电信代理半年工作总结

1 / 30 电信代理半年工作总结 2016 年上半年工作总结及下半年工作计划 上半年度总结 时间过半，任务过半，弹指之间 2016 年已经过去一半。总的来说 2016 年由于世博效应的淡化，各运营商之间愈加激烈的竞争，使我们清楚地认识到为了确保今年销售任务的胜利完成，必须在销售渠道的维护和开发上下狠功夫，以便全面推进松江邮政代理电信业务新一轮的发展。现在松江邮政将 2016 年代理电信业务上半年度总体工作思路和下半年度计划具体做法做个汇报，具体做好以下几个方面的工作。 一、上半年代理电信卡的销售情况 截止 6 月 30 日，我们共计销售 17908IP 卡 12084 万，占全年指标率 %，销售 11888 付费卡万，占全年指标率 %，实现了时间过半，任务过半。 二、认真做好代理商维系工作，及时掌握销售市场动态 2 / 30 上半年我们举行了一次较具规模的促销活动，例如： “ 迎兔年，送金兔 ” 活动，每领满 25 万面值的 17908IP 卡赠送价值 6000 元金兔一只。此次共计销售 5000 万面值电信卡。激发了代理商的销售积极性，活跃了卡类销售市场，达到了我们预期销售目标。 三、做好清单用户的日常维系和拓展工作 今年我们所建立的 QQ 群，将近有一半的用户参与进来了。在这个群上，我们定期或不定期的公布信息，包括清单交接时间，电信运营商的工作导向和政策支撑等，让清单用户尽快，尽早，尽量透明的 了解各种信息，也得到了他们的认可。 四、今年我们紧跟企业发展趋势，积极开拓各项业务，注重渠道开发 上半年我们将金山邮政局下属的 52家书报亭发展为新用户，把我们所代理的 17908IP 卡逐步铺设到他们的营业网点，同时为他们配备了 IP 卡的各种宣传单页，以便用户熟悉和了3 / 30 解这个电信卡产品。考虑到书报亭大都为个体经营者，我们就给予销售上的优惠政策，来提高他们 销售积极性。 2016 年下半年工作计划 一、加强代理商的沟通，创造管理新模式 针对现有的代理商进行有效地管理和关系维护，及时了解他们的销售情况和实力，定期的拜访和沟通，与 其建立良好的合作关系。今年下半年还将根据市场销售情况，将继续推出二次力度较大的促销活动，使代理商们得到更多实惠，更多地让利给最终消费者，提高销售积极性，推动业务发展。 二、加强销售渠道建设，提升销售增长点 及时掌握电信卡市场的销售动态，做好售前，售中，售后的服务工作。规范市场，配合电 信公司做好 “ 隐患 ” 工作，保证通信市场的稳定。将不定期的去各销售渠道检查销售情况，对代理商在销售过程中所碰到的问题及时给予解决或答复。对于每次所销售的电信卡由专人进行卡号登记，以便对违规操作及时控制并采取防范措施。同时我们必须加强自身的学习能力，熟练掌握业务知识，提升服务质量，加 4 / 30 强沟通平台 。 三、加强商务渠道合作，拓展市场新领域 2016 年借着世博会，我们与旅行社合作的销售模式，让我们打开了一个新的销售局面。今年除了继续发展这方面的合作，还将寻求新的商务合作机会，利用我们所代理的 17908IP卡的优点来寻求新的销售市场，扩大销售领域。例如：利用下半年九月开学潮，在大学 城做好电信卡的业务宣传，努力扩大消费群体。 四、加强巩固渠道用户，大力发展新用户 2016 年上半年我们将金山邮政局下属的 52 家书报亭发展为新用户，下半年度我们还将计划开发新用户 50 家，这样逐步扩大使用人群，抢占郊县销售市场。 五、加强平台渠道维护，提高平台总收入 今年由于 17908IP 卡关闭了拨打台湾手机的功能，致使清单代理商下面的大批台资客户的流失。其他运营商之间优惠政5 / 30 策的激烈竞争，例如移动采取先打后付费的优惠政策，致使清单用户的话务量出现了很大程度的萎缩，许多用户正处于进退两难的局面。怎样维系老用户，怎样保持原有的平台收入，怎样去提高收入，这是摆在我们面前的 三大难题，需要我们团队同心协力，群献群策，共同商讨对策，克服困难去搏击市场。首先要给予清单代理商工作上的大力支持，考虑到代理商分散在全市各个区域，每月来不夜城拿清单的不便，只要客户有需求，我们会通过网上所建立的联系群或e-mail 发给客户。对于优质的清单代理商，我们也会通过其他途径给予适当资金上的支 撑，以减轻他们的压力。并且协助清单代理商做好异网用户的策反工作，加大对清单代理商销售折扣及销售奖励，并计划下半年对于新增用户的新增量给予 5%-10%奖励。 销售市场是瞬息万变，到处充满着商机和危机，我们只要把握商机，克服危机才能在市场的大潮中站稳脚跟。只有不断的开拓进取，不断创新思路，才能使松江邮政代理电信业务的销售业绩取得更大的进步。 上海市邮政公司松江区邮政局 6 / 30 2016 年 7 月 19 日 中国电信 #分公司二 O 一四年上半年工作总结 2016 年上半年， #分公司在省、市公司和市委、市政府的正确领导下，坚持 “ 一去两化 ” 工作要求，把握 “ 聚焦移动、合作共赢、关注效益 ” 三个关键，冲刺移动发展，加快维护建设，提升服务水平。半年来，主要开展了以下工作： 一、精细管控，做好收入组织 元至五月份完成全业务经营收入 3110 万元，完成全年预算目标的 %，其中完成固网业务收入 1954 万元；完成移动业务收入 1156 万元。 1、加强业务管理。完成了全业务受理规则、流程的规范及优化，重点落实了冲调账、停开机、码号资源、资 费、合同协议等各项基础业务管理工作。继续杜绝高带宽违规接入，加强了合同和电路的管理，并严格执行审批制度。整体推进了固网终端社会化运作。 2、打造光网宽带示范性小区，带动光速宽带和智能机发展。7 / 30 紧盯对手，针对示范小区、竞争小区全开放式小区，通过服务型、防守型、进攻型的差异化营销路径，加速宽带竞争。当前，将集中优势兵力主攻优质驻地网，打造 100M 高带宽示范小区。成功组织开展了光小区高带宽集中营销活动。 3、加速移动规模发展。针对暑期的黄金季节，我们有效组织了 2016 年高校前臵营销活动，活动当天就发展了 20 张特权卡。为接应荆州 “ 日增千户 ” 的营销活动，组织策划了“ 夏季移动业务大会战 ” 竞赛和 “ 会销 ” 竞赛。 4、针对目前农村区域杆线资源不足的现状，及时的推出了“ 第三方合作建设 ” 的模式解决 农村宽带、融合业务发展难的问题，因为组织得力使我们在全市率先建成第一个示范点。 二、重视政企，提升市场份额 上半年在收入组织上，政企立足早字，通过集团网续签扩展，高宽带价值提升等方面开展工作，积极组织明星高端机型的团购，移动业务发展拉动收入发展明显。一体化项目上， #政企洽谈了 #政 法季社区网格项目，拿下 8 / 30 八个乡镇的电路及社管通终端。 1、集团网发展小有突破，上半年，集团网续签 600 余户，通过政企一体化的政策，在五，六月开展了集团网攻坚阶段性营销活动，在日 期间，共支撑全市发展集团网近 1000 户，其中，发展农商行集团网 300 余户，在各单位取得了一定的影响。 2、政企一体化支撑下沉至各经营单位，政企客户部全力支撑分局发展政企业务，如主导集团网的方案制定，业务支撑洽谈，业务审批受理。政企分行业对各个客户经理进行分片挂点，为分局及有政企客户营销能力的政企渠道提供支撑和方案。 三、拓展渠道，提升社会渠道营销能力 截止 6 月 30 日， #市实体渠道累计发展移动用户 16046 户，同比增长 %；新增机卡捆绑移动用户 10795 户，销售智能机10601 户，同比增长 %；发展宽带用户 5153 户，同比增长 %。全市社会厅店发展销量 13877 户 ，完成全年销量计划的 %；9 / 30 上半年全市共新增社会专营厅店 10 家，其中核心商圈 1 家，城区 2 家，农村卖场 2 家，自有厅外包 2 家，乡镇专营店 3家。新增异网渠道共 12 家，发展零散渠道 18 个。基本达到了上半年渠道拓展计划的既定目标。现有社会渠道达到 78家，其中专营渠道 68 家，代理渠道 10 家，实现了社会渠道的良性发展，社会网点覆盖更趋合理，运营能力明显增强，渠道规模不断扩大，实体渠道的数量已与联通公司相当。 1、 积极开展集约化促销活动。上半年我们主要组织实施了针对全市实体渠道开展 “ 五一欢享季 ” 为主题的两个月专项促销，其中三个波次集中促销期涵盖了 “ 五一黄金周 ” 、“517 电信日 ” 、端午节、 “ 六一儿童节 ” 等主要节假日集约化营销活动，共进行 38 场次促销活动，共销售智能机 723部。通过集约化营销活动开展，逐步提升社会厅店的销售能力和水平，提高社会渠道的整体销售业绩，通过营销活动一定的成本补贴和激励措施，带动了社会渠道参与营销活动的积极性和主动性。 2、长期开展常态化促销活动，主要是根据荆州公司鼓励实体渠道在四月份销售淡季 “ 想办法 ” 、 “ 走出去 ” 提升厅店销量的工作要求，进行的淡季社会厅店周末促销活动，每周末安排各片区一至二家社会厅店在人流比较集中的区域进10 / 30 行店外促销来提升业务销量；通过促销提升达到规定的销量，荆州公司给予一定的补贴激励，来提高淡季移动业务发展销量，树立业务发展信心，达到淡季业务发展不淡的效果。在淡季 促销活动中，通过渠道经理和厅店代理商的共同努力，取得了较好的促销业绩；如剑锋手机卖场、八宝合作厅、王家桥砖桥专营店、陈店益佳合作厅、刘家场合作厅等社会厅店在周末促销活动中因销量提升较好得到上级公司成本补贴激励。 3、做好了渠道支撑，特别做好了基础资料的管理，认真审定各项社会渠道合作协议，并按流程做好网上签报工作和登记、备档工作，对协议及时清理和更新；做好社会渠道各种基础资料、个人信息、通信服务、 营销业绩等方方面面基础信息的管理，及时为上级单位及领导关于社会渠道发展决策提供准确可靠的数据。佣金结算工作做到了及时、透明、准确，出台了核心商圈、外包厅房租达量补贴考核办法，充分发挥了佣金对代理商业务经营的激励作用。 4、加强了渠道自身组织架构建设。目前移动业务销售部渠道经理已有 14 人，其中片区专营渠道经理达到 11 人，开放渠道经理 3 人，渠道经理职责得到完善和明确，同时提升了渠道人员薪酬激励。加强 了营销组织和业务技能支撑培训。 11 / 30 四、维护建设，最大限度支撑市场发展。 加强基础维护管理工作、重点确保网络安全 1、设备改造方面，更换 5 个农村机房蓄电池组，更换 2 个农村乡镇 柴油发电机组，搬迁整治 1 个农村接入网机房，对全市 30 台柴油发电机、中央空调进行巡检维保。 2、城域网优化方面，在金松局新建开通 #第二平面波分，为 # 宽 带 数 据 业 务 出 口 提 供 了 强 大 的 支 撑 ， 新 建BAS-ME60 核心数据交换设备一套，新 建 IPRAN 核心节点 SR7750 一套，、使整个城域网宽带用户及高带宽客户网络质量和感知不断提升。 3、政企客户服务方面，确保对政企客户专线定期巡视和障碍服务时限保障、，全年无任何投诉产生，政企客户障碍处理及时率始终保持在 100%。 4、 接入层维护方面，全年完成 400 处应急杆线抢修及电缆被盗、大对数电缆障碍等事件，施工光纤接入、电缆增容等12 / 30 应急工程 100 余个，完成大型线路迁改 6 处。 积极接应维护专项工作，接入层维护质量指标综合排名保持区域前二。 1、接应光接入网管理与质量提升，加强室外光接入设备现场的巡视 和日常维护、完成网管规范管理和监控， OLT 设备在网管的规范命名及设备数据收集整理资源、网管系统与OLT IP 一致性清理等工作，确保了农村超大规模的光网络运行稳定。 2、持续承接荆州公司能力系统建设，逐月完成上级公司的各项资源清理专项工作，端口利用率及端口一致性、 FTTX 自动开通率等指标持续提升；完成光缆网资源 ODF 架 64 个、一级光交 31 个、二级光交 47 个的录入及打标、贴标工作，城区光网络清理、 录入全面完成任务， #公司资源系统落后状况已经全面改善 4、承接上级公司能源费用管理，出台了 #公司能源费用管理办法，全面梳理能源费用支出、收入台账，对全市 380个电费节点实地贴标、照相、存档。 13 / 30 合理利用投资，最大限度支撑市场发展 1、完成应急光缆接入工程 67 个，完成社区网格 116 条电路施工、调测，完成陈店、沙道观集镇 FTTH 覆盖项目立项并施工，完成南海、刘家场、八宝、城东、涴市、老城、杨林市集镇 FTTH 覆盖设计、立项。 2、完成 32 个 4G 基站的勘查、设计、谈点工作，完成 11 个C 网基站勘测、设计、谈点以及电力开户工作。 五、财务管控，提升企业价值关键点控制能力。 2016 年上半年，财务管控工作重点是落实预算管理的四级穿透、接应省公司 “ 营改增 ” 工作、深入推进划小核算单元，加强了欠费、终端、发票等方面的基础管理。 1、严格执行预算管理，年初编制了财务成本预算，将预算责任细化到部门、科目、客户群。督促出台了业务招待费管理办法等基础管理制度，按月按进度合理安排，将成本使用控制在预算之内，为市场经营和企业生产运转提供了支撑。 14 / 30 2、以资金稽核为中心，切实做好财务与业务部门的数据核对，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日进行 资金稽核通报，对当日留存超过 500 元的账户严格封停，推行厅店代理商100%翼支付，有效降低了资金风险。 3、 6 月 1 日起，接应电信业营改增工作，与 #国税建立了纳税申报、发票管理等业务往来。对内进行了报账及核算处理的培训，按期取得了水、电、油增值税专票，保障了工作的正常衔接。 4、加强 了能源费管理，协同网络部对分局电费电表情况进行了彻底清查，完成了电表统一更名、贴标照相、建立台账，对异常电费进行了核查，及时与当地供电部门取得联系查找原因进行了整改。 1-5 月，在合理安排约 15 万驻地网电费支付的基础上，控制了电费总额使用与去年同期相比没有增长。 六、基础管理，全力支撑保障预算完成 1、 2016 年上半年为进一步激发支局活力，根据省市公司关于支局划小核算单元工作的有关精神， #分公司完成了 100%支局划小承包。 18 个农村分局和 7 个城区营业部经过公开竞15 / 30 标确定了 25 名优秀承包人。按要求组织办理证照，规避了法律风险。根据收入核配了分局成本，落实了农村分局的用人权、资源支配权、渠道拓展和运营权。 2、顺利完成定员定编工作。六月份，我公司组织 架构调整为销售服务部、网络部、移动业务销售部、政企客户部、办公室。除办公室外，各部均设正职一名，不另外设副职。按照精简高效的原则定编后，确保了移动业务销售 电信销售工作总结 一、 2016 年上半年工作总结： 我作为电信销售经理，即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人。我的工作岗位要求了既要体现个人的销售能力，同时又要体现对整个团队的管理能力，要充分调动整个团队的协同能力。 2016 年上半年工作总结有以下几点： 1、一季度电信业务操作思路产生了 偏差将工作重点客户的沟通、压货方面，与电信沟通不到位，一直依赖渠道客户的操作，地市客户的开拓较少，客户比较单一，地市电信工作推进的没有进展，我没有及时的重视和实施。导致在电信政16 / 30 策变更后没有有效的在电信的跟进，致使后期上市产品没有获取优势的政策操作，被动的以客户为主导操作，盲目的渠道压货，导致客户库存偏大，后期虽积极的帮助客户分销，但由于前期电信工作基础不扎实，获取不到有效的政策，且主要工作没有积极的寻找各地市本地网的机会。 2、 对工作的安排不合理：虽然针对事业部月初下达的各项销售及考核指标，进行了的任务分解及安排，对销售人员虽然有了考核，但跟进、指导不及时。自己胡子眉毛一把抓，没有对团队人员合理分工，充分发挥团队人员销售的积极性，协同作战能力。 3、 时间安排不合理：由于人员及工作安排的不合理，常常将自己当做大业务员使用，从产品上市前的挂网、与电信沟通政策，上市后的出货、渠道销售、厂 家对接等等都是自己在跟进，不是从一个管理者的角度出发来合理安排好团队人员分工合作，没有充分调动团队人员的工作，导致自己常常很忙碌，但实际工作的效率低下，适得其反。 4、工作态度、执行力低：针对事业部要求的信息反馈不及时、反馈不认真、数据不合理，虽然从表面上看感觉是工作不细致、细心的问题，但实际上反映了我个人工作态度不认17 / 30 真。另外：对于事业部每月下达的重点机型，区域每月下达的销售指引没有认真的贯彻执 行，总以为电信没有政策无法操作，没有积极主动的在各地市局方需求政策机会，导致操作思路及方法与事业部的要求向背离，这不是理解能力的问题，这是我执行力不够的问题。 5、言行不一，不能较好的掌握沟通时机：工作中有一些事情在我还没想清楚，思路还不是很明确的情况下，就盲目的和客户及事业部领导沟通，造成了误解，这是对客户、也是对公司的不尊重，很多事情适得其反，影响公司也影响个人形象。 二、 2016 年下半年工作规划： 1、 在电信政策的获取方面 a、省电信领导的频繁沟通，争取产品入围 最优政策。 b、跟进政企定单，争取产品量的最大化。 c、销售主管重点地市本地网经营副总的拜访 2、 销售方面：认真梳理电信客户能真正产粮门店，通过精细化的数据 18 / 30 管理来跟踪客户的 PSI。积极与省电信、各主要地市电信局方深入沟通，积极的获取我司代理产品电信的政策，通过电信的政策来带 ? ? ? ? ? 动渠道客户的提货及销售，通过政策来选择渠道客户，主导、掌控客户。 3、 管理方面： 合理的安排工作：目前电信团队正编 4 人，销售经理 1 人，销售主管 2 人，市场主管 1人，负责督导、促销员管理，终端活动的策划及实施、监控。销售经理将任务考核、日常工作考核在每月 5 日前制定，并与各主管沟通并确定。任务考核占整体考核 60%， 日常基础19 / 30 工作占 40%。每月要求销售主管负责所辖区域重点城市必须半月拜访一次局方政企、公客、市场部经理及分管经营副总。沟通本地网政策，介绍公司产品，展示公司形象。事后要有详细的拜访记录给到销售经理作为差旅费核销的依据。 合理安排时间：工作中要有计划性、条理性，合理的安排好团队各人的工作，充分发挥每个人的能力，展示个人的自身价值。每天电话跟进渠道的销售，政策获取的情况。 加强执行力，提升工作态度：坚决执行事业部及区域下达的销售工作指引，认真对待每一个报表、数据，认真对待每一个细节，秉承细节决定成败，态度决定一切 的工作作风。 言必行、诺必实的工作作风：对待工作中的每件事情把握节奏，掌握沟通时机，在自己有充分把握，依据公司的规章制度的前提下，做到承诺了就一定做到，不说空话，多干实事。 保持与区域的沟通：及时的将电信的文件及数据反馈给区域，产品的操作思路及时沟通。 经过上半年工作思路的调整，在下半年与市场相互配合通过渠道客户的梳理，加强客户的精细化的管理，一定能将渠道做扎实，打下良好的基础。将电信的 ND 产品 做好，做强。 上半年工作总结 -总结 20 / 30 时光匆匆，转眼间 XX 年已经过半，我们在局班子的带领下，经过全体职工的共同努力，以年初制定为目标，努力开拓，扎实，取得了一定的成绩，。 XX 年截止至 6 月底全区共放移动号 16077 个，完成年放移动 号计划的 %，实现万元；联通号 4681 个，完成年放号计划的 47%，实现收入万元。联通放号话费提成到 4 月份达到万元。其中市局放移动号 6693 个，联通号 3514 个； *局放移动号 4634个，联通号 249 个； *局放移动号 2905 个，联通号 543 个；*局放移动号 1845 个，联通号 375 个。 代售卡方面，我局上累计各种缴费卡、充值卡万元，实现收入万元；其中市局累计销售万元，实现业务收入万元； *局累计销售元，实现业务收入万元； *局累计销售万元，实现业务收入万元；*局累计销售万元，实现业务收入万元。 截止 6 月末，我局代放号完成进度以及代售固定电话缴费卡完成进度均列全省第一位。 取得的成绩，主要特点和有： 一 、领导高度重视，制定正确决策。 年初时不景气，正是局领导带领广大干部职工，认真研究市场容量，预见性的提出全年代放号及收入计划，并制定适时可行的发展和竞赛，支持和鼓励公司职工大胆开拓，勇于创新，采取广泛而有效的宣传等使工作取得了卓有成效的进展，局领导也多 次关心放号进展，为业务发展协调关系、出谋划策，既有效的21 / 30 促进了业务的发展，同时也激励了我们的士气。 二 、职工工作勤奋，努力提高自己。 由于代办电信是新兴的业务，虽然职工也经过了将近二年的接触，但仍然不如其它业务，还有许多方面仍然在完善和摸索阶段。尤其是各家网络运营商纷纷出台新政策、开发新业务，要求我们的职工不断学习、不断改善服务。 三、巩固多方，加强业务联办。 加强与移动和联通公司的合作，既在政策上取得代理商的优势地位，又在业务衔接上搞好合作开发，市局一楼开办的鸿雁商城对我们代办业务 尤其是移动放号业务起了很大作用，但随着业务的发展，市场结构的改变，商城的服务能力与平已不能满足广大用户和支局网点的需要， ()。因而，经局领导研究决定：将原有商城的场地划出一大部分出租给北方电信公司，剩余部分改造成移动合作营业厅，使得双方的合作有了长足进步。 成绩固然可喜，但仍有不足，诸如市场不足、开发力度不够、人员业务不精、激励政策缺乏等，面对下半年的市场和自身经营与发展，可以用喜忧参半来概括，主要是市场的容量渐趋饱和、竞争日益加剧、工作不足、职工疲劳厌战等情况，这就要求我们认真学习党的十 六大，以 “ 三个代表 ” 重要思想为指导，教育和激励职工树立以局为家，为扭亏增盈，步入良性循环做贡献的大局意识；同时，还要进一步开阔思想，以更加大胆而创新的发展线，搞好公司的下半年经营工作。 一、协22 / 30 调各方合作，制定积极政策。 与移动和联通的良好合作，是我们开展各项业务，取得市场优势地位的基础，必须在双方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地区的最庞大的运营网络，是各方都在争取的，也是我们的优势所在，利用老邮电分营出来兄弟企业的关系，与双方签订更为广泛的合作，力争达到与移动、联通新开办业务的 市场开发。以优惠政策搞好联办营业厅的发展，提高邮政代理商的市场知名度， XX 年下半年力争代放移动号 13000 个，联通号 7000个，占双方市场放号总量的 30%以上，开发支局的业务种类，牢牢占领农村市场，力争农村放号量占总量的 50%以上。 二、加强业务学习，培养精通人才。 提高从业人员的业务水平和服务水平，结合局里的 “ 双先 ” 评比及 “ 树创 ” ，下大力气对职工进行业务，努力提高营业人员的操作水平和熟练程度，加快办理业务速度，提高办事效率，扩大职工知识面，增强职工回答顾客疑难的能力。 三、扩大合作领域，开发新型项目。 一方面要立足当前，深挖已有合作项目的潜力。目前，我们与移动及联通的合作领域已经很大，但是在新业务的合作层次上仍略显不足，比如代联通放 CDMA 号码政策局限性太大，对联通优惠政策的争取还要进一步加强等。另一方面要以松原地区的金牌代理商形象，以良好的信誉度获得合作方的认可，以增加23 / 30 移动、联通 以至今后更多方的合作项目，使其对我方的项目开办有足够的，也使邮政代办电信公司在两方的业务发展中占有举足轻重的地位。 四、提高水平，加强收入。 公司成立不足三年，许多制度还有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾随着业务规模的扩大显得日益加剧，为此，要在当前的各项邮政企业及公司规章制度的细化上，结合公司自身经营的实际，制定切实可行的管理制度，尤其在公司管理上，由于流动资金较多，接触人员较杂，有必要进一步加强考核，绝不允许出现漏洞和违章现象发生。 相信在局领导的正确指导下，在全公司职工的共同努力下，代办电信公司一定会取得更大的成绩，为全局经营与发展做出应有贡献。 上半年工作总结随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。 西塞罗】 电信分公司上半年工作总结 -总结 24 / 30 上以来， *区电信 #分公司为了进一步扩大经营空间，提高占有率，面对市场的巨大压力，严格按照集团公司提出的 “ 用户至上，用心服务 ” 的理念，努力改善服务，在用户较集中的县城市全部开展了电信服务进驻的，。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止 6 月 30 日，社区业务收入较之元月增长了近 5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区工作扎扎实实，井井有条，业务发展如 火如荼，服务质量明显改善， “ 服务 ” 、“ 零 ” 距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司的统一部署下，管理到位，得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。 一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对 长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。 #分公司领导极为重视，要求各、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础 上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开25 / 30 的有利举措。 在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7 个社区，平均每一个片区 3 名客户经理， 3 名维护员，平均负责 8000 户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底出各个社区所辖住户的 数量，建立客户基本信息，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展，同时制订出切实可行的绩效办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面会的形式，让社区成绩突出的片区经理，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实 ，真正做到面对市场，适应，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。 二、正确引导，更新观念，岗敬业，是做好社区工作的基础 26 / 30 社区工作是一项综合性很强的服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工 作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高，转变观念， ()。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、服务学习的同时 ，自行组织多期学习班，市场营销、电信业务与服务、电信礼仪服务 (转 载于 : 海达 范文 网 :电信代理半年工作总结 )、装、移、拆机规范和 ADSL 宽带安装学习班等，采取集中学习和相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用 165 上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没27 / 30 有正常 休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。 三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力 做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。 今年以来，无论