班级干部培训-日常礼仪.ppt

2019/11/23,内蒙古经贸外语职业学院继续教育系,班级干部培训,日常礼仪,2019/11/23,内蒙古经贸外语职业学院继续教育系,前言,人无理不立事无礼不成国无礼不宁,则,2019/11/23,内蒙古经贸外语职业学院继续教育系,一、交际礼仪,礼仪的概念1、塑造人的形象就称之为礼仪。礼者，敬人也礼多人不怪。Example1：街道上走遇到一个人，刚在电视上看见你，现在见到你很高兴，见到活的了。2、礼与仪互为因果，仪是礼的表现形式Question1：？打电话时谁先挂？3、交际中需要注意的问题摆正位置使用尊称以对方为中心好心要被人认可，这才叫好心。善于肯定对方Example2：请客吃饭(2)端正态度接受对方（不牵扯原则，善解人意。问道有先后，术业有专攻。十里不同风，百里不同俗），记住两点原则：不拿别人折磨自己（那个背后无人说，谁个背后不说人不碍生老病死）不拿自己折磨别人Question2：日常交谈时哪个问题最重要？内容（言为心声，语言传递思想表达情感）说什么形式如何说,2019/11/23,内蒙古经贸外语职业学院继续教育系,说什么如何说的问题,交谈时需要注意的问题a)细语柔声（吐字清晰，使用普通话）b)善于和交谈对象互动（酒逢知己千杯少，话不投机半句多）（看对象）Example3：餐馆吃饭（几位女同志相跟【女女要求比较严格】）服务员：几位要饭吗？金教授：靓女，你看你张的这么漂亮，你看我们几个像洪七公吗？服务员：谁是洪七公？c)尊重对方交谈时四个不准a)不要打断对方b)不补充对方(少说多听)c)不纠正对方（非原则问题）d)不质疑对方（得罪人的不是原则问题，而是小事小非）,2019/11/23,内蒙古经贸外语职业学院继续教育系,说什么如何说的问题,六不谈a)不非议党和政府b)不涉及国家秘密和商业秘密c)不能随便非议交往对象d)不在背后议论老师、同学和朋友（来说是非者必是是非人）e)不谈论格调不高的话题（小道消息、男女关系等）f)不涉及个人隐私（不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭、不问健康、不问个人经历）英雄不论出处,2019/11/23,内蒙古经贸外语职业学院继续教育系,二、电话礼仪,1、接电话注意事项接听电话要及时（表示对对方的重视，铃响不过三声）通话语言要规范电话掉线要及时拨回2、打电话注意事项【固定电话】择时通话（通话对象、时差、时机周末综合症心不在了）通话三分钟（长话短说、废话不说、没有不说）拨错电话要道歉代接电话（先说不在，再说有什么事，能否转达等）【移动电话】不要借用别人手机（不要问人手机号码）使用手机要注意安全使用手机不制造噪音注意手机放置的位置,2019/11/23,内蒙古经贸外语职业学院继续教育系,三、仪表礼仪,-工作和学习中：仪表堂堂，赏心悦目。尽管相貌不同，但仪表修饰得体，美或都可得1、仪表的概念仪表者外观也2、仪表的构成静态的（高矮胖瘦、年龄状态【在固定时间内保持不变】）动态的（举止和表情）Example3：餐厅吃饭新服务员（刚参加革命），用手指指人数数Question3：那该怎么做呢？指着别人身体有教训之嫌（老师上课可空指）指着别人鼻子和头有侮辱之意3、仪表礼仪的规则整洁自然（矫揉造作之意）【男女头发长度不能过界】互动（你的修饰和美化被对方接受了）【接待礼仪，“欢迎”得看着对方，面带微笑（大方的表现，如果手捂嘴笑，那是女人在男人面前娇羞的笑）】,2019/11/23,内蒙古经贸外语职业学院继续教育系,仪表礼仪,职业笑中对笑是有讲究的【上三颗，下三颗那是流氓兔。牙齿是双数，你嘴巴3却1】.漏出上面六颗牙齿4、仪表礼仪的注意的要点要注意容貌的修饰（容貌美，主要包括发型【整洁、规范【（男）前发不附额、测发不掩耳、后发不及领。（女）长发不过肩】、长度适中、款式适合自己】、面部【整洁、避免多余的毛发】、口部【无异味、无异物。社交场合不要吃太过刺激味的东西】、手部）要注意化妆（化妆是一种礼貌，美容、美发【洗、染、烫、理】、护肤品、除味）化妆的基本礼仪化妆要自然、化妆要协调【成系列的、部位要协调、与服饰协调】、化妆要避人要注意举止要注意表情5、仪表礼仪的举止动作座有坐像、站有站相美观、规范【上车的姿势、下车的姿势】、互动【所作所为要产生良好的预期的结果】Question4握手时谁先伸手？地位高的人先伸手，男与女女先伸手，主人与客人进门主人先伸手,2019/11/23,内蒙古经贸外语职业学院继续教育系,仪表礼仪,6、仪表礼仪的表情（面部感情的外相）眼神【目中有人】看人的角度、看什么部位、看的时间的长短【一眼不看、绝对失礼，理解、支持、重视、赞同时应看着对方】、在什么方向看笑：当笑则笑。微笑服务不是适用任何地方的。,表里如一,2019/11/23,内蒙古经贸外语职业学院继续教育系,四、宴会礼仪,夫礼之处，始诸饮食社交应酬属于社交活动1、宴会礼仪的主要内容来自习俗（筷子不横放有逐客之嫌，鱼叫正不叫翻【船家的忌讳】）来自更好的进餐（粤菜先喝汤【现代饮食