运营个人工作总结报告

1 / 28 运营个人工作总结报告 运营部经理个人工作总结 本人自 4 月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。 强化品牌形象，提高业务素质。 直营部工作最大的规律就是 “ 无规律 ” ，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习 中使自身的专业素质有所提高。 严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。 强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。 通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运 工作，还是取得了一定的2 / 28 突破。在精英部落直营部， 这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排： 1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用； 2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解本组人员思想状况，排除不良 倾向，即时汇报，研究予以解决； 4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。 5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领； 6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成； 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在三季度完成主通道的招3 / 28 商工作，并对 南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。 9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动； 12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标； 13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； 14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种 指标的完成情况； 5、完成上级领导下达的其他工作任务； 公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚 心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。 个人工作总结 岁月荏苒， 又是一年。 2016 年，是我在集团真正4 / 28 度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了 2016年，很高兴，这一年所有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。 2016 年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在 5 个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经历了工作中的高低潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过！这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决心， 2016 年，我要努 力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。 2016 年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下： 一、 主要工作 各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收 取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止 2016 年 12 月 31 日，全年收取周计划 45 次，共 526 份；收取月计划 11 次，共 162份；收取半年、年计划共 2 次，共 28 份。 文案整理。 2016 年 3 月 20 日我来到新成立的发展运营部，之前在 5 / 28 总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部 一员后，并没有将先前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申 V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。 2016 年全年发布政策信息 42条；新闻 46 条；大事记 30 条；整理养老相关网站 24 个；集团微信公众平台及微博 8 月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息 480 余条，微博 600 余 条； 2016年，全年组织协助召开近 80 次会议，编写相关会议纪要 10份； 其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团 OA 的资 料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。 二、 收获 这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想 法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要6 / 28 去思考，才能做的更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。 还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到 7、 8 点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时 间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。 不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经常，我们部门最晚离开公司。 6 月的一天，我们需要赶一个很急的 PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上 11 点，已经连续工作 15 个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨 2 点离开的集 团，早上 7 点又跟随张总去北京出差。这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们7 / 28 时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。 三、 2016 年工作计划 2016 年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。 2016 年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为领导分忧！除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门， 编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。 2016 年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷！ 2016 年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长！谢谢！ 汇报人： * 2016 年 1 月 24 日 年 终 总 结 暨 工 8 / 28 作 安 排 张杰 二 0 一三年十二月二十八日 2016 年年终总结暨 2016 年工作安排岁末年初，营运部门的各项工作也将告一段落。回首 2016 年是及不平凡的一年，对市场而言依然是竞争更加激烈，迭起云涌。对公司而言，发展中又上台阶，从职责分化、旧店升级、新店开张再掀新篇章，我部营运工作也得到了崭新的尝试；对我而言更是在锻炼中得到了成长。工作中我把怎样抓促销、保增长放在了工作首位。面对新形势、新环境、新任务，我各级营运部门团结一心，齐心协力攻破一道又一 道的难关，可谓有付出，也有回报，有心酸、也有欢乐。在全司领导的关心支持下，在各门店和各级部门的大力配合下，使得我部工作在2016 年中有了实质性的进展，胜利完成了公司董事会在年初总结大会上下达的各项指标任务，取得了一定的成绩。现就我部本年度工作完成的情况和来年的计划作如下汇报： 【一】、 2016 年工作完成情况 一、目标达成又上新台阶。 1、加快连锁步伐。今年乡镇商贸中心草坝店正式运营，销售业绩理想，超出开业前预算，发展势头强劲。9 / 28 迄今为止，先后签署了竹 峪店、旧院店、白沙店的卖场租用协议，为 2016 年的强势发展打下坚实基础。 销售目标超额完成。根据年初公司下达的各种任务指标，我部在全体同仁的共同努力下，同心协力，圆满完成各项任务。 二、营运工作争取主动出击，突破重点 。 1、年初第一时间拟定了 2016 年年度促销计划，并及时提供给采购 部门达成营采共识。给本年度营采部门及门店在资源储备、日常促销等方面提供了充分准备，各档次活动做到了有计划、有目标性的方案实施。 2、拟定每一档期的门店活动申请 方案，开展形式多样的大小促销活动起，活动由原来单一的产品的推介上升为以树立公司形象、宣传企业文化营造良好口碑为总体指导思想，以丰富顾客物质生活、真心实意为顾客服务为宗旨，以促销带动销售为契机，在保利润、保增长的基础上实施。 三 经营方面注重策略，狠抓后台管理。 1、市场调查与跟踪，积极要求门店开展了市场调研活动，以了解竞争对手的动向。做到知己知彼，百战不殆。 2、通过各种形式和渠道，来了解市场同行业的新动向，并搜集归纳各项数据，进行分析研究，为公司营运决 策提供有效的参考依据。 10 / 28 3、现场管理，商品陈列的调整升级。 万源店生鲜改造初见成效，以改造前后对比发现：改造前蔬菜的商品品项为 6 个，全店单品为 32，改造后全店的商品品项为 8 ，全店单品为 58，改造前的日均销量为 2300 元，改造后的日均销量为 6700 元，对比增长了销售为 4400 元，销售涨幅为 % 。 四、各项流程、制度的建立与健全情况 1、制定了营运部、采购部管理规规定 ,规范了营运和采购作业程序 ,明确了营采职责 ,有效管理了工作行为 ,实现 了管理升级。 2、制定了配送中心管理规定为公司配送中心实现有序管理奠定了坚实的基础。 五 开展工作 1、每月有计划有组织地开展了门店各项工作检查和协调工作，使门店在营运管理、商品管理、库存管理和信息管理方面有了进一步的规范和较大提升，确保营运各个环节顺畅。有利于各项指标任务的达成。在十月份对门店半年度的工作检查中发现宣汉店的商品陈列独具特色，还受到了外来同行的好评。另外宣汉店在商品验收关、退货关、库存信息及时有效处理更是为营运工作交了一份满意的答卷。 2、积极组织对职工分层次、分阶段培训大小共计 15 次。如草坝店开业前开展的对新员工职责管理与服11 / 28 务盘点流程、销售技巧的培训；提升万源店服务与商品陈列的关系、语言艺术的理念培训；宣汉店旨在打造精品店服务必跟上员工劳动与纪律、服务与考评的培训以及 5 月份万源店生鲜管理部门人员到成都的业务技能等培训工作。培训工作旨在加强团队合作，明确工作职责，提高服务技能，强化管理效益。培训时采取理论与实际相结合的方式进行。针对各店、各部门员工不同情况，特别是在今年规定在每个月召开由总经理组织的业务研 讨会议、组长以上管理人员到达州参观学习等几此项举措使万源店和宣汉店商品陈列能够做到井然有序，具有大店风范的成绩具有重要的作用。 3、于今年 10 月份以来，先后带领了采购部、营运部、生鲜部的管理人员 20 余人先后到重庆永辉超市、西安批发市场、汉中厂家进行学习与市场调查，给公司在实现营运队伍素质建设，提高业务技能做了一些实实在在的工作取得了初步成效。 4、全年积极下乡参加了万村千乡市场工程商贸中心建设营运指导工 作。 (六 日常管理 1、及时组织好每月门店营运报告的递交，旨在总结分析上月工作情况及对下月工作完成的意见。给采购部12 / 28 门及时分析销售动态，合理安排计划提供了有效依据。 2、及时组织协调了营运、采购和门店的各项工作，在门店走访工作中始终代表公司总部形象，多讲具体工作，注重工作策略。 【二】、部门工作开展遇到的一些困难和问题 虽然取得一些成绩，但部分工作措施在执行时受到有关客观因素的而影响贯彻与落实位，有待改善加强。 1、卖场营运管理缺少专业指导； 2、部门外出学习培训充电有待加强； 3、策划人才和储备缺乏； 4、营运力量明显薄弱，决策难以顺利开展； 5、所有门店管理岗位人员身兼多职，在营运管理环节上存在弊端在所难免，希望公司有所改善。 【三】、来年的工作思路与计划 未来 2016 年是决战的一年，营运将面对更大的挑战。连锁超市的管理亟待强化，新卖场的拓展，万源店卖场的改造升级，世纪隆的市场竞争，加上明年中心广场外来超市的强势进驻，作为部门的负责人。深感压力称重 ，责任重大。为提升公司运营能力，细化管理水平，着实改善部门存在一些的困难和问题，亮剑 2016 我将从以下几个方面进行升级改造 一 工作思路 13 / 28 、提升生鲜销售占比，扩大影响，规范验收流程，严谨工作作风 。 门店生鲜工作是一项既重要而又繁杂的工作，它的成功与否将直接影响超市在顾客心目中的形象与感染力。最近几年国内国际大型超市都正尝试农超对接的营运模式，这就意味着超市以生鲜食品为主带动整体销售总体思路提上日程，要求超市人为老百姓提供实实在在的便捷、健康服务。将菜篮子工程做活、做强 、做大，增进企业在零售卖场的竞争核心力，为来年与竞争对手抗衡打下扎实的基础。这就要求我们在商品采购、现场营运各个环节上必须有严格的审批制度和严谨的工作作风，在抓好营运的同时抓好质量验收关，严禁错收、漏收、不收的现象发生。 、坚持 “ 培训和学习是企业对员工最好的福利 ”的观点，在各级营运部门，继续推进全司营运部门的培训和自身素质的提高。 1、培训目的是加强营运队伍素质建设，打造精英营运团队，增强凝聚力、战斗力。 2、培训对象和内容包括对信息员技术培训，门店营运 管理人员现场管理与职责及操作技能培训，企划人员的管理与促销培训、前台收银部门岗位职责培训。通过外出参观学习和培训，加强提升自己的业务水平，以便用更加专业的知识服务于企业，福利于广大员工。 、坚持主张做好商品品项管理是做好营运工作的14 / 28 前提与保障 。 1）做这项工作前，必须先做充分的市场调研和数据分析。 2）以万源店改造升级后商品定编为模版，因地制宜地复制经验应用到其他门店去。 3）以草坝店的连锁管理为基础，将商家管理经验、商品管理经验、员工管理经验 应用到其他连锁店中去。 、建议尝试配送中心建设，探讨公司未来发展的经营策略和管理模式中的作用。 1）在充分尊重企业发展的各项客观因素下，循序渐进实现公司发展壮大的可能。 2)将尝试成功的经验加以整理，在因地制宜的情况下得以复制，最后达到统一高效管理模式。 二 经营管理 拟定 2016 年全年商品促销计划，规范流程、制度建立与实施。流程、制度的建立充分前期的市场调研与后期实验阶段、以确保后期在公司门店各部门的实用性、规范性 、执行率。 做好各项营运工作，为公司稳步、健康发展出谋划策。 1、强化、规范购物广场的现场管理细则：如商户管理、促销活动管理等。 2 拟定 2016 年购物广场全年促销计划，精心策15 / 28 划各档次促销活动。 3 有计划、有内容地做好购物广场的各类宣传工作，提高品牌意识，扩大知名度。 三、日常工作安排 1、年初召开新一年的营运店长工作目标商讨会 会议时间： 3 月 1 日 ，会议目的：集思广益，旨在规范管理流程，提高营运管理水平和执行率。 会议能容：对过去一年营运工作回顾和新年营运工作初步设想，优秀店长讲话，店长们对营运工作开展建议。 2、组织外出参观与学习：全年计划分层次，分批次组织参观学习达 20 次。 3、促进改善各级营运部门管理人员工作氛围。建议提倡总部支持门店或部门组织形式多样的文化活动，丰富干部职工的业余生 活，感受企业温暖与关爱，让人性化管理落到实处。 4、促进改善营采合作氛围，为企业营采合作指点方向。 四 个人提升 1、加强学习，提高认识。 2、坚持原则，敢作敢为。 3、团结干劲、做企业的主人翁。 总之，未来的一年里我将不断学习、探索新的管理模式，完善自我管理水平，不断提升自己、鞭策自己。力16 / 28 求做一个合格的领导者、老板事业的追随者。愿我们的企业来年日渐强大，业绩辉煌。 营运部：张杰 二 0 一三年十二月二十八日 2016 年一季度 XXX 个人总结 本季度工作完成情况： 1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共计116177 万元。 2、完成第二季度租金收取 80%，共计 653480 万元。 3、本季度完成对商户进行沟通 10 户，对位置较为偏僻，生意不佳的商户给予帮扶支持。 4、针对每天上传的巡场问题汇总，进行 17 次整改。 5、完成了 XXX 法人变更，以及 XXX 的合同签订。 6、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。 本季度工作中存在的不足 1、部门业务流 程还未能达到熟练的程度。 2、日常工作中过于注意细节，缺乏了对大局的把握。今后我将按照工作重要、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成工作。 3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训，及时总结，设立奖惩。 17 / 28 4、在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法，同时也要多看职场相关的书籍，并结合实际情况进行分析总结。 5、在语言表达能力上，还需要继续提高。所以就要自我要求多读书、多写、多和别人交流沟通。 针对工作中 的不足如何改进提升 1、对于部门业务流程强化学习，尽早熟知所有工作程序。日常工作及时总结，取长补短，深刻领会。 2、理清工作思路，明确工作重点，清晰工作流程，加强各项工作的准确性和有效性。 3、培养自己每天在巡场过程中发现问题，解决问题，总结问题的所在，从而不断提高自身能力。 4、每周安排商户进行沟通，目标 3 户，了解商户的一些想法以及建议，对于销售情况比较落后的商户进行鼓励，并帮助其思考改变的方法。 5、每天晨会对营业 员进行培训，包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。对参加晨会的营业员进行统计，对缺勤的营业员，查明原因，对无故缺勤的营业员，按照商场管理制度进行处罚。并进行每日营业员分享，做好记录总结，对分享优秀的营业员进行奖励。 其他方面： 1、建议商场定期组织员工活动及培训学习。 18 / 28 - 1 - 年终网络运营述职报告 尊敬的领导： 你好，我来到华艺已经有七个月了，从陌生到熟悉，华艺已经像我的家一样了，我的工作重心从 一开始的线下电脑线路、电脑等相关设备的维护，到线上网络推广、网站管理维护，到现在实施网络营销计划，我在公司的栽培下不断的成长。 作为一名网络人员，我不管在哪里工作，都是把我的工作当成是我自己的工作和事业来看待，我渴望学到东西的提升自己的专业和各方面能力，我更看重的是本人能力的提升，所以我愿意学习知识。我这个人也是喜欢专研东西的，有那种不达目的不罢休的气势。这也是作为一个网络人员所应该具备的。 实话说公司的网络方面不太完善，从我来到没多久就意识到的，这是最近几年积累下来的问 题，缺乏专业的网络人员、网络人员变动频繁，对网络方面不太重视是其中的某些原因吧。而想完善这些也不是一朝一夕的事，下面将对我年底之前的工作做一个阐述。 一、 网站改版计划 网站改版计划已经与网站合作公司正在实施中，预计将于 12 月中旬正式上线，本人和叶飞也对此次网站的19 / 28 改版寄予很大的期望和信心。 所以此次改版我要求也是相当苛刻。 网站为什么要改版呢？ 网站的改版是必然的，现在公司的网站纯属是一个摆设，对于访客来说没有任何的吸 引力，让人访问一次就不想来第二次，为什么呢，没有任何的价值信息，包括整个的设计界面和架构都已经不能满足人们的需求了，特别是一些功能方面的。 下面先看下此次改版后的网站首页： 网站改版后将以文化和功能性为主推，与老网站相比，新上线红木百科知识和文化之旅两个板块，以权威和大量的家具知识为主，知识将涵盖到本行业的各个方面。新上线电子杂志，主要以介绍公司文化，公司产品，中式装修等相关知识。新上线企业宣传视频，企业宣传视频这是对企业最直观的宣传。本次改版后另一个亮点就是人性化，让客户能通过网站看出我 们确实是：顾客满意是我们的服务宗旨，所以专门开设客服中心板块，可实现即时及延时沟通。另外网站的一个亮点也更方便了公司的员工，将在网站上建立产品库，让员工便于管理和查看商品，让销售员更简化的与客户沟通商品。最后一个大亮点就是网站的互动性比较好，其中一键查询、文化论坛、红木知识问答、及网络商城，将使整个网站充满了活力。 本人的计划是 12 月底正式上线，年底完成网站20 / 28 信息完善，预计 2016 年将吸纳会员 8000 人，搜集客户信息6000 条。平均每天固定访客达到 3000 人，此后每年翻一番。 二， 电子商务全面展开 预计年底之前各大电子商务平台都将出现本公司产品，网店的管理和维护商品的发布有我来负责，后期逐渐转移至销售员手中进行管理，让他们在没客户时在线上寻求客户。 预计 2016 年电子商务将全面开始盈利，这种以公司小件产品带动整个公司的发展策略将逐步开始被验证。 三、手机客户端及微信营销 智能手机的出现，使电脑世界逐渐向移动终端偏移，手机客户端以及微信的出现也将帮助企业顺应历史的潮流，开展新一轮的客户争夺战。具体的微信实施方案如 下。 开通微信公众账号 提前抢注 “ 中国华艺家居 ” 、 “ 华艺家居 ” 专属微信账号，设置账号信息及 logo 头像。设置被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复，若有需要可选绑定公众号手机助手。粉丝达到 500 之后申请认证，以提高公信力。 添加客户分组，例如分为新客户、老客户、潜在客户、星标组、未分组，后期根据需求可自定义添加客户分组。 素材管理，策划编辑单条图文和多条图文信息作21 / 28 为群发的素材，素材来源于各大红木行业或官方网站或者微博博客等其它方式 采编。 群发消息，每天群发两条图文信息，根据红木知识、中式装修介绍两个分类各推送一条，每条信息中附加一个产品销售链接。可选客户分组进行推送，例如针对新客户的新品特惠活动和针对老客户的感恩回馈活动，进而选择推送不同内容。此外，可采用的推送诉求点有专题推送、互动推送。 实时消息，每天针对粉丝的提问、反馈信息进行回复处理。 增加微信互动活动，以红木知识有奖知识问答的形式，和粉丝互动起来答对所出的红木知识问题可得到本公司的小礼品或可成为本公司的会员或享受本公司产品的特别优惠和折扣 。吸引粉丝从线上到实体店来！ 线上推广方式：设计制作二维码图片、微信公众号宣传图片，放置在公司官网、行业网站，以供访客扫描关注。同时通过多渠道的广告投放引入目标粉丝。例如微博转发推广、开心网推广、白领社区论坛推广等，整合全网资源是线上推广的基本思路，将二维码和公众号发布在所能接触到目标粉丝群体的网络平台。 线下推广方式：中国华艺家居的二维码可印制在名片、传单、 T 恤 /广告衫、产品包装和户外广告上。线下的合作商超贴上印有二维码的海报，举办扫描关注获取打折优惠的活动吸引微信用户主动参与并关22 / 28 注中国 华艺家居公众号。 微信营销方案于下周一正式上线，预计 2016 年将获取到 8000 的关注度，获得客户资料 2000 条。 以上是本人年底之前所要完成的工作，还有对明年各方面所要求达到的效果 XXX 201X 年 XX 月 XX 日 个人年终总结 2016 已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在 2016 的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转 型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。 犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝 ，还能玩微博，如今，终于解开了23 / 28 这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。 执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思， 4 月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还 需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。 接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推 广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着24 / 28 后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。 在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认 识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。 目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克 服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训 练的地方。 新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工25 / 28 作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。 企业运营沙盘个人总结 财 务 总 监 姓名：罗礼雄 学号： 2016305006820 班级：中华旅企 13-3 任课教师：普丹萍 开课部门：实训中心 财务总监工作总结 不知不觉中一年的时光悄然飞逝，新年的钟声即将敲响， 2016 年即将告别它的光辉， 2016 年从容而至。回顾过去，这是不平凡的一年，尤其是秋季学期开学以来，让我学会了很多东西，也让我在不断的学习中完善自己，受益匪浅。 在企业沙盘模拟运营中，在我们小组我担任财务总监一职，专门负责我们小组企业运营时的财务进出管理、财务预算，做账监管等工作，虽然只是模拟运营，但在这个岗位上，我接触到了许多新事物、新问题，也学习到了许多新知识、新经验，我觉得自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善 ，对企业的运营也有了进一步的了解。 学习重在实践，实践才能出真知。通过这一个学期的企业经营模拟运营让我从实践的角度，进一步了解了一个企业是如何经营的，主要包括财务管理运营的流程，以及26 / 28 管理、决策