电子商务系统的分析与设计-第3章.ppt

第三章电子商务系统规划,主要内容,电子商务战略规划电子商务系统规划参与制定电子商务系统规划的人员电子商务系统规划的成果,本章要点,掌握规划的基本概念熟悉规划和计划的区别了解电子商务战略规划掌握系统规划和战略规划的区别掌握电子商务系统规划的方法了解参与电子商务系统规划的人员了解电子商务系统规划的成果,规划与计划,什么是规划？规划和计划一样吗？,信息系统建设中的问题发现越早，改正的成本越低；发现越晚，改正的成本越高。所以，好的总体规划+好的开发=优秀的管理信息系统好的总体规划+差的开发=好的管理信息系统差的总体规划+好的开发=差的管理信息系统差的总体规划+差的开发=失败的管理信息系统电子商务系统建设也同样适合上面的等式。,规划与计划,规划工作人员的主体是高层管理人员（包括高层信息管理人员），他们对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。规划工作的结果是宜粗不宜细。要给后续各阶段的工作提供指导，为系统的发展制定一个科学而又合理的目标，提供了实现该目标的可行途径，但不是代替后续阶段的工作。电子商务规划必须纳入整个企业的发展规划，并应定期滚动。,电子商务规划工作的特点,规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题。规划工作具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。规划工作不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和实施计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。同时，系统规划也是技术与管理相结合的过程，它确定利用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案。规划工作的工作环境是企业管理环境。,电子商务规划工作的特点,战略是企业实现企业使命和目标而制定出的计划和策略。从概念上来说，企业战略规划分为三个大的层次：总体战略规划业务单元战略规划职能战略规划,3.1电子商务战略规划,企业总体战略规划,总体战略是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。总体战略需要回答企业应该经营哪些事业以使企业的长期利益达到最大化。,3.1电子商务战略规划,业务单元战略,业务单元战略是在企业总体战略的指导下，某一个战略单位的经营战略，是总体战略之下的子战略，为企业的整体目标服务。因此，业务单元战略更加考虑企业如何在特定的市场上获取竞争优势。,3.1电子商务战略规划,职能战略,职能战略是业务单元战略的子集。职能战略更注重企业内部主要职能部门的短期战略计划，以使职能部门的管理人员能够清楚地认识到本职能部门在实施企业总体战略和业务单元战略中的责任与要求。,3.1电子商务战略规划,跨行业经营企业的战略层次,3.1电子商务战略规划,企业电子商务战略在企业战略中的地位,3.1电子商务战略规划,电子商务战略规划与电子商务系统规划,电子商务战略规划规划层次高确定企业在电子商务时代如何做生意主要面向业务以商务管理和决策层人员为主,电子商务系统规划规划层次低规划企业可以采用哪些电子手段做生意侧重于技术实现工程技术人员发挥主导作用,3.1电子商务战略规划,确立经营目标围绕目标，制定经营策略明确目标收益,经营目标与经营策略,抽象程度高相对稳定,较具体易变化,确立经营目标,典型的电子商务经营目标在已经存在的市场上增加销售（份）额开拓一个新的市场降低生产经营成本更有效地招纳人才经营目标的制定要因地制宜，要与企业的现实状况及需要相吻合几个案例麦当劳（）必胜客（）中国请客网（）,利用网站，培育和强化客户忠诚度，促进实体店面经营效益的保持和提高，同时，帮助吸引更多的投资者和就业者。,利用Internet，配合呼叫中心，开展企业的经营活动，以拓展其市场空间，同时，帮助吸引投资加盟者。,利用Internet，开展企业的主营业务餐饮、娱乐、休闲中介服务及其延伸业务，直接为企业的营利服务。,围绕目标，制定经营策略,典型的电子商务经营策略树立品牌形象发布广告更好地理解客户需求改善售后服务销售产品和服务出售广告,采购产品和服务管理供应链拍卖建立虚拟社区和Web门户,制定经营策略时的注意事项,经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标举例：某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过开展电子商务，帮助企业提高产品销量”可选的经营策略面向最终消费者，增加网络广告投放力度为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介绍建立门户网站，树立企业品牌形象建立面向经销商的网上订货平台注意把握经营策略的粒度当确定某一经营策略时，最好同时明确其相应的目标收益,明确目标收益,目的进行经济可行性分析评价实施效果，帮助调整经营策略不同的经营策略需要不同的收益度量方法直接度量和间接度量度量收益时的难点理想情况下，应将度量值转换为以货币计算的费用指标,针对不同的经营策略进行收益度量,战略规划方案的主要内容,1.企业发展蓝图。2.35年企业所处的各行业的发展展望。宏观经济和行业发展将对本企业造成的影响主要发展机会主要威胁3.本企业现状分析。各业务单元情况、业绩及趋势企业的资源与能力各业务单元在所处行业内的地位及优势、弱点,3.1电子商务战略规划,战略规划方案的主要内容（续）,4.企业未来35年战略目标。企业未来35年业务再造情况放弃哪些产业进入哪些新业务行业5.企业经营策略。各业务单元的发展侧重点主要战略举措6.企业财务目标预测。总销售额投资资本回报（ROIC）7.主要资源需求预测。资本投资人才,3.1电子商务战略规划,3.2电子商务系统规划,电子商务系统规划指的是以支持企业电子商务战略为目标，设计支持电子商务战略的电子商务系统的总体结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构建这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，确定系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益，提出可行性分析报告。,电子商务系统规划的目标,对待开发系统进行总体设计对信息资源进行规划对各种应用系统进行整合为领导决策提供依据对系统实施进行安排,系统规划的主要内容,确定初步的系统需求进行可行性分析制定项目实施计划,确定电子商务系统规划的边界，明确规划目标、任务与要求建立制定电子商务系统规划的组织制定规划进度表现行系统的初步调查与分析确定系统开发策略提出新系统的开发方案可行性分析提出系统可行性分析报告,系统规划的主要步骤,初步调查,系统调查分为两步：第一步是初步调查，即先投入少量人力对系统进行大致的了解，分析其有无开发的可行性；第二步是详细系统调查，即在系统开发具有可行性并已正式立项后，再投入大量人力展开大规模、全面的系统业务调查。,初步调查需要完成以下几个任务：确定关键的规划问题，抓住实质确定系统的边界和制约条件，确定系统的制约条件调查企业总体战略与任务调查企业的当前运行状况调查基础数据管理状况调查企业现行系统运行状况调查网上客户的需求情况,初步调查,确定初步的系统需求,从信息系统的角度，将已确定的经营策略，转换为对信息系统的要求与后面系统分析阶段要搞清楚的需求信息相比，这里所提的系统需求粗略得多,针对典型经营策略的系统需求,树立品牌形象发布广告帮助获取客户需求改进售后服务销售产品和服务出售广告,采购产品和服务管理供应链组织拍卖,树立品牌形象,围绕品牌四要素（DREK），首先考虑架设企业门户网站，并满足：网站风格要符合企业CI；可以设置关于企业历史、企业文化等的文字说明版块；可以设计一些贯穿了企业形象宣传的flash小游戏之类，并提供下载服务；可以设置相关版块，以提供有关企业形象代言人的图片及音、视频资料的下载服务；可以设置论坛、博客之类，作为用户参与的互动环节，帮助提高企业品牌相关度；为支持网站上述功能，还需提供相应的后台业务功能：内容管理FTP服务器管理针对论坛、博客的管理,发布广告,发布渠道可以通过自己的网站直接推出产品或服务的宣传资料可通过其它网站上的链接或广告专区传递可以利用搜索引擎、电子邮件以及手机短信等方式信息系统需求内容管理的广告发布管理；针对搜索引擎的搜索对网站的架构进行专门的优化；提供电子邮件的自动生成、自动发送管理功能，并可与客户资料库相联接；建立与电信运营商的短信网关，提供手机短信的自动生成、自动发送及自动回复功能，并可与客户资料库相联接。,帮助获取客户需求,支持网络问卷调查功能，其中包括：问卷的生成、管理、发布以及结果管理和分析等；提供留言板/讨论区，其中既需要前台的注册、登录、发文、回复、留言等功能，也需要后台的用户管理、版面管理等功能；开展点击流信息获取与分析技术的应用；提供电子邮件处理功能，其中包括电子邮件的自动生成、自动发送、自动回复以及分类管理、转存等功能；支持客户信息管理，提供包括客户信息录入、维护、查询等功能；提供对上述各类信息的统计分析功能。,改善售后服务,提供留言板/讨论区；支持客户信息管理；提供电子邮件处理功能；建立呼叫中心（CallCenter）；支持投诉管理，提供对客户投诉信息的录入、维护、查询、统计分析、处理流程跟踪以及回访安排等功能；建立下载中心，提供针对使用手册、驱动程序等资源的下载服务。,销售产品或服务,提供产品（服务）管理功能，以对拟销售的产品或服务的介绍材料、价格、促销政策以及可售产品的数量等进行维护；提供产品（服务）展示功能，指在Web上设置专门的一个或若干个版块，利用文字、图片、音视频信息等媒介向访问者提供产品或服务的各种信息，同时，还可以提供分类、搜索、关联查询等手段，便于用户获取所需信息；提供购物车功能，可进行已选商品清单的显示和修改、结帐、订单生成、支付及交货方式选择等；支持网上支付，指通过银行或其它专门机构的支付网关，实现交易资金的网上划拨；支持商品交付活动；实现客户信息管理，包括对客户信息的记录、维护、查询、统计等功能；实现消费历史记录管理，包括对消费信息的自动记录、转存、维护、查询、统计等功能；,出售广告,针对广告客户信息进行管理，包括对广告客户的基本信息、合作历史、目前的现状等进行管理；广告内容管理，为作为广告载体的各种媒体格式文件提供存储、分类、检索等功能；广告发布管理，对广告发布的时间、周期、位置、形式等进行计划和调度，并可根据排定时间表实现广告内容的自动更换；广告收益管理，通过对广告位定价、销售方式等的优化实现企业广告收益的最大化。,采购产品或服务,对原材料、零部件的库存进行管理，以决定合适的采购时机、采购数量，从而达到降低采购成本的目的；对产品或服务的供应商的信息进行管理，以跟踪各个供应商的供货（服务）价格、产品（服务）质量、供货周期等历史记录以及联系方式、联系人等基本信息，从而帮助确定最佳的供应商；对采购合同的谈判、签订以及执行过程进行管理，以确保采购任务的顺利实施；建立竞价平台，并通过该平台，利用供应商之间的竞价行为，尽可能降低采购成本，并规避采购风险。,管理供应链,支持对原材料、半成品及成品的库存管理，并将其作为连接供应链上、下游环节的关键环节，更好地发挥其纽带作用；对运输单据进行管理，并籍此实现信息在运输企业内部的流动和在相关各方之间的共享；利用条码、RFID等标识技术以及其它技术（如GPS技术）实现对货物运输过程的跟踪、管理；借助于相关决策支持系统，通过分析历史记录和需求预测信息，实现对运输费率的管理，进而实现企业收益最大化的目标；提供对车、船等运输工具的信息管理。,组织拍卖,对发起拍卖或参与拍卖的用户信息进行管理；允许注册用户在平台上发布信息，介绍所要拍卖的产品；按照既定的拍卖规划，允许竞买客户利用拍卖平台参与对拍卖品的竞价；提供基于银行或其它专门机构的支付。,系统规划规划方法,用于信息系统规划的方法很多，主要有：关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）战略目标集转化法（StrategySetTransformation,SST）企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,BSP）企业信息分析与集成技术（BIAIT）产出方法分析（E/MA）投资回收法（ROI）征费法（chargout）零线预算法、阶石法等,通过分析,找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。,关键成功因素法主要包含以下几个步骤：,1.了解企业（或MIS）的战略目标；2.识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素；3.确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同),例如，对汽车制造业可能是制造成本控制；对保险业是新项目开发和工作人员的效率。4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。,系统规划方法CSF法,43,系统规划方法CSF法,CSF法，关键成功因素法：识别目标支持目标的CSF衡量CSF的信息,44,系统规划方法CSF法,能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。,BSP优点,BSP作用,1.确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。,系统规划方法BSP法,45,系统规划方法BSP法,46,企业过程：逻辑上相关，完成某种管理功能的一组活动一个企业的过程个数一般设在几十个左右为宜数据类：逻辑上相关的数据，是企业过程的输入和输出,例：市场需求预测，订单管理，制定生产计划例：市场数据、订货数据、产品数据、库存,系统规划方法BSP法,47,系统总体结构的定义：确定其组成及组成间关系，组成即是子系统组成之间的关系即是子系统之间的关系子系统由若干企业过程和数据类关联构成因此可根据过程与数据的关系来划分子系统子系统的划分有多种方法最有名的即是BSP法的UC矩阵UC矩阵是一个两维表一维是数据类维，另一维是过程维或功能维,系统规划方法BSP法,U/C矩阵法的六个步骤：填入“数据类”；填入“企业过程”；标以“U”或“C”；按逻辑关系及发生的顺序，重排各企业过程；重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；分组（如下图所示），结果不唯一。,系统规划方法BSP法,48,10.5信息系统规划子系统划分举例,49,10.5信息系统规划子系统划分举例,50,子系统框和信息流线条脱离U/C矩阵图,系统规划方法BSP法,51,整理重画，确定系统总体结构,系统规划方法BSP法,52,IS的应用系统结构又一例,系统规划方法BSP法,系统规划方法SST法,战略目标集转化法（SST，StrategySetTransformation）把企业的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束）等组成。信息系统的系统规划过程是把组织的战略目标转变为信息系统战略目标的过程，参见下图：,电子商务系统战略集的变换过程,企业的战略集,电子商务系统战略集,电子商务系统战略集,续表,53,系统规划规划方法,主要规划方法的特点关键成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾，使目标的识别重点突出。该方法最有利于确定企业的管理目标。战略目标集转化法（SST）从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，遗漏较少，但它不如CSF重点突出。企业系统规划法（BSP）虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。它通过识别企业“过程”引出系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过企业过程数据类等矩阵的分析得到的。,可行性研究,可行性研究首先需要考虑的是可能的建设方式去除完全不可行的、存在致命缺陷的或明显不如其它方式的选择，针对余下的方式进行详细的可行性分析。主要着眼点技术可行性经济可行性进度可行性其它方面的可行性,技术可行性,目的：确定提出的建设目标在现有技术条件下是否有可能实现考虑因素技术发展现状现有公网带宽、目标客户接入带宽是否满足要求？现有软件技术是否能够实现所设想的功能？假如能实现，所需的工作量是否远远超过可以承受的范围？设备条件是否已有服务器？如果有，是否满足需求？如果没有，是否可能购买？是否已有局域网？是否已有Internet接入通道？已有的带宽是否满足需求？是否需要特殊的外设？是否可能购买？可能买到的外设是否能够满足需求？其它考虑因素还包括：PC机配置情况、网络安全措施、电力负载容量等技术力量主要考虑从事系统开发与维护工作的技术力量是否能够满足需要？考虑可能的渠道：培训、招聘、找合作伙伴,经济可行性,目的：对开发电子商务系统项目的投资与效益做出预测分析，从经济的角度分析电子商务系统的建设有无价值考虑因素成本：计算总拥有成本（TCO）硬件成本软件成本外包成本人工成本运营维护成本效益,进度可行性,对项目是否可以在可接受的时间范围内得以实施进行评估需综合考虑时间和成本之间的关系可能的问题公司或者项目组能够控制那些影响进度的关键因素吗？在系统开发阶段，哪些条件必须被满足？加快进度会带来什么问题吗？如果会，这些问题可以被解决吗？所带来的风险可以被消除吗？可以采用什么项目管理技术来协调和控制项目？,其它方面的可行性,项目的建设及运营，尤其是未来的运营过程中，是否存在可能违背现行法律、法规的内容？认真评估市场方面的情况，是否可能存在市场在短期内饱和等风险？假如新的商务模型中涉及较为关键的合作伙伴，则目前所选择的合作伙伴是否可靠？是否稳定？假如与其合作出现问题，是否能在短期内找到新的合作伙伴？是否存在来自政策方面的风险？,3.3参与电子商务系统规划的人员,参与电子商务系统规划的人员（续）,参与电子商务系统规划的人员（续）,3.4电子商务系统规划的成果,可行性研究报告方案建议书招投标文件,可行性研究报告的通常格式,企业开展电子商务的战略目标企业开展电子商务的经营策略市场调查与竞争能力预测电子商务系统的建设目标电子商务系统的建设内容技术可行性和成熟性分析技术路线关键技术,可行性研究报告的通常格式（续）,风险分析成本分析与收益预测建设方式进度计划人员组织资金筹措与投入计划,方案建议书的通常格式,背景已确定的电子商务战略目标及经营策略电子商务系统建设目标建设原则系统组成主要功能软件平台,方案建议书的通常格式（续）,硬件组成及网络拓扑系统建设概算实施建议进度安排人员安排,招投标文件（标书）,招标文件投标邀请投标人须知概述合格投标人招标文件投标文件的编制投标文件的递交开标和评标定标及合同授予投标文件格式合同条款技术方案要求：重点从功能及性能需求角度提出投标方案应满足的条件,招投标文件（续）,投标文件投标函资质证明报价清单技术方案针对招标文件中技术方案要求，给出：承诺解决思路应答书针对商务及技术条款进行逐条应答,案例：某家具公司的电子商务系统,背景红河谷家具公司是一家中型家具生产企业，其生产的民用及办公家具在国内市场上具有一定的知名度目前，该家具公司在其深圳总部设有一个生产基地，在北京及其它一些大中城市设有若干办事处及门店，负责各地的市场及销售业务公司所生产的家具以标准化的系列产品为主，同时也承接定制业务，即用户在选定公司某一产品之后，可以根据自己的情况对其尺寸进行修改定制，公司收取一定比例的定制费,案例：某家具公司的电子商务系统,经过多年的发展，企业陆续建立起了财务系统和生产调度系统，并在相关业务部门安装了AutoCAD软件，以帮助进行家具的设计工作近来，通过各种渠道，企业老板对电子商务有了一些了解，对其产生了浓厚的兴趣，于是考虑是否可以将电子商务也引入本企业的经营活动中，并以此为契机，对企业的信息化工作进行全面、认真的规划，以期通过信息化手段的运用，帮助企业提高效率，增加收益。为此老板要求企业的相关人员邀请某IT咨询企业为其进行规划，并提交可行性研究报告,案例1.电子商务战略目标,增加销售额降低企业经营成本招纳人才,案例2.经营策略,通过网络进行企业品牌形象宣传产品展示利用丰富的图片及其它资料展示企业当前销售的各种家具的外形、尺寸、材质等信息，帮助进行产品宣传网上销售产品重点针对办公家具，建立网上商城，实现网上订货网上订货时允许客户在现有产品基础上进行尺寸、材质的定制向客户提供其订单当前处理情况的跟踪服务,经营策略（续）,利用电话和网络处理报修及服务允许客户在网上进行家具的咨询、报修结合CallCenter开展客户服务网上招聘,案例3.市场调查及竞争能力预测,家具行业开展电子商务的现状用户调查优势分析,家具行业开展电子商务的现状,目前家具行业开展电子商务的企业有不少，其中国外很多家具厂商都提供了网上购买的服务（如、等），但国内家具企业主要是通过网络进行品牌及产品宣传，目前未见实行在线销售的厂家结论家具行业开展电子商务是有可能的目前国内家具行业在这方面还比较落后，发展的空间还很大如果我公司能开展网上订货，将属国内同行业中的开创之举,用户调查,愿意（可能）通过网络查找民用/办公家具信息的消费者比例有多少？阻碍用户通过网络查找民用/办公家具信息的因素有哪些？愿意（可能）通过网络购买民用/办公家具的消费者比例有多少？阻碍用户通过网络购买民用/办公家具的因素有哪些？假如用户在线购买了家具，其希望的支付方式依次是哪些？愿意（可能）通过网络寻求售后服务的消费者比例有多少？关于家具，用户希望了解哪些方面的信息？用户更新民用/办公家具的周期一般为多长？针对以上各项内容的答案按年龄组成、职业分类、收入等级、单位性质等进行分析，并据此判断所定经营策略的市场潜力,优势分析,用户信任度：具有一定的名牌知名度，用户相对较为信任经营策略上：在线销售重点针对办公家具进行，而对民用家具初期还是主要依靠店面销售利用电子商务的手段，充分发挥企业可定制生产的优势,案例4.电子商务系统的建设目标,利用相关信息技术，建立同时面向个人及集团客户的电子商务系统，帮助企业开展市场推广、产品销售、