西点执行力培训心得.doc

西点执行力培训心得 感谢公司给我这次培训学习的机会通过参加西点执行力为期三天的培训学习应该说使我受益匪浅感触也很多特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性 执行就是有结果的行动而提供的结果必须是一个有时间底线对公司和他人具有明确的价值并且完成后能够拿出来可供他人检查衡量的东西只要缺其中任何一个要素就等于你没有提供结果就说明你没有完成你的本职工作 第一态度不等于结果做为一个员工可能会经常说这句话：“我没功劳也有苦劳为什么对我这么不公平”或“我已经尽最大努力了”觉行自己很委屈试问：有一个企业的人事主管工作态度非常好每天上班都是第一个到每天下班都是最后一个走而且每天上班都是埋头苦干但企业的人力资源配置却时时跟不上来那么你觉得这个人事主管合格他有没有给公司和他人提供具有明确价值的结果呢答案是垦定的没有如果每一个员工都是只求苦劳不求功劳试问：这个企业还能长期发展下去 因此态度和结果是两个独立的系统态度好固然重要但同时也要注重结果做为一个企业对态度好的员工要表扬同时也要处罚达不到结果的员工 第二职责不等于结果所谓职责就是对工作范围和边界的抽象概括我们会经常说“我该做的都做了”有这样一则故事：有一个人到俄罗斯去旅游他发现一个很奇怪的现象他看到一个人在前面拼命地挖坑又看到一个人在后面拼命地向坑里填土他感到很纳闷就上前去问这个挖坑的人：“你们是不是在庆祝什么节日呀”挖坑的人回答说：“没有呀我们在种树”他就更纳闷了“可树在里呢”这个挖坑的人很轻松地解释说：“是这样的我的职责是挖坑他的职责是填土而把树苗放到坑里的那个人今天生病了没来”试问：他们种树的结果达到了他们有没有完成他们各自的职责呢答案也是垦定的没有 因此没有结果意识职责就是一纸空文该做的都做了有没有结果呢完成职责固然重要但同时也要有结果意识做为一个企业的员工完成职责的结果是让客户满意只有让客户满意才能说我们完成了职责做好了工作 第三任务不等于结果我们会经常说：“我已经按照您说的做了”比如上司让 你给客户发传真你很快就发了然后就认为任务完成了试想：上司交待你这项任务的结果、目的呢上司要的结果是必须让这份传真达到客户手中而你有没有达到这个结果呢显然没有落实记得一次何总交待我通知主管级以上干部开会我立即用电话通知了各个主管让他们五分钟后到会议室开会我自以为这样就完成任务了工作就做好了可到了开会时间还有两个主管没来何总问我：“他们没来什么原因”我很自然的说：“我已通知他们了不知道什么原因没来”我自以为自己的解释很完美可是何总要的是这个结果何总要的是让这些主管来参加会议不能来参加会议的原因我完成通知任务了但是我有达到何总要的结果显然没有 因此完成任务不等于拿到结果完成任务只是对程序、过程负责只有收获结果才是对价值、目的负责 只有做出结果的员工才是好员工做出完美结果的员工才是优秀的员工作为员工要切记：上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因只有这样才能让自己更快的成长才能实现公司的长期发展 通过这次培训我要把学到的知识运用到工作之中切实改变工作作风踏实履行职责一切以结果为导向做到企业主人翁精神为完成公司的年度目标而奋斗 西点执行力培训心得（2）： 西点培训第一节课是：构建执行环境我想用曾经接触过的一个案例来表述我的感受和看法 有家企业发展速度很快销售额每年以高于30%的速度蓬勃发展但是内部运营系统无法跟上销售的脚步内部强调执行力效果却不佳老总和中高层对于事业非常执着工作得非常辛苦常常开会到深夜研究对策和措施 当他们知到有执行力培训的时候仿佛找到了应世良方立刻组织大范围培训公司内部也加大力推行执行力度老总和高管要求各种任务布置下去之后就应该立即执行他们觉得运营系统的各种不适应症状应该可以立即消除但时间过去了几个月这家企业依然是老样子销售人员经常遭受质量、交货等方面的投诉研发、生产、采购、财务人员工作再积极努力还是无法满足销售部门来自客户的要求 原因在里在于他们片面理解了执行力只追求执行速度没想到执行效果最后企业的执行力其实只靠老总一个人完成表面上执行力很好人人执行很坚决但是需要快速执行的事越来越多并没有做出企业想要的结果那就谈不上执行的有效性以及持续有效性更谈不上组织的有效执行力了所以企业构建执行环境时要注重执行的速度更要注重执行结果只强调服从和执行是片面的应该调动开发全体员工的积极性及创造性从而提高执行的有效结果和执行结果的准确性 第二节课的学习内容是：客户价值就外部客户来讲要通过各种活动给客户提供感观享受满足客户的个性期望需求从感情上使这些客户进一步地贴近公司同时根据客户分类策略对长期客户实行让利在确保公司收益的同时实施利益回报增加他们的盈利额度逐步提高老客户的收益实现公司与客户双赢才能真正建立与客户的合作伙伴关系 建立了忠诚度并不意味着客户就会永远忠诚于公司还必须通过依存度建设进一步实施客户维系策略只有使客户不断满意我们所提供的服务才会有客户的长期贡献只有公司给客户创造利润更多客户才能给公司带来更大的利润服务给客户创造出更多的额外利润使客户为我们所依存那么我们的生存能力就会更大所以打造服务品牌也是我们的当务之急 第三节课讲的是：结果与任务什么是结果结果就是能够满足客户需要的价值公司是以结果做商业交换的要时刻牢记结果的三要素有时间有价值可考核要明确一点客户价值是做结果的方向提供价值才是结果合格结果、超值结果才是我们想要的结果如何做结果赵老师给我们两个方法：结果外包法底线结果法我个人提倡再加上“一次到位结果法”因为如果你提供的结果虽在规定的时间内但却通过反复多次才达到势必会增加成本如果结果的价值远低于做结果所需的费用那比只做任务更可怕比如一个员工出去取价值100元的货物差旅费就花到1000元结果是有了也符合结果三要素但要是这样做下去企业就无法生存 第四节课是：团队精神什么是团队精神我觉得团队精神就是公司上下目标一致、协同共进就如航行于大海中的舰队有舰长的统一指挥有勇敢船员的群策群力在这艘船上每一个人都发挥着重要的作用所有人都缺一不可因此任何一个成功的企业都有一个与企业文化一脉相承、卓尔不群的团队精神团队精神应该包括凝聚力与竞争力由字面理解是一种合力但它们有各自的着力点我们开发团的团歌就是一首革命老歌团结就是力量其中有“这力量是铁这力量是钢比铁还硬比钢还强”说明一个团队有很强的凝聚力无疑会形成这个团队较强的竞争力所以我们开发团可以三战两胜“抱团打天下”必然比单打独斗要强得多古代的兵法中就讲要想歼灭敌人分而歼之乃之上策但对企业内部小环境而言凝聚力并不等同于竞争力团队优势的形成需要内部的竞争力所谓“户枢不蠹流水不腐”一个团队参与社会竞争要优胜劣汰；同样在团队内部也要有优胜劣汰这样这个团队才能有竞争力才能在参与社会竞争时不被淘汰毕竟优胜劣汰是市场经济的规律 有一个关于“鲶鱼效应”的故事：一帮渔民一起出海打鱼他们捕获了很多鱼但在回到岸上的时候很多人的鱼因缺氧而死亡过半只有一个老渔夫的鱼都还活着原来这个老渔夫在出海捕鱼前总先准备几条活跃的鲶鱼把它们与捕获的其它的鱼一起放入水箱由于鲶鱼很好动它窜来窜去不时使其它的鱼受到惊吓整箱鱼都被扰动起来从而使水面不断波动将更多的氧气溶解到水中鱼就不会因缺氧而死这个故事启示我们：一个团队要想生存和发展同样必须在其内部引入充满活力的“鲶鱼”竞争机制否则就会象其他渔夫的鱼一样死气沉沉缺乏活力直至窒息而亡一味的要求牺牲自我而达到双赢是不切合实际的 第五节课是：负责任敢于负责任是每一个员工应具备的基本素质如果你不敢或不愿担负责任你就不可能成为一名优秀的员工这是一种人生态度是心态问题比如销售部门的经理如果你认为自己也应该为生产质量负责并认真地把它当作自己的事你一定会促使他们改进生产质量因为你认为产品质量与你有关这样你会很快对生产部门具有发言权有理由相信一段时间以后你就具有可以管理至少销售和生产两个部门的能力了再比如上级出了差错如果你真的认为和你有关愿意去负责的话你一定会找到既顾全上级的面子、又可避免错误发生的办法同伴出了错误你也会觉得自己没有尽到帮助的责任父母家人生活不如意那是自己没有给他们创