式。严格按照县政府确定的保电顺序，千方百计保证人民群众生活和重要客户的用电，合理安排用电方案，精心安排电网运行方式；加强内部考核，相对就提高了供电可靠率。 2.认真贯彻执行上级有关供电可靠性的有关规章制度、可靠性管理考核细则，督促完成公司下达的可靠性考核指标。 33 / 37 3.对所辖线路所有的运行数据进行统计分析，并与往年数据进行比较，及时查找线路本身或管理上存在的问题，有针对性地进行整改。 4.三是要推行目标优化管理。定期召开供电可靠性分析例会，由供电可靠性管理牵头单位主持召集各相关人员参加供电可靠性分析会；每季度召开一次由主管领导主持，公司可靠性领导小组成员和局属各有关部门人员参加 的供电可靠性分析会，总结上月全公司各部门可靠性指标任务完成情况及存在的主要问题查找影响供电可靠性的直接原因，布置下月主要工作任务要求，编制供电可靠 性指标的滚动计划，对供电可靠性指标进行超前预控。 5.继续做好迎峰度夏的保供电工作，重点做好设备运行维护工作，提高设备健康水平，降低故障率，运行人员应加强巡视维护质量，及时发现和消除设备隐患，提高供电可靠性。 6.大力加强社会宣传，提高全社会对电力设施的保护意识，减少因外力破坏造成停电事故的发生。同时对于外力破坏、影响正常供电的行为要严厉查处，加重处罚。 34 / 37 5.电压合格率 本月供电所供电电压合格率 %。其中， C 类完成 %， D 类完成 %。 二、主要工作完成情况 1.积极开拓电力市场，全面 实现增供扩销 这两年来，随着农村现代化，产业化的不断发展，城市居民生活水平的不断提高，家用电器的不断涌现，城乡电网的改造，很多供电企业最近将电力市场营销定位在城市居民用电、农村用电、公用事业、商业用电上，对这些行业或部门促进电力营销